Resumos Conceitos - ARC

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Resumos Conceitos – Gestão de Relacionamento com o Cliente 
Nome: Beatriz Soldera Pereira RA: R4150B9 Curso: ADM Turma: AD1A12
Grupos Focais – Um tipo de pesquisa diretamente relacionada a fins qualitativos que reúne um grupo de pessoas para proferir determinado tema. Tem como objetivos entender alguns comportamentos além dos motivos de determinados fenômenos; obter feedback de produtos e serviços; medir o potencial impacto do produto no mercado; avaliar opinião de consumidores. As vantagens desse tipo de pesquisa é localizar o impacto de empresas no mercado.
Visitas a Clientes – Estratégia de negociação que se resume em reunir clientes para desenvolver pautas relevantes sobre o produto ou serviço. A vantagem desta tática empresarial é a aproximação da empresa com o cliente/público, deixando as relações mais intimistas. 
Aplicação de Entrevistas - A entrevista é uma excelente fonte de evidências desde que seja bem apresentada, o que gera validade, com análise e interpretação correta, resultando em uma pesquisa confiável. Um aspecto relevante nesse método é o nível de interação e a profundidade na “conversa direcionada” com o entrevistado.
Painéis de Clientes – Os Painéis de Consumidores dão o direito aos nossos clientes de medir, acompanhar e melhorar a eficácia das suas ações de marketing e vendas. Fornecendo dados, análises e informação com um valor prático para aumentar as vendas e sua importância de mercado.
Experimentos – Um experimento para a gestão de relacionamento com o cliente pode ser realizado através de questionários. O objetivo de todo experimento é entender os fatores que influenciam a decisão de compra do cliente. Tendo em base dados já coletados. 
Visita de Clientes – A visita de clientes é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que procura compreender as necessidades de cada cliente. Sendo por hora outra estratégia para a proximidade do cliente para com a empresa portadora do produto ou serviço. 
Comprador fantasma – Cliente fantasma se refere especificamente a um cliente que desaparece após uma interação com uma empresa. Tem como outras características não ter muito contato com a empresa, além de não haver muitos rastros de tal interação. 
Painéis de Colaboradores – Painéis de colaboradores são ferramentas que permitem a partilha de feedback e observações sobre clientes ou a gestão de usuários de uma aplicação. Ou seja acompanha o rendimento para com o colaborador. 
Ferramentas Visuais: 
Internet – No ramo empresarial, é de extrema importância saber aonde seu negócio está posicionado na internet. Não só para captação de clientes, mas para feedback de produtos e serviços. 
Pesquisa Online – Nas empresas é extremamente vital a realização de pesquisas online na sociedade atual, para a aproximação do cliente para com a empresa. 
Redes Sociais – Na situação atual, é extremamente vital a presença de empresas nas redes sociais. Afinal, a grande maioria dos públicos alvo se apresentam em peso nas plataformas. 
Softwares experimentais – Este conceito é utilizado para experienciar a atratividade e o modo chamariz de anúncios para o publico alvo. Geralmente defende a utilização de imagens e cores chamativas combinadas com estratégia para maior captação. Combina-se tecnologia com as reações dos possíveis consumidores em diferentes abordagens.