GESTÃO DA QUALIDADE

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Simulado: GST0445_SM_201102164976 V.1 
Aluno(a): DENNYS FRANCES DE OLIVEIRA TEIXEIRA Matrícula: 201102164976 
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 25/09/2013 21:35:30
1a Questão (Ref.: 200626590242) Pontos:
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas 
da qualidade, cujo objetivo foi:
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom 
desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta 
de qualificação do operador.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por 
unidade produzida.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
2a Questão (Ref.: 200626590214) Pontos:
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO 
USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
O melhor produto disponível no mercado.
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser 
comercializado.
O mais caro
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
O mais barato.
3a Questão (Ref.: 200626590230) Pontos:
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o 
produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Superar as necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Encantar os clientes.
Corresponder às necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
a Questão (Ref.: 200626589679) Pontos:
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias 
dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
Um sistema de gestão operacional.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
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Um novo sistemas de medidas.
Um projeto único e isolado nas empresas.
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a
 Questão (Ref.: 200626590281) Pontos:
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Produto final sem mudança.
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
6a Questão (Ref.: 200626590219) Pontos:
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores 
a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-
No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
No clima organizacional da empresa.
Na fidelidade dos clientes.
Na motivação dos colaboradores.
Nos resultados financeiros para a empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
7a Questão (Ref.: 200626590282) Pontos:
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos 
quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
a Questão (Ref.: 200626590253) Pontos:
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter 
competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Aumentar o capital social da empresa.
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Desenvolver novos produtos.
Reduzir o número de empregados.
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a
 Questão (Ref.: 200626590280)
Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma produção 
sem defeitos. Isso foi defendido na época por: 
Sua Resposta: HENRY FORD - TAYLOR
Compare com a sua resposta: Frederick Winslow Taylor. 
10a Questão (Ref.: 200626590210)
Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ?
Sua Resposta: ...
Compare com a sua resposta: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.
Período de não visualização da prova: desde até .
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