GESTÃO DE QUALIDADE AV1, AV2 E AV3

Prévia do material em texto

GESTÃO DE QUALIDADE
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9078/FU
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 06/10/2015 17:25:42
	
	 1a Questão (Ref.: 201203109050)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of System.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201203109080)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	 
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202694521)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203109527)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203146213)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	 
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203012625)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201203120923)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	 
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203062627)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	articulação. construção e definição
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201203019958)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201203016499)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Redução do custo operacional.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9078/FU
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 27/11/2015 17:22:08
	
	 1a Questão (Ref.: 201202655537)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica comrelação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: É verificado pela qualidade no atendimento pós venda, na capacidade resolução de problemas ou manutenção dos produtos que venham a ter defeitos de fábrica, no tempo que a assistência leva para o conserto destes produtos e etc.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202655578)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Orientação por Processos e Informações. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Estes fundamentos consistem na orientação de modelo de trabalho conforme procedimentos previamente estabelecidos pela gestão com o objetivo de busca de resultados e melhoria da competitividade da organização.
	
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203122091)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203109539)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203016083)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	 
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	Estética
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203062627)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	atividade, conceito e aplicação
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	articulação. construção e definição
	
	 7a Questão (Ref.: 201203151537)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Realização do produto.
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	 8a Questão (Ref.: 201203020550)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Matriz GUT
	
	Brainstorming
	
	Matriz BCG
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	 9a Questão (Ref.: 201203072214)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	
	Apenas o item III está correto.
	 
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	 10a Questão (Ref.: 201202684209)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas,Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9078/FU
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 11/12/2015 20:20:19
	
	 1a Questão (Ref.: 201203109529)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202699641)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203012620)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202714121)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203018559)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e II
	
	I e IV
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	II e III
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203205850)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201203120962)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	diminuir as reclamações.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202636393)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	BENCHMARKING
	
	PDCA
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	 
	BSC
	
	5W2H
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201203017820)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a sustentabilidade das operações
	
	o desempenho excelente
	 
	a geração de resultados
	
	o lucro líquido
	
	a criatividade e a inovação
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201203068610)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Master