AV GESTÃO DE PROCESSOS2

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	Avaliação: GST0570_AV_201505457751 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201505457751 - PAULO ROBERTO DA SILVA
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
FERNANDO MEDINA
	Turma: 9023/AJ
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 20/11/2015 20:33:15
	
	 1a Questão (Ref.: 201506079468)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	
Resposta: deve porque a hierarquia traz respeito e define as regras a serem seguidas
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505735774)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
		
	
Resposta: porque quanto mais se repete uma atividade mais ela se torna perfeita,e a melhora vem com a insistencia
	
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506095703)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	
	missão.
	 
	processo.
	 
	estratégia.
	
	política empresarial.
	
	diretriz organizacional.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506123747)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente A / B estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	 
	Somente A / C estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505578316)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201505770864)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	 
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201505572518)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201505771362)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
		
	 
	Conexão.
	
	Decisão.
	
	Finalização.
	
	Processamento.
	
	Exibição.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201506075958)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de capacidade.
	 
	Indicador estratégico.
	 
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201505516492)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	c. F, V, V, F, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	d. F, V, F, V, F;