AV2 - Gestão de Processos - 2015-2

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Avaliação: GST1174_AV2_201201320071 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201320071 ­ ANNA LUIZA MEDEIROS NASCIMENTO
Professor: JOSE ALBERTO MACHADO Turma: 9006/AU
Nota da Prova: 5,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 30/11/2015 17:20:48
  1a Questão (Ref.: 201201528184) Pontos: 1,5  / 1,5
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um
pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de
simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve
software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu
dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da
Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo:
Resposta: Aliada a TI, a Gestão de Negócios tem como objetivo de contribuir com a gestão eficiente, mantendo
a TI como parte estratégica no desenvolvimento do negócio e gestão da empresa, sendo a TI não mais uma
área específica e isolada, atuando juntos em conjunto, aliado a gestão de processos proporciona resultados
reais e ainda melhores
Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
  2a Questão (Ref.: 201201376538) Pontos: 1,5  / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da
"lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
Resposta: Insumos: recebimento da roupa suja, Equipamentos: máquinas de lavar, maquinas de secar,
Informações do processo ou medidas: Se a roupa possui alguma mancha difícil de sair, se a roupa precisa ser
lavada separadamente das outras, Condições ambientais: Água, eletricidade Pessoas e métodos e
procedimentos: Funcionários, lavagem, secagem, passagem, entrega da roupa limpa
Gabarito:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação),
Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).
  3a Questão (Ref.: 201201944255) Pontos: 0,5  / 0,5
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
diretriz organizacional.
  processo.
estratégia.
missão.
política empresarial.
  4a Questão (Ref.: 201201425640) Pontos: 0,0  / 0,5
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
  Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
  Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
  5a Questão (Ref.: 201201923761) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
presumir como as entradas se transformarão em saídas
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
  6a Questão (Ref.: 201201619419) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
I e III estão corretas
II e III estão corretas
Somente a III está correta
  Somente a II está correta
Somente a I está correta
  7a Questão (Ref.: 201201953555) Pontos: 0,5  / 0,5
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
  8a Questão (Ref.: 201201927757) Pontos: 0,0  / 0,5
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são
úteis para:
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
  Identificar demandas em mercados consumidores.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
  Levantar informações.
Licitar compras de novos equipamentos.
  9a Questão (Ref.: 201201587003) Pontos: 0,0  / 1,0
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos.
Por isso, primeiramente, precisamos entendê­los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia
que  devemos  escolher  para  executar  o  planejamento  de  ações  em  prol  de  mudanças.  As  ferramentas  de
qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha­de­peixe ou diagrama de causa e efeito. É
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partirde
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias  inovadoras e de qualidade que
levam a melhoria dos processos.
III.  Checklist  é  uma  técnica  praticada  pelas  empresas  que  consiste  em  avaliar  seus  próprios  processos,
comparando­os  com  o  desempenho  de  processos  encontrados  em  outras  organizações  concorrentes  ou  não,
que  sejam  reconhecidas  como  representantes  das  melhores  práticas  administrativas.  É  um  processo  de
pesquisa,  contínuo  e  sistemático,  para  avaliar  produtos,  serviços  e métodos  de  trabalho,  dos  outros,  com  o
propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
  I e II.
II e III.
  nenhuma.
I e III.
I, II e III.
  10a Questão (Ref.: 201201583548) Pontos: 0,0  / 1,0
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou
serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a
sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam
vantagens competitivas, quais sejam:
I­ Maior confiabilidade.
II­ Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III­ Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II e III, apenas.
  I, II e III.
III, apenas.
  I e II, apenas.
I, apenas.
Período de não visualização da prova: desde 20/11/2015 até 04/12/2015.
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