AV1 GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0134_AV1_201202222935 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201202222935 - RODRIGO CAMPOS PEREIRA
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9065/FH
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 10/10/2015 16:21:53
	
	 1a Questão (Ref.: 201202921181)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202921168)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	 
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202498718)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202511676)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202815176)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202871274)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Expectativa de venda.
	
	Homogeneidade.
	
	Tangibilidade.
	
	Preparo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202871277)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Burocracia.
	
	Pessoas.
	
	Funcional.
	 
	Processos.
	
	Serviços.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202951129)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	garantir o suporte de negócio.
	 
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202817636)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	I e IV
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	II e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202480977)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003