AV2 Gestão de Qualidade 2015

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	Avaliação: AV2 GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 
	Nota da Prova: 2,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 30/11/2015 
	
	 1a Questão (Ref.: 201401497514)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
		
	
Resposta: A preocupação de Deming era romper as barreiras dos departamentos das empresas, para melhor facilitar a comunição e visão das estratégias. Para os gestores de processos conseguir fazer o lavantamento e mapeamento das falhas em cada lugar da empresa e analisar; sendo assim elaborarando uma estratégica de melhoria nos pontos mas fracos e fornecendo uma melhoria contínua de gerenciamento de qualidade.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401457494)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: liderança, estratégia e planos clientes, sociedade, informação e conhecimento pessoas, processos e resultados.
	
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401924010)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	 
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401928611)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	 
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401814542)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Estética e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	Conformidade e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401864720)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	 
	estudos estatísticos
	
	maximização dos lucros
	
	equilíbrio das despesas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401839352)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401866748)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	Brainstorming
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	
	Fluxograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401920484)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401908997)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.