Prova AVS

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: GST0445_AVS_201201416752 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201201416752 - SUELLEN DA SILVA CAMPOS
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9012/AI
	Nota da Prova: 4,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 0  Data: 04/12/2015 16:23:08
	
	 1a Questão (Ref.: 201201667803)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
		
	
Resposta: A crescente evolução e aprimoramento dos métodos de qualidade,a escola das Ciências Humanas, com suas pesquisas,testes, contribuiu muito para tudo isso.
	
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO PELA QUESTÃO.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201667843)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Relótorio da auditoria. Pois nele é que vai constar e determinar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades.
	
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
	
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO PELA QUESTÃO.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202134397)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	da Revolução Industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	
	Industrial.
	 
	Pós-industrial.
	
	Fordista.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202121817)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201725381)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202164336)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202030835)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e IV
	 
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201647010)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 
	Do fluxograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202080789)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202080908)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Gestão
	
	Modelos de Excelência
	
	Modelos de Classe Mundial
	 
	Critérios de Excelência
	
	Fundamentos de Excelência