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Exercício de fixação - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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Carlinhos

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Questões resolvidas

Assinale V para VERDADEIRO ou F para FALSO.
Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com o objetivo e o resultado do processo de trabalho, é ter o foco apenas na eficácia.
Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência.
Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar confortável para sentar e ver televisão, diz respeito ao “atendimento” e não ao “tratamento”.
Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois envolve também a satisfação no atendimento, do ponto de vista do cidadão.
Fazer do contato com o cidadão algo mais que uma mera atividade protocolar para que a interação seja leve, agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da afetividade no atendimento.
Quando discutimos com os colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar tempo e economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento ao cidadão.
Eficiência e eficácia dizem respeito ao atendimento. Afetividade diz respeito ao tratamento. Efetividade compreende eficiência + eficácia + afetividade.
Quando recebemos um atendimento cortês e gentil oferecido por um funcionário bem educado, simpático e disponível é correto dizer que recebemos um bom tratamento.
Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade.
A efetividade em um atendimento foi alcançada quando o cidadão recebeu um tratamento gentil e afetuoso e encontrou resposta para sua demanda. Podemos dizer que um bom atendimento ocorre quando o funcionário foi eficaz, eficiente e afetivo.
F
V
F
V
V
V
V
V
F
V

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Questões resolvidas

Assinale V para VERDADEIRO ou F para FALSO.
Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com o objetivo e o resultado do processo de trabalho, é ter o foco apenas na eficácia.
Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência.
Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar confortável para sentar e ver televisão, diz respeito ao “atendimento” e não ao “tratamento”.
Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois envolve também a satisfação no atendimento, do ponto de vista do cidadão.
Fazer do contato com o cidadão algo mais que uma mera atividade protocolar para que a interação seja leve, agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da afetividade no atendimento.
Quando discutimos com os colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar tempo e economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento ao cidadão.
Eficiência e eficácia dizem respeito ao atendimento. Afetividade diz respeito ao tratamento. Efetividade compreende eficiência + eficácia + afetividade.
Quando recebemos um atendimento cortês e gentil oferecido por um funcionário bem educado, simpático e disponível é correto dizer que recebemos um bom tratamento.
Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade.
A efetividade em um atendimento foi alcançada quando o cidadão recebeu um tratamento gentil e afetuoso e encontrou resposta para sua demanda. Podemos dizer que um bom atendimento ocorre quando o funcionário foi eficaz, eficiente e afetivo.
F
V
F
V
V
V
V
V
F
V

Prévia do material em texto

Iniciado em segunda-feira, 5 mai. 2025, 11:16
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 5 mai. 2025, 11:21
Tempo
empregado
4 minutos 42 segundos
05/05/2025, 11:22 Exercício de fixação - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12364533&cmid=221391 1/5
Questão 1
Parcialmente correto
Atingiu 18,00 de 20,00
Assinale V para VERDADEIRO ou F para FALSO.
Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com o objetivo e o resultado do processo de
trabalho, é ter o foco apenas na eficácia.

Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência.

Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar confortável
para sentar e ver televisão, diz respeito ao “atendimento” e não ao “tratamento”.

Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois envolve também a satisfação no atendimento, do
ponto de vista do cidadão.

Fazer do contato com o cidadão algo mais que uma mera atividade protocolar para que a interação seja leve,
agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da afetividade no atendimento.

Quando discutimos com os colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar tempo e
economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento
ao cidadão. 
Eficiência e eficácia dizem respeito ao atendimento. Afetividade diz respeito ao tratamento. Efetividade compreende
eficiência + eficácia + afetividade.

Quando recebemos um atendimento cortês e gentil oferecido por um funcionário bem educado, simpático e
disponível é correto dizer que recebemos um bom tratamento.

Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade.

A efetividade em um atendimento foi alcançada quando o cidadão recebeu um tratamento gentil e afetuoso e
encontrou resposta para sua demanda. Podemos dizer que um bom atendimento ocorre quando o funcionário foi
eficaz, eficiente e afetivo. 
F
V
F
V
V
V
V
V
F
V
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 9.
A resposta correta é: Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com o objetivo e o resultado do processo de
trabalho, é ter o foco apenas na eficácia. → F, Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência. → V,
Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar confortável para sentar e ver
televisão, diz respeito ao “atendimento” e não ao “tratamento”. → F, Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois
envolve também a satisfação no atendimento, do ponto de vista do cidadão. → V, Fazer do contato com o cidadão algo mais que uma
mera atividade protocolar para que a interação seja leve, agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da
afetividade no atendimento. → V, Quando discutimos com os colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar
tempo e economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento ao cidadão.
→ F, Eficiência e eficácia dizem respeito ao atendimento. Afetividade diz respeito ao tratamento. Efetividade compreende eficiência +
eficácia + afetividade. → V, Quando recebemos um atendimento cortês e gentil oferecido por um funcionário bem educado, simpático e
disponível é correto dizer que recebemos um bom tratamento. → V, Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos
preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade. → F, A efetividade em um atendimento foi alcançada quando o cidadão
recebeu um tratamento gentil e afetuoso e encontrou resposta para sua demanda. Podemos dizer que um bom atendimento ocorre
quando o funcionário foi eficaz, eficiente e afetivo. → V.
05/05/2025, 11:22 Exercício de fixação - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12364533&cmid=221391 2/5
Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 16,67 de 20,00
Faça as correspondências pertinentes:
1. Eficiência
2. Eficácia
3. Afetividade
4. Efetividade
Estará sempre carregada de subjetividade e permeada pelo estado emocional das pessoas envolvidas na situação
do atendimento.

Atingimento de resultado, cumprimento das metas estipuladas, bom índice de produtividade.

Vai além da preocupação com o uso racional de recursos e com a obtenção de resultados.

Bom atendimento, trabalho bem feito, objetivo alcançado.

O cidadão está sendo bem orientado? Está recebendo todas as informações de que necessita? Está
compreendendo o que está sendo explicado a ele?

Valorização de procedimentos, rotinas e protocolos.

3
2
4
4
2
1
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 5.
A resposta correta é: Estará sempre carregada de subjetividade e permeada pelo estado emocional das pessoas envolvidas na situação
do atendimento. → 3, Atingimento de resultado, cumprimento das metas estipuladas, bom índice de produtividade. → 2, Vai além da
preocupação com o uso racional de recursos e com a obtenção de resultados. → 3, Bom atendimento, trabalho bem feito, objetivo
alcançado. → 4, O cidadão está sendo bem orientado? Está recebendo todas as informações de que necessita? Está compreendendo o
que está sendo explicado a ele? → 2, Valorização de procedimentos, rotinas e protocolos. → 1.
05/05/2025, 11:22 Exercício de fixação - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12364533&cmid=221391 3/5
Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Assinale a afirmação que NÃO corresponde ao que estudamos sobre o serviço público e o cidadão:
Escolha uma opção:
a. Nós somos clientes-consumidores tanto quando vamos a uma loja comprar uma roupa ou a um restaurante fazer uma
refeição, como quando nos dirigimos a um órgão público em busca de atendimento.

b. O poder é exercido pelo Estado, através da representação popular, organizada segundo preceitos jurídicos e sustentada na
igualdade de direitos da pessoa e no respeito ao cidadão.
c. Ao governo, cabe exercer o poder político. Ao quadro administrativo, cabe organizar a estrutura do Estado e atender ao
cidadão em seu relacionamento com as diversas áreas desse Estado. Por isso é denominado de serviço público.
d. O cidadão que busca atendimento, independentemente de raça, credo, gênero ou classe social, é portador de direitos
fundamentais que justificam a própria existência do Estado e do serviço público.
e. O consumidor de produtos e serviços oferecidos pela iniciativa privada pode optar por aqueles que melhor lhe convêm em
termos de custo ou qualidade. Já o serviço público, muitas vezes, é obrigatório ou a única opção para o cidadão.
Parabéns! Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nós somos clientes-consumidores tanto quando vamos a uma loja comprar uma roupa ou a um restaurante fazer
uma refeição, como quando nos dirigimos a um órgão público em busca de atendimento.
Assinale a única afirmativa incorreta sobre “visão sistêmica”.
Escolha uma opção:
a. Visão sistêmica é uma forma de entender a organização como um sistema integrado. Justamente por ser um sistema
integrado, o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas os públicos de
relacionamento dessa organização.
b. Ter conhecimento dos fluxos internos dos serviços do TRT e das etapas pelas quais passam uma demanda do cidadão até sua
conclusão, e reconhecer o sentido e o interrelacionamento de cada uma dessas etapas é ter visão sistêmica de sua atividade.
c. Segundo a visão sistêmica, as organizações de sucesso funcionam como um relógio bem regulado. Quando há algum
problema de funcionamento, bastaria trocar a peça com defeito que a máquina,ou organização, voltaria à normalidade.

d. Visão sistêmica consiste na compreensão do todo a partir de uma análise global das partes e da interação entre estas. Em
uma organização, significa que cada funcionário, desempenhando um papel específico, contribui para o resultado final da
atividade.
e. Considerar cada área do TRT de forma estanque e isolada, desprezando o necessário vínculo que integra cada atividade
desenvolvida e a interdependência entre as diversas fases dos processos de trabalho não é próprio da visão sistêmica, e sim da
mecanicista.
Parabéns! Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segundo a visão sistêmica, as organizações de sucesso funcionam como um relógio bem regulado. Quando há
algum problema de funcionamento, bastaria trocar a peça com defeito que a máquina, ou organização, voltaria à normalidade.
05/05/2025, 11:22 Exercício de fixação - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12364533&cmid=221391 4/5
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Assinale a frase CORRETA em relação ao que você estudou sobre Atendimento e Tratamento:
Escolha uma opção:
a. Oferecemos um bom tratamento quando satisfazemos as demandas do cidadão com agilidade, tempestividade e suficiência.
b. Atendimento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido.
c. Quando somos gentis, prestativos e tolerantes com o cidadão, ainda que seu pedido não tenha êxito, podemos dizer que o
atendimento foi bom.
d. Tratamento diz respeito à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.
e. Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e o atendimento das demandas do
cidadão. 

Parabéns! Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e o atendimento das
demandas do cidadão.
05/05/2025, 11:22 Exercício de fixação - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12364533&cmid=221391 5/5

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