GST0184_AV

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Avaliação: GST0184_AV » NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.: Data: 05/03/2015 13:24:59 (F)
1a Questão (Ref.: 187057) Pontos: 1,0 / 1,5
O consumidor mais crítico e exigente fez com que o profissional do negócio online estivesse atento a esta
característica, sob pena de perder vantagem competitiva. Explique a afirmação anterior.
Resposta: No negócio eletrônico o consumidor é quem manda. O desenvolvedores atento a isso tiveram que tornar
os sites de comércio eletrônico cada vez mais simples, com menos cliques e mais intuitivos. Pois, só assim eles
podem atrair e manter os clientes o máximo possível de tempo do site.
Gabarito: Uma das possibilidades que a internet proporcionou ao novo consumidor foi o acesso às informações,
tanto da marca que consome quanto das concorrentes. Com isso, este público tem informação para avaliar se
realmente deseja continuar fiel à marca. Além disso, com a rede, ele pode se comunicar com outros consumidores
online, criar comunidades virtuais de pessoas interessadas em agir como fiscalizadores dos produtos e serviços que
estão consumindo. Esta realidade faz com que a marca tenha que investir não só na qualidade do que está
oferecendo ao mercado, mas na veracidade das informações que veicula para não correr o risco de perder a
credibilidade de seu consumidor final.
2a Questão (Ref.: 187958) Pontos: 1,5 / 1,5
Dentro do ambiente empresarial, vemos crescer o investimento na área de negócios eletrônicos. Como executivo de
uma grande multinacional, escreva sobre a importância de se investir nesta área dentro da empresa.
Resposta: O negócio eletrônico é de extrema importância para uma grande empresa, pois permite que barreiras
geográficas sejam vencidas. Além disso, em associação com o marketing virtual, muito mais pessoas podem ser
alcançadas do que com o marketing convencional. Por exemplo, podemos alcançar pessoas com deficiência física,
ou em quarentena por problema de saúde. As pessoas não precisam sair de casa para comprar nossos produtos,
eles podem comprar pelo computador, tablet ou celular em qualquer lugar com acesso à internet. Também
podemos usar a estatística de acesso para traçar o perfil de compra dos usuários e antecipar reposição de estoque
de produtos.
Gabarito: O comércio online já é uma realidade dentro das possibilidades de acesso aos produtos e serviços da
marca procurados pelo consumidor atual. Assim, estar neste ambiente, para as empresas, se tornou parte das
expectativas que o público tem em relação às formas como esta marca oferece seus produtos e serviços. Como
executivo de um multinacional, é importante pensar que o fato de ter a sua marca na internet não é, por si só, uma
vantagem competitiva. É preciso, sim, investir em como estes produtos e serviços serão adaptados a esta nova
realidade.
3a Questão (Ref.: 234399) Pontos: 0,5 / 0,5
Atualmente fazemos compras, conversamos com amigos e familiares, lemos revistas, livros e jornais tudo sem sair
de casa. Além das compras e do lazer, a Internet nos permite trabalhar e realizar contatos profissionais.
Quanto às origens da Internet, avalie as afirmações seguintes:
I. A Internet tem as suas origens a partir de 1989, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada
Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao
exército da Inglaterra.
II. Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual, com a criação da World
Wide Web, o www dos endereços de sites na Internet, e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos.
III. A internet no Brasil se desenvolveu junto ao meio acadêmico e científico e, no seu início, o acesso era restrito a
professores e funcionários de universidades e instituições de pesquisa. Somente no ano de 1995 a internet deixou
de ser privilégio das universidades e instituições de pesquisa para se tornar de acesso público.
IV. Em 1995, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e Tecnologia promulgaram a Portaria
Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
I, III e IV.
II e III.
I, IV.
II, III e IV.
Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 63700) Pontos: 0,0 / 0,5
Os negócios eletrônicos trazem inúmeros benefícios e comodidade ao consumidor final. O único benefício que não
tem relação com a afirmação anterior é:
Compras online
Ambientes digitais onde os consumidores podem se reunir e compartilhar informações
Nenhuma das respostas
Compras nas lojas, com distribuição de cupons para retirada do produto
Transações via web
Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 157570) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimo nas vendas on-line de 40% em
relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos
considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 05/09/2010 )
E-Marketing.
E-CRM.
E-Government.
E-Commerce.
E-Business.
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 231612) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing afiliado".
Partindo desta afirmação, conceitue Marketing afiliado?
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha
consumidores ao site do outro.
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores
descontos.
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras
pessoas por meio da Internet.
nenhuma das anteriores
Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 570138) Pontos: 0,5 / 0,5
O grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo
redes conectados à internet brasileira, podemos chamar de:
Integridade
Cert
Confidencialidade
Comitê
Gestão
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 154883) Pontos: 1,0 / 1,0
A comercialização via ionternet, possibilita que, tanto o micro, o pequeno ou o grande produtor tenha acesso
irrestrito ao mercado mundial, como destaca Lévy (2000), quando afirma que a internet diminui a importância
geográfica dos territórios mercadológicos, porque permite que qualquer lugar posssa entrar em qualquer mercado.
E-commerce traz benefícios para diversas áreas, como:
Empresa e sociedade.
Empresas.
Órgãos privados.
Órgãos públicos.
Sociedade.
Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 267399) Pontos: 0,5 / 0,5
O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios tradicionais e
o surgimento de novas mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que enfrentam os profissionais
de marketing para sensibilizar os consumidores. O entendimento do comportamento de compra do consumidor
representa uma das áreas mais complexas e delicadas do marketing e vem estimulando um número crescente de
pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a complexidade do tema: o advento da
internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que uma análise
mais aprofundada sobre esse assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a internet, aumenta o
poder do usuário de selecionar as informações, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um
determinado produto ou empresa. Dentre os itens abaixo qual "não" seria uma estratégia de marketing:
A medida do reconhecimento do problema.
Identificação de segmentos de mercado.
O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza.
O estímulo do reconhecimento do problema.
O conhecimentotemporal e a formulação de estratégias.
Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 156089) Pontos: 0,0 / 1,0
As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes (
bate papo, chats e fóruns ). Podemos considerar na era digital como:
7 Forças
3 P´s.
4 A's
7 C's
4 P's
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 03/03/2015 até 17/03/2015.
Avaliação: GST0184_AVS » NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Tipo de Avaliação: AVS
Aluno:
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.: Data: 28/03/2015 11:21:40 (F)
1a Questão (Ref.: 53344) Pontos: 1,5 / 1,5
Descreva os marcos da história do Comércio Eletrônico.
Resposta: 1969: O Departamento de Defese dos EUA cria uma rede de computadores chamada Arpanet. 1988: A
comunidade acadêmica brasileira passa a utilizar as redes de computadores. 1989: É criado no Brasil a RNP (Rede
Nacioal de Pesquisa). 1992: A internet passa a usar o WWW (World Wide Web), deixando de lado somente a
comunicação textual. 1995: No Brasil, a internet começa a ser disponibilizado para o setor privado e é criado o
Comitê Gestor da Internet.
Gabarito: Descreva os marcos da história do Comércio Eletrônico: 1969 - o desenvolvimento de uma rede de
computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency 1988
por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ). 1989 - o Ministério da
Ciência e Tecnologia criou a RNP (Rede Nacional de Pesquisa) que passou a coordenar os serviços de Internet no
país. 1992 - início da Internet como WWW ¿ world wide web. 1994 - a EMBRATEL lançou, de forma experimental, o
acesso on-line. 1995 - a Rede no Brasil deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e houve a liberação para o setor
privado ter acesso à Internet. 1995 - dia 31 de maio, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da
Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
2a Questão (Ref.: 237999) Pontos: 1,5 / 1,5
O negócio de comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce, é a automação de transações comerciais
por meio das tecnologias de informática e telecomunicações, um exemplo disto são as "lojas virtuais" ou sites de
compras disponíveis na internet. Segundo as categorias de negócios eletrônicos, como você definiria: Governo-
a-Cidadão :
Resposta: G2C - modelo de negôcio eletrônico em que o governo vende (ou compra) bens e serviços para (de)
cidadãos (ou empresas). Exemplo: pagamento online de taxas do DETRAN (DUDA, IPVA, etc).
Gabarito: Conhecido também como G2C, atende a vida do cidadão com serviços de licenciamento de veículos e
pagamento de IPVA dentre outros como pagamento de impostos pelo ReceitaNet, o cidadão está cada vez mais
interagindo com o governo de forma eletrônica. Modelo de Comércio Eletrônico em que uma entidade
governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos.
3a Questão (Ref.: 156280) Pontos: 0,5 / 0,5
Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por exemplo,comprar, vender, e
obter serviços, pesquisando preços em diferentes países e o meio de comunicação mais eficaz é:
Rádio.
Televisão.
Internet.
Revista.
Jornal.
Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 157558) Pontos: 0,5 / 0,5
O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de mercado,
chamamos de:
E-Commerce.
B2B.
C2B.
B2C.
E-CRM.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 63378) Pontos: 0,5 / 0,5
Os negócios realizados entre empresas, através da internet, como transações entre bancos, indústria e comércio
são classificados como
BBC
C2B
B2B
BCC
B2C
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 28185) Pontos: 0,5 / 0,5
Durante muito tempo, utilizou-se o termo boca-a-boca para se referir aos comentários dos clientes quanto à sua
percepção em relação a uma determinada marca. Atualmente, com o advento da internet e das redes sociais, o
termo boca-a-boca foi substituído por boca-a-mundo, caracterizando a natureza do:
Marketing um-a-um
Marketing viral
Marketing direto
Marketing afiliado
Marketing digital
Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 267398) Pontos: 0,5 / 0,5
Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. Enquanto 89% dos consumidores
afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de produtos e serviços, nova pesquisa da Cone revela
que 80% dos internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se baseando unicamente em informações
negativas que obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo "não" faz parte do processo de decisão de compra:
A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita.
Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos.
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
Escolha e tratamento da informação.
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 154777) Pontos: 0,5 / 0,5
Para evitar as fraudes virtuais o segmento bancário tem buscado várias formas de autenticações de seus clientes,
de forma a proporcionar mais:
Lembrança para digitalização.
Lembrança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
Conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
Conforto e insegurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
Sensação de conforto para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas.
9a Questão (Ref.: 594425) Pontos: 1,0 / 1,0
As primeiras aplicações desenvolvidas de comércio eletrônico, no início da década de 1970 foram: I - TEF -
Transferência Eletrônica II - EDI -Troca eletrônica de dados III - IOS - Sistemas interorganizacionais Quais
afirmativas estão corretas?
Apenas I e III
I, II e III
Apenas a I
Apenas II e III
Apenas I e II
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 572200) Pontos: 1,0 / 1,0
Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como o
website é projetado e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve
apresentar as seguintes características em seu website, EXCETO:
No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo"
(clean) e impactante.
O website não trabalha com pós-venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo
cliente.
Através do website a empresa realiza promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas
comemorativas e a fidelização dos clientes, visando ampliar o volume de vendas.
Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus
clientes participem dando sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações.
Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 26/03/2015 até 14/04/2015.