QUESTÕES

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UESPI - Concurso Público - Agência de Defesa Agropecuária do Piauí – ADAPI / 
ESPECIALIDADE: Técnico de Apoio Administrativo 
 
 
1- Provavelmente os humanos sempre viveram organizados. Portanto, as organizações modernas são 
definidas como: 
 
a) uma combinação de esforços que não tem por finalidade realizar propósitos coletivos; 
b) um fim, mas não um meio de permitir à empresa atingir adequadamente determinados objetivos; 
c) duas ou mais pessoas que trabalham cooperativamente para realizar uma meta ou objetivo; 
d) uma pessoa que trabalha para atingir, de forma cooperativa, seus objetivos; 
e) uma ou mais pessoas que trabalham sem, entretanto, realizar seus objetivos ou metas. 
 
2 - A finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de suas operações. 
Para isso, a direção deve definir: 
 
a) somente as funções de cada cargo; 
b) apenas os níveis hierárquicos do seu plano de trabalho; 
c) o seu plano de trabalho com as respectivas funções; 
d) as funções, obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos; 
e) as funções, obrigações e responsabilidades de alguns cargos da organização. 
 
3 - Existem duas naturezas de organizações: as chamadas Organizações Formais e Informais. As 
Organizações Formais, compostas de estruturas definidas, são: 
 
a) resultantes das relações subjetivas que ocorrem entre as pessoas dentro do próprio ambiente de trabalho; 
b) os grupos formados em decorrência da organização social, onde prevalecem as relações os valores 
individuais; 
c) as que decorrem das interações das pessoas e dos relacionamentos que se estabelecem; 
d) as que derivam do organograma, da departamentalização, da divisão de tarefas, dos manuais etc; 
e) as que criam grupos de relacionamentos que persistem fora do ambiente de trabalho. 
 
4 - Uma organização é a coordenação de diferentes atividades de contribuintes individuais com a finalidade 
de efetuar transações planejadas com o ambiente. Toda organização atua em determinado meio ambiente e 
sua existência e sobrevivência dependem da maneira como ela se relaciona com esse meio. Assim: 
 
a) ela não deve ser estruturada em função do meio ambiente; 
b) ela deve ser estruturada e dinamizada em função apenas de suas condições internas; 
c) ela deve ser estruturada e dinamizada em função das condições e circunstâncias que caracterizam o meio 
em que ela opera; 
d) as condições e circunstâncias que caracterizam o meio em que ela opera não influencia suas atividades; 
e) a sua estrutura não depende do meio em que a organização opera. 
 
5 - A busca da “melhoria contínua” resulta na elaboração e implementação de teorias administrativas, 
que serão sempre embasadas na realidade e nas necessidades e expectativas do momento: 
 
a) objetivando à obtenção de resultados favoráveis à organização; 
b) objetivando ao fiel cumprimento de suas atividades iniciais; 
c) visando ao desenvolvimento de suas atividades, sem inovações; 
d) objetivando permanecer de acordo com o seu plano original de desenvolvimento; 
e) objetivando ao cumprimento dos resultados já consolidados de desenvolvimento. 
 
6 - A “departamentalização” é uma característica típica das grandes organizações. Ela é diretamente 
relacionada com o tamanho da organização e com a complexidade das operações. Desta forma, é 
CORRETO afirmar que a departamentalização caracteriza: 
 
a) a definição da missão e planos para alcançá-los a comunicação com os subordinados, superiores e pares, a 
obtenção, motivação e desenvolvimento de pessoal; 
b) o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e 
correspondentes recursos (Humanos, Materiais e Tecnológicos) em unidades organizacionais; 
c) os padrões de desempenho, registros de processos e resultados alcançados; 
d) apenas a definição das responsabilidades a serem atribuídas a cada uma das unidades; 
e) a elaboração de previsões, fixação de objetivos, programação e a definição de políticas e procedimentos. 
 
7 - Existem algumas formas da organização departamentalizar suas atividades. Destaca-se, entre outras, a 
departamentalização por: 
 
a) atividade individual; 
b) quantidade, produtos (ou serviços), clientes, processo e projeto; 
c) lucratividade e desempenho; 
d) trimestre, semestre e ano; 
e) exercício financeiro. 
 
8 - O planejamento, a organização a direção e o controle, considerados separadamente, constituem as 
funções administrativas. Quando visualizadas no conjunto para o alcance dos objetivos, elas formam o 
processo administrativo. Assim, o processo significa: 
 
a) orientar a correta interpretação das normas isoladas, indicar, dentre as interpretações possíveis diante do 
caso concreto, qual deve ser obrigatoriamente adotada pelo aplicador da norma; 
b) um ato administrativo para punir o servidor público dentro do âmbito da Administração Pública; 
c) as atividades como a tomada de decisão, a comunicação com os subordinados, superiores e pares, a 
obtenção, motivação e desenvolvimento de pessoal; 
d) a aplicação do esforço físico e mental por uma pessoa, em uma função de gerência, com o propósito de 
garantir os resultados por meios de outras pessoas (seus gerenciados); 
e) qualquer fenômeno que apresente mudanças contínuas no tempo, fazendo com que os acontecimentos e as 
relações sejam dinâmicos, e não uma coisa parada, estática. 
 
9 - A função administrativa de planejamento caracteriza-se, entre outras, em: 
 
a) definir padrões e monitorar o desempenho; 
b) comunicar e coordenar os esforços; 
c) dividir o trabalho e designar as atividades; 
d) definir autoridade e responsabilidade; 
e) elaboração de previsões, fixação de objetivos, programação e a definição de políticas e procedimentos. 
 
10 - Considerando a comunicação que se efetiva por meio de papéis, cartas e documentos, a 
correspondência significa: 
 
a) as tarefas relacionadas com o expediente geral da empresa ou serviço público, de acordo com 
procedimentos estabelecidos; 
b) as tarefas relacionadas com a estrutura organizacional da empresa; 
c) toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou 
físicas, bem como aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição. 
d) as tarefas relacionadas com as atividades do processo administrativo da empresa; 
e) as tarefas relacionadas com as atividades da empresa ou serviço público, de acordo com procedimentos 
estabelecidos; 
 
11 - A distribuição da correspondência pode ser feita de diversas formas, mas sempre de forma a poder ser 
controlada. E, para esse efeito: 
 
a) utiliza-se o chamado livro de visitantes; 
b) utiliza-se o chamado livro de propostas de melhorias; 
c) utiliza-se o chamado livro de registro de contratos; 
d) utiliza-se o chamado livro de registro de freqüência; 
e) utiliza-se o chamado livro de protocolo. 
 
12 - Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, 
bem como interações e sentimentos recomendados. As mais adequadas são: 
 
a) comunicação, individualidade, sensibilidade; 
b) comunicação, hostilidade, relacionamento distante; 
c) comunicação, inflexibilidade, parcialidade; 
d) comunicação, cooperação, respeito, amizade. 
e) comunicação, cooperação, inflexibilidade. 
 
13 - A capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro 
do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos, significa: 
 
a) empatia; 
b) negativismo; 
c) parcialidade; 
d) preconceito; 
e) hostilidade. 
 
14 - Competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às 
necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici, 1997). Esta competência envolve 
desenvolver: 
 
a) informação; 
b) hostilidade; 
c) flexibilidade perceptiva e comportamental; 
d) preconceitos; 
e) parcialidade.que colam quando umedecidas, ao invés das auto-adesivas. 
IV. Deve-se preencher os espaços vazios dentro das caixas com calços, evitando que os documentos se 
dobrem dentro delas. 
 
Assinale a quantidade de itens corretos. 
a) 0 
b) 1 
c) 2 
d) 3 
e) 4 
CESP – UFPA - CONCURSO PÚBLICO PARA A CARREIRA DE 
TÉCNICO-ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO 
 
1 - Sobre a Estrutura Linear em uma Organização, é correto afirmar que esse tipo de estrutura 
 
(A) deve ser aplicada somente em empresas de grande porte. 
(B) deve ser aplicada somente em empresas de pequeno porte. 
(C) baseia-se na diversidade de comando. 
(D) tem linhas de comunicação flexíveis. 
(E) caracteriza-se por uma chefia descentralizadora. 
 
2 - Em um planejamento, destacam-se na formulação de objetivos: a missão organizacional e a visão de 
futuro da empresa. Nesse contexto, os objetivos a alcançar são importantes porque 
 
(A) funcionam como guia para a ação individual dos participantes. 
(B) não permitem desvios do que foi definido como meta. 
(C) servem como referência para o resultado alcançado. 
(D) concentram-se em resultados quantitativos. 
(E) concentram-se em resultados qualitativos. 
 
3 - Leia a seguinte definição de direção: “Direção significa interpretar os planos da empresa para as pessoas 
e dar as instruções sobre como executá-los” (Chiavenato, 2006). 
 
Com base nessa definição, qual das ações citadas não se enquadra na função de dirigir? 
(A) Definir autoridade e responsabilidade 
(B) Liderar as pessoas 
(C) Resolver conflitos 
(D) Motivar seus comandados 
(E) Orientar as pessoas 
 
4 - As atividades de Planejamento e Controle utilizam-se muito de um gráfico que permite uma comparação 
entre o que cada uma dessas atividades objetiva. Estamos nos referindo ao 
 
(A) Organograma 
(B) Fluxograma 
(C) Funcionograma 
(D) Heliograma 
(E) Cronograma 
 
5 - Organizar serve para agrupar e estruturar os recursos da empresa, facilitando o alcance dos objetivos 
visados. Com base nessa afirmativa, é correto afirma que os recursos de uma empresa são: 
 
(A) órgãos, pessoas, equipamentos. 
(B) órgãos, princípios, controles. 
(C) pessoas, formas, controles. 
(D) bolsas, salários, fundos. 
(E) bolsas, equipamentos, princípios. 
 
6 - Quando se exerce a função de direção, sabe-se que, conforme seu direcionamento, as comunicações 
podem ser Verticais, Horizontais ou 
 
(A) Concêntricas. 
(B) Transversais. 
(C) Plurais. 
(D) Viscerais. 
(E) Gerais. 
 
7 - Para que um Organograma apresente bem a realidade de determinada estrutura, alguns cuidados devem 
ser tomados em sua elaboração. Três desses cuidados são: 
 
(A) mobilidade, coloração e simplicidade 
(B) precisão, simplicidade e amplitude 
(C) estética, clareza e mobilidade 
(D) clareza, precisão e coloração 
(E) precisão, estética e clareza 
 
8 - O fluxograma registra as diversas fases de uma determinada rotina de trabalho, e, para tanto, utiliza-se de 
simbologia já convencionada na Administração. O quadrado, um desses símbolos, registra um(a) 
 
(A) Arquivamento. 
(B) Deslocamento. 
(C) Conferência. 
(D) Espera. 
(E) Operação. 
 
9 - Em qual das alternativas a seguir NÃO se apresenta uma vantagem da Estrutura Funcional? 
(A) Promover o aperfeiçoamento e a especialização. 
(B) Diminuir a projeção individual. 
(C) Permitir a precisão de Jurisdição. 
(D) Promover a cooperação. 
(E) Não necessitar do elemento humano excepcional. 
 
10 - Toda organização, desde o momento em que inicia suas operações e começa a funcionar, realiza gastos. 
Os gastos atribuídos à fabricação de produtos ou à realização de serviços são denominados, na administração 
financeira, 
 
(A) Ativo Circulante. 
(B) Despesas. 
(C) Investimentos. 
(D) Liquidez. 
(E) Custos. 
 
11 - Considerando a importância da adequação da linguagem aos contextos de comunicação, leia o 
enunciado: 
....................., o Governador, visitou as instalações da Universidade Federal do Pará. 
 
O pronome de tratamento que completa adequadamente o enunciado é 
(A) Vossa Excelência. 
(B) Vossa Senhoria. 
(C) Vossa Alteza. 
(D) Vossa Eminência. 
(E) Vossa Magnificência. 
 
12 - Carlos Alcântara foi solicitado pelo seu chefe imediato a pesquisar e registrar, em documento, o CNPJ 
de algumas empresas. Essa sigla refere-se ao 
 
(A) Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. 
(B) Código Nacional de Pessoa Jurídica. 
(C) Cadastro Normatizado de Pessoa Jurídica. 
(D) Código Normatizado de Pessoa Jurídica. 
(E) Código Nacional de Personagens Jurídicas. 
 
13 - Com muita vivência profissional, Maria Célia sempre esteve atenta aos ajustes que a ABNT apresenta. 
A sigla ABNT refere-se à 
 
(A) Avaliação Brasileira de Normas Técnicas. 
(B) Associação Brasileira de Normas Técnicas. 
(C) Avaliação Brasileira de Números Técnicos. 
(D) Associação Brasileira de Números Técnicos. 
(E) Associação Brasileira de Níveis Técnicos. 
 
14 - A Redação Oficial deve caracterizar-se, fundamentalmente, por alguns atributos provenientes da 
Administração Pública, previstos na Constituição. NÃO faz parte desses atributos o que se refere na 
alternativa 
 
(A) Uso do padrão culto da linguagem 
(B) Clareza 
(C) Uniformidade 
(D) Pluralidade 
(E) Concisão 
 
15 - O fecho das comunicações oficiais objetiva não só finalizar o texto, mas também saudar o destinatário. 
Os dois tipos de fechos para a Redação Oficial são: 
 
(A) Prazerosamente/Calorosamente. 
(B) Atenciosamente/Saudações sinceras. 
(C) Respeitosamente/Calorosamente. 
(D) Calorosamente/Prazerosamente. 
(E) Atenciosamente/Respeitosamente. 
 
16 - O Ciclo de Vida dos Documentos, segundo a Arquivologia, define que todo documento de arquivo 
passa por um ou mais períodos caracterizados pela frequência e pelo tipo de utilização que dele é feita. Um 
desses períodos é representado pelo Arquivo 
 
(A) Íntegro. 
(B) Paralelo. 
(C) Corrente. 
(D) Explícito 
(E) De posse. 
 
17 - É correto afirmar que o Estatuto é o detalhamento 
 
(A) do Regimento. 
(B) do Organograma. 
(C) de um órgão deliberativo. 
(D) de um órgão executivo. 
(E) do Planejamento organizacional. 
 
18 - Nas suas relações com o próximo, o ser humano busca atender às suas necessidades. A Pirâmide de 
Maslow ficou famosa por reunir as seguintes categorias de necessidades: 
 
(A) biológicas, econômicas, de autorrealização, de posse, de concorrência 
(B) biológicas, de segurança, econômicas, de estima, de função 
(C) fisiológicas, biológicas, de estima, de autorrealização, de posse 
(D) fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, de autorrealização 
(E) de autorrealização,de estima, de concorrência, sociais, de posse 
 
19 - Gerenciamento de Estoques, Processamento de Pedidos, Manuseio de Materiais, Programação de 
produtos são algumas das funções importantes para um bom gerenciamento da área de 
 
(A) Pesquisa Operacional. 
(B) Marketing. 
(C) Mapeamento. 
(D) Logística. 
(E) Planejamento Tático. 
 
20 - Para o setor público a(o) ............................................ utilizado(a) para as compras é o(a) 
....................................., como forma de dar transparência à compra ................................ . 
As palavras que completam adequadamente o enunciado estão contidas na alternativa: 
 
(A) compra alternada, registro empresarial, fracionada. 
(B) procedimento administrativo, compra alternada, pública. 
(C) compra alternada, registro empresarial, alternada. 
(D) procedimento administrativo, licitação, pública. 
(E) sistema, operacional, alternada. 
 
21 - Alfabético, geográfico, numérico simples, numérico-cronológico, ideográfico são considerados métodos 
de: 
 
(A) arquivamento. 
(B) protocolar documentos. 
(C) registro de empenho. 
(D) controle público. 
(E) licitações. 
 
22 - Empenho consiste na reserva de dotação orçamentária para um fim específico e pode ser classificado 
como 
 
(A) Ordinário, Estimativo e Funcional 
(B) Ordinário,Estimativo e Global 
(C) Estimativo, Funcional e Projetado 
(D) Funcional, Projetado e Global 
(E) Estimativo, Projetado e Licitatório 
 
23 - Podemos melhorar nossas relações interpessoais, tornando nosso pensamento e raciocínio mais 
transparente para outros. A isso chamamos 
 
(A) inferência. 
(B) argumentação. 
(C) projeção. 
(D) estima. 
(E) influência. 
 
24 - Considere os seguintes enunciados: 
 
I Existe algo entre mim e ti? 
II Ela me deu um livro para mim ler. 
III Contigo aprendi. 
 
Está(ão) adequado(s) à norma culta o(s) enunciado(s) 
(A) I e III. 
(B) II e III. 
(C) I e II. 
(D) I, somente. 
(E) III, somente. 
 
25 - Considerando a adequação quanto ao emprego do pronome relativo, complete o enunciado: 
Eles são muito bons profissionais, ...... participação não devemos abrir mão. 
 
A alternativa correta é: 
(A) cuja 
(B) de cuja 
(C) que a 
(D) de que a 
(E) dos quais a 
 
 
CESGRANRIO - IBGE CONCURSO PÚBLICO 2006 
 
 
1 - As organizações são consideradas sistemas abertos, ou seja, seus componentes mantêm relações entre si e 
com o ambiente externo. Logo, as organizações são sistemas que apresentam: 
(A) desenvolvimento de ações mecânicas. 
(B) isolamento das partes menores. 
(C) aglomeração de elementos separados. 
(D) interdependência entre as partes componentes. 
(E) auto-suficiência dos elementos envolvidos. 
 
 
2 - Rosa, recém-chegada a uma empresa de produtos agrícolas, descobriu que sua organização se comporta 
como um sistema aberto e que o elemento responsável por controlar a atuação desse sistema quanto ao 
cumprimento dos objetivos planejados é a(o): 
 
(A) entrada. 
(B) saída. 
(C) retroinformação. 
(D) processamento. 
(E) ambiente. 
 
3 - Rodrigo trabalha em uma unidade industrial ligada à atividade pecuária e a ele foi solicitado que dividisse 
o trabalho e os recursos necessários para realizar os objetivos, atribuindo responsabilidades às pessoas 
envolvidas, de acordo com determinado critério. Essa função administrativa sob a responsabilidade de 
Rodrigo é denominada: 
 
(A) direção. (B) controle. 
(C) execução. (D) organização. 
(E) planejamento. 
 
 
4 - Como parte das atividades de planejamento de suas tarefas, João teve de preparar um cronograma das 
ações a serem realizadas. Esse instrumento caracteriza a distribuição das atividades: 
 
(A) por um período de tempo. 
(B) pelos membros da equipe. 
(C) pelos órgãos executores. 
(D) pelas funções da organização. 
(E) pelas classes de tarefas. 
 
5 - O desafio de Carlos é motivar seu pessoal e canalizar seus esforços na direção certa. Para tanto, está 
correto afirmar que a partir do estado de equilíbrio inicial do organismo cria-se um ciclo de motivação que, 
até alcançar o novo estado de equilíbrio, passa pelas seguintes etapas: 
 
I - estímulo ou incentivo; 
II - comportamento ou ação; 
III - tensão; 
IV - satisfação; 
V - necessidade. 
 
A seqüência correta dessas etapas é: 
(A) I - II - III - IV - V (B) I - V - III - II - IV 
(C) II - III - I - IV – V (D) III - V - I - IV - II 
(E) V - III - I - II - IV 
 
6 - Marta, em sua função de Agente Censitário, em visita a um Hotel-Fazenda, teve oportunidade de 
conhecer o estilo de liderança ali presente. Observou que havia delegação total das decisões do grupo que, 
em conseqüência, ficava à vontade e sem controle. As tarefas eram desenvolvidas com muitas oscilações, 
com discussões sem direção no foco do trabalho, priorizando questões pessoais. Constatou, ainda, um forte 
individualismo e relacionamentos pouco cordiais, o que demonstrou, em conjunto, características de 
liderança: 
 
(A) liberal. (B) autocrática. 
(C) democrática. (D) participativa. 
(E) competitiva. 
 
7 - Considere, a seguir, os elementos do sistema de comunicação e suas funções. 
 
I - Fonte: serve para emitir ou fornecer mensagens. 
II - Transmissor: opera nas mensagens transmitidas pela fonte, transformando-as da forma adequada, 
codificando-as. 
III - Receptor: leva a mensagem sob a nova forma para um local distante. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) função(ões) indicada(s) para o(s) seguinte(s) elemento(s) da comunicação: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) I e II, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
8 - O gerente de uma Estação Experimental adotou o seguinte comportamento para resolver os problemas 
que encontra na organização: toma decisões estratégicas, com conteúdos estritamente técnicos, que deverão 
ser seguidas por todos os seus subordinados, sem questionamento. Esse comportamento evidencia que são 
tomadas decisões: 
 
(A) consultivas. 
(B) autocráticas. 
(C) improvisadas. 
(D) delegadas. 
(E) solidárias. 
 
9 - Toda organização precisa comprometer-se com a qualidade dos serviços prestados. Assim, as 
organizações de sucesso aprenderam a valorizar e a ter como objetivo principal: 
 
(A) a influência do meio. 
(B) a ênfase nos cargos. 
(C) a fabricação do produto. 
(D) as prioridades da direção. 
(E) o atendimento ao cliente. 
 
10 - O sucesso da organização está diretamente relacionado com o compromisso com a qualidade dos 
serviços por ela prestados. O comprometimento vem da compatibilização dos objetivos da organização e de 
seus empregados e do interesse destes nos resultados. Para isso, é preciso que a atuação dos profissionais 
seja voltada para a(o): 
 
(A) especificação das tarefas. 
(B) simplificação das atividades. 
(C) uniformidade dos procedimentos. 
(D) nivelamento das ações. 
(E) desenvolvimento de competências. 
 
 
 
 
VUNESP – AUXILIAR ADMINISTRATIVO – 2009 
 
1. O profissional qualificado é aquele que se preocupa em manter um bom relacionamento interpessoal. 
Assim sendo, ao atender alguém, espera-se que o Auxiliar Administrativo. 
 
(A) demonstre informalidade e facilidade em se envolver com as pessoas. 
(B) seja formal e breve, evitando possíveis questionamentos. 
(C) prolongue bastante a conversa para garantir um bom atendimento. 
(D) seja cortês e se relacione de forma clara, objetiva e segura. 
(E) responda de forma expressa, procurando transferir o atendimento. 
 
2. A estrutura formal de uma organização, na qual ficam estabelecidos os níveis hierárquicos dos 
profissionais que lá trabalham, é representada por um 
 
(A) fluxograma. 
(B) pentagrama. 
(C) cronograma. 
(D) diagrama. 
(E) organograma. 
 
3. Todo Auxiliar Administrativo sabe que a organização de compromissos, atividades e pagamentos é feita, 
exemplarmente, por intermédio de 
 
(A) papel lembrete. 
(B) pasta de recados. 
(C) agendas específicas. 
(D) anotações de recados. 
(E) avisos programados. 
 
4. O arquivo que abriga pastas e documentos que são raramente consultados, mas que devem ser mantidos e 
guardados por tempo indeterminado, recebe o nome de arquivo 
 
(A) mantenedor. 
(B) morto. 
(C) periódico. 
(D) temporal. 
(E) ocasional. 
 
5. O Auxiliar Administrativo tem, entre outras atribuições, a incumbência de trabalhar diariamente utilizando 
a redação oficial, que nada mais é do que a comunicação 
 
(A) adotada e praticada pelo Poder Público. 
(B) trocada entre as mais altas cúpulas do comércio e da indústria. 
(C) adotada pelos órgãos privados e setoriais. 
(D) utilizada para toda correspondência empresarial. 
(E) utilizada pela mídia virtual atual. 
 
6. Nas comunicações oficiais, a linguagem utilizada deve primar. 
 
(A) pela complexidade. 
(B) pela originalidade. 
(C) pela excentricidade. 
(D) pela formalidade. 
(E) pela informalidade.CONCURSO PÚBLICO TÉCNICOS UNIFAP 2009. 
 
De modo sintético, pode-se dizer que redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos 
normativos e comunicações. A redação oficial não é, portanto, necessariamente árida e infensa à evolução 
da língua. É que sua finalidade básica – comunicar com impessoalidade e máxima clareza – impõe certos 
parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da 
correspondência particular, etc. 
Manual de Redação da Presidência da Republica, 2002. (Texto com adaptação) 
 
1 - A partir da leitura do texto acima, identifique a opção que está de acordo com as características que 
devem ser observadas para as correspondências oficiais: 
 
a) o memorando, o ofício e o aviso são três tipos de expedientes, que se diferenciam antes pela forma do 
que pela finalidade. 
b) a impessoalidade, a clareza, a concisão são qualidades desnecessárias à boa redação de um memorando e 
ofício. 
c) O memorando é uma forma de comunicação entre unidades administrativas de órgãos distintos, que 
estejam hierarquicamente em mesmo nível. 
d) o correio eletrônico (“e-mail”), quando utilizado como correspondência oficial, deve ser redigido com 
linguagem coloquial, mesmo que incompatível com uma comunicação oficial. 
e) os ofícios, memorandos e anexos destes poderão ser impressos em ambas as faces do papel, com as 
margens esquerda e direta com distâncias invertidas nas páginas pares (“margem espelho”). 
 
2 - O Manual de Redação da Presidência da República traz, além de outras recomendações, as orientações 
básicas para redigir adequadamente ofícios, memorandos e avisos. Neste sentido, considerando a redação de 
correspondências oficiais, analise as assertivas abaixo: 
 
I –. No ofício, além do nome e do cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação, deve-se incluir também 
o endereço. 
II - Todas as comunicações oficiais, incluindo as assinadas pelo Presidente da República, devem trazer o 
nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do local da assinatura. 
III - No memorando, o destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa. 
 
Está (ão) CORRETA(S) a(s) apenas a (s) afirmação(ões): 
(a) I . 
(b) II. 
(c) I e II. 
(d) I e III. 
(e) III. 
 
3 - Quanto ao tipo de comunicação oficial, assinale a explicação correta. 
 
a) Ofício - modalidade de comunicação oficial expedida apenas por Ministros de Estado para autoridades de 
mesma hierarquia. 
b) Memorando – tipo de comunicação oficial com caráter meramente administrativo, e jamais pode ser 
empregado para a exposição de projetos. 
c) Ata – modalidade de comunicação redigida sem deixar espaço, sem utilizar pontuação e sem fazer 
parágrafo para impossibilitar acréscimos. 
d) Aviso - modalidades de comunicação oficial idêntica ao ofício, expedido por qualquer autoridade para 
tratar de assuntos com particulares. 
e) Declaração - é um tipo de documento no qual a pessoa que assina manifesta sua opinião ou observação a 
respeito de um assunto ou pessoa. 
 
 
4 - No que se refere à redação das comunicações oficiais deve, antes de tudo, seguir alguns preceitos. Além 
disso, há características específicas de cada tipo de expediente. 
Marque a única opção correta quanto à definição e finalidade do telegrama: 
 
a) o telegrama é conhecido como fac-simile. É uma forma de comunicação que está sendo menos usada 
devido ao desenvolvimento da Internet. 
b) o telegrama e correio eletrônico (“e-mail”) são formas de comunicação semelhantes, por seu baixo 
custo e celeridade. 
c) o telegrama é toda comunicação oficial expedida por meio de telegrafia ou telex, trata-se de forma de 
comunicação dispendiosa aos cofres públicos. 
d) o telegrama é uma forma de comunicação oficial barata para os cofres públicos, tecnologicamente 
avançada e que se pauta na concisão. 
e) o telegrama é uma forma de comunicação oficial de baixo custo, cujo uso restringir-se apenas àquelas 
situações onde se faz necessário encaminhar arquivos anexados. 
 
 
5 - Tendo em vista a forma de comunicação denominada como correio eletrônico (“e-mail”), analise as 
afirmações abaixo: 
 
I. O atrativo da comunicação por correio eletrônico (“email”) é sua flexibilidade. Assim, não existe uma 
forma rígida para sua estrutura. Mas, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação 
oficial. 
II. Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico (“e-mail”) tenha valor 
documental, e para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital. 
III. O campo assunto do formulário de correio eletrônico deve ser preenchido de modo a facilitar a 
organização documental tanto do destinatário quanto do remetente. 
 
Podemos afirmar que: 
(a) apenas a afirmação I é correta. 
(b) apenas a afirmação II é correta. 
(c) apenas a afirmação III é correta. 
(d) as afirmações I e III são corretas. 
(e) as afirmações I, II e III são corretas. 
 
6 - Quanto aos deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço, em benefício próprio, 
de parentes, de amigos ou de terceiros. 
b) usar o cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer 
favorecimento, para si ou para outrem. 
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, 
quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum. 
d) permitir que perseguições, simpatias, antipatias, caprichos, paixões ou interesses de ordem pessoal 
interfiram no trato com o público. 
e) retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem 
pertencente ao patrimônio público. 
 
 
7 - Observando que o servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta, 
analise as assertivas abaixo: 
 
I. O servidor público terá que decidir somente entre o legal e o ilegal. 
II. A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser 
acrescida da ideia de que o fim é sempre o bem comum. 
III. Toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço 
público, o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. 
IV. A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular 
de cada servidor público. 
Podemos considerar CORRETAS APENAS o que se afirma em: 
 
(a) I e II. 
(b) I e III. 
(c) II e III. 
(d) II e IV. 
(e) II, III e IV. 
 
 
8 - Considerando as Vedações ao Servidor Público, é CORRETO afirmar que 
 
a) o servidor deve, sempre que possível, pleitear ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou 
vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer outra pessoa, para o cumprimento da sua 
missão. 
b) o servidor não pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu 
conhecimento para atendimento do seu mister, exceto quando tais avanços não estejam em sintonia com seus 
interesses pessoais. 
c) o servidor pode e deve alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providências. 
d) o servidor, quando no exercício de suas funções, poderá desviar outros servidores públicos para 
atendimento a interesse particular. 
e) o servidor não pode permitir que perseguições, simpatias, antipatias, caprichos, paixões ou interesses de 
ordem pessoal interfiram no trato com o público. 
 
 
9 - Tendo em vista o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo 
Federal, o servidor público terá que decidir principalmente entre: 
 
a) o justo e o injusto. 
b) o oportuno e o inoportuno. 
c) o conveniente e o inconveniente. 
d) o honesto e o desonesto. 
e) o agradável e o desagradável. 
 
 
10 - A cortesia,a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o 
esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente 
significa causar-lhe: 
 
a) dano moral. 
b) motivo para reivindicar a melhoria da sociedade. 
c) oportunidade para refletir acerca dos direitos e deveres de cada cidadão. 
d) possibilidades de argumentar. 
e) pretexto para exercitar a paciência diante das contrariedades da vida social. 
 
 
É fundamental ter habilidade para lidar com gente, para não perder a contribuição que cada um pode dar 
a qualquer projeto. Todo profissional deve saber que um mau chefe pode provocar prejuízos irreversíveis à 
carreira de um trabalhador e ao bom desempenho de uma equipe. Entretanto, por que o chefe carrasco 
ainda está tão presente? Por um lado, o subordinado, tem um desejo irrealizável de trabalhar sem pressão. 
Por outro, num mundo competitivo como o nosso não há como fugir da pressão, das metas, da busca por 
melhores resultados. Neste sentido, não adianta ser contra ou a favor, tem de encarar. 
Disponível em: http://veja.abril.com.br/311001/p_102b.html>. Acesso em: 07 maio. 2009. (Texto com 
adaptação). 
11 - Considerando a figura acima e o texto apresentado, é CORRETO afirmar que 
 
a) a eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são igualmente resultantes do empenho individual e 
coletivo. 
b) o sucesso de uma equipe exige que o chefe tenha uma postura autoritária e nunca atue como parte 
integrante de sua equipe. 
(c) a resolução de problemas de relações humanas, requer indefinições dos objetivos individuais e coletivos 
pretendidos. 
(d) a individualidade, emoções e pressões do mundo competitivo não exercem influências nas relações 
humanas no campo profissional. 
(e) um conjunto de pessoas que trabalham isoladamente de forma desorganizada e sem objetivos comuns 
constitui uma equipe de trabalho. 
 
 
12 - As instituições que se preocupam em desempenhar suas atribuições com qualidade, perfeição e 
celeridade buscam planejar seus trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. Essa estratégia, 
quando bem administrada, dá mais confiança aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a 
instituição. 
Tendo o texto acima, por referência inicial, julgue os itens que se seguem, a respeito do trabalho em 
equipe. 
I. O relacionamento interpessoal contribui para a eficácia do trabalho em equipe, necessitando que seus 
membros tenham empatia, postura profissional participativa, capacidade de comunicação e respeito à 
individualidade do outro. 
II. A equipe de trabalho, para ser eficaz, deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos, por meio de 
definição clara e objetiva de atribuições de competências, que restrinja o campo de atuação individual de 
seus membros. 
III. As equipes de trabalho precisam ter um líder formal. Essa liderança tem os propósitos de organizar 
melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a 
comunicação com os superiores. 
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmação(ões): 
a) I . 
b) II. 
c) III. 
d) I e II. 
e) I e III. 
 
 
http://veja.abril.com.br/311001/p_102b.html
13 - Márcia é servidora pública federal e trabalha com atendimento ao público. Ela busca conhecer o 
funcionamento do seu departamento. Procura ser eficiente, interessada e, sempre, bastante atenciosa com o 
público. Ela sempre faz de tudo para que as pessoas que procuram o seu departamento fiquem satisfeitas 
com os seus serviços, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Considerando a situação 
hipotética, nessa situação, 
 
a) a atitude de Márcia é contrária ao correto comportamento profissional. 
b) a atitude de Márcia revela o correto comportamento profissional. 
c) a atitude de Márcia está em conformidade com o Código de Ética do Servidor Público Federal. 
d) a atitude de Márcia deve ser seguida por todos os servidores públicos. 
(e) a atitude de Márcia é honesta porque são boas as suas intenções. 
 
 
14 - O processo de relacionamento humano é essencialmente importante 
 
a) para estruturação do patrimônio das instituições. 
b) para estruturação do espaço físico das unidades administrativas. 
c) para estruturação tecnológica das organizações. 
d) para a estruturação do profissional na instituição. 
e) para a estruturação das normas institucionais. 
 
 
15 - “Arquivo é o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos 
por acumulação ao longo das atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas”. 
 
Dicionário de Terminologia Arquivística. AAB/SP, 1997. 
Uma Instituição de Ensino Superior precisa organizar o arquivo dos seus documentos. Neste sentido, deseja 
usar uma tecnologia nova que possibilite uma melhor preservação e acesso rápido aos documentos. Assim, 
procurou na área especializada em arquivos uma orientação para a melhor tecnologia a ser utilizada. Optou, 
então, pelo uso de escaner, visando converter os documentos convencionais (papel) em imagens eletrônicas, 
que terão um armazenamento magnético ou ótico codificadas. De acordo com as informações acima, 
podemos concluir que a Instituição optou pela técnica de: 
 
a) ordenação alfabética dos documentos. 
b) ordenação cronológica dos documentos. 
c) integralização dos documentos. 
d) descompactação dos documentos. 
e) digitalização dos documentos. 
 
 
16 - O Departamento de Pesquisa de uma Universidade, auxiliado por um Técnico de Arquivo do CNPq, 
vem desenvolvendo a análise do acervo histórico da referida instituição. O Diretor do departamento explica 
que, conforme orientação do Técnico, é importante destacar, nesta fase, o valor secundário dos documentos. 
 
Assim, é CORRETO afirmar que o valor secundário dos documentos precisam demonstrar 
características de: 
 
a) documentos probatórios e informativos. 
b) documentos reservados e confidenciais. 
c) documentos secretos e sigilosos. 
d) documentos correntes e intermediários. 
e) documentos circunstanciais e custodiais. 
 
 
17 - As Instituições desenvolvem diversas atividades de acordo com as suas atribuições. Os documentos 
destas Instituições refletem essas atividades. Portanto, são variados os tipos de documentos produzidos e 
acumulados, bem como são diferentes os formatos, as espécies, os gêneros, as formas e os suportes em que 
se apresentam dentro de um Arquivo. Considerando o texto apresentado, é CORRETO afirmar que Edital, 
Edital de Isenção de Taxa de Inscrição de Concurso Público, Minuta, Disco Magnético e Microficha 
constituem, respectivamente, exemplos de 
 
a) espécie, tipo, forma, suporte e formato. 
b) espécie, tipo, forma, formato e suporte. 
c) tipo, espécie, forma, suporte e formato. 
d) tipo, espécie, formato, suporte e forma. 
e) forma, espécie, tipo, suporte e formato. 
 
18 - Levando em conta o assunto tratado em um documento, assinale a opção que não implica em 
restrição de acesso. 
a) documento sigiloso. 
b) documento secreto. 
c) documento reservado. 
d) documento ostensivo. 
e) documento confidencial. 
 
 
19 - Considerando que o arquivamento de nomes obedece algumas regras, chamadas “regras de 
alfabetação”, qual a ordem CORRETA para os nomes: Antônio Almeida Filho, Henrique Viana Neto, 
Joaquim Vasconcelos Sobrinho e Paulo Ribeiro Júnior, tendo em vista a localização das pastas suspensas, de 
documentos destes usuários, no arquivo de uma Instituição? 
 
a) Almeida Filho, Antônio; Ribeiro Júnior, Paulo; Vasconcelos Sobrinho, Joaquim; Viana Neto, Henrique; 
b) Filho, Antônio Almeida; Júnior, Paulo Ribeiro; Neto, Henrique Viana; Sobrinho, Joaquim Vasconcelos; 
c) Almeida Filho, Antônio; Viana Neto, Henrique; Vasconcelos Sobrinho, Joaquim; Ribeiro Júnior, Paulo; 
d) Antônio Almeida Filho; Henrique Viana Neto; Joaquim Vasconcelos Sobrinho; Paulo Ribeiro Junior; 
e) Antônio Almeida Filho; Paulo Ribeiro Junior;Joaquim Vasconcelos Sobrinho; Henrique Viana Neto. 
 
 
COPESE – UFPI – SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE TERESINA 
 
1. A administração de materiais visa abastecer, de modo contínuo, a organização com material que seja 
necessário para as suas atividades. São 5 (cinco) requisitos básicos para o abastecimento: qualidade do 
material, quantidade, prazo de entrega, menor preço e condições de pagamento. Dessa forma, o significado 
do requisito qualidade do material é: 
 
A) Deverá ser estritamente suficiente para suprir as necessidades da produção e estoque, evitando a falta de 
material para o abastecimento geral da organização, bem como o excesso em estoque. 
B) O preço do produto deverá ser tal que possa situá-lo em posição de concorrência no mercado, 
proporcionando à organização um menor custo. 
C) O material deverá apresentar qualidade tal que possibilite sua aceitação dentro e fora da organização. 
D) Deverá ser o menor possível, a fim de levar um melhor atendimento aos usuários e evitar falta do 
material. 
E) Deverá ser a melhor possível, para que a organização tenha maior flexibilidade nas atividades 
relacionadas com a administração de materiais. 
 
2. Na administração de materiais, existem boas razões para serem mantidos e reduzidos os estoques. 
Identifique aquela voltada para reduzir os estoques: 
 
A) existem restrições na cadeia de abastecimento entre a capacidade produtiva instalada e a demanda de 
mercado. 
B) a falta de materiais pode comprometer o atendimento do usuário. 
C) crescente diversificação de produtos não exige utilizar recursos de forma mais produtiva. 
D) não reduzir os custos de manutenção, tais como espaço para armazenagem, seguros e perdas por 
manuseio. 
E) manter estoques provoca também perdas por obsolescência dos materiais. 
 
3. O controle de estoques é parte vital do composto logístico, pois aquele pode absorver de 25% a 40% dos 
custos totais, representando uma porção substancial dos recursos da organização. Portanto, 
 
A) a armazenagem de mercadorias prevendo seu uso futuro não exige investimento por parte da organização. 
B) o ideal seria a perfeita sincronização entre a oferta e a demanda, de maneira a não tornar a manutenção de 
estoques desnecessária. 
C) o controle de estoques não permite economias de escala nas compras e no transporte. 
D) são importantes a correta compreensão do papel do controle de estoque na logística e a forma como deve 
ser este gerenciado. 
E) seu objetivo é garantir que os estoques suficientes estejam indisponíveis quando necessários. 
 
4. Deve-se compreender e entender o sentido e o significado de finanças que correspondem ao conjunto de 
recursos disponíveis circulantes em espécie a serem usados em transações e negócios com transferência e 
circulação de dinheiro. Assim, o controle financeiro caracteriza-se através da seguinte afirmação: 
 
A) baseia-se em coordenar as atividades e avaliar a condição financeira da organização, por meio de 
relatórios financeiros elaborados a partir dos dados contábeis de resultados. 
B) diz respeito à captação de recursos diversos para o financiamento apenas dos ativos não correntes. 
C) a administração financeira de uma organização não pode ser realizada por pessoas ou grupos de pessoas. 
D) a administração financeira é responsável por manter e controlar apenas os saldos diários do caixa da 
organização. 
E) a administração financeira avalia somente as solicitações de crédito, extensão, monitoramento e cobrança 
de contas a receber. 
 
5. É importante ressaltar que a gerência financeira no setor público tem-se preocupado sobremaneira com 
questões a respeito do cumprimento de formalidades legais e políticas. Portanto, a administração das 
finanças do município, do ponto de vista do tomador de decisões, caracteriza-se em: 
 
A) não utilização do orçamento público como instrumento para a condução da economia do município. 
B) identificação e estabelecimento das dificuldades que se apresentam nos processos decisórios, a 
praticidade e eficiência de cada procedimento. 
C) relatório e análise somente dos resultados das atividades e operações administrativas. 
D) garantia do fluxo de caixa para o financiamento das atividades e operações não planejadas. 
E) análise e avaliação financeira das decisões gerenciais, somente depois de sua aplicação. 
 
6. A administração financeira é uma ferramenta ou técnica utilizada para: 
 
A) desenvolver e prover dados para mensurar a performance das atividades contábeis. 
B) controlar, da forma mais eficaz possível, o planejamento, a análise de investimentos e de meios viáveis 
para a obtenção de recursos para financiar operações e atividades da organização, visando sempre ao 
desenvolvimento, evitando gastos desnecessários, desperdícios e observando os melhores “caminhos” para a 
condução financeira da organização. 
C) preparar e estabelecer somente os planos financeiros de curto e longo prazos para chegar às metas, 
analisando e realizando previsões futuras, avaliação de desempenho e o trabalho em conjunto com a 
contabilidade. 
D) subsidiar somente a decisão da aplicação dos recursos financeiros em ativos correntes e não correntes. 
E) controlar, da forma mais eficaz possível, o planejamento, a análise de investimentos e de meios viáveis 
para a obtenção de recursos tecnológicos, materiais e humanos para financiar operações e atividades da 
organização. 
 
7. A Administração de Recursos Humanos é uma base para a criação das políticas sociais da empresa. Ela 
está voltada ao fator principal que garante o funcionamento de qualquer organização: as pessoas. Dessa 
forma, 
A) toda instituição deve preocupar-se com a motivação de seus funcionários, uma vez que eles colaboram 
para a manutenção e o funcionamento diário da organização. 
B) os gerentes devem deixar de dar atenção aos seus colaboradores, principalmente pelo possível reflexo 
direto nos resultados da organização. 
C) os treinamentos, as avaliações, as bonificações e as políticas de cargos e salários são recursos que não 
podem ser utilizados para o melhoramento motivacional. 
D) o comportamento humano é fator exclusivo para as práticas das políticas sociais. 
E) as organizações fazem o possível para impedir que o seu quadro de funcionários seja o mais diversificado 
possível. 
 
8. Embora para uns poucos possa parecer que Administração de Recursos Humanos e Administração de 
Pessoal se equivalem, na realidade, elas se diferenciam, pois a Administração de Recursos Humanos 
significa: 
 
A) área relacionada a Pessoal, que cuida das relações trabalhistas externas da empresa com os sindicatos, 
com o Governo e com outros órgãos públicos. 
B) área encarregada das rotinas trabalhistas e de pessoal, tendo, sob sua responsabilidade, a administração 
dos eventos burocráticos decorrentes do contrato de trabalho. 
C) área relacionada com o desenvolvimento das pessoas que pertencem à organização. Encarrega-se, 
especificamente, de promover a integração do trabalhador à organização, por meio da coordenação de 
interesses entre a empresa e a mão-de-obra disponível. 
D) área imprescindível para o controle da vida funcional dos empregados, com vistas à avaliação de 
desempenho, treinamento, remuneração, controles de frequência. 
E) área responsável pelo controle da frequência e pelo treinamento dos empregados. 
 
9. O planejamento de Recursos Humanos é o processo pelo qual a empresa se assegura de que as 
quantidades e os perfis certos de pessoas estejam disponíveis nos lugares e momentos apropriados, 
desempenhando as tarefas para as quais elas são economicamente mais úteis. Dessa forma, a função de 
treinamento e desenvolvimento significa 
 
A) a motivação do indivíduo na organização como o ponto de partida da integração e da produtividade da 
força de trabalho. 
B) a obtenção de novos conhecimentos, modificação de atitudes/comportamentos e liberação da criatividade 
do empregado. 
C) os incentivos,como participação, realização profissional e progresso pessoal. 
D) o fornecimento de melhores domínios, habilidades e atitudes ao empregado, para que não se dissocie das 
inovações em relação a seu campo de atividade. 
E) a identificação de todas as tarefas e responsabilidades atribuídas ao ocupante de cargo. 
 
10. O investimento que traz mais rápido e profícuo retorno a qualquer negócio é aquele feito em pessoas: 
seja por meio de capacitação, de treinamento, de orientação, de liderança, de apoio e de suporte. Somente 
assim, 
 
A) as pessoas não são consideradas elemento integrante de um contexto complexo e mutável da organização. 
(B) as pessoas podem aliar qualidade, produtividade e competitividade para não agregar valor a si mesmo. 
(C) as pessoas não podem desenvolver a interação entre elas e a organização. 
(D) as pessoas não podem ser inseridas como valores humanos nas organizações. 
(E) as pessoas podem ser inseridas como valores humanos dotados de conhecimento e competências, aptas a 
se adaptarem a um contexto complexo e mutável. 
 
11. Para trabalhar com pessoas, primeiro deve-se compreender o comportamento humano e também o 
conhecimento de vários sistemas e práticas de recursos humanos. Dessa forma, as organizações. 
 
A) fazem o possível para tornar o seu quadro de funcionários o mais diversificado possível para mostrarem 
se socialmente responsáveis. 
B) buscam as técnicas de lidar com as pessoas, as quais independem do processo motivacional no trabalho. 
C) buscam recursos que podem ser utilizados para o melhoramento individual dos funcionários através das 
políticas de cargos e salários, sem, entretanto, considerar as diferenças motivacionais. 
D) visando à maior lucratividade, estão preocupando-se em fazer investimentos somente em consultorias de 
recursos humanos. 
E) consideram as pessoas que trabalham apenas como recursos, compatíveis com recursos materiais e 
financeiros. 
 
12 . Entende-se por Administração da Produção ou Administração de Operações: 
 
A) função responsável pela construção de um estoque de recursos. 
B) função de isolamento do pessoal da produção com o ambiente externo. 
C) função administrativa responsável pelo estudo e pelo desenvolvimento de técnicas de gestão da produção 
de bens e serviços. 
D) capacidade coletiva disponível em uma organização para identificar situações que justifiquem iniciativas 
de aperfeiçoamento. 
E) função de conceber, projetar, implementar e operar os sistemas aperfeiçoados, utilizando recursos 
materiais e financeiros. 
 
13. A função de produção se preocupa principalmente com os seguintes assuntos: estratégia de produção (as 
diversas formas de organizar a produção para atender à demanda e para tornar a organização competitiva) e 
Projeto de produtos e serviços (criação e melhora de produtos e serviços), além de 
 
A) confrontar produtos ou serviços altamente padronizados. 
B) depender do fluxo da operação. 
C) ser maior o custo unitário da estratégia de produção. 
D) existirem sistemas de produção (arranjo físico e fluxos produtivos). 
E) envolver a construção de um estoque de recursos, de forma que qualquer interrupção de fornecimento 
possa ser absorvida pelo estoque. 
 
14. Na atualidade, o conceito de orçamento público está intimamente ligado à previsão das receitas e à 
fixação das despesas públicas. Assim, orçamento público. 
 
A) não é um instrumento de planejamento e execução das finanças públicas. 
B) é um instrumento pelo qual o governo estima as receitas e fixa as despesas para poder controlar as 
finanças públicas e executar as ações governamentais. 
C) é uma ação que não contribui para a manutenção, expansão ou aperfeiçoamento da atuação de governo 
para a qual não resulta um produto e não gera contraprestação direta sob a forma de bens ou serviços. 
D) é a obtenção de créditos mediante empréstimos pela administração pública, com o objetivo de cobrir os 
deficits orçamentários e financiar seus projetos e atividades. 
E) é um documento destinado ao pagamento de compromissos, bem como a liberação de recursos para fins 
de adiantamento. 
 
15. De acordo com o Planejamento da Administração Pública, o Programa é um instrumento destinado a 
facilitar a consecução das metas e objetivos definidos por um plano geral. Portanto, significa 
 
A) uma série de comandos a serem seguidos por um computador. 
B) folheto com a lista de artistas e obras a serem apresentados num espetáculo. 
C) um conjunto ordenado de instruções, escritas em linguagem específica, o qual deve ser executado por um 
computador. 
D) um conjunto de atividades organizadas em função de um objetivo. 
E) a descrição geral e coordenada de um elenco de atividades para a execução de um determinado serviço ou 
obra, com duração não definida. 
 
16. Entende-se por Plano Plurianual: 
 
A) a definição das metas e das prioridades (obras e serviços mais importantes) a serem realizadas durante um 
exercício. 
B) a comunidade decidindo, junto com o governo municipal, como os investimentos vão ser utilizados. 
C) o dinheiro público, arrecadado através de impostos e taxas, o qual pode ser aplicado no melhoramento das 
ruas, na construção de esgotos, na recuperação e na ampliação da rede escolar e de saúde etc. 
D) um documento legal (aprovado por lei), contendo a previsão de receitas e a estimativa de despesas a 
serem realizadas por um governo em um determinado exercício (geralmente um ano). 
E) planejamento das ações do governo para 3 (três) anos de seu mandato e mais um ano do governo 
seguinte, com o objetivo de garantir a continuidade das obras e projetos iniciados. 
 
17. Um Plano de Ação é: 
A) um instrumento de gestão que organiza, regula e norteia a execução da política governamental, 
contemplando as prioridades de ações, serviços, programas, projetos e benefícios a serem prestados na esfera 
do território local. 
B) o que deve ser feito no futuro para atingir os objetivos programados. 
C) um conjunto ordenado somente de objetivos, especificados qualitativa e quantitativamente. 
D) a inclusão das ações necessárias para definir, coordenar e integrar todos os planos. 
E) a descrição geral e coordenada de um elenco de atividades para a execução de um determinado serviço ou 
obra. 
 
18. Descrição escrita e detalhada de um empreendimento a ser realizado, composta pelos seguintes 
elementos: objetivos, meios utilizados para atingir os resultados, recursos necessários e a forma de avaliação 
dos resultados, caracteriza um 
 
A) Projeto. 
B) Plano de Ação. 
C) Plano Plurianual. 
D) Programa. 
E) Orçamento. 
 
19. A gerência é a arte de pensar, de decidir e de agir; é a arte de fazer acontecer, de obter resultados que 
podem ser previstos, definidos, analisados e avaliados, mas que têm de ser alcançados através das pessoas, 
numa interação humana constante. Portanto, a capacidade gerencial. 
 
A) busca exclusivamente a utilidade e a potencialidade das técnicas administrativas e adquire mais realismo, 
profundidade e criatividade na solução de problemas. 
B) comporta-se somente de forma diferente do que era acostumado para obter respostas comportamentais 
mais consistentes com objetivos de eficiência, eficácia, satisfação e segurança no trabalho. 
C) não acredita na utilidade e na potencialidade das técnicas administrativas. 
D) acredita apenas na utilidade e na potencialidade das técnicas administrativas. 
E) significa a capacidade analítica, de julgamento, de decisão, de liderança e de enfrentamento de riscos e 
incertezas. 
 
20. As competências e habilidades gerenciais se enquadram dentro do conceito estratégico de recursos 
humanos e nasceram inseridas num contexto de competitividade crescente como uma forma inovadora e 
inteligente de atender às novas demandas dos ambientes organizacionais. Dessa forma, competência 
significa. 
 
A) saber aplicar os conhecimentos técnicos para a resolução das situações expostas em seu contexto deatuação. 
B) ter a capacidade de demonstrar atitudes flexíveis e de adaptá-las a terceiros em situações diversas. 
C) expressar conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade 
de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades. 
D) visualizar, analisar e situar os negócios da organização dentro do contexto nacional, regional e local, de 
modo a solidificar e a perpetuar a imagem e atuação da organização. 
E) desenvolver habilidades de relacionamento, incluindo as capacidades de flexibilização e adaptação, com 
enfoque na postura pessoal. 
 
21. De acordo com as habilidades gerenciais: conceitual, técnica e humana, a que se relaciona com o nível da 
alta administração é: 
 
A) habilidade técnica. 
B) habilidade conceitual. 
C) habilidade técnica e humana. 
D) habilidade humana. 
E) habilidade gerencial. 
 
22. A gestão por competências constitui um modelo gerencial que se propõe a integrar e a envidar esforços, 
sobretudo os que estão relacionados à gestão de pessoas, visando desenvolver e sustentar competências 
consideradas fundamentais aos objetivos organizacionais. Portanto, a competência gerencial no trabalho 
pode ser entendida como 
 
A) atividades que não servem de alicerce para outras ações organizacionais. 
B) processos, funções, tecnologia e pessoas, estando relacionados à competência operacional da organização. 
C) atividades que impulsionam as organizações, e seu uso constante as fortalece, à medida que se aprendem 
novas formas para seu emprego ou utilização mais adequada. 
D) uma combinação geral de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressa pelo desempenho do 
empregado em contexto organizacional, que agrega valores ao indivíduo e à organização. 
E) um eixo formado pela pessoa, por sua biografia e pelo ambiente social em que a pessoa se insere; pela sua 
formação educacional e pela experiência profissional. 
 
23. A motivação é a força propulsora subjacente a todas as ações de um organismo. Ela é uma força interior 
que se modifica a cada momento durante toda a vida, direciona e intensifica os objetivos de um indivíduo. 
Dessa forma, 
 
A) quando se diz que a motivação é algo interior, erra-se em dizer que alguém é motivado ou desmotivado, 
pois ninguém é capaz de fazer isso. 
B) quando se diz que a motivação é algo interior, acerta-se em dizer que alguém pode motivar ou desmotivar 
outra pessoa. 
C) a motivação é quando não se tem um motivo para agir. 
D) ter motivação significa não ter um desejo decorrente de suas ações. 
E) a motivação não é responsável pela persistência de uma pessoa para atingir uma meta. 
 
24. As organizações operam em diferentes ambientes, sofrendo as mais variadas coações e contingências, 
que se modificam no tempo e no espaço e reagem a elas através de estratégias para alcançar resultados 
diferentes. Assim, motivação significa: 
 
A) desejo, força, necessidade ou outra característica interna que impede cada pessoa a buscar a sua 
satisfação. 
B) desejo, que é uma vontade imposta e externa à pessoa. 
C) estímulo, que é uma forma de não mudar a atitude de um indivíduo. 
D) vontade, que não depende do que cada indivíduo deseja, do que o motiva a comprar, a trabalhar melhor 
etc. 
E) um conjunto de fatores psicológicos de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, os quais agem entre si e 
determinam a conduta de um indivíduo, despertando sua vontade e interesse para uma tarefa ou ação 
conjunta. 
 
25. Liderança significa 
 
A) condução de um grupo de pessoas sem influenciar seus comportamentos e suas ações para atingir 
objetivos e metas de interesse comum deste grupo. 
B) capacidade de não influenciar um grupo para alcançar metas. 
C) o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para 
que contribuam, voluntariamente, da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização. 
D) o poder de não influenciar pessoas ou grupos, baseado na experiência pessoal e profissional. 
E) atitudes que não estimulam a criatividade nas organizações. 
 
26. A comunicação é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando experiências, 
ideias, sentimentos, informações, modificando mutuamente a sociedade onde estão inseridas. Sem a 
comunicação, cada pessoa seria um mundo isolado. Portanto, 
 
A) comunicação é a capacidade que qualquer pessoa tem para somente produzir uma mensagem. 
B) comunicação é o processo em que o emissor envia qualquer informação apenas com a finalidade 
transmitir informações. 
C) na comunicação, as pessoas são capazes de elaborar, interpretar, compreender e de interagir. 
D) na comunicação, qualquer ser é capaz de receber e interpretar uma mensagem. 
E) comunicação significa tudo o que caracteriza contato, ligação, relação e união. 
 
27. Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, não substitutivo do fluxo de 
comunicação funcional, que circula por uma organização e é extremamente necessário para o 
desenvolvimento da organização. A comunicação interna representa 
 
A) setor planejado com objetivos não definidos, para viabilizar alguma interação possível entre a 
organização e seus empregados. 
B) ferramenta estratégica, para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do 
estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis. 
C) instrumento que não contribui para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e dos serviços de 
uma organização. 
D) instrumento utilizado na construção de uma imagem externa da organização. 
E) difusão de informações sobre a política e práticas estratégicas da organização. 
 
28. O sucesso da organização está no máximo aproveitamento das pessoas que a compõem, as equipes sendo 
devidamente estruturadas e lideradas. Os diversos segmentos da organização demandam profissionais de 
estilos diferentes e gerenciamento afinado com as atividades, aí se encontra um dos grandes diferenciais para 
o sucesso. Dessa forma, caracteriza-se Estilo Gerencial Inovador como 
 
A) indicador, a partir de argumentos lógicos dos dados concretos e consistentes e de metodologias. 
B) prático, detalhista, organizado e pontual, primando pela precisão dos dados e apegando-se a fatos e 
lógica, inclusive para obter êxito numa discussão. 
C) estimulador de outros estilos pela determinação e consistência de seu desempenho. 
D) tomador de decisão com alto grau de criatividade; os gerentes apresentam uma nova ideia. 
E) influenciado pelo que as pessoas pensam e dificilmente os gerentes usam a imaginação deles. 
 
29. O Estilo Gerencial Viabilizador é um grande tomador de riscos e moderadamente criativo. Embora não 
seja mais criativo que o Estilo Gerencial Planejador, ele apresenta novas ideias porque ousa mais. Identifique 
um ponto fraco do Estilo Gerencial Viabilizador. 
 
A) Numa situação de crise, entre um investimento de grande retorno a longo prazo e um investimento de 
menor retorno a curto prazo, ele geralmente opta pelo segundo, perdendo, às vezes, grandes oportunidades. 
B) Raramente existe dúvida entre a coisa mais criativa e certa a ser feita e aquilo que pode ser implementado 
imediatamente. 
C) Sempre se compromete com ações a serem desenvolvidas a longo prazo. 
D) O viabilizador tem a confiança de que é capaz de convencer a diretoria da necessidade de serem feitas 
grandes mudanças. 
E) Não lida com o novo, embora se esforce para aderir a novas situações e orientações. 
 
30. O Estilo Gerencial Empreendedor caracteriza-se pela independência na forma de agir e decidir. Portanto, 
significa que. 
 
A) seu relacionamento pode ser distante, prevendo contato cauteloso com as pessoas. 
B) prático, detalhista, organizado e pontual, primando pela precisão dos dados. 
C) suas metas são compartilhadas e não há apoio às iniciativas da equipe. 
D) não trabalha prioritariamente com planejamentoe estruturação. 
E) é inovador, e seu exemplo conduz a equipe ao resultado. 
 
 
 
 
NUCEPE –UESPI 2010 - FUNDAÇÃO MUNICIPAL DE SAUDE TERESINA 
 
1 - Os materiais, quanto ao fluxo, podem ser classificados em diferentes tipos, como: matérias primas, 
materiais em processamento, materiais semi-acabados, materiais acabados ou componentes e produtos 
acabados. Considerando essas informações, analise as afirmativas a seguir. 
 
I – As matérias-primas constituem os insumos e materiais básicos que ingressam no processo de produção. 
Formam todos os itens iniciais para que se possa produzir. 
II – Os materiais em processamento também são denominados materiais em vias, pois vão sendo 
processados ao longo das diversas seções que compõem o processo produtivo da organização. 
III – Os materiais semi-acabados são os materiais parcialmente acabados, cujo processo está em algum 
estágio intermediário de acabamento e que se encontra ao longo das diversas seções que formam o processo 
de produção. 
IV – Os materiais acabados são também chamados de componentes. São, na realidade, partes prontas que, 
quando unidas, constituirão o produto acabado. 
V – Os produtos acabados são aqueles que já estão prontos e cujo processamento já foi completado. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) I e II, apenas; 
b) I e III, apenas; 
c) I, III e IV, apenas; 
d) II e IV, apenas; 
e) I, II, III, IV e V. 
 
2 - Assinale a opção INCORRETA quanto às finalidades do estoque, em relação à Administração de 
Materiais. 
 
a) Garantir a operação ou funcionamento da organização, neutralizando os efeitos de demora ou atraso no 
fornecimento. 
b) Proporcionar economias de escala por meio da flexibilidade no processo produtivo. 
c) Proporcionar economias de escala por meio da compra ou produção de lotes econômicos. 
d) Garantir a operação ou funcionamento da organização, neutralizando os efeitos da cadeia de valor. 
e) Garantir a operação ou funcionamento da organização, neutralizando os efeitos da sazonalidade no 
suprimento. 
 
3 - Analise as afirmativas a seguir. 
 
I – Logística significa o fluxo de produtos para dentro e para fora do processo produtivo. 
II – O termo logística costuma incluir várias atividades como distribuição física, gestão de materiais, 
engenharia de distribuição e gestão de transportes. 
III – Os principais componentes de um sistema logístico são: cadeia de fornecedores, unidade de manufatura 
e cadeia de consumidores. 
IV – No sistema logístico, quem abastece o processo produtivo da organização é a cadeia de consumidores. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) I e II apenas; 
b) II e III, apenas; 
c) I, II e III, apenas; 
d) III e IV, apenas; 
e) I, II, III e IV. 
 
4 - São fases do ciclo de vida do produto/serviço, EXCETO: 
 
a) maturidade; 
b) distribuição; 
c) introdução; 
d) declínio; 
e) crescimento. 
 
5 - São características do sistema de produção em lotes, EXCETO: 
 
a) O produto é mantido em produção sem modificações durante longo período de tempo. 
b) A fábrica é capaz de produzir produtos com diferentes características. 
c) A produção em lotes permite uma utilização regular e plana da mão-de-obra sem grandes picos de 
produção. 
d) A produção em lotes exige grandes áreas de estocagem de produtos acabados e um grande estoque de 
materiais em processamento ou em vias. 
e) Em cada lote de produção as máquinas e ferramentas devem ser modificadas, adaptadas e arranjadas para 
atender aos diferentes produtos. 
 
6 - Analise as afirmativas a seguir e marque a alternativa CORRETA. 
 
a) O controle total da qualidade apresenta como vantagens a redução de desperdícios, a diminuição dos 
ciclos de tempo e dos tempos de resultados e a melhoria da qualidade dos produtos/serviços. 
b) O Just-in-time (JIT) é um sistema de controle físico e visual que consiste em cartões e contêineres. 
c) Reengenharia de processos é um processo de estudo e comparação das operações de uma área ou 
organização em relação a outras áreas ou concorrentes diretos ou indiretos. 
d) Benchmarking significa cortar etapas desnecessárias de produção, reduzir ciclos produtivos ou eliminar 
aqueles que pouco valor agregam, ou ainda reduzir níveis hierárquicos para aproximar a base dos centros 
decisórios da empresa. 
e) Downsizing é particularmente indicado para produção repetitiva e contínua, pois requer um plano mestre 
estável e permanente. 
 
7 - Em relação à Administração Financeira, analise as afirmativas a seguir e marque a alternativa 
INCORRETA. 
 
a) A liquidez de uma empresa é medida por sua capacidade de cumprir as obrigações de curto prazo à 
medida que vencem. 
b) O índice de liquidez corrente mede a capacidade da empresa de saldar suas obrigações de curto prazo. 
c) O índice de liquidez seca é semelhante ao índice de liquidez corrente, exceto pelo fato de que exclui os 
estoques no seu cálculo. 
d) O prazo médio de recebimento, ou idade média das contas a receber é útil na avaliação das políticas de 
estoque. 
e) Em geral, quanto mais alto o valor do índice de liquidez corrente, mais a empresa é considerada líquida. 
 
8 - O processo de orçamento de capital compreende cinco etapas diferentes, mas interdependentes, 
EXCETO: 
 
a) Geração de propostas; 
b) Revisão e análise; 
c) Tomada de decisão; 
d) Gasto de capital; 
e) Acompanhamento. 
 
9 - A liderança não é apenas um atributo de uma pessoa ou de um grupo, mas um processo social 
complexo. O líder precisa dos liderados para realizar metas e vice-versa. São características de 
uma liderança orientada para as pessoas, (líder democrático) EXCETO: 
a) acreditar que deve criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis; 
b) pedir opiniões ou sugestões de decisões; ouve; presta atenção e usa as idéias do grupo; 
c) dedicar parte significativa de seu tempo à orientação dos integrantes de sua equipe; 
d) definir com precisão as responsabilidades individuais e designa tarefas específicas para pessoas 
específicas; 
e) ser amigável. 
 
10 - Analise as afirmativas a seguir. 
 
I – Um líder pode ser orientado para pessoas e tarefas ao mesmo tempo. 
II – Liderança carismática, inspiradora ou transformadora são nomes do estilo usado pelos líderes que 
oferecem como recompensa a própria realização da tarefa. 
III – A essência das teorias da liderança bidimensional é a idéia de que, para ser eficaz, o estilo tem que ser 
apropriado à situação. 
IV – O líder transacional, ou negociador apela aos interesses, especialmente às necessidades primárias dos 
seguidores. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) I, II e IV; 
b) I e II, apenas; 
c) II e III, apenas; 
d) III e IV apenas; 
e) I, II e III. 
 
11 - O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e de significados. Se não há 
transmissão de informação ou de significado, não há comunicação. São componentes de um processo de 
comunicação, EXCETO: 
 
a) emissor; 
b) receptor; 
c) ruídos; 
d) realimentação; 
e) estrutura. 
 
12 - Analise as afirmativas a seguir. 
 
I – A comunicação oral é o primeiro e mais importante canal de comunicação. Envolve, além do domínio do 
idioma, a escolha das palavras, o tom de voz e a correção da linguagem. 
II – A comunicação escrita é mais complexa que a oral, porque envolve um segundo sistema de codificação, 
além da fala. Nas organizações, a comunicação escrita desempenha um papel muito importante. 
III – Olhar, expressão facial, gestos, postura, vestuário, odor corporal e mesmo o toque são formas de 
comunicação. 
IV – A competência na comunicação oral significa também competência na comunicação escrita. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) III e IV; 
b) I, II e III; 
c) I e II; 
d) I, III e IV; 
e) II, III e IV. 
 
13 - O desenvolvimento da capacidade de comunicação é um processo contínuo, que necessita prática 
constante. São princípios (estratégias) que possibilitam aprimorar a competência da comunicação, tanto 
escrita quanto oral,EXCETO: 
 
a) entendimento do receptor; 
b) codificação eficaz; 
c) autocrítica e revisão; 
d) ilustrações; 
e) lógica organizacional. 
 
14 - Projeto pode ser considerado um trabalho com datas de início e término previamente estabelecidas, 
coordenador responsável, resultado final predeterminado e no qual são alocados os recursos necessários a 
seu desenvolvimento. As duas grandes fases de um projeto são a caracterização e a execução. São aspectos 
básicos a serem analisados na fase de caracterização de um projeto, EXCETO: 
 
a) análise do ambiente do projeto; 
b) supervisão da equipe de trabalho; 
c) elaboração do manual do projeto; 
d) identificação do problema-alvo; 
e) negociação e definição dos recursos necessários. 
 
15 - O planejamento dentro de uma organização deve respeitar alguns princípios para que os resultados de 
sua operacionalização sejam os esperados. São princípios gerais do planejamento, EXCETO: 
 
a) princípio de precedência do planejamento; 
b) princípio da maior penetração e abrangência; 
c) princípio da resiliência; 
d) princípio da contribuição aos objetivos; 
e) princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade. 
 
16 - Analise as afirmativas a seguir. 
 
I – Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se 
estabelecer a melhor direção a ser seguida pela organização, visando ao otimizado grau de interação com o 
ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada. 
II – O planejamento tático tem como objetivo otimizar determinada área de resultado e não a organização 
como um todo. 
III – O planejamento operacional pode ser considerado como a formalização, principalmente através de 
documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
IV – Os planejamentos operacionais correspondem a um conjunto de partes homogêneas do planejamento 
tático. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) I e II; 
b) II e III; 
c) I, II e III; 
d) I, III e IV; 
e) I, II, III e IV. 
 
17 - São habilidades gerenciais, EXCETO: 
 
a) liderança; 
b) resolução de conflitos; 
c) tomada de decisões em condições de ambiguidade; 
d) relacionamento com os pares; 
e) pretorianismo. 
 
18 - A noção de que as necessidades humanas estão organizadas numa espécie de ordem ou hierarquia 
desempenha um papel importante no estudo da motivação humana. Uma das principais teorias que se baseia 
nessa noção foi proposta pelo psicólogo americano Abraham Maslow. 
 
Analise as afirmativas a seguir. 
I – As necessidades de Maslow estão divididas em primárias e secundárias. 
II – As necessidades fisiológicas estão na base da hierarquia. As pessoas procuram satisfazê-las antes de se 
preocupar com as de nível mais elevado. 
III – Uma vez atendida, uma necessidade deixa de se fazer sentir. A pessoa passa a ser motivada pela ordem 
seguinte de necessidades. 
IV – As pessoas estão num processo de desenvolvimento contínuo. As pessoas tendem a progredir ao longo 
das necessidades, buscando atender uma após a outra, a orientam-se para a auto-realização. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) I, II, III e IV; 
b) I, II e III; 
c) III e IV; 
d) II e III; 
e) II, III e IV. 
 
19 - Procura explicar como as crenças e expectativas das pessoas combinam-se com os estímulos para 
produzir algum tipo de força motivacional. Essa teoria retrata a idéia intuitiva de que o esforço depende do 
resultado que se deseja alcançar. 
 
A afirmativa acima diz respeito à teoria: 
a) Teoria da expectativa; 
b) Teoria dos dois fatores; 
c) Hierarquia das necessidades; 
d) Teoria da plataforma motivacional; 
e) Teoria da produtividade. 
 
20 - Em relação à Teoria dos dois fatores de Herzberg é correto afirmar, EXCETO: 
 
a) segundo a teoria dos dois fatores, os estímulos ao desempenho, em uma situação de trabalho, podem ser 
divididos em duas categorias principais: o próprio trabalho e as condições de trabalho; 
b) os fatores relacionados às condições ou contexto de trabalho são chamados de fatores intrínsecos ou 
fatores motivacionais; 
c) os fatores extrínsecos não fazem a pessoa sentir-se satisfeita com o trabalho. Eles influenciam somente o 
estado de satisfação com as condições dentro das quais o trabalho é realizado; 
d) as oportunidades de aprendizagem que a tarefa oferece são fatores motivacionais; 
e) o reconhecimento que as pessoas recebem pela dificuldade da tarefa que realizam ou pelo trabalho bem 
feito também são fatores motivacionais. 
 
21 - Os fatores que dificultam a comunicação por meio da distorção das mensagens, ruídos e obstáculos no 
processo de comunicação, são chamados de barreiras. São barreiras para a comunicação eficaz, EXCETO: 
 
a) filtragem; 
b) seletividade; 
c) atitude defensiva; 
d) linguagem; 
e) informação. 
 
42. Analise as afirmativas a seguir. 
 
I – O planejamento financeiro é um aspecto importante das atividades da organização porque oferece 
orientação para a direção, a coordenação e o controle das providências tomadas pela mesma para que atinja 
seus objetivos. 
II – Dois elementos essenciais do processo de planejamento financeiro são o planejamento de caixa e o 
planejamento de resultados. 
III – O planejamento de caixa exige a elaboração de demonstrações projetadas. 
IV – O processo de planejamento financeiro começa com a elaboração de planos financeiros de longo prazo, 
ou estratégicos. 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) I, II, e IV; 
b) I e II, apenas; 
c) II, III e IV; 
d) III e IV, apenas; 
e) I, II, III e IV. 
 
23 - São características de sucesso de um projeto, EXCETO: 
 
a) cumprimento dos prazos previstos; 
b) enquadramento aos custos preestabelecidos; 
c) cumprimento das exigências de inviabilidade; 
d) aumento ou, pelo menos, manutenção da rentabilidade normal da empresa; 
e) aumento ou, pelo menos, manutenção da captação de oportunidades de negócios. 
 
24 - Quando o gestor estabelece os novos projetos a serem desenvolvidos pela organização, de acordo com o 
plano prescritivo, deverá ter em mãos algumas técnicas que poderão ser utilizadas para sua adequada 
avaliação. São técnicas utilizadas para avaliar projetos, principalmente quando envolvem nível considerado 
de investimentos, EXCETO: 
 
a) período de payback ou período de recuperação de capital; 
b) taxa interna de retorno; 
c) preço de markup; 
d) índice de lucratividade; 
e) valor atual líquido anualizado. 
 
25 - Analise as afirmativas a seguir. 
 
I – Recrutamento de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de administração de recursos 
humanos que tem por finalidade a captação de recursos humanos interna e externamente à organização 
objetivando municiar o subsistema de seleção de pessoal no seu atendimento aos clientes internos da 
empresa. 
II – Todo processo de recrutamento de pessoal tem início a partir de uma necessidade interna da 
organização, no que tange à contratação de novos profissionais. 
III – O recrutamento de pessoal divide-se em recrutamento interno e externo. 
IV – Os custos finais do processo de recrutamento interno são maiores do que os do recrutamento externo. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) II e III, apenas; 
b) I e II, apenas; 
c) I, II e III, apenas; 
d) I e IV, apenas; 
e) I, II, III e IV. 
 
26 - Analise as seguintes afirmativas. 
 
I – Todo processo de seleção de pessoal baseia-se fundamentalmente na análise comparativa de dois campos: 
exigências do cargo e características do candidato. 
II – Uma entrevista de seleção, quanto a sua metodologia, pode ser: estruturada e nãoestruturada. 
III – O teste situacional pode ser utilizado no processo seletivo e é utilizado para conhecer o sistema 
endógeno dos indivíduos. 
IV – A dinâmica de grupo deve obrigatoriamente ser utilizada no processo de seleção de pessoas. 
 
São CORRETAS as afirmativas: 
a) I e IV, apenas; 
b) I e II, apenas; 
c) II e III, apenas; 
d) III e IV, apenas; 
e) I, II,III e IV. 
 
27 - Treinamento é um processo de assimilação cultural a curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar 
conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização 
no trabalho. São etapas do treinamento, EXCETO: 
 
a) diagnóstico; 
b) programação; 
c) execução; 
d) interdependência; 
e) avaliação. 
 
28 - O departamento de pessoal é um dos subsistemas da administração de recursos humanos. As 
responsabilidades básicas do departamento de pessoal deram origem à atual administração de recursos 
humanos. 
 
São funções do departamento de pessoal, EXCETO: 
a) admissões de novos empregados; 
b) folha de pagamento; 
c) desenvolvimento de pessoal; 
d) normas disciplinares; 
e) registros legais em controles diversos. 
 
29 - É o montante de faltas no trabalho, bem como atrasos e saídas antecipadas acontecidas durante um 
determinado período. Seu papel é o de subsidiar análises de variações e tendências de horas perdidas de 
trabalho. Essa afirmativa refere-se a: 
 
a) rotação de pessoas; 
b) rotatividade de pessoas; 
c) processo entrópico; 
d) absenteísmo; 
e) morfogênese. 
 
30 - Avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao gestor mensurar os resultados 
obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos. 
 
São métodos de avaliação de desempenho, EXCETO: 
a) incidentes críticos; 
b) descritivo; 
c) comparativo; 
d) escolha forçada; 
e) 360 graus. 
 
UDESC - Técnico Universitário de Execução 
 
1 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Ainda não é possível o uso da telefonia pelaBinternet. 
b. ( ) Ainda não é possível o uso da telefonia pela internet. O Skype funciona através de sistema analógico de 
telefonia tradicional. 
c. ( ) Atualmente vem crescendo o uso da tecnologia. Futuramente será possível utilizar a telefonia pela 
internet. 
d. ( ) O Skype, programa mais usado, não se caracteriza como tecnologia para telefonia pela internet.. 
e. ( ) Atualmente vem crescendo o uso da telefonia pela internet, usando VoIP. Há muitos programas 
 
2 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Entendem-se por urbanas as redes telefônicas digitais, e por interurbanas, as intermunicipais 
analógicas. 
b. ( ) Entendem-se por urbanas as redes telefônicas analógicas e por interurbanas, as redes telefônicas 
digitais. 
c. ( ) Entendem-se por urbanas as redes telefônicas situadas dentro dos limites de um município 
ou do Distrito Federal, e por interurbanas, as intermunicipais dentro dos limites de um 
Estado ou Território. 
d. ( ) Entendem-se por urbanas as redes telefônicas situadas fora dos limites de um município ou do Distrito 
Federal, e por interurbanas, as intermunicipais dentro dos limites de um Estado ou Território. 
e. ( ) Entendem-se por interurbanas as redes telefônicas situadas dentro dos limites de um município ou do 
Distrito Federal, e por urbanas, as intermunicipais dentro dos limites de um Estado ou Território. 
 
3. Entre outros, são elementos que sintetizam o objetivo principal de um código de ética: 
 
a. ( ) a competência, o sigilo, a subjetividade. 
b. ( ) a competência, o sigilo, a integridade e 
a objetividade. 
c. ( ) a competência, o controle individual, a integridade e a objetividade. 
d. ( ) a competência, o sigilo, a produção do profissional. 
e. ( ) a competência, o sigilo, a produção organizacional. 
 
4. Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Entende-se por Segurança no Trabalho o conjunto de ações voltados para a flexibilização das estruturas 
organizacionais. 
b. ( ) Entende-se por Segurança no Trabalho o controle efetivo da freqüência dos funcionários e o plano de 
carreira da categoria. 
c. ( ) Entende-se por Segurança no Trabalho o conjunto de metodologias adequadas à prevenção de acidentes 
de trabalho, tendo como principal campo de ação o reconhecimento e o controle dos riscos não associados ao 
ambiente de trabalho e ao processo produtivo. 
d. ( ) Entende-se por Segurança no Trabalho o conjunto de metodologias adequadas à prevenção de 
acidentes de trabalho, tendo como principal campo de ação o reconhecimento e o controle dos riscos 
associados ao local de trabalho e ao processo produtivo. 
e. ( ) Entende-se por Segurança no Trabalho o conjunto de metodologias adequadas à prevenção de acidentes 
de trabalho, tendo como principal campo de ação o reconhecimento e o controle dos riscos associados ao 
local de trabalho e não vinculados ao processo produtivo. 
 
5 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar a estrutura organizacional visando torná-la 
mais produtiva 
b. ( ) O principal objetivo da ergonomia é tornar os instrumentos de trabalhos compatíveis à situação 
financeira da organização 
c. ( ) O principal objetivo da ergonomia é torná-la compatível às capacidades e às limitações estruturais da 
organização. 
d. ( ) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar situações de trabalho de modo a torná-los 
compatíveis com a estrutura organizacional 
e. ( ) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar situações de trabalho de modo a torná-las 
compatíveis às capacidades e às limitações humanas 
 
6 . A chamada “Trilogia JURAN” engloba os processos gerenciais: 
 
a. ( ) Controle, Avaliação e Promoção. 
b. ( ) Admissão, Avaliação e Promoção. 
c. ( ) Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade. 
d. ( ) Planejamento e Controle, Marcação Cerrada e Melhoramento da Qualidade. 
e. ( ) Avaliação Institucional, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade. 
 
7. As dimensões da qualidade que afetam a satisfação das necessidades das pessoas, entre outras, são: 
 
a. ( ) qualidade intrínseca do produto ou serviço; segurança da alta administração. 
b. ( ) menor preço; segurança do cliente e das pessoas da organização. 
c. ( ) menor prazo; segurança do cliente e das pessoas da organização. 
d. ( ) produção individual; segurança do cliente e das pessoas da organização. 
e. ( ) qualidade intrínseca do produto ou serviço; segurança do cliente e das pessoas da organização. 
 
8 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) O planejamento estratégico visa garantir a sobrevivência e a evolução da empresa. 
b. ( ) O planejamento estratégico visa garantir lucros imediatos para a empresa. 
c. ( ) O planejamento estratégico objetiva a manutenção 
dos paradigmas organizacionais. 
d. ( ) O planejamento estratégico visa garantir os benefícios legais dos funcionários. 
e. ( ) O planejamento estratégico objetiva a manutenção dos paradigmas dos funcionários da organização. 
 
9 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Não existem tecnologias da informação (TI) voltadas para o serviço de atendimento ao público. 
b. ( ) Não existe nenhuma relação ente o serviço de atendimento ao público e as novas tecnologias da 
informação (TI). 
c. ( ) O serviço de atendimento ao público não utiliza as tecnologias da informação (TI) no atendimento. 
d. ( ) O serviço de atendimento ao público tem sofrido diversas modificações, sobretudo na última década, 
com a intensificação do uso das tecnologias da informação (TI) no atendimento. 
e. ( ) Somente no futuro, o serviço de atendimento ao público, poderá utilizar tecnologias da informação (TI) 
no atendimento 
 
10 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Um serviço de atendimento ao público de qualidade não deve utilizar internet. 
b. ( ) A internet é irrelevante na construção de um sistema de atendimento ao público. 
c. ( ) A Internet vem ganhando cada vez mais destaque, por ser considerada pelas organizações como uma 
nova possibilidade de atendimento diferenciado ao consumidor. 
d. ( ) A Internet poderá prejudicar o sistema de atendimento ao público. 
e. ( ) A Internet não poderá ser considerada pelas organizações como uma nova possibilidade de atendimento 
diferenciado ao público.15 - As relações humanas entre indivíduos têm vida própria e peculiar, que ultrapassa as características de 
seus componentes e se manifesta não só na relação de um grupo com outro, mas também, e principalmente, 
nas relações que os membros de um grupo mantêm entre si. Do ponto de vista teórico as relações humanas 
resultam: 
 
a) na insuficiente eficiência produtiva nos grupos de trabalho; 
b) das ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas e o grupo; 
c) no método de trabalho que não se baseia na teoria do relacionamento interpessoal; 
d) em não aplicar métodos científicos ao estudo dos fenômenos grupais; 
e) das ações e atitudes individualistas das pessoas e o grupo. 
 
16 - Embora não haja menção na estrutura organizacional do almoxarifado, o controle de materiais deve 
fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. Portanto, o controle de materiais: 
 
a) deve selecionar os produtos inflamáveis, que são armazenados sob rígidas normas de segurança; 
b) deve verificar periodicamente as condições de proteção e armazenamento dos materiais; 
c) deve fornecer a qualquer momento as quantidades que se encontram à disposição em processo de 
recebimento, as devoluções ao fornecedor e as compras recebidas e aceitas; 
d) deve reduzir as distâncias internas percorridas pela carga e o conseqüente aumento do número das viagens 
de ida e volta; 
e) deve receber para guarda e proteção os materiais adquiridos pela empresa. 
 
17 - O atendimento ao público requer de quem ou pratica muita responsabilidade e um estado de espírito 
baseado na competência. Desta forma, como fazer um atendimento com qualidade? 
 
a) Com muito cuidado para atender as pessoas com a maior pressa possível. 
b) Com muito cuidado para atender as pessoas sem buscar resolver possíveis dúvidas. 
c) Com muito cuidado para atender somente os servidores públicos. 
d) Com muito cuidado sempre visando aos interesses dos Diretores da Organização. 
e) Com muito cuidado, vontade e profissionalismo, respeitando e valorizando o público. 
 
18 - Se a qualidade de atendimento ao público depende das pessoas dentro das organizações, fica claro que é 
preciso que haja uma política de pessoal voltada para a valorização e motivação dos funcionários: 
 
a) a prestarem sempre um atendimento eficiente, diferenciado e personalizado a cada pessoa; 
b) a reivindicarem novas melhorias no trabalho; 
c) a prestarem sempre um atendimento de acordo com o grau de amizade com as pessoas; 
d) a permanecerem sempre no local de trabalho; 
e) a permanecerem sempre desenvolvendo outros trabalhos no local de atendimento. 
 
19 - É preciso investir continuamente na qualidade do atendimento ao público, através do conhecimento da 
cultura e do clima organizacional, da contínua capacitação dos seus funcionários e: 
 
a) da forma como o atendimento se relaciona com os salários dos servidores; 
b) da definição clara para todos os seus integrantes dos propósitos da instituição em atender bem e com 
qualidade seu usuário; 
c) da forma como o público pretende ser atendido, através de sua classe social; 
d) da forma como os servidores são remunerados para atendimentos diferenciados; 
e) da definição clara das políticas externas, privilegiando as pessoas de maior poder aquisitivo. 
 
20 - A redação de escritos oficiais faz-se por meio de modelos mais rígidos do que os da comunicação com 
outras empresas e tem de seguir as formalidades de forma rigorosa. Assim, os documentos Oficiais são todos 
aqueles, de qualquer espécie e em qualquer suporte: 
 
a) produzidos e recebidos pelas empresas da iniciativa privada; 
b) produzidos e recebidos unicamente pelos servidores das organizações; 
c) que são expedidos e recebidos somente através de ofícios; 
d) produzidos e recebidos pelos órgãos da administração pública; 
e) que são produzidos e recebidos somente pelos diretores de uma organização. 
 
21 - A habitual comunicação escrita utilizada pelos organismos oficiais no seu relacionamento com outros 
organismos oficiais, com empresas privadas e com particulares, é realizada através de: 
 
a) fax; 
b) requerimento; 
c) ofício; 
d) memorando; 
e) carta. 
 
22 - O requerimento serve para: 
 
a) enviar mensagens informais e urgentes; 
b) registro escrito do que se passou em uma reunião; 
c) recomendações de caráter geral; 
d) solicitar uma coisa específica à Administração ou aos organismos públicos; 
e) comunicação escrita entre unidades de uma empresa ou instituição. 
 
23 - O registro escrito do que se passou em uma reunião, registro fiel das deliberações, assinado por todos 
os presentes é realizado através do documento denominado de: 
 
a) certidão; 
b) atestado; 
c) declaração; 
d) circular; 
e) ata. 
 
24 - O ato administrativo de qualquer autoridade pública, que contém instruções acerca da aplicação de leis 
ou regulamentos, recomendações de caráter geral, normas de execução de serviço, nomeações, demissões, 
punições, ou qualquer outra, é denominado de: 
 
a) circular; 
b) oficio; 
c) portaria; 
d) memorando; 
e) declaração. 
 
25 - O documento oficial que é utilizado para comunicação escrita entre unidades de uma empresa ou 
instituição e a sua utilização significa agilidade na transmissão de informação, é denominado de: 
 
a) portaria; 
b) declaração; 
c) carta; 
d) memorando; 
e) ofício. 
 
ESAF - CONCURSO PÚBLICO 
TJ - CE - 2002 
 
1 - Entre os itens abaixo, não é função do arquivo: 
 
a) preservar os documentos. 
b) organizar os documentos. 
c) classificar os documentos. 
d) proporcionar consulta. 
e) doar os documentos. 
 
2 - Para melhor conservação dos documentos de arquivo, devemos: 
 
a) lavar as mãos antes de tocá-los. 
b) amarrar os documentos com barbante, antes de colocar nas caixas. 
c) grampear os documentos, para evitar perda. 
d) jogar fora os documentos rasgados. 
e) limpá-los com pano úmido. 
 
3 - Além da fase intermediária, em que não são muito consultados, os documentos de arquivo passam pela 
fase: 
 
a) de organização, em que são arrumados. 
b) de seleção, em que são descartados. 
c) corrente, em que não podem ser eliminados. 
d) temporária, em que não podem ser consultados. 
e) permanente, em que são abertos à consulta pública. 
 
4 - O setor de expedição de documentos tem por função: 
 
a) arquivar os documentos. 
b) encaminhar os documentos acompanhados dos respectivos anexos. 
c) desmembrar os processos realizando a juntada, quando necessário. 
d) classificar os documentos de acordo com a procedência. 
e) ter acesso aos documentos sigilosos. 
 
5 - O controle da correspondência em trâmite na instituição é efetivado por meio da adoção de um 
instrumento denominado: 
 
a) livro de protocolo. 
b) agenda diária. 
c) livro de autenticações. 
d) livro de registro. 
e) lista de pendências. 
 
6 - No atendimento ao telefone, deve-se: 
 
a) prolongar a conversa. 
b) tratar a pessoa com intimidade. 
c) estar seguro sobre as informações prestadas. 
d) usar um tom de voz alto. 
e) usar palavras difíceis. 
 
7 - Um método adequado para estocar matéria-prima resulta em: 
 
a) aumento dos acidentes de trabalho. 
b) maior desgaste dos equipamentos de movimentação. 
c) diminuição do ritmo de trabalho. 
d) maior controle do estoque. 
e) aumento dos custos de operação. 
 
8 - No fechamento de embalagens para estoque, não são usados(as): 
 
a) grampos metálicos. 
b) costuras. 
c) fitas magnéticas. 
d) fitas metálicas. 
e) fitas adesivas. 
 
9 - Assinale a opção que não descreve uma tarefa de um setor de controle de estoque: 
 
a) Retirar do estoque os produtos obsoletos e danificados. 
b) Confeccionar as embalagens para guarda dos produtos. 
c) Solicitar ao setor de compras a aquisição do produto em falta. 
d) Determinar quando o estoque deve ser reabastecido. 
e) Fornecer informações sobre a posição do estoque. 
 
10 - Na saída de material de um almoxarifado,11. Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Diagnosticar o serviço de atendimento ao público para identificar a origem e a dinâmica dos problemas 
existentes e, ainda, aprimorar a sua qualidade impõe compreender prioritariamente os aspectos legais da 
organização. 
b. ( ) Diagnosticar o serviço de atendimento ao público para identificar a origem e a dinâmica dos problemas 
existentes e, ainda, aprimorar a sua qualidade impõe compreender a lógica da instituição, a lógica do 
atendente e a lógica do usuário. 
c. ( ) Diagnosticar o serviço de atendimento ao público para identificar a origem e a dinâmica dos problemas 
existentes e, ainda, aprimorar a sua qualidade impõe compreender prioritariamente o sistema burocrático da 
organização 
d. ( ) Diagnosticar o serviço de atendimento ao público para identificar a origem e a dinâmica dos problemas 
existentes e, ainda, aprimorar a sua qualidade impõe compreender prioritariamente o sistema físico da 
organização 
e. ( ) Diagnosticar o serviço de atendimento ao público para identificar a origem e a dinâmica dos problemas 
existentes e, ainda, aprimorar a sua qualidade impõe compreender prioritariamente o sistema hierárquico da 
organização 
 
12. Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Focar a gestão da equipe na satisfação do usuário significa, essencialmente, compreender e agir 
segundo as aspirações dos usuários quanto aos serviços e produtos da equipe. 
b. ( ) Focar a gestão da equipe na satisfação do usuário significa, essencialmente, compreender e agir 
segundo as aspirações de um determinado indivíduo. 
c. ( ) Focar a gestão da equipe na satisfação do usuário significa, essencialmente, compreender e agir 
segundo as aspirações da gerência. 
d. ( ) Focar a gestão da equipe na satisfação do usuário significa, essencialmente, compreender e agir 
segundo as aspirações da alta administração. 
e. ( ) Focar a gestão da equipe na satisfação do usuário significa, essencialmente, compreender a estrutura 
organizacional da empresa. 
 
13. Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) A principal função do atendente é representar seus interesses junto aos clientes, fornecendo algumas 
informações, esclarecendo algumas dúvidas e solucionando alguns problemas, quando solicitado. 
b. ( ) A principal função do atendente é representar a vontade da alta administração junto aos clientes, 
fornecendo algumas informações, esclarecendo algumas dúvidas e solucionando alguns problemas, quando 
solicitado. 
c. ( ) A principal função do atendente é representar seus colegas junto aos clientes, fornecendo algumas 
informações, esclarecendo algumas dúvidas e solucionando alguns problemas. 
d. ( ) A principal função do atendente é fornecer algumas informações, esclarecer algumas dúvidas e 
solucionar alguns problemas, quando solicitado. 
e. ( ) A principal função do atendente é representar a organização junto aos clientes, fornecendo 
informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas, enfim, dispensar um tratamento que gere 
satisfação, segurança e tranquilidade ao cliente. 
 
14. Para realizar um bom atendimento é necessário: 
 
a. ( ) Aperfeiçoamento contínuo; Atender rapidamente; Não é necessário estabelecer o processo de 
comunicação: o importante é atender o maior número de pessoas. 
b. ( ) Aperfeiçoamento contínuo; Ouvir: não é possível atender sem antes saber o que atender; Perceber: os 
gestos, as expressões faciais e a postura do cliente são ricos em mensagens, que se percebidas auxiliarão a 
sua compreensão. 
c. ( ) Aperfeiçoamento contínuo; Atender rapidamente; Perceber: os gestos, as expressões faciais e a postura 
do cliente são ricos em mensagens, que se percebidas auxiliarão a sua compreensão. 
d. ( ) Aperfeiçoamento contínuo; Atender rapidamente; Não é necessário ouvir o requerente, o fundamental é 
seguir as normas. 
e. ( ) Perceber: os gestos, as expressões faciais e a postura do cliente são ricos em mensagens; 
Aperfeiçoamento anual; Ouvir apenas o necessário para não prejudicar a quantidade de atendimento diário. 
 
15. Com relação à função administrativa comando, pode-se afirmar: 
 
a. ( ) Consiste em colocar em funcionamento os serviços definidos pelo planejamento e estabelecidos pela 
organização. É dirigir o pessoal. 
b. ( ) Consiste em avaliar o funcionamento dos serviços definidos pelo planejamento e estabelecidos pela 
organização. 
c. ( ) Refere-se às atividades de admissão e dispensa de funcionários. 
d. ( ) Consiste em avaliar o comportamento do funcionamento na organização. 
e. ( ) Consiste em planejar o funcionamento dos serviços diários da organização. 
 
16 . A função administrativa coordenação consiste em: 
 
a. ( ) executar os serviços planejados. 
b. ( ) planejar e avaliar os serviços dla organização. 
c. ( ) determinar o cumprimento das tarefas planejadas. 
d. ( ) avaliar e rever as atividades rotineiras da organização. 
e. ( ) trazer harmonia e equilíbrio ao todo. É unificar esforços desconectados e fazê-los homogêneos. 
 
17. A função administrativa coordenação consiste em: 
 
a. ( ) colocar em funcionamento os serviços definidos, através das chefias imediatas. 
b. ( ) planejar as atividades de finanças da organização. 
c. ( ) planejar para que o funcionamento dos serviços ocorra de acordo com as diretrizes da diretoria da 
organização. 
d. ( ) cuidar para que todas as operações sejam sempre executadas de acordo com o plano adotado, com as 
ordens dadas e os princípios estabelecidos. 
e. ( ) planejar para que as operações sejam sempre executadas de acordo com o plano adotado, com as ordens 
dadas e os princípios estabelecidos. 
 
18 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) As organizações, para demonstrarem a garantia dos padrões de qualidade, utilizam de certificações 
segundo organismos mundiais, do tipo ISO, do qual o Brasil é país membro e representado pelas 
Universidades Brasileiras. 
b. ( ) As organizações, para demonstrarem a garantia dos padrões de qualidade, utilizam de certificações 
segundo organismos mundiais, do tipo ISO, do qual o Brasil é país membro e representado pelos Sindicatos 
respectivos. 
c. ( ) As organizações, para demonstrarem a garantia dos padrões de qualidade, utilizam de certificações 
segundo organismos mundiais, do tipo ISO, do qual o Brasil é país membro e representado pela Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
d. ( ) As organizações, para demonstrarem a garantia dos padrões de qualidade, utilizam de certificações 
segundo organismos mundiais, do tipo ISO, do qual o Brasil é país membro e representado pelo Ministério 
da Educação. 
e. ( ) As organizações, para demonstrarem a garantia dos padrões de qualidade, utilizam de certificações 
segundo organismos mundiais, do tipo ISO, do qual o Brasil é país membro e representado pelo Congresso 
Nacional. 
 
19 . Para Moscovici (1986) competências interpessoais são: 
 
a. ( ) a habilidade de lidar com tecnologias, de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências 
da situação. 
b. ( ) a habilidade de lidar eficazmente com relações, de forma adequada às necessidades de cada uma e às 
exigências da situação. 
c. ( ) o conhecimento organizacional, visando atender às necessidades de todas as atividades do setor. 
d. ( ) a habilidade de lidar eficazmente com os equipamentos, de forma adequada às necessidades das 
atividades organizacionais. 
e. ( ) a habilidade de lidar eficazmente com relações, de forma adequada às necessidades da alta 
administração. 
 
20. Em relação à Ética, é correto afirmar: 
 
1. Ética é um conjunto de princípios universais e valores orientados e guiadores das relações humanas. 
2. Ética é a ciência que estuda os juízos morais referentes à conduta humana. 
3. Ética é a ciência que tem por objeto a finalidade da vida humana e os meios para que isto seja alcançado. 
4. Ética é o conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral de um indivíduo, de um grupo socialou de uma sociedade 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas. 
a. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. 
b. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. 
c. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1 e 4. 
d. ( ) São corretas apenas as afirmativas 3 e 4. 
e. ( ) São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4. 
 
21. Em relação à Ética Profissional, é correto afirmar: 
 
1. A ética profissional pode ser conceituada como o conjunto de condutas técnicas e sociais exigidas por 
uma determinada classe aos membros que a ela são ligados. 
2. A obediência ao código de conduta identifica o profissional como ético e ele, por seu comportamento, 
alcança o reconhecimento dos demais membros da própria classe e da sociedade em geral. 
3. A ética profissional deve fazer parte da pessoa humana, devendo ser constantemente exercida pelo grupo 
de pessoas que desenvolvem determinado comportamento na produção de bens ou serviços. 
 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas. 
a. ( ) É correta apenas a afirmativa 1. 
b. ( ) É correta apenas a afirmativa 3. 
c. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. 
d. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. 
e. ( ) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3. 
 
22. Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Departamentalização é a definição dos critérios para agrupar os indivíduos em unidades para que 
possam ser administrados. 
b. ( ) Departamentalização é a definição dos critérios para agrupar as estruturas para que possam ser 
administradas. 
c. ( ) Departamentalização é a definição dos critérios para agrupar os equipamentos para que possam ser 
administrados. 
d. ( ) Departamentalização é a definição dos critérios para agrupar as tecnologias para que possam ser 
administradas. 
e. ( ) Departamentalização é a definição dos critérios para agrupar os processos e as tecnologias. 
 
23. São tipos de departamentalização: 
 
a. ( ) funcional, por período, por processo, por região e por clientes. 
b. ( ) funcional, por produto, por processo, por região e por clientes. 
c. ( ) funcional, por produto, por contingência, por região e por clientes. 
d. ( ) funcional, por produto, por perfil, por região e por clientes. 
e. ( ) funcional, temporal, por processo, por região e por clientes. 
 
24. Os princípios fundamentais da organização formal, entre outros, são: 
 
a. ( ) divisão do trabalho; relações externas; hierarquia; distribuição da autoridade e responsabilidade. 
b. ( ) divisão da estrutura; especialização; hierarquia; distribuição da autoridade e responsabilidade. 
c. ( ) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; distribuição de custos. 
d. ( ) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; distribuição da autoridade e responsabilidade. 
e. ( ) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; distribuição de equipamentos. 
 
25 . Assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Organização é um conjunto de recursos (humanos, financeiros e materiais), que busca realizar um 
mesmo objetivo. 
b. ( ) Organização são pessoas que buscam realizações pessoais. 
c. ( ) Organização é um conjunto de recursos financeiros e materiais, visando a realização de um objetivo. 
d. ( ) Organização é um conjunto de recursos, visando a realização de um objetivo. 
e. ( ) Organização é um conjunto de recursos materiais, visando a realização de um objetivo. 
 
UNIFAL – COPEVE - FISCAL ESTADUAL AGROPECUARIO 2007 
 
1. Em relação ao Memorando, é correto afirmar: 
 
a. ( ) É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar 
hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. 
b. ( ) É a modalidade de comunicação entre a organização e os poderes públicos constituídos, principalmente 
com as autoridades municipais, estaduais e federais. 
c. ( ) É uma forma de comunicação eminentemente externa. 
d. ( ) Sua característica principal é a morosidade. 
e. ( ) Tem caráter meramente jurídico. 
 
2. A função planejamento pode ser executada em três níveis: 
 
O nível _______ é exercido pelos gerentes e supervisores; o 
nível _______ é exercido pelos funcionários dito do “chão de 
fábrica”, e o nível _______ é exercido pelos diretores. 
A) estratégico – tático – operacional. 
B) tático – estratégico – operacional. 
C) tático – operacional – estratégico. 
D) operacional – tático – estratégico. 
E) operacional – estratégico – tático. 
 
3. Assinale a seqüência que aponta os períodos que não correspondem aos conceitos relativos às funções 
administrativas. 
 
1. A função Organização consiste em designar as atividades específicas necessárias para fazer acontecer. 
2. O Controle define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que seqüência. 
3. O papel da Direção é acionar e dinamizar a empresa. 
4. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido faz parte da função Direção. 
5. A busca de erros e sua ação corretiva faz parte da 
função Organização. 
A) 1 – 2 – 3 
B) 2 – 3 – 4 
C) 1 – 2 – 4 
D) 3 – 4 – 5 
E) 2 – 3 – 5 
 
4 . Analisando as afirmações sobre o perfil do(a) secretário(a) no mundo atual, 
 
I. Ter conhecimento de datilografia e informática é suficiente, pois a redação dos textos é ditada pelo 
executivo. 
II. Tomar decisões do que deve ser feito, em seu ambiente de trabalho. 
III. Como executor(a) de tarefas, não é necessário o conhecimento da área em que atua. 
IV. Deve conhecer regras de comportamento à mesa. 
V. Deve ter conhecimentos de preparação de textos e de regras básicas de metodologia científica. verifica-se 
que 
A) II, IV e V estão corretas. 
B) I, II e III estão corretas. 
C) apenas a II está correta. 
D) II e IV estão corretas. 
E) I e II estão corretas 
 
5 . Analisando as afirmações sobre a eficiência e eficácia, 
 
I. Eficiência é fazer certo um processo qualquer. 
II. Eficácia é a relação entre os resultados almejados e os previstos. 
III. Eficiácia é fazer certo um processo qualquer. 
IV. Eficiência é a relação entre os resultados almejados e os previstos. 
V. É mais importante para um administrador a eficácia. verifica-se que 
A) III, IV e V estão corretas. 
B) I, II e V estão corretas. 
C) apenas a V está correta. 
D) II e III estão corretas. 
E) I e IV estão corretas. 
 
6 . Considerando as afirmações abaixo, sobre trabalho em equipe, 
 
I. Ao formar uma equipe é importante que todos os membros conheçam muito de determinado assunto. 
II. A decisão em equipe tende a correr um risco maior. 
III. No trabalho em equipe todos devem conhecer o trabalho como um todo e executar bem a sua tarefa. 
IV. O trabalho em equipe não garante mais comprometimento. 
V. Você deve evitar a discordância em trabalho em equipe. verifica-se que 
A) III, IV e V estão corretas. 
B) I, II e V estão corretas. 
C) apenas a V está correta. 
D) II e III estão corretas. 
E) I e IV estão corretas. 
 
7 . Não representa uma regra básica de um trabalho em equipe: 
 
A) Norma do trabalho – distribuição, prazos, penalidades, entre outros. 
B) Norma do facilitador – existência ou não de um, processo de escolha e de substituição. 
C) Normas de comunicação – quando e como ocorrem a comunicação. 
D) Normas de consideração – como fumar, comer em reuniões etc. 
E) Normas de competição – como se dará, o que é válido, entre outros 
 
8 . Assinale a alínea que completa adequadamente as lacunas do texto seguinte. 
 
________ é o texto que consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras. Por 
outro lado, pode-se definir como ________ aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. 
A) Claro – conciso 
B) Conciso – impessoal 
C) Conciso – claro 
D) Claro – impessoal 
E) Impessoal – claro 
 
9 . Assinale a alínea que completa adequadamente a lacuna do texto seguinte. A NBR 10519 estabelece 
critérios de avaliação de documentos de arquivos. Dentre as normas estabelecidas, uma delas determina que 
é no arquivo_______ que deve ser efetivada a aplicação de critérios de avaliação que objetivam distinguir 
documentos de valor apenas eventualmente de documentos de valor permanente. 
 
A) Permanente 
B) Temporário 
C) Corrente 
D) Inativo 
E) Morto 
 
10 . Quanto à preparação da agenda do superior imediato é necessário observar: 
A) Dê preferência a marcar compromissos nas primeiras ou últimas horas do dia. 
B) Evite comparações entre a sua agenda e a do seu superior imediato. 
C) A agenda é utilizada exclusivamente para organizar a participação em reuniões. 
D) Entre um compromisso e outro, reserve uma hora de folga para atrasos, ou compromissos urgentes 
inesperados. 
E) Ao marcar um compromisso para o seu superior imediato, deixe, preferencialmente, que o interessado 
defina o horário. 
 
11. Nas relações interpessoais é necessário tomar alguns posicionamentos. Considere a seguinte situação: se 
seu executivo está irritado e pede-lhe para transmitir palavras grosseiras a alguém, você 
 
A) repete o que lhe foi transmitido, pois o seu chefe provavelmente está com razão. 
B) procura esfriar a situação e jamais repete as suas palavras. 
C) se nega a executar o comando. 
D) repete o que lhe foi transmitido, mesmo que o seu chefe esteja errado. 
E) ignora a situação e, sem que o seu chefe perceba, não dá o recado 
 
 
COPESE – UFPI – CONCURSO PÚBLICO / SECRETARIA 
MUNICIPAL DE SAÚDE PIRIPIRI 
 
1. A partir da definição, liderança é o uso da influência não coerciva para dirigir as atividades dos 
membros de um grupo e levá-los à realização dos objetivos grupais, marque a opção que NÃO 
caracteriza uma situação de liderança: 
 
(A) Um estudante é indicado pelos colegas para organizar a apresentação de um evento científico e 
orientá-los nessa tarefa. 
(B) Um cidadão reúne os vizinhos e consegue aprovação destes para reivindicar melhorias no seu bairro. 
(C) Um diretor de uma empresa exige a presença de todos os seus subordinados na reunião da Diretoria. 
(D) Um técnico de futebol consegue que todos os seus atletas façam doação de sangue. 
(E) Um padre obteve dos seus fiéis ajuda para uma comunidade carente. 
 
2. Marque a opção que NÃO contém um aspecto relacionado à liderança: 
 
(A) Líder. 
(B) Seguidores. 
(C) Liderados. 
(D) Autoridade. 
(E) Grupo. 
 
3. Dentre as opções abaixo, marque aquela que apresenta uma situação característica de 
liderança: 
 
(A) Quando os liderados escolhem o líder espontaneamente. 
(B) Quando o chefe usa a coerção para conseguir resultados dos seus subordinados. 
(C) Quando os liderados temem a reação do chefe. 
(D) Quando os liderados percebem quem tem mais autoridade na organização e resolvem obedecê-lo. 
(E) Quando a empresa determina quem vai ser o líder. 
 
4. Marque a alternativa que NÃO apresenta uma característica da administração: 
 
(A) A administração é considerada arte quando praticada nas organizações. 
(B) A administração é considerada ciência enquanto conjunto de conhecimentos. 
(C) A prática da administração exige um conjunto de habilidades que podem ser adquiridas ou 
aprimoradas por meio da experiência. 
(D) A administração utiliza os recursos organizacionais. 
(E) A administração é um processo que não visa ao alcance dos objetivos. 
 
5. Marque a alternativa que completa CORRETAMENTE a definição abaixo: 
 
Administração é o processo de _________, ________, dirigir e controlar o uso de recursos 
_________ para alcançar determinados __________ de maneira __________ e __________. 
 
(A) planejar; organizar; organizacionais; objetivos; eficiente; eficaz. 
(B) planejar; organizar; financeiros; objetivos; simples; rápida. 
(C) planejar; coordenar; informacionais; aspectos; eficaz; econômica. 
(D) organizar; coordenar; materiais; aspectos; eficaz; econômica. 
(E) organizar; planejar; financeiros; objetivos; eficiente; rápida. 
 
6. Marque a alternativa que apresenta a afirmação CORRETA sobre os níveis hierárquicos: 
 
(A) Na maioria das organizações, os gerentes estão agrupados em 5 níveis hierárquicos. 
(B) No primeiro nível, encontram-se os executivos. 
(C) No segundo nível, encontram-se os funcionários operacionais. 
(D) No terceiro nível, encontram-se os gerentes intermediários. 
(E) No quarto nível, encontram-se os supervisores. 
 
7. Associe CORRETAMENTE a 1ª coluna a 2ª: 
 
(1) Executivos ( ) São os responsáveis pela coordenação dos grupos de 
 trabalho, chamados departamentos, divisões ou gerências. 
(2) Gerentes intermediários ( ) Cuidam de partes especializadas da organização: produção, 
 finanças, atendimento de clientes, etc. 
(3) Supervisores ( ) São os ocupantes dos cargos mais importantes da hierarquia. 
 operacionais 
 ( ) Chefiam os grupos formados por funcionários operacionais, 
(4) Funcionários responsáveis pela realização de tarefas que produtos e serviços aos 
 operacionais clientes. 
 ( ) Podem ser cientistas, operários especializados ou 
 trabalhadores braçais. 
 ( ) São facilitadores que ajudam os grupos a tomar decisões 
 por conta própria. 
Marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
(A) 3 – 2 – 1 – 3 – 4 – 4 
(B) 2 – 3 – 1 – 2 – 4 – 3 
(C) 2 – 3 – 2 – 3 – 4 – 1 
(D) 2 – 2 – 1 – 3 – 4 – 3 
(E) 4 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 
 
8. Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE à habilidade do administrador em 
entender, liderar e trabalhar com as pessoas de sua equipe: 
 
(A) Habilidade de processamento da informação. 
(B) Habilidade técnica. 
(C) Habilidade humana. 
(D) Habilidade conceitual. 
(E) Habilidade de alocação de recursos. 
 
9. Qual das habilidades relacionadas abaixo refere-se à capacidade do gerente em compreender e lidar 
com a complexidade da organização? 
(A) Habilidade de processamento da informação. 
(B) Habilidade técnica. 
(C) Habilidade humana. 
(D) Habilidade conceitual. 
(E) Habilidade de alocação de recursos. 
 
10. A capacidade de o administrador conhecer os métodos, as técnicas e os equipamentos 
necessários à realização das tarefas refere-se à: 
 
(A) Habilidade de processamento da informação. 
(B) Habilidade técnica. 
(C) Habilidade humana. 
(D) Habilidade conceitual. 
(E) Habilidade de alocação de recursos. 
 
11. A realização das tarefas de maneira inteligente e aproveitando ao máximo os recursos 
disponíveis refere-se a(o): 
 
(A) Planejamento. 
(B) Organização. 
(C) Efetividade. 
(D) Eficácia. 
(E) Eficiência. 
 
12. As opções abaixo descrevem como ser eficaz no ambiente de trabalho, EXCETO: 
 
(A) Fazer as coisas certas. 
(B) Procurar fazer o menor esforço possível para produzir um resultado. 
(C) Estar voltado para a resolução dos problemas que surgem. 
(D) Agir de forma a manter a sobrevivência da organização. 
(E) Procurar fazer coincidir os resultados alcançados com os objetivos procurados. 
 
13. Marque a alternativa que apresenta a afirmação INCORRETA sobre eficiência e eficácia: 
 
(A) A eficácia relaciona-se à realização das atividades da maneira correta. 
(B) A eficiência relaciona-se ao esforço realizado e ao resultado obtido. 
(C) Pedro ser eficaz no trabalho significa que ele alcançou os objetivos determinados por seu chefe. 
(D) A eficiência pauta-se na preocupação em reduzir ao máximo o desperdício na atividade realizada.(E) A eficiência e a eficácia podem ser alcançadas em momentos diferentes da realização das atividades 
ou simultaneamente. 
 
14. Leia a afirmação abaixo: 
É a troca de informação entre os indivíduos. Um dos seus objetivos é proporcionar a compreensão 
necessária para que as pessoas possam realizar bem as suas tarefas. A afirmação acima refere-se à: 
 
(A) Liderança. 
(B) Comunicação. 
(C) Informação. 
(D) Direção. 
(E) Eficácia. 
 
15. Marque a opção que NÃO apresenta um elemento da comunicação: 
 
(A) Mensagem. 
(B) Emissor. 
(C) Intermediador. 
(D) Feedback. 
(E) Receptor. 
 
16. O tipo de comunicação que vai dos níveis superiores aos inferiores é a: 
(A) Comunicação lateral. 
(B) Comunicação para cima. 
(C) Comunicação pessoal. 
(D) Comunicação informal. 
(E) Comunicação para baixo. 
 
17. O tipo de comunicação que ocorre entre as unidades de trabalho situadas no mesmo nível é a: 
 
(A) Comunicação lateral. 
(B) Comunicação para cima. 
(C) Comunicação pessoal. 
(D) Comunicação informal. 
(E) Comunicação para baixo. 
 
18. Marque a opção que apresenta um tipo de comunicação nas organizações que utiliza a forma 
escrita e falada: 
 
(A) Teleconferência. 
(B) Relatórios. 
(C) Reuniões. 
(D) Telefone. 
(E) Memorandos. 
 
19. Marque a opção que apresenta uma forma de comunicação nas organizações que utiliza 
somente a forma escrita: 
 
(A) Memorandos. 
(B) Reuniões. 
(C) Telefone. 
(D) Teleconferência. 
(E) Televisão. 
 
20. Consiste no processo de definir objetivos ou resultados a serem alcançados: 
(A) Planejamento. 
(B) Organização. 
(C) Coordenação. 
(D) Direção. 
(E) Controle. 
 
21. O ato de organizar, estruturar e harmonizar os recursos organizacionais, estabelecendo a 
relação entre os órgãos, é chamado de: 
 
(A) Planejamento. 
(B) Organização. 
(C) Coordenação. 
(D) Direção. 
(E) Controle. 
 
22. A organização é a função administrativa que vem logo após o (a): 
 
(A) Planejamento. 
(B) Coordenação. 
(C) Direção. 
(D) Controle. 
(E) Feedback. 
 
23. Marque a opção que apresenta a terceira função administrativa: 
 
(A) Planejamento. 
(B) Organização. 
(C) Coordenação. 
(D) Direção. 
(E) Controle. 
 
24. Sobre o controle, marque a opção CORRETA: 
 
(A) Define os objetivos a serem alcançados. 
(B) Coordena os esforços. 
(C) Distribui o trabalho. 
(D) Realiza ação corretiva para sanar as possíveis falhas nos resultados. 
(E) Tem como uma das funções principais a comunicação e a liderança. 
 
25. Se você tem um grupo de pessoas sob seu comando, qual função administrativa você irá usar 
para mantê-lo motivado? 
 
(A) Planejamento. 
(B) Organização. 
(C) Coordenação. 
(D) Direção. 
(E) Controle. 
 
26. Leia as afirmações abaixo: 
 
I. As pessoas que ocupam um nível superior têm autoridade sobre as que se encontram no 
nível inferior. 
II. A hierarquia ou divisão vertical do trabalho, das funções e até dos cargos distribui a 
autoridade em níveis. 
III. A maior quantidade de pessoas subordinadas implica menor nível hierárquico. 
IV. A subordinação indica que os níveis superiores devem respeito e obediência aos níveis 
inferiores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
(A) São falsas as afirmações II e III. 
(B) Somente é verdadeira a afirmação I. 
(C) Somente a afirmação III é falsa. 
(D) As afirmações I e II são falsas. 
(E) São verdadeiras as afirmações I e II. 
 
27. Marque a alternativa que apresenta a afirmação INCORRETA sobre a administração: 
 
(A) A administração está presente em muitas atividades humanas. 
(B) A administração procura fazer as coisas por meio do uso de máquinas e equipamentos. 
(C) As organizações não teriam condições de existir e crescer sem a administração. 
(D) A administração trata do planejamento, organização, direção e controle de todas as atividades que 
ocorrem dentro da organização. 
(E) A administração pode ser trabalhada nos diversos níveis de uma organização. 
 
28. Marque a alternativa que apresenta a afirmação INCORRETA sobre o líder e a liderança: 
 
(A) A liderança não é necessária em todos os tipos de organização. 
(B) A liderança deve estar presente em toda a organização. 
(C) O líder é aquela pessoa que exerce sua influência sobre pessoas ou grupos. 
(D) Hitler foi considerado líder, porque conseguiu induzir um grande número de alemães em favor 
de sua causa. 
(E) O líder ocupa uma posição de destaque em relação aos demais membros do grupo. 
 
29. Marque a alternativa cuja afirmação é INCORRETA em relação ao controle: 
 
(A) O controle é a quarta função administrativa. 
(B) A ação corretiva só é necessária quando ocorre uma variação que ultrapassa os limites da 
normalidade. 
(C) O controle é utilizado para monitorar o desempenho. 
(D) O desempenho, para ser controlado, deve ser conhecido. 
(E) A abrangência do controle se limita ao nível estratégico da organização. 
 
30. Em qual das alternativas abaixo é apresentada uma afirmação CORRETA sobre o 
planejamento? 
 
(A) É uma importante função de coordenação de esforços. 
(B) É utilizada para definir autoridade e responsabilidade. 
(C) Avalia o desempenho organizacional. 
(D) Define a missão e formula os objetivos organizacionais. 
(E) Agrupa as atividades em órgãos e cargos. 
 
 
 
UFMA - CONCURSO PÚBLICO PARA PESSOAL TÉCNICO 
ADMINISTRATIVOEM EDUCAÇÃO 
 
 
1 - A Administração, como processo, envolve: 
 
a) orçamento, metas e pessoas 
b) recursos, objetivos e decisões 
c) recursos, objetivos e resultados 
d) objetivos, metas e resultados 
e) orçamento, recursos e pessoas 
 
2 - Organizações transnacionais são aquelas que: 
 
a) atuam em escala global sem fazer distinções entre o mercado doméstico ou mercados externos, 
procurando a administração adaptar-se a cada mercado servido. 
b) atuam mais orientadas para o mercado local, mas exportam regularmente para um número limitado de 
países. 
c) atuam orientadas para o mercado local, mantendo sua estrutura tradicional e respondendo a eventuais 
demandas externas pelos canais locais tradicionais. 
d) possuem operações significativas em diversos países, mas são geridas a partir da sede no país de origem. 
e) são parcerias de duas ou mais organizações de nacionalidades diferentes, de porte e poder similar. 
 
3 - O planejamento é a função da administração responsável pela definição de objetivos da organização e 
pela concepção de planos que integram e coordenam as atividades desta. Sobre as críticas que são apontadas 
ao planejamento formal, analise as seguintes afirmativas: 
 
( ) O planejamento formal deve ser substituído pelo planejamento informal e tácito, uma vez que o primeiro 
não pode ser implementado em ambientes em permanente mudança. 
( ) O planejamento formal cria rigidez e inibe a flexibilidade organizacional, pois obriga a organização a 
seguir um rumo preestabelecido. 
( ) O planejamento formal não responde adequadamente aos desafios de um ambiente dinâmico e em 
permanente mudança. 
( ) O planejamento formal inibe a criatividade, a inovação e a ousadia, devido ao elevado formalismo que 
impõe aos membros organizacionais. 
 
Considerando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, assinale a alternativa cuja sequência está 
correta. 
a) V – V – F – V 
b) V – V – F – F 
c) V – V – V – V 
d) F – V – V – V 
e) F – F – V – F 
 
4 - Uma regra do tipo “É proibido o uso de bermudas no ambiente de trabalho” é um exemplo de: 
 
a) Plano de uso permanente 
b) Plano de longo prazo 
c) Política 
d) Plano de uso único 
e) Plano de curto prazo 
 
5 - Quando se solicita a um gerente que justifique uma nova proposta de orçamento, com base em atividades 
projetadas, em vez de baseada em um ajuste incremental das atividades passadas, trata-se de um exemplo de: 
 
a) Planejamento de contingência 
b) Orçamento empresarial 
c) Planejamento tático 
d) Planejamento operacional 
e) Orçamento base zero6 - Um grupo de amigos resolveu montar um negócio e, para tal, fez uma reunião, a fim de determinar as 
principais prioridades. Enquadre no processo administrativo cada uma das definições, decisões e aprovações 
do grupo abaixo descritas, identificando a que função elas pertencem: Planejamento (P), Organização (O), 
Direção (D) e Controle (C). 
 
( ) Ramo do negócio 
( ) Definição de aferição e acompanhamento dos trabalhos 
( ) Definição de procedimentos, normas e instruções a serem seguidas pelas unidades 
( ) Estudo e definição de procedimentos relativos à área comercial 
( ) Recrutamento e seleção de pessoal 
( ) Definição de responsabilidades de cada unidade 
( ) Negociação com fornecedores de matéria-prima para produção 
 
a) P – P – O – D – O – P – D 
b) P – C – O – P – D – O – D 
c) D – C – D – P – P – O – O 
d) D – P – P – O – P – O – D 
e) O – P – O – P – D – P – D 
 
7 - Os sistemas de controle podem ser definidos como conjuntos de regras, princípios e práticas que 
interagem de forma regular e previsível, buscando coletar informações essenciais ao processo de controle. 
Assim sendo, um sistema de controle eficaz deve: 
 
a) ser preciso, gerando informações confiáveis para o processo de controle. 
b) ser rígido, não permitindo que se alterem os parâmetros predefinidos. 
c) ser automático, não dependendo de pessoas para o seu funcionamento. 
d) ser minucioso, controlando tudo o que acontece na organização. 
e) ter foco operacional, priorizando as atividades no chão de fábrica. 
 
8 - O fluxo direcional das mensagens e informações, dentro de uma estrutura organizacional, pode ser 
classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas 
que fluem de baixo para cima) e laterais (as que fluem no sentido horizontal). Qual dos exemplos listados 
abaixo corresponde a uma comunicação ascendente? 
 
a) Intercâmbio de informação interdepartamental 
b) Políticas e procedimentos 
c) Grupos de trabalho 
d) Regulamentos e manuais 
e) Reclamações e sugestões 
 
9 - Uma das qualidades da comunicação é a clareza do texto. A propósito desse assunto, marque V ou F nas 
afirmações abaixo: 
 
( ) Para garantir clareza a um texto, é preciso articular logicamente as ideias. 
( ) A precisão vocabular contribui para conferir clareza ao texto. 
( ) O rebuscamento é condição necessária para se garantir clareza ao texto. 
( ) A clareza, aliada a outras características, confere objetividade ao texto. 
( ) A construção de frases longas contribui para a clareza do texto. 
 
Assinale a alternativa que apresente, de cima para baixo, a sequência correta. 
a) V – F – V – F – V d) V – V – F – F – F 
b) V – V – F – V – F e) F – F – F – V – V 
c) F – V – V – F – F 
 
10 - O Pró-Reitor de Recursos Humanos de uma Universidade Federal percebeu que seus funcionários 
estavam desmotivados e não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar as causas 
desse clima organizacional, ele fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo 
não estavam sendo satisfeitas. Para minimizar tal problema, ele deverá: 
a) analisar o processo de trabalho, visando aumentar os salários e os benefícios. 
b) aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho. 
c) aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso. 
d) desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do trabalho. 
e) promover palestras sobre motivação, relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho. 
 
11 - Poder e liderança são dois fatores que geralmente se encontram relacionados, tanto nas organizações, 
quanto fora delas. Diante disso, pode-se dizer que: 
 
a) a liderança não requer compatibilidade de objetivos entre líder e liderados. 
b) quem tem poder é sempre um líder. 
c) a liderança pode ou não ter poder. 
d) a liderança requer relação de dependência entre líder e liderados. 
e) a quantidade de poder depende da quantidade de liderança. 
 
12 - O processo de administração de recursos humanos envolve uma série de atividades básicas que têm por 
objetivo atrair pessoas, além de desenvolver seu potencial e mantê-las comprometidas na organização. Para 
tanto, é necessário planejar, recrutar, selecionar, treinar, avaliar e até desligar as pessoas da organização. 
Com respeito a essas funções, assinale a opção correta. 
 
a) Seleção é o processo de identificação e atração de candidatos qualificados. 
b) Avaliação de desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados obtidos pelos membros de 
uma organização. 
c) Recrutamento é o processo de avaliação de competências e contratação de novos trabalhadores. 
d) Treinamento é o processo de ajustamento e acolhimento do indivíduo à organização. 
e) Orientação é o processo educacional que visa dotar os trabalhadores de novas competências e habilidades, 
de forma a melhorar o seu desempenho. 
 
13 - Na fusão entre duas grandes empresas, houve duas condições que caracterizaram o quadro de pessoal: 
(1) a demanda excedeu a oferta para cargos operacionais; (2) a oferta excedeu a demanda para cargos de 
chefias intermediárias. Você é responsável pelo planejamento estratégico de Recursos Humanos da empresa 
resultante da fusão e, portanto, realizou: 
 
a) um programa de demissões voluntárias, desligamentos e cortes de salários para as chefias intermediárias 
b) um programa de demissões voluntárias, desligamentos e cortes de salários para cargos operacionais 
c) um programa de compartilhamento de trabalho e horários reduzidos para cargos operacionais 
d) um programa de utilização de pessoal temporário e de horas extras para as chefias intermediárias 
e) um rodízio de funções tanto para as chefias intermediárias quanto para os cargos operacionais 
 
14 - Dentre as funções a serem desempenhadas pelo Gestor de Recursos Humanos, está a função de 
recrutamento e seleção de pessoas, em que deverá ser determinado se o recrutamento será interno ou externo. 
São vantagens do recrutamento interno: 
 
I - rapidez e economia 
II - renovação das competências da organização 
III - aproveitamento do investimento feito em treinamentos anteriores 
IV - favorecimento da ampliação do conhecimento sobre o mercado 
V - fonte de motivação e lealdade 
VI - aumento da visibilidade da organização, projetando uma imagem de renovação 
VII - contenção de riscos de inadequação cultural 
 
Analisando os itens acima, estão corretos: 
a) I, II, V e VII d) I, IV, V e VI 
b) II, IV, VI e VII e) I, III, V e VI 
c) I, III, V e VII 
 
15 - A curva ABC é um importante instrumento para o gerenciamento eficaz dos estoques. Relacione os 
conceitos correspondentes e assinale a alternativa que contém a sequência correta de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a) 3 – 2 – 1 
b) 2 – 3 – 1 
c) 1 – 3 – 2 
d) 2 – 1 – 3 
e) 1 – 2 – 3 
 
16 - A empresa ESTRATÉGICA Empreendimentos vem experimentando um enorme crescimento nos 
últimos anos, em função do volume de projetos contratados. Mas a estrutura organizacional da 
ESTRATÉGICA encontra-se extremamente centralizada, com autoridade e responsabilidade fortemente 
concentradas na diretoria. Você sugeriu uma reestruturação organizacional, através da descentralização de 
poder, baseado no argumento de que: 
 
a) as decisões serão tomadas mais rapidamente pela administração superior que dispõe de informações mais 
precisas sobre as atividades da empresa. 
b) as decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa. 
c) serão eliminados esforços duplicados, reduzindo os custos operacionais da empresa. 
d) será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa, sem variações entre os diversos 
departamentos.e) as decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores que, em geral, têm mais 
informações sobre a situação. 
 
17 - Em relação à característica estrutural da formalização, considere as seguintes afirmativas: 
 
( ) Organizações com baixo grau de formalização são aquelas que possuem muitos manuais, códigos de 
conduta e padronização dos processos de trabalhos. 
( ) As pequenas empresas têm, em geral, menos necessidade de formalização de normas e procedimentos do 
que as grandes empresas. 
( ) Organizações que trabalham com tarefas mais rotineiras tendem a apresentar menor grau de formalização. 
( ) A formalização é uma dimensão estrutural 
que tem implicações no grau de controle organizacional sobre os trabalhadores. 
( ) A formalização limita a flexibilidade, a criatividade e a rapidez de resposta, por isso tende a estar menos 
presente nas organizações modernas. 
 
Considerando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas, assinale a alternativa cuja sequência 
esteja correta, de cima para baixo. 
a) F – F – V – F – V 
b) V – F – V – F – V 
c) V – V – F – V – F 
d) F – V – F – V – V 
e) F – V – V – V – F 
 
18 - Observe o organograma abaixo: 
 
Quantos níveis hierárquicos são identificados? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a) Quatro d) Seis 
b) Três e) Sete 
c) Cinco 
 
19 - Os tipos de departamentalização mais frequentemente adotados pelas organizações são por funções, por 
produto, por cliente, por área geográfica e por projeto. A escolha do tipo de departamentalização depende de 
características da própria organização e do ambiente em que se insere, bem como dos objetivos que pretende 
alcançar. Dessa forma, a departamentalização funcional é o tipo de estrutura organizacional mais utilizado: 
 
a) por organizações com pequena diversificação tecnológica ou de produtos, com venda e distribuição dos 
produtos pelos mesmos tipos de canais. 
b) por empresas com muita dispersão territorial, como é o caso das grandes corporações multinacionais, para 
as quais cada país é, normalmente, uma divisão. 
c) por organizações que desenvolvem atividades temporárias (empresas de eventos, por exemplo), tendo 
como objetivo fornecer um produto singular. 
d) por empresas industriais para estruturar linhas de produção, ou comerciais, para especializar o processo de 
fornecimento de serviços. 
e) por empresas diversificadas, ou seja, com estratégia de produção, comercialização e distribuição de vários 
produtos ou serviços. 
 
20 - Analise as atividades a seguir e identifique as que fazem parte das rotinas de protocolo. 
 
I. Distribuir documentos e correspondências. 
II. Abrir a correspondência sigilosa. 
III. Verificar a existência de antecedentes e requisitá-los ao arquivo. 
IV. Interpretar e classificar a correspondência. 
 
a) Todas as atividades fazem parte 
b) Apenas o item IV 
c) Apenas os itens I e IV 
d) Apenas o item I 
e) Apenas os itens I, III e IV 
 
21 - Examine as seguintes afirmativas: 
I. A classificação de documentos pode ser feita pelo método estrutural. 
II. A classificação de documentos poderá dispensar o ordenamento, em casos especiais. 
III. O plano de classificação apresenta vínculo direto com o processo de avaliação. 
IV. A classificação deve ser elaborada de modo a não necessitar de reformulações futuras. 
V. A classificação deve ter o maior número possível de classes. 
 
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas. 
a) I e III 
b) I e V 
c) II e I 
d) III e IV 
e) IV e V 
 
22 - Na mensagem “informamos que, na reunião ordinária da Pró-Reitoria de Gestão e Finanças da 
UFMA, foi discutido o orçamento para o ano de 2011”, as palavras-chave principais são: 
 
a) informação; Pró-Reitoria de Gestão e Finanças; UFMA 
b) reunião ordinária; Pró-Reitoria de Gestão e Finanças; orçamento para 2011 
c) informação; reunião; ordinária 
d) reunião ordinária; informação; orçamento para 2011 
e) informação; UFMA; orçamento para 2011 
 
23 - Os nomes abaixo devem ser colocados em ordem conforme as regras de alfabetação. 
I. João Carneiro Silva 
II. Joaquim Monte Verde 
III. Emanuel d’Andrade 
IV. João Câmara Sobrinho 
V. Professor Jairo Araújo Dantas 
 
Assinale a opção abaixo que indica a ordem correta. 
a) III, I, IV, V, II 
b) III, IV, I, V, II 
c) IV, III, V, I, II 
d) I, III, II, IV, V 
e) III, IV, I, II, V 
 
24 - Julgue as afirmativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F), assinalando ao final a opção 
correspondente: 
( ) Para organização de uma massa documental constituída 
especificamente de processos, o arquivista deve utilizar o método 
alfabético. 
( ) A etapa que examina cada documento, a fim de verificar se eles se 
destinam ao arquivamento ou não, é chamada de classificação. 
( ) Ao utilizar o método geográfico por cidade, a ordenação será feita da 
seguinte forma: nome da cidade, estado e correspondente. 
( ) A função básica dos arquivos é dar acesso às informações contidas 
nos documentos. 
( ) As atas das sessões ordinárias dos Conselhos Superiores da UFMA, 
dos anos de 1971 a 1980, formam um conjunto documental que deve 
ser organizado e armazenado adequadamente no arquivo permanente. 
 
a) F – F – F – F – F 
b) V – V – F – F – F 
c) F – V – F – V – F 
d) F – F – V – V – V 
e) V – V –V – V – V 
 
 
UFES - CONCURSO PÚBLICO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
1 – Marque a alternativa CORRETA. A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. 
Para que haja comunicação, necessita-se de: 
 
A) duas pessoas falando sobre algum tema. 
B) uma pessoa que fala e outra que escuta. 
C) alguém que comunica; algo a ser comunicado, e alguém que receba essa comunicação. 
D) algo a ser comunicado para uma ou mais pessoas. 
E) uma mensagem que é passada para outra pessoa. 
 
2 – “A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, 
concisão, formalidade e uniformidade” (BRASIL, 2002, p. 4) 
 
Marque a seguir a alternativa que corresponde a uma redação oficial. 
A) Texto de jornal, no qual se publica uma notícia 
B) Carta a um amigo 
C) Ofício 
D) Livro de geografia 
E) Mensagem do Orkut 
 
3 – Existem diversas formas de fazer o fechamento das comunicações oficiais. Marque 
a alternativa CORRETA sobre como devem ser encerradas as comunicações oficiais. 
 
A) “Respeitosamente” ou “Atenciosamente” 
B) “Atenciosamente” é a única opção para o encerramento 
C) “Sem mais para o momento, agradecemos a atenção” 
D) “Sendo o que se apresentava, despedimo-nos de forma respeitosa” 
E) “Tendo encerrado o assunto, despedimo-nos” 
 
4 – Marque a alternativa que representa CORRETAMENTE parte(s) de um aviso, ofício ou memorando. 
 
A) Cabeçalho e logomarca da instituição 
B) Tipo e número do expediente, local e data e assunto 
C) Destinatário, número do documento e resumo da mensagem 
D) Cabeçalho, logomarca e destinatário 
E) Cabeçalho, logomarca, destinatário, resumo da mensagem e assinatura 
 
5 – O servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos serviços da instituição 
na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afirmar que 
 
A) apenas existem os clientes externos. 
B) não existem clientes internos. 
C) não se fala em clientes, quando se trata do serviço público. 
D) tanto os clientes internos quanto os clientes externos são importantes. 
E) nunca o cliente interno poderá ser um cliente externo. 
 
6 – Com relação à comunicação interpessoal, marque a alternativa CORRETA. 
 
A) A comunicação oral, a comunicação escrita e a comunicação não-verbal são alguns dos diversos 
tipos de comunicação que podem ser utilizados dentro do ambiente organizacional. 
B) As comunicações informais, como as “fofocas” não são consideradas formas de comunicação. 
C) As comunicações orais nunca geram distorçõesou conflitos. 
D) A comunicação escrita é sempre melhor do que as outras porque ela pode ficar arquivada como 
prova do que foi dito. 
E) A comunicação não-verbal consiste apenas nos processos de uso de mímica e da linguagem de sinais. 
 
7 – Se seu chefe solicitasse que você fizesse o arquivamento das fichas de alguns funcionários por ordem 
alfabética, como ficaria a sequência das fichas para os seguintes nomes: 
 
Rosane Carvalho; Ana Cristina; Marília Machado; José Alves; Marilene Oliveira; Roseane Carneiro e 
Josié Moreira. 
 
A) Ana Cristina – José Alves – Marilene Oliveira – Marília Machado – Josié Moreira – Rosane Carvalho – 
Roseane Carneiro 
B) Cristina, Ana – Alves, José – Oliveira, Marilene – Machado, Marília – Moreira, Josié – Carvalho, Rosane 
– Carneiro, Roseane 
C) Alves, José – Carneiro, Roseane – Carvalho, Rosane – Cristina, Ana - Machado, Marília – Moreira, Josié 
– Oliveira, Marilene 
D) Alves, José – Carneiro, Roseane - Carvalho, Rosane – Cristina, Ana - Moreira, Josié - Machado, Marília 
– Oliveira, Marilene 
E) Ana Cristina – José Alves – Josié Moreira - Marilene Oliveira – Marília Machado –– Rosane Carvalho – 
Roseane Carneiro 
 
8 – No serviço público, existe um controle de toda correspondência expedida e recebida. Esse controle é 
feito por meio da adoção de um instrumento denominado 
 
A) Livro de registro contábil 
B) Livro de controle de entrada e saída 
C) Livro de protocolo 
D) Livro de pendências 
E) Livro de autenticações 
 
9 – Um servidor público, ao atender ao telefone deve 
 
A) falar alto. 
B) falar o máximo que puder. 
C) usar tratamentos carinhosos. 
D) estar seguro das informações prestadas. 
E) usar somente termos técnicos. 
 
10 – O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a 
um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve 
 
A) mostrar-se informal para obter um melhor envolvimento com as pessoas. 
B) fazer perguntas e prolongar a conversa em todas as direções para garantir um bom atendimento. 
C) ser formal, educado e breve. 
D) responder o que se pede e um pouco além, para garantir que não haja dúvidas. 
E) responder de forma bastante concisa para evitar desperdício de tempo. 
 
UNILAB - Concurso Público para Provimento de Cargos Técnico- 
Administrativos em Educação 
 
1. Assinale a alternativa que indica corretamente as características de uma administração pública gerencial. 
 
A) A administração pública gerencial concentra-se fundamentalmente na rigorosa profissionalização da 
administração pública. 
B) A administração pública gerencial significa uma evolução da coisa pública, abalando decisivamente os 
pilares da burocracia. 
C) A administração pública gerencial adota a lógica privada na gestão da coisa pública, adotando a 
eficiência, eficácia e efetividade. 
D) A administração pública gerencial está presente durante os primeiros anos da república, e nela não há 
clara distinção entre propriedade pública e propriedade privada. 
E) A administração pública gerencial constitui um avanço e até certo ponto um rompimento com a 
administração pública burocrática, pois deixa de concentrar-se nos processos para concentrar-se nos 
resultados. 
 
2. O Decreto Lei nº 200, de 25 de fevereiro de 1967, destacou que as atividades da administração federal 
obedecerão aos seguintes princípios fundamentais: 
 
A) planejamento, coordenação, descentralização, delegação de competência e controle. 
B) planejamento, tomada de decisão, delegação de competência, coordenação e controle. 
C) planejamento, organização, delegação de competência, coordenação e controle. 
D) planejamento, coordenação, descentralização, tomada de decisão e controle. 
E) planejamento, organização, direção, coordenação e controle. 
 
3. A administração pública é dividida em administração direta e indireta. Fazem parte da administração 
indireta: 
 
A) as secretarias de Estado, as secretarias municipais e os ministérios. 
B) as empresas públicas, as autarquias, as fundações públicas e os ministérios. 
C) os ministérios, as secretarias de Estado, as autarquias e as empresas públicas. 
D) as fundações públicas, as secretarias de Estado, as autarquias, e as sociedades de economia mista. 
E) as fundações públicas, as autarquias, as empresas públicas, e as sociedades de economia mista. 
 
4. Sobre as funções administrativas planejamento, organização, execução e controle, é correto afirmar que: 
 
A) ocorrem independentemente uma das outras. 
B) ocorrem continuamente embora não estejam interligadas. 
C) ocorrem apenas em alguns momentos na vida da empresa. 
D) ocorrem de forma integrada e estão interligadas de forma contínua. 
E) como são independentes, não constituem um processo administrativo integrado. 
 
5. O tema controle perpassa por todo tipo de processo organizacional, portanto é decisivo para a 
administração pública. Esse tema envolve uma série de mecanismos, tais como: quem controla, quais os 
instrumentos com que se conta para isso e quais os critérios a partir dos quais ele é exercido. Assinale a 
alternativa que NÃO retrata corretamente os pressupostos do tema. 
 
A) Os chamados controles internos são aqueles exercidos pela própria administração no sentido de observar 
o respeito das ações quanto à legalidade, isto é, sua subordinação às normas prescritas. 
B) Diante de rigidez que caracteriza o funcionamento da estrutura administrativa e face às dificuldades de se 
estabelecer, claramente, responsabilidades na implementação de programas, o chamado contrato de gestão 
tem sido proposto como uma alternativa eficiente para se avaliar metas e resultados propostos. 
C) Os controles internos são aqueles exercidos pela própria administração no sentido de valorizar os recursos 
organizacionais subordinados ao conjunto das ações e atividades e às normas prescritas. 
D) O controle exercido pelo legislativo sobre o executivo tem-se revelado cada vez mais eficiente em virtude 
da autonomia crescente dos parlamentares e de seu acesso irrestrito às informações necessárias ao exame 
crítico das decisões governamentais. 
E) Para que possa ocorrer efetivamente uma ação de controle, é necessário que se estabeleça uma relação de 
conformidade entre aquilo que se deseja controlar e um padrão que sirva como uma espécie de escala de 
valor para orientar a ação. 
 
6. Assinale a alternativa cuja sequência relaciona corretamente a segunda coluna de acordo com as 
características da primeira, de cima para baixo. 
 
I – Planejamento ( ) Função administrativa que permite resolver problemas de integração e ajuste de fluxos 
de trabalho dentro do respectivo nível hierárquico, evitando a sobrecarga de chefia com problemas de rotina. 
II – Controle ( ) Define como as tarefas da organização são alocadas, quem se reporta a quem, quais os 
mecanismos formais de coordenação e padrões de interação a serem seguidos. 
III – Coordenação ( ) Processo que objetiva orientar o sistema de decisões que afetam o futuro visando 
reduzir a incerteza. 
IV – Administração ( ) Procura identificar os desvios ocorridos em relação às metas estabelecidas. 
V– Estrutura organizacional ( ) Processo que consiste em tomar decisões sobre objetivos organizacionais 
através de recursos humanos, financeiros e materiais por meio das funções administrativas. 
A) III – IV – V – II – I. 
B) III – V – I – II – IV. 
C) III – IV – I – II – V. 
D) I – V – II - III – IV. 
E) I – V – III – II – IV. 
 
7. No senso comum, organizar-se é uma forma de “ter tudo arrumado para projetar ações etc”, referindo-se 
ainda organizar ao processo de alocar os diversos recursos para o alcance dos objetivos organizacionais. 
Quanto ao conceito organização (entidade, instituição), analise as afirmativas abaixo. 
I. Organização consiste num grupo humano, composto por especialistas que trabalham em conjunto numa 
atividade comum. 
II. Existe uma organização todas as vezes queduas ou mais pessoas interagem para alcançar determinado 
objetivo. 
III. Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivos ou conjuntos de 
objetivos. 
IV. Organização é uma entidade social dirigida a metas e deliberadamente estruturada. 
V. Organizações do terceiro setor visam ao lucro e ocupam o espaço deixado pelo estado. 
Assinale a alternativa que julga corretamente as afirmativas. 
A) Somente I é verdadeira. 
B) Somente III é verdadeira. 
C) Somente II, III e IV são verdadeiras. 
D) Somente II, IV e V são verdadeiras. 
E) Somente I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
8. Avalie as afirmativas sobre cultura. 
I. A cultura organizacional é soma total de valores, costumes, tradições e propósitos que fazem com que uma 
organização seja singular. 
II. A cultura organizacional não ajuda a ordenar as organizações de acordo com a qualidade dos seus 
sistemas de gestão. 
III. A cultura não envolve os cargos de chefia ou assessoria de uma organização. 
IV. A cultura organizacional pode constituir uma fonte de resistência à mudança organizacional, já que um 
pressuposto internalizado como verdade pode sair do nível de consciência e tornar-se uma verdade 
inquestionável. 
V. A cultura organização está relacionada com os mitos, crenças, valores, heróis e normas que o grupo 
estabeleceu para relacionar-se. 
Assinale a alternativa que julga corretamente as afirmativas. 
A) I, II, III são verdadeiras. 
B) I, II, V são verdadeiras. 
C) I, IV, V são verdadeiras. 
D) II, III, V são verdadeiras. 
E) II, III, IV são verdadeiras. 
 
9. Uma parcela significativa da comunicação organizacional é escrita sob a forma de relatórios, 
memorandos, ofícios e comunicados. A comunicação escrita é mais eficiente quando são utilizados: 
A) frases e parágrafos curtos, espaçamentos entre os parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na voz 
ativa. 
B) frases curtas e parágrafos longos, aproveitamento ideal do papel, palavras familiares e coloquiais, verbos 
na voz passiva. 
C) frases e parágrafos encadeados através de preposições, aproveitamento ideal do papel, palavras simples, 
verbos no gerúndio. 
D) frases e parágrafos detalhados e explicativos, espaçamento entre os parágrafos, palavras coloquiais 
intercaladas com linguagem erudita, verbos na voz passiva. 
E) frases e parágrafos curtos intercalados com frases e parágrafos longos, pouco espaçamento entre os 
parágrafos, palavras de mediana dificuldade e verbos na voz ativa. 
 
10. Sobre os conceitos de eficiência, coloque (V) para as afirmativas corretas ou (F) para as afirmativas 
falsas. 
( ) Eficiência é a busca de uma realização ótima entre qualidade e custo dos serviços colocados à disposição 
do público. 
( ) Uma organização eficiente utiliza adequadamente os insumos para obter produtos. 
( ) Uma organização atinge a eficiência quando reduz os custos operacionais ao mínimo. 
( ) Uma organização alcança a eficiência quando exige de todos o fiel cumprimento das normas. 
( ) Eficiência é o grau em que a organização alcança uma meta declarada. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
A) V – V – F – F – V. 
B) V – F – V – F – F. 
C) V – V – F – F – F. 
D) F – V – F – F – V. 
E) F – F – F – V – F . 
 
11. Leia as afirmações abaixo, que dizem respeito à conservação dos documentos e coloque (V) para as 
verdadeiras e (F) para as falsas. 
 
( ) A umidade e o ar seco são fatores de enfraquecimento do papel, sendo que a primeira provoca mofo. 
( ) A luz artificial deve ser abolida na área de armazenamento, por acelerar o desaparecimento das tintas. 
( ) A desinfecção e a restauração incluem-se entre as principais operações de conservação de documentos. 
( ) A utilização ininterrupta de aparelhos de ar condicionado, mantendo a temperatura muito baixa, destrói as 
fibras de papel. 
( ) A temperatura deve ser constante no arquivo, uma vez que a oscilação provoca o enfraquecimento do 
papel. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
A) V – F – V – F – F. 
B) V – F – V – F – V. 
C) F – V – F – V – V. 
D) F – F – V – F – V. 
E) V – V –V – F – F. 
 
12. Dados e informações cuja divulgação ampla possa acarretar qualquer risco à segurança da sociedade e do 
Estado, bem como aqueles necessários ao resguardo da inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da 
honra e da imagem das pessoas são considerados originalmente: 
 
A) confidenciais. 
B) reservados. 
C) ostensivos. 
D) sigilosos. 
E) secretos. 
 
13. Ao redigir um documento a ser enviado a uma autoridade, é necessário empregar o pronome de 
tratamento adequado. Assinale a alternativa cuja relação NÃO está de acordo com a normatização do 
emprego dos pronomes de tratamento. 
 
A) Vossa Senhoria / Presidente do Supremo Tribunal Federal. 
B) Vossa Magnificência / Reitor de Universidade. 
C) Vossa Excelência / Presidente da República. 
D) Vossa Senhoria / Senhor José da Silva. 
E) Vossa Excelência / Desembargador. 
 
14. Leia o texto a seguir. 
 
Ofício 75/99 
Excelentíssimo Senhor Secretário: 
1. Apraz-nos levar ao conhecimento de Sua Senhoria, para os fins pertinentes, que recebemos solicitação do 
Ministério da Educação do Chile, relativa ao envio do material resultante do seminário “Perspectivas de 
educação a distância na América Latina”, realizado em Brasília-DF, nos dias 19 e 20 de novembro último. 
2. Muito nos agradaria Vossa Senhoria encaminhar-nos o referido material, com a maior brevidade possível 
para que o mesmo possa ser remetido aos interessados. 
3. Aproveitamos o ensejo para reiterar a Sua Senhoria protestos de consideração e apreço. Brasília, 30 de 
novembro de 1999. 
José da Silva 
Diretor 
 
Com relação ao vocativo e aos pronomes de tratamento utilizados no texto acima, é correto afirmar que: 
A) o vocativo e todos os pronomes de tratamento estão empregados corretamente. 
B) apenas o pronome de tratamento utilizado no segundo parágrafo está corretamente empregado. 
C) apenas os pronomes de tratamento utilizados no primeiro e no terceiro parágrafos estão corretamente 
empregados. 
D) apenas o vocativo e o pronome de tratamento utilizado no segundo parágrafo estão corretamente 
empregados. 
E) apenas o vocativo e o pronome de tratamento utilizado no primeiro parágrafo estão corretamente 
empregados. 
 
15. Leia o texto a seguir. 
 
Ao oitavo dia do mês de outubro do ano de 2011, às 20h30min, em segunda e última chamada, reuniram-se, 
na sala de reuniões do Departamento de Administração, os relacionados no livro de presença, na folha 14, 
verso, para deliberarem sobre assuntos constantes no edital de convocação, o qual foi previamente 
distribuído a todos (...). 
 
Pelo teor do trecho do texto oficial reproduzido acima, conclui-se que se trata de: 
A) requerimento. 
B) memorando. 
C) relatório. 
D) circular. 
E) ata. 
 
16. É importante reconhecer o papel da Administração na organização, porque: 
 
A) pela gestão da organização, a influência externa não contamina o sucesso do negócio. 
B) o sucesso dos negócios é definido pelo empreendedorismo e ineditismo dos gestores. 
C) por meio da administração, busca-se a obtenção de alto desempenho e atingimento de metas. 
D) por meio da administração, as pessoas se energizam e se sobressaem no ambiente organizacional. 
E) pela gestão da organização, as competências individuais são destacadas e o sucesso do empreendimento é 
garantido. 
17. Administrar é: 
 
A) vencer crises com visão forte, motivação e energia. 
B) apenas gerenciar de forma ótima os recursos financeiros. 
C) ter faturamento elevado, bons produtos e estrutura organizacional moderna. 
D) alcançar metas por meio do planejamento, organização, liderança e controle dos recursos. 
E) alcançar metas apenas por meios de profissionais competentes, com habilidades específicas. 
 
18. A função Planejamento é de suma importância porque a organização: 
 
A) escolhe adiantadamente um cursode ação, sobre o que deve ser feito, em que sequência, quando e como. 
B) enfrenta as adversidades aproveitando as noções de criatividade e inovação. 
C) decide qual o melhor desempenho diante das novas tecnologias. 
D) consolida todos os procedimentos adequados à produção. 
E) aproveita os relatórios dos gestores para tomar decisões. 
 
19. Para o bom desempenho organizacional, o gestor precisa desenvolver: 
 
A) habilidade conceitual, humana e técnica. 
B) habilidades cognitivas, motoras e sensitivas. 
C) raciocínio estratégico, confiabilidade e logicidade. 
D) habilidades técnicas, formação ideológica e desempenho estratégico. 
E) bom nível de responsabilidade, empreendedorismo e funcionalidade. 
 
20. A eficiência e a eficácia são responsabilidades gerenciais para a consecução de objetivos 
organizacionais, portanto, tratam: 
 
A) da quantidade de equipamentos voltados à produção e da tecnologia empregada. 
B) do uso regular de matéria-prima e do nível de escolaridade dos gestores. 
C) de um bom projeto de negócio e da performance junto aos clientes. 
D) da quantidade de recursos para o alcance de metas. 
E) dos resultados obtidos e da formação dos colaboradores. 
 
21. No ambiente de trabalho, o colaborador precisa estar motivado. O que afeta a motivação? 
 
A) Os desejos, a ansiedade e o medo. 
B) As ambições, as tensões e a ansiedade. 
C) As necessidades, os estímulos e a percepção. 
D) A inveja, as experiências pessoais e o autocontrole. 
E) A experiência de vida, a variedade de experiências curriculares e o grau de formação. 
 
22. A atividade administrativa é caracterizada por: 
 
A) empreendedorismo e ineditismo. 
B) ritmo do gestor e empreendedorismo. 
C) fidelização de clientes e força do marketing. 
D) bom uso do tempo e responsabilidade social. 
E) variedade de ações e brevidade para obtenção dos resultados. 
 
23. São duas as atitudes que podem se relacionar com o alto desempenho profissional: 
A) ética e discrição. 
B) ética e formação acadêmica. 
C) satisfação no trabalho e compromisso organizacional. 
D) satisfação no trabalho e disposição para mudanças. 
E) compromisso organizacional e alta percepção. 
 
24. Os grupos formais podem ser criados para: 
 
A) desempenhar tarefas que exijam ética e desempenho. 
B) servir a um propósito específico na organização. 
C) reunir sempre pessoas de diferentes formações. 
D) implantar aprendizagem colaborativa e de favores mútuos. 
E) criar uma rede de responsabilidade social e de forte padrão ético. 
 
25. Motivação refere-se a: 
 
A) forças internas e externas para estimular o desempenho, entusiasmo e persistência num curso de ação. 
B) mix de bons salários, desafios promissores e empowerment, reduzindo o cansaço, a rotina e o limite da 
criatividade. 
C) combinação correta de desafios, talento e oportunidades desde o ingresso do profissional no ambiente 
empresarial. 
D) recompensas materiais difusas e condições de trabalho específicas que levam o profissional ao esforço 
individual ou coletivo. 
E) forças morais, experiência acadêmica e história de vida de um profissional que garantem a sua 
permanência e fixação nas rotinas de trabalho. 
 
26. Os ritos e rituais, importantes partes da cultura de uma organização, originadas na experiência coletiva 
de seus membros, influenciam comportamentos. Entre eles, é correto citar: 
 
A) normas e crenças. 
B) hinos e exercícios físicos coletivos. 
C) percepções e ações dos gestores. 
D) fatos e conhecimentos históricos. 
E) histórias dos fundadores e treinamentos introdutórios. 
 
27. Existe coesão no grupo quando os membros: 
 
A) respeitam e concordam quanto às metas. 
B) são chamados a cooperar e cumprem as suas atividades. 
C) pressionam uns aos outros em disputas pelo sucesso. 
D) são atraídos e motivados para permanecer como parte do grupo. 
E) são energéticos e satisfazem às suas necessidades pessoais. 
 
28. Em qualquer tipo de ambiente organizacional, a formação de equipes é tarefa desafiadora e deve ser: 
 
A) permanente e rígida. 
B) sistemática e coercitiva. 
C) espontânea e assistemática. 
D) participativa e baseada em dados. 
E) consultiva e de assessoramento. 
 
29. Assinale a alternativa que indica todas as atitudes necessárias ao gestor na tomada de decisão. 
 
A) Entender, definir o problema, estudar alternativas de solução e divulgar resultados. 
B) Entender e definir o problema; desenvolver alternativas e interpretar e avaliar resultados. 
C) Entender e definir o problema, provocar discussões e comunicar soluções. 
D) Diagnosticar o problema, discutir com equipes, decidir e treinar grupos. 
E) Entender o problema, avaliar e criar alternativa de solução. 
 
30. A burocracia é uma forma de organização das instituições públicas ou empresas privadas. Suas principais 
características são: 
 
A) superiores impessoais, excesso de cargos e emprego vitalício. 
B) cargos superespecializados, múltiplos gestores e promoções por mérito. 
C) superiores paternalistas, excesso de mitos e ritos, escassez de recursos. 
D) excesso de recursos, gestores incompetentes, colaboradores despreparados. 
E) tarefas divididas em cargos, promoções por mérito e conjunto de regras para desempenho das tarefas. 
 
UNIFESP - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO 
 
1 - Entende-se como sendo o conjunto de procedimentos e operacoes tecnicas a sua producao, tramitacao, 
uso, avaliacao e arquivamento em fase corrente e intermediaria, visando a sua eliminacao ou recolhimento 
para guarda permanente: 
 
a) Classificacao de documentos; 
b) Avaliacao de documentos; 
c) Protecao de documentos; 
d) Gestao de documentos; 
e) Producao de documentos. 
 
2 - Consideram-se como documentos permanentes os: 
 
a) Documentos sem movimentacao; 
b) Documentos do arquivo morto; 
c) Documentos de valor historico; 
d) Documentos correntes; 
e) Documentos intermediarios. 
 
3 - A Abordagem Burocratica surgiu na decada de 40, quando as Teorias, Classica e das Relacoes Humanas, 
disputavam espaco e já apresentavam sinais de obsolescencia para a sua epoca. Indique, entre as opcoes 
abaixo, a principal enfase da Teoria da Burocracia. 
 
a) Nas pessoas; 
b) No ambiente; 
c) Nas tarefas; 
d) Na estrutura da organizacao; 
e) No Produto. 
 
4 - O instrumento basico utilizado para indicar os destinos documentais, estabelecendo o tempo de guarda, 
definindo o prazo de retencao dos documentos e: 
 
a) Plano de destinacao; 
b) Classificacao de arquivos; 
c) Conservacao de arquivos; 
d) Tabela de temporalidade; 
e) Tabela gerencial. 
 
5 - Segundo das disposicoes da Lei 9.394/96, e incumbencia da Uniao: 
 
a) Assegurar o ensino fundamental e oferecer, com prioridade, o ensino medio; 
b) Elaborar e executar politicas e planos educacionais, em consonancia com as diretrizes e planos nacionais 
de educacao, integrando e coordenando as suas acoes e as dos seus Municipios; 
c) Coletar, analisar e disseminar informações sobre a educacao; 
d) Oferecer a educacao infantil em creches e pre-escolas, e, com prioridade, o ensino fundamental, permitida 
a atuacao em outros niveis de ensino somente quando estiverem atendidas plenamente as necessidades de 
sua area de competencia e com recursos acima dos percentuais minimos vinculados pela Constituicao 
Federal a manutencao e desenvolvimento do ensino; 
e) Assumir o transporte escolar dos alunos da rede municipal. 
6 - Em uma organizacao, a acao de definir os recursos financeiros visando dar suporte a acao de pesquisa e 
desenvolvimento, e considerado um planejamento: 
 
a) Tatico; 
b) Operacional; 
c) Estrategico; 
d) Orcamentario; 
e) Adaptado. 
 
7 - O sistema de controle de estoques que determina a ordem de estocagem e de retirada de materiais, onde o 
primeiro que entra e o primeiro que sai, e denominado: 
 
a) KAIZEN; 
b) TPM; 
c) UEPS; 
d) KAMBAM; 
e) PEPS. 
 
8 - A parte do planejamento que define com clareza razao de ser da organizacaoe fundamental como 
direcionador estrategico e deve ser observado durante toda a elaboracao, execucao e avaliacao do 
planejamento. Essa parte e denominada: 
 
a) Objetivo; 
b) Missao; 
c) Valor estrategico; 
d) Visao; 
e) Diretriz estrategica. 
 
9 - O acesso aos documentos sigilosos referentes a honra e a imagem das pessoas sera restrito por um prazo 
maximo de: 
 
a) 100 (cem) anos, a contar da sua data de publicacao; 
b) 30 (trinta) anos, a contar da sua data de producao; 
c) 30 (trinta) anos, a contar da sua data de publicacao; 
d) 100 (cem) anos, a contar da sua data de producao; 
e) 60 (sessenta) anos, a contar da sua data de producao. 
 
10 - A respeito das transferencias de alunos do ensino superior, e correto: 
 
a) As instituicoes de educacao superior aceitarao a transferencia de alunos regulares, para cursos afins, na 
hipotese de existencia de vagas, e mediante processo seletivo; 
b) As instituicoes de educacao superior não aceitarao a transferencia de alunos regulares, para cursos afins, 
mesmo na hipotese de existencia de vagas; 
c) As instituicoes de educacao superior aceitarao a transferencia de alunos regulares, para cursos afins, na 
hipotese de existencia de vagas, independente de processo seletivo; 
d) As instituicoes de educacao superior aceitarao a transferencia de alunos regulares mediante processo 
seletivo; 
e) As instituicoes de educacao superior não aceitarao a transferencia de alunos. 
 
11 - Dois sao os ambientes a serem observados para a elaboracao e execucao de um planejamento 
estrategico. O ambiente interno e o ambiente externo. Nao pode ser considerado como uma variavel do 
ambiente externo: 
 
a) Politica tributaria; 
b) Concorrencia; 
c) Legislacao; 
d) Estrutura organizacional; 
e) Cultura social. 
 
12 - Buscando eliminar diferencas entres os materiais adquiridos, o gestor de estoques utiliza-se de um 
processo que visa uniformizar os materiais, especialmente quanto a medicao, qualidade, peso, cores, etc. 
Este procedimento e denominado: 
 
a) Padronizacao; 
b) Identificacao; 
c) Cadastramento; 
d) Catalogacao; 
e) Codificacao. 
 
13 - Nao e funcao do sistema de gestao de controle de estoques: 
 
a) Programacao; 
b) Distribuicao; 
c) Aquisicao; 
d) Venda; 
e) Estocagem. 
 
14 - Nao e um equipamento de protecao dos membros inferiores: 
 
a) Meia; 
b) Calcado; 
c) Bracadeira; 
d) Perneira; 
e) Calca. 
 
15 - O grafico abaixo e denominado “dente de serra”. O eixo “m” representa o estoque minimo. O eixo “t” 
representa o tempo enquanto o eixo “q” representa a quantidade. O que representa a linha pontilhada? 
 
a) Ponto de Reposicao; 
b) Demanda atendida 
c) Demanda reprimida; 
d) Estoque baixo; 
e) Estoque encerrado; 
 
16 - O processo de planejamento pode ser entendido por um ciclo que determina uma sequencia a ser 
seguida. Esta sequencia e: 
 
a) Planejar, controlar, avaliar e dirigir; 
b) Planejar, avaliar, controlar e dirigir; 
c) Planejar, controlar, dirigir e avaliar; 
d) Planejar, avaliar, dirigir e controlar; 
e) Planejar, dirigir, controlar e avaliar. 
 
17 - Na elaboracao de um planejamento estratégico constroem-se instrumentos onde se definem todas as 
metas a serem alcancadas, os atores envolvidos e seus respectivos papeis, bem como a definicao dos recursos 
materiais e de equipamentos. Denomina-se estes instrumentos por: 
 
a) Programas; 
b) Projetos; 
c) Plano B; 
d) Pano de acao; 
e) Foco Estrategico. 
18 - Em conformidade com o estabelecido pela Lei 9.394/96, sao finalidades do ensino superior no Brasil. 
Exceto: 
 
a) Desenvolver a capacidade de aprender, tendo como meios basicos o pleno dominio da leitura, da escrita e 
do calculo; 
b) Estimular a criacao cultural e o desenvolvimento do espirito cientifico e do pensamento reflexivo; 
c) Promover a extensao, aberta a participação da populacao, visando a difusao das conquistas e benefícios 
resultantes da criacao cultural e da pesquisa cientifica e tecnologica geradas na instituicao; 
d) Incentivar o trabalho de pesquisa e investigacao cientifica, visando o desenvolvimento da ciencia e da 
tecnologia e da criacao e difusao da cultura, e, desse modo, desenvolver o entendimento do homem e do 
meio em que vive; 
e) Estimular o conhecimento dos problemas do mundo presente, em particular os nacionais e regionais, 
prestar serviços especializados a comunidade e estabelecer com esta uma relacao de reciprocidade. 
 
19 - Relativamente aos EPI’s, e responsabilidade do empregador: 
 
a) Solicitar a emissao do Certificado de Aprovacao dos EPI’s; 
b) Responsabilizar-se pela guarda e conservacao dos EPI’s; 
c) Fazer constar do EPI, o numero do lote de fabricacao; 
d) Cumprir as determinacoes do empregador sobre o uso adequado dos EPI’s; 
e) Orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservacao dos EPI’s. 
 
20 - A Consolidacao das Leis Trabalhistas e seus Regulamentos, preveem que, empresas com mais de 20 
empregados devem instituir uma comissao voltada para a prevencao dos acidentes. Essa comissao e 
denominada: 
 
a) CPL; 
b) SIPAT; 
c) CPI; 
d) CLT; 
e) CIPA. 
 
21 - Todas as comunicacoes oficiais devem conter as informacoes de quem as expede abaixo do local 
destinado a assinatura. Claramente, o nome e o cargo da autoridade. De acordo com o Manual de Redacao da 
Presidencia da Republica, a unica autoridade que se dispensa identificacao do cargo e: 
 
a) Presidente da Republica; 
b) Secretario Geral; 
c) Ministro de Estado; 
d) Corregedor Geral; 
e) Vice-Presidente. 
 
22 - Na Educacao Superior, em condicoes de normalidade e, excluidos os dias reservados aos exames finais, 
o ano letivo deve ter nominimo: 
 
a) Duzentos e cinquenta dias; 
b) Duzentos dias; 
c) Trezentos dias; 
d) Trezentos e sessenta e cinco dias; 
e) Noventa Dias. 
 
23 - Nas correspondencias oficiais, a tradicao exige tratamento adequado as autoridades a quem se dirigem 
as comunicacoes e, esta tradicao e reconhecida pelo Manual de redacao da Presidencia da Republica. 
Segundo essa tradicao, o tratamento adequado destinado aos Reitores e: 
 
a) Ilustrissimo Reitor; 
b) Senhor Reitor; 
c) Excelentissimo Reitor; 
d) Meritissimo Reitor; 
e) Magnifico Reitor. 
 
24 - O recrutamento de pessoas pode acontecer em dois ambientes distintos: no ambiente interno o no 
ambiente externo. Somente pode ser considerado como fonte de recrutamento externo: 
 
a) Indicacao de funcionario da empresa; 
b) Transferencias de pessoal; 
c) Promocoes de pessoal; 
d) Plano de Carreira; 
e) Concurso interno. 
 
25 - No mercado financeiro, a taxa de juros utilizada para igualar o valor presente das entradas de caixa as 
respectivas saidas de caixa, e denominada: 
 
a) Taxa interna de retorno (TIR); 
b) Taxa SELIC; 
c) Taxa de retorno Bruto; 
d) Taxa de juros de longo prazo (TJLP); 
e) Taxa de investimento. 
 
UFSC – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
1) Assinale a alternativa CORRETA. 
A análise detalhada dos tempos e movimentos por Frederic Taylor visava: 
 
A( ) a racionalização e a informatização do trabalho. 
B( ) a democratização e a racionalização do trabalho. 
C( ) a racionalização e a padronização do trabalho. 
D( ) a informalização e a padronização do trabalho. 
E( ) a despadronização e a democratização do trabalho. 
 
2) Considere as afirmações abaixo e identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) Uma das ideias centrais do movimento de Administração Científica é a do homem econômico; de acordo 
com esta perspectiva, o homem é um ser humano considerado previsível, controlável e orientado por 
incentivos sociais. 
( ) Segundo a Escola de Relações Humanas, o ser humano é um ser social, ou seja, seu comportamento não 
pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas, pois ele é condicionado pelo sistema social e pelas 
demandas de ordem biológica. 
( ) São características da organização burocrática, conforme descrito por Max Weber:um dos procedimentos que deve ser usado é: 
 
a) fazer o registro do material que está sendo retirado. 
b) providenciar a emissão da requisição de compra. 
c) buscar informações a respeito do solicitante. 
d) pedir autorização ao diretor da organização para atender à requisição. 
e) receber uma via da nota de devolução. 
 
CESPE – UNB 2004: AUXILIAR ADMINISTRATIVO SETEPS PARÁ. 
 
Julgue os itens a seguir quanto à correção gramatical, à propriedade vocabular e à relação sugerida 
entre os tipos de documentos e os trechos apresentados. 
 
1 - Ata – Nada mais havendo a tratar, eu, Fulana de Tal, Secretaria da Comissão de Concursos, que lavrei a 
presente ata, subscrevo-me atenciosamente. 
 
2 - Contrato – E por estarem assim justos e contratados, assinam o presente instrumento em três vias de 
igual teor, na presença das testemunhas abaixo-assinadas. 
 
3 - Requerimento ou petição – Nestes termos, pede deferimento. 
 
Quanto à redação de expedientes, julgue os itens que se seguem. 
 
4 - Atestado é o documento em que se afirma a veracidade de certo fato ou a existência de determinada 
situação de que se tem conhecimento. 
 
5 - Em documentos endereçados a prefeitos e a presidentes de câmaras legislativas municipais, o pronome 
de tratamento a ser empregado é Vossa Excelência. 
 
6 - A redação de expedientes deve ser norteada por critérios de correção, clareza, objetividade e concisão, 
entre outros, para que os documentos produzidos expressem eficazmente o que se pretende, com o máximo 
de economia de tempo e espaço. 
 
7 - Apesar de a redação de expedientes seguir, em termos gerais, o princípio da impessoalidade, é 
recomendável que os superiores hierárquicos, ao emitirem documentos dirigidos 
a seus subordinados, utilizem linguagem mais pessoal e coloquial, com o objetivo de promover maior 
integração entre os membros de sua equipe. 
 
Um agente administrativo que, devido às suas atribuições profissionais, exerça atividades na área de 
relações públicas, deve dar atenção ao processo de comunicação humana. A respeito desse assunto, 
julgue os seguintes itens. 
 
8 - O trabalho na área de relações públicas exige do profissional boa capacidade de comunicação, profundo 
conhecimento acerca dos procedimentos e serviços do setor, além de habilidade interpessoal. 
 
9 - A comunicação enseja a transferência e a compreensão de mensagens entre o emissor e o receptor. 
 
10 - O emissor ou fonte de comunicação inicia o processo de transmissão de mensagem pela decodificação 
de um pensamento, idéia ou informação. 
 
11 - Nas organizações, a comunicação intra-setorial é caracterizada pela ausência de jargões. 
 
12 - De modo geral, no contexto da comunicação interpessoal, o ser humano vê a realidade de modo 
particular; ele interpreta o que vê e isto é a realidade para ele. 
 
Além da competência técnica, a inteligência no cotidiano do trabalho inclui também a competência 
interpessoal, que tem papel determinante no sucesso profissional. Desenvolver habilidades e atitudes 
necessárias para o trabalho inteligente enseja a busca do crescimento pessoal, o agir eficiente em 
equipes e a produção de um resultado final que realmente agregue valor ao trabalho. No campo das 
relações humanas, em virtude das dificuldades da coexistência humana, há o surgimento de conflitos 
interpessoais que precisam ser manejados de forma inteligente para que deles se possa tirar 
aprendizados que favoreçam o desenvolvimento humano. Tendo o texto acima por referência inicial e 
considerando a importância das relações humanas no espaço de trabalho, julgue os itens que se 
seguem. 
 
13 - O manejo das relações humanas no trabalho influencia a qualidade do clima organizacional, mas não 
tem impacto na qualidade dos produtos gerados pela empresa. 
 
14 - Dependendo do modo como se processam as relações humanas, será criado um círculo vicioso ou 
virtuoso na construção do comprometimento do empregado com o trabalho. 
 
15 - Ser inteligente para lidar com as pessoas significa compreendê-las, saber expressar-se claramente, 
declarar suas necessidades, identificar as necessidades do outro, sem, contudo, estabelecer e impor limites 
nas relações. 
 
16 - No dia-a-dia do trabalho, o empregado que adotar postura de pleno servilismo terá seu desempenho 
favorecido com melhores resultados no trabalho. 
 
17 - Quanto maior for o controle e a fiscalização ostensiva que a organização exerça sobre os empregados, 
tanto maiores serão os danos e níveis de insatisfação nas relações humanas no trabalho, que causarão 
prejuízos à produtividade. 
 
Acerca da administração de recursos humanos (ARH), julgue os itens a seguir. 
 
18 - No âmbito de estudos sistemáticos, o ser humano, como fator de produção, deve receber, no mínimo, a 
mesma atenção e dedicação dispensada a outros elementos da organização, como os recursos técnicos e 
financeiros. 
 
19 - Na prática das ações da ARH, as necessidades individuais devem sempre se sobrepor às necessidades 
setoriais. 
 
20 - O acompanhamento e a avaliação de desempenho são ações da ARH que favorecem o atingimento das 
metas organizacionais. 
 
21 - O treinamento é uma função da ARH que trata da capacitação, do aperfeiçoamento e do 
desenvolvimento das pessoas. Pode ocorrer tanto no ambiente de trabalho quanto fora dele, entretanto deve 
ser sempre formal e estruturado. 
 
Julgue os itens que se seguem, relativos à administração financeira e de material. 
 
22 - Para atingir mais lucro, uma empresa deve usar o capital para que este não permaneça inativo. Dessa 
maneira, é usual o investimento em estoque de material e espera-se que ele seja necessário à produção e ao 
bom atendimento das vendas. 
 
23 - De modo geral, a principal meta de uma empresa é maximizar o lucro sobre o capital investido, desde 
que o risco seja baixo. 
 
24 - A administração de material envolve, basicamente, quatro fases. Aquela que consiste na descrição 
minuciosa, dentro de uma técnica previamente estabelecida, permitindo a identificação do material em 
estoque, é a fase de padronização. 
 
25 - Quando existe restrição financeira, a utilização da administração de materiais é fundamental para a 
manutenção do equilíbrio financeiro da empresa. 
 
26 - Na administração de material, a função compras não é somente responsável pela quantidade e pelo 
prazo, mas precisa também ser realizada com o preço mais favorável possível. 
 
A prática administrativa envolve um conjunto de ações interdependentes e que, se bem geridas, 
favorecerão o alcance da eficiência e da eficácia do trabalho. Nesse contexto, julgue os itens seguintes, 
relativos ao arquivamento e outros procedimentos administrativos. 
 
27 - Para ser funcional, um arquivo deve ser planejado, instalado, organizado e mantido de acordo com as 
necessidades inerentes aos setores. 
 
28 - Para realizar o controle do arquivo com eficiência e eficácia o agente administrativo precisará, 
necessariamente, conhecer a natureza do arquivo de que lhe for dado o controle. 
 
29 - Para o bom funcionamento dos serviços de determinada unidade é necessário que todos os empregados 
envolvidos tenham domínio das ações administrativas do setor, embora somente esse domínio não garanta a 
perfeita funcionalidade do trabalho. 
 
30 - De modo geral, bons níveis de produtividade no trabalho — quantidade associada à qualidade — podem 
ser atingidos independentemente de planejamento prévio e estabelecimento de metas. 
 
COVEST – CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DE SAÚDE DO RECIFE 
 
1 - Fazem parte das funções do agente administrativo: 
 
1) ocupar-se dos serviços de registro dos documentos. 
2) encaminhar para os setores competentes os documentos recebidos. 
3) dar parecer nas reuniões do Conselho e lavrar as respectivas atas. 
4) providenciar a reprodução e o envio da correspondência. 
5) zelar para que a segurança externa do prédio seja mantida. 
 
Estão corretas:impessoalidade nas 
relações, estruturas formalizadas, divisão horizontal do trabalho e meritocracia. 
( ) Conforme a Escola de Relações Humanas, a organização informal é aquela que está prevista no 
organograma oficial, tem caráter espontâneo e é formada por grupos informais. 
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo. 
A( ) V – F – V – V 
B( ) F – V – F – F 
C( ) F – F – V – F 
D( ) V – V – V – F 
E( ) F – V – V – F 
 
3) Considerando-se a evolução das teorias da Administração e seu foco, é CORRETO afirmar que a 
Administração Científica, a Teoria Neoclássica e a Teoria de Relações Humanas enfatizavam, 
respectivamente: 
A( ) Tecnologia, tarefas e ambiente. 
B( ) Ambiente, tecnologia e pessoas. 
C( ) Pessoas, ambiente e tarefas. 
D( ) Tarefas, estrutura e pessoas. 
E( ) Tarefas, tecnologia e pessoas. 
 
4) De acordo com a abordagem clássica, as funções administrativas formam um ciclo que permite a correção 
através da retroação. A ordem CORRETA deste ciclo é: 
 
A( ) planejamento, controle, organização e direção. 
B( ) planejamento, organização, direção e controle. 
C( ) direção, organização, controle e planejamento. 
D( ) organização, planejamento, direção e controle. 
E( ) planejamento, direção, organização e controle. 
 
5) Considerando-se o estilo de liderança democrática, analise as afirmativas abaixo e identifique se são 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) O líder fixa as diretrizes e determina as técnicas para a execução das tarefas. 
( ) As diretrizes são decididas pelo grupo com apoio do líder e as tarefas são definidas pelo grupo. 
( ) A divisão das tarefas é decidida pelo grupo e o líder limita sua avaliação aos fatos. 
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo. 
A( ) F – F – V 
B( ) F – V – F 
C( ) F – V – V 
D( ) V – V – F 
E( ) V – F – V 
 
6) De acordo com a Teoria Geral dos Sistemas, é CORRETO afirmar que: 
 
A( ) não há interação entre as diferentes partes de um sistema. 
B( ) a organização também exporta energia, o que significa dizer que ela absorve do ambiente produtos, 
serviços, etc. 
C( ) a organização recebe insumos do ambiente, ou seja, matéria-prima, mão-de-obra, informações, etc. 
D( ) o processo de retroalimentação não permite à organização corrigir seus desvios em relação ao ambiente. 
E( ) toda organização é um sistema dinâmico e às vezes aberto, mantendo interação constante com o seu 
ambiente. 
 
7) Assinale a afirmativa CORRETA. 
 
A( ) A divisão do trabalho favorece o desenvolvimento de indivíduos multifuncionais dentro da organização. 
B( ) O fluxograma é um importante gráfico que informa ao gestor a movimentação de documentos e 
informações, a seqüência dos procedimentos administrativos adotados na organização e as relações 
hierárquicas existentes. 
C( ) O estabelecimento de regras na organização facilita o desenvolvimento de relações mais pessoais no 
trabalho. 
D( ) A estrutura hierárquica de uma organização pode ser observada por meio de estudos de tempos e 
movimentos. 
E( ) A utilização de formulários, manuais e documentos escritos significa uma importante prática na 
formalização das organizações relacionada à busca por maior previsibilidade e controle do comportamento 
das pessoas. 
 
8) Assinale a alternativa CORRETA. 
Os tipos de autoridade que podemos representar em um organograma são: 
A( ) Autoridade burocrática, autoridade autocrática e autoridade democrática. 
B( ) Autoridade carismática, autoridade tradicional e autoridade racional-legal. 
C( ) Autoridade de linha, autoridade de assessoria e autoridade funcional. 
D( ) Autoridade de linha, autoridade democrática e autoridade carismática. 
E( ) Autoridade de linha, autoridade de assessoria e autoridade democrática. 
 
9) Assinale a alternativa CORRETA. Considerando-se os diferentes tipos de departamentalização, pode-se 
afirmar que: 
 
A( ) a inovação é uma das vantagens da departamentalização funcional. 
B( ) a departamentalização por produto ou serviço é caracterizada pelo agrupamento em cada unidade da 
organização de indivíduos que atuam nas mesmas atividades, tais como vendas, produção e finanças. 
C( ) a rigidez é uma das desvantagens da departamentalização por projetos. 
D( ) a departamentalização funcional tem como característica a concentração na mesma unidade de 
indivíduos especialistas nas mesmas atividades. 
E( ) a departamentalização funcional é indicada para situações de instabilidade e que requeiram o 
desempenho de tarefas não rotineiras. 
 
10) Em um estudo de caso de um livro de Administração, uma empresa é descrita da seguinte forma: “Trata-
se de empresa de porte médio que opera eficientemente há mais de 15 anos e que goza de um bom conceito 
em todo o Estado. Sua diretoria é constituída de um Diretor Presidente..., um Diretor Administrativo e 
Financeiro... e um Diretor Comercial...” (Chiavenato, I. Teoria Geral da Administração: abordagens 
prescritivas e normativas da administração. São Paulo: McGraw- Hill, 1987, p. 354). De acordo com a 
descrição, é CORRETO afirmar que a empresa utiliza: 
 
A( ) departamentalização funcional. 
B( ) departamentalização geográfica. 
C( ) departamentalização por processo. 
D( ) departamentalização por projetos. 
E( ) departamentalização combinada. 
 
11) Assinale a alternativa CORRETA. O ambiente atual das organizações é caracterizado, por muitos 
autores, como um ambiente dinâmico e complexo. A fim de poder se adaptar às pressões deste ambiente, as 
organizações devem adotar uma estrutura: 
 
A( ) achatada, com nível de padronização elevado e pouca centralização. 
B( ) flexível, com nível de padronização baixo e pouca centralização. 
C( ) mecânica, com nível de especialização baixo e pouca centralização. 
D( ) achatada, com nível de especialização elevado e muita centralização. 
E( ) orgânica, com nível de padronização elevado e pouca centralização. 
 
12) Com relação à estrutura administrativa da Universidade Federal de Santa Catarina, é CORRETO 
afirmar que: 
 
A( ) a administração superior da Universidade é efetivada por meio dos Órgãos Deliberativos Centrais e dos 
Órgãos Executivos Centrais. 
B( ) para o desenvolvimento das funções da Universidade, é facultada a duplicação de meios para fins 
idênticos. 
C( ) os Órgãos Suplementares possuem natureza técnico-administrativa, cultural, recreativa e de assistência 
ao estudante e neles é lotado o pessoal docente. 
D( ) a Reitoria, a Vice-Reitoria e o Conselho Universitário compõem os Órgãos Executivos Centrais. 
E( ) o Conselho Universitário e o Conselho de Curadores compõem os Órgãos Executivos Centrais. 
 
13) Assinale a alternativa CORRETA. 
A( ) É facultado ao servidor público ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do 
chefe imediato. 
B( ) É dever do servidor público atender com presteza ao público em geral, prestando as informações 
requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo. 
C( ) É dever do servidor público recusar fé a documentos públicos. 
D( ) É facultado ao servidor público levar ao conhecimento da autoridade superior as irregularidades de que 
tiver ciência em razão do cargo. 
E( ) É facultado ao servidor público retirar, sem prévia anuência da autoridade competente, qualquer 
documento ou objeto da repartição. 
 
14) Considere as afirmações abaixo e identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) Cargo público é o conjunto de atribuições e responsabilidades previstas na estrutura organizacional que 
devem ser cometidas a um servidor. 
( ) A nacionalidade brasileira, a idade mínima de vinte e um anos e a quitação com as obrigações militares e 
eleitorais constituem requisitos básicos para investidura em cargo público. 
( ) Nomeação, reversão e recondução são formas de provimento de cargo público. 
( ) O concurso público é uma forma de seleção e será exclusivamente de provas. 
( ) A posse em cargo público dependerá deprévia inspeção médica oficial. 
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo. 
A( ) V – V – F – F – F 
B( ) V – F – V – F – V 
C( ) F – V – V – F – F 
D( ) F – V – F – V – F 
E( ) F – F – V – V – V 
 
15) Assinale a alternativa CORRETA. 
 
A( ) A Licença por Motivo de Doença em Pessoa da Família será concedida sem prejuízo da remuneração do 
cargo efetivo, até trinta dias, podendo ser prorrogada por até trinta dias. 
B( ) A Licença para Capacitação devida ao servidor após cada qüinqüênio de efetivo exercício é de cento e 
vinte dias. 
C( ) A Licença para Capacitação devida ao servidor após cada qüinqüênio de efetivo exercício é sem 
remuneração. 
D( ) Ao servidor em estágio probatório é permitida a Licença para Tratar de Interesses Particulares. 
E( ) A Licença para Tratar de Interesses Particulares é concedida, a critério da Administração, pelo prazo de 
três anos consecutivos, sem remuneração, e não poderá ser interrompida. 
 
16) Relacione as técnicas de Administração de Recursos Humanos (listadas à esquerda) com as decisões 
(listadas à direita) que são baseadas nestes dados. 
 
TÉCNICAS DECISÕES 
I. Estudo de tempos e movimentos 
II. Avaliação de cargos, análise do mercado de salários 
III. Avaliação do desempenho, registro de rotação de pessoal 
IV. Recrutamento e seleção, entrevista 
V. Levantamento de necessidades de treinamento 
 
( ) Programas de desenvolvimento de pessoal 
( ) Estabelecimento de padrões de produção 
( ) Determinação de salários 
( ) Promoções, transferências, desligamentos 
( ) Admissão de pessoal 
 
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo. 
A( ) II – I – V – III – IV 
B( ) I – II – III – V – IV 
C( ) V – III – IV – II – I 
D( ) V – I – II – III – IV 
E( ) I – II – IV – III – V 
 
17) São técnicas da Administração de Recursos Humanos utilizadas no ambiente interno das organizações: 
 
A( ) avaliação de desempenho, avaliação de cargos, plano de investimentos. 
B( ) avaliação de desempenho, plano de carreiras, pesquisa de satisfação de clientes. 
C( ) plano de benefícios sociais, controle de contas a pagar, política salarial. 
D( ) higiene e segurança, análise de custos, avaliação de desempenho. 
E( ) análise e descrição de cargos, avaliação de cargos, treinamento. 
 
18) Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas em relação ao recrutamento de pessoal 
nas organizações. 
( ) Recrutamento é o processo de identificação e atração de um grupo de candidatos, entre os quais serão 
escolhidos alguns para, posteriormente, serem contratados para o emprego. 
( ) São atividades de recrutamento: abertura da vaga, anúncio da vaga, visitas às universidades, outros 
métodos de recrutamento, atividades de acompanhamento (cartas, telefonemas, etc.), manutenção de 
registros. 
( ) O desenvolvimento da estratégia do recrutamento envolve: escolha das qualificações exigidas dos 
candidatos, escolha das fontes para recrutamento e canais de comunicação, escolha da mensagem das 
chamadas, escolha e preparação dos recrutadores. 
( ) O uso do recrutamento interno tende a aproveitar melhor o potencial humano da organização, motivar e 
encorajar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários, bem como incentivar a renovação dos 
funcionários na organização. 
( ) O uso do recrutamento interno tende a bloquear a entrada de novas ideias, favorecer a rotina vigente na 
organização e manter quase inalterado o patrimônio humano da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo. 
A( ) V – V – F – V – F 
B( ) V – V – V – F – V 
C( ) V – F – V – F – V 
D( ) V – F – V – V – F 
E( ) F – V – V – F – V 
 
CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE CARGOS EFETIVOS DA 
CARREIRA DETÉCNICO ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO – UFMT 
 
1- A função administrativa, base para as demais funções, que determina antecipadamente quais são os 
objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los denomina-se 
A) organização. 
B) direção. 
C) planejamento. 
D) controle. 
E) coordenação. 
 
2- Dividir o trabalho, designar as atividades, agrupá-las em órgãos e cargos, alocar recursos e definir 
autoridade e responsabilidade estão relacionados com 
A) planejamento. 
B) direção. 
C) organização. 
D) controle. 
E) comando. 
 
3- A função dos administradores que se refere às relações interpessoais em todos os níveis da organização e 
os seus respectivos parceiros denomina-se 
A) planejamento. 
B) controle. 
C) organização. 
D) direção. 
E) staff. 
 
4- O esforço que se efetua para influir no comportamento dos outros e levá-los a atingir os objetivos 
organizacionais, individuais e/ou pessoais está relacionado com o conceito de: 
A) aprendizagem. 
B) relações humanas. 
C) organização. 
D) motivação. 
E) liderança. 
 
5- Como são denominadas as equipes de trabalho que fixam objetivos sincronizados com os objetivos 
organizacionais, planejam como atingir objetivos, definem e resolvem problemas em sua área, tomam 
decisões operacionais diárias dentro dos limites de sua autoridade, esquematizam o trabalho, contratam 
membros para a equipe? 
A) Auto-resolutivas 
B) Semi-autonômas 
C) Colaborativas 
D) Sugestivas 
E) Auto gerenciadas 
 
6- Conhecer os serviços e a estrutura da organização objetivando fornecer informações corretas e com 
agilidade, transmitindo segurança, é um dos pré-requisitos para 
A) a comunicação eficaz. 
B) o atendimento com qualidade. 
C) o sistema de informações. 
D) a assiduidade. 
E) a postura profissional. 
 
7- Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há, além de atividades pré-
determinadas a serem executadas, interações e sentimentos recomendados, tais como 
A) competição, independência, resistência e espontaneidade. 
B) comunicação, afeto, conflito e apoio. 
C) comunicação, cooperação, respeito e amizade. 
D) comunicação, cooperação, desconfiança e amizade. 
E) cooperação, aceitação, respeito e inveja. 
 
8- As trocas, as comunicações, os contatos entre as pessoas envolvendo circunstâncias pessoais, culturais, 
sociais e econômicas, o tempo e o espaço em movimento dizem respeito a 
A) relações interpessoais. 
B) comportamento pessoal. 
C) feedback. 
D) desenvolvimento. 
E) habilidades. 
 
9- Em decorrência de seus negócios ou atividades e no cumprimento de seus objetivos, as instituições 
públicas e privadas geram documentos. O conjunto organizado desses documentos denomina-se 
A) fichário. 
B) arquivo. 
C) acessórios. 
D) microfilmagem. 
E) pastas. 
 
10- Sempre que se quiser dados sobre o sistema, a área ou unidade, deve-se buscar no arquivo 
A) permanente. 
B) temporário. 
C) inativo. 
D) periódico. 
E) morto. 
 
11- As ocorrências e deliberações tomadas em uma reunião são documentadas em 
A) ata. 
B) ofício. 
C) memorando. 
D) carta. 
E) relatório. 
 
12- Documento expedido por uma instituição para informar que determinada pessoa pertence a uma 
empresa, estuda ou estudou numa escola, consultou médico ou dentista, participou de cursos ou concursos 
denomina-se 
A) declaração. 
B) procuração. 
C) contrato. 
D) requerimento. 
E) atestado. 
 
13- O controle administrativo é todo aquele que o Setor Público exerce sobre suas próprias atividades, 
portanto pode-se afirmar que é um controle de 
A) legalidade, conveniência e eficiência. 
B) organização, utilização e legalidade. 
C) utilização, planejamento e conveniência. 
D) planejamento, conveniência e organização. 
E) eficiência, utilização e planejamento. 
 
14- Compras de bens e serviços, obras e serviços de engenharia nas Instituições Públicas seguem o que 
define a Lei n.º 8.666/93 (licitações). A coluna da esquerda apresenta modalidades de licitação e a da direita, 
o limite do valor estimado da compra/contratação. 
 1 – Concorrência para bens e serviços( ) Até R$ 150.000,00 
 2 – Tomada de preço para bens e serviços ( ) Até R$ 80.000,00 
 3 – Convite para bens e serviços ( ) Acima de R$ 650.000,00 
4 – Tomada de preço para obras e serviços de engenharia ( ) Até R$ 650.000,00 
5 – Convite para obras e serviços de engenharia ( ) Até R$ 1.500.000,00 
 
Marque a seqüência correta. 
A) 4, 1, 3, 2, 5 
B) 5, 3, 1, 2, 4 
C) 3, 4, 2, 5, 1 
D) 1, 2, 3, 4, 5 
E) 5, 3, 2, 1, 4 
 
15- A falta de organização no ambiente de trabalho causa transtornos, dificulta controles e gera desperdícios. 
Ambiente organizado significa 
A) móveis novos e equipamentos em número necessário para o setor. 
B) todos os procedimentos manualizados e devidamente controlados. 
C) móveis padronizados em toda a organização. 
D) todas as coisas esteticamente distribuídas e os móveis padronizados. 
E) todas as coisas nos devidos lugares, identificadas e padronizadas. 
UFMG – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO 2008 
 
1- Assinale a alternativa em que NÃO há característica obrigatória da correspondência oficial: 
A) Concisão. 
B) Impessoalidade. 
C) Informalidade. 
D) Padronização. 
 
2- Sobre a correspondência oficial, é INCORRETO afirmar que 
 
A) os pronomes de tratamento apresentam certas peculiaridades quanto à concordância verbal, nominal e 
pronominal. Embora se refiram à segunda pessoa gramatical, levam a concordância para a terceira pessoa. 
B) quanto aos adjetivos referidos aos pronomes de tratamento, o gênero gramatical deve coincidir com o 
sexo da pessoa a que se refere, e não com o substantivo que compõe a locução. 
C) incluídas as comunicações assinadas pelo Presidente da República, todas as demais comunicações oficiais 
devem trazer o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do local de sua assinatura. 
D) na escrita dos documentos do Padrão Ofício deve ser obedecida a seguinte forma de apresentação: fonte 
do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé. 
 
3- Acerca das definições dos documentos oficiais, de acordo com Manual de Redação da Presidência da 
República, é CORRETO afirmar que 
A) Aviso e ofício são modalidades de comunicação oficial que se diferenciam completamente, com a única 
semelhança: o aviso é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, e pelas demais autoridades. 
B) O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que 
podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. 
C) Exposição de Motivos é o expediente que o Presidente da República ou o Vice-Presidente para os 
Ministros de Estado para informá-los de determinado assunto; propor alguma medida; submeter 
consideração sobre projeto de ato normativo. 
D) A mensagem é o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, para informar 
sobre fato da Administração Pública; excetuando-se as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo 
ao Poder Legislativo. 
 
4- As pessoas autorizadas a emitir Portarias são 
A) servidores das Forças Armadas. 
B) os servidores restritos à esfera civil. 
C) quaisquer funcionários do Serviço Público. 
D) todas as autoridades do Serviço Público. 
 
5- Leia este texto: 
PORTARIA Nº 5, DE 7 DE FEVEREIRO DE 2002. 
 
Aprova o Regimento Interno do 
Conselho Nacional de Arquivos – 
CONARQ. 
 
 O CHEFE DA CASA CIVIL DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA, no uso da 
 atribuição que lhe confere o art. 9o do Decreto no 4.073, de 3 de janeiro de 2002, 
 
 R E S O L V E : 
 Art. 1o Fica aprovado, na forma do Anexo, o Regimento Interno do Conselho 
 Nacional de Arquivos - CONARQ. 
 
 Art. 2o Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação. 
 
 PEDRO PEDREIRO 
Em relação ao formato e estrutura desta Portaria, é CORRETO afirmar que 
A) esse documento cumpre as normas que o definem e o constituem. 
B) falta nela preâmbulo que a sintetize, de forma a facilitar sua leitura. 
C) em seu corpo, os seus elementos estão posicionados incorretamente. 
D) a instrução que nela aparece confunde o principal objetivo exposto. 
 
6- A alternativa em que há um exemplo de Epígrafe é: 
A) LEI No 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. 
B) Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. 
C) Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei (...). 
D) O Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: 
 
7- São elementos constituintes do documento no padrão Ofício, EXCETO: 
A) Destinatário e texto. 
B) Exortação e apelação. 
C) Nome da localidade e data. 
D) Tipo e número do expediente. 
 
8- Assinale a alternativa INCORRETA. 
A) A correspondência oficial provém de instituições públicas e abrange atos dos poderes legislativo, 
executivo e judiciário. 
B) Dependendo do tipo de correspondência oficial e da posição social do destinatário, as chamadas formas 
de tratamento são fixas. 
C) Na correspondência oficial, com as formas de tratamento mais cerimoniosas, V. Sa., S. Exa., usa-se 
sempre o pronome possessivo na segunda pessoa. 
D) Na redação de uma correspondência oficial, adquirem proeminência clareza, concisão, correção, 
harmonia e polidez. 
 
9- Assinale a afirmativa INCORRETA. 
A) A Certidão deve ser escrita sem a abertura de parágrafos, emendas ou rasuras. 
B) A Ordem de Serviço é um tipo de correspondência oficial de caráter interno. 
C) O Ofício é uma correspondência geral estabelecia somente entre órgãos oficiais. 
D) São freqüentes as fórmulas de cortesia quando se fecha o Ofício. 
 
10- Em relação à Ata, é CORRETO afirmar que ela 
A) contém, em sua conclusão, protestos de estima e consideração ou agradecimentos aos membros de uma 
reunião. 
B) pode ser assinada por todos os membros que participaram da reunião, antes mesmo de ser lida e aprovada 
pelos presentes. 
C) possui uma forma fixa, que não admite abertura de parágrafo, senão na primeira linha, e é assinada logo 
após a última linha. 
D) relata os assuntos tratados numa reunião com o máximo de fidelidade, sem nomear as pessoas que nela se 
manifestaram. 
 
11- Administração é o processo que permite alcançar as metas de uma empresa, utilizando o trabalho com e 
por meio de pessoas e outros recursos e, envolve quatro funções básicas: planejamento, organização, 
influência e controle (CERTO, 2003). 
 
Com base nesta informação, é INCORRETO afirmar que 
A) planejamento envolve a escolha de tarefas que devem ser desempenhadas a fim de atingir os objetivos da 
empresa. 
B) organização é o ato de designar a vários indivíduos ou grupos da empresa as tarefas estabelecidas durante 
o planejamento. 
C) influência é a função da administração que enfoca a realização das metas e de que formas as tarefas 
devem ser executadas. 
D) controle é a função da administração por meio da qual os gerentes reúnem informações que medem o 
desempenho recente da empresa. 
 
12- A administração faz com que as empresas caminhem na direção de seus objetivos e metas, ao designar 
atividades que seus membros devem realizar. Considerando-se seus conceitos, objetivos e evolução 
histórica, numere a 
COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando cada termo às suas respectivas características. 
COLUNA I COLUNA II 
1. Organização ( ) Forma de organização racional e eficiente fundamentada na lógica, na 
ordem e naautoridade legítima. 
2. Eficiência ( ) Indica que aorganização realiza seus objetivos. 
3. Administração científica ( ) Sistema de recursos que procura realizar objetivos. 
4. Fordismo ( ) Enfatiza que o que o administrador faz na prática depende ou está 
condicionado a um conjunto de circunstâncias. 
5. Eficácia ( ) Sistema de produção baseado na linha de montagem onde o 
 trabalhador permanecia sempre na mesma área de trabalho. 
6. Burocracia ( ) Enfatiza a seleção cuidadosa e o treinamento dos trabalhadores, além 
do suporte da supervisão. 
7. Abordagem contingencial ( ) Indica que a organização utiliza produtivamente ou de maneira 
econômica seus recursos. 
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência de números CORRETA. 
A) 6, 5, 1, 7, 4, 3, 2. 
B) 5, 2, 4, 7, 3, 6, 1. 
C) 7, 1, 5, 3, 6, 2, 4. 
D) 4, 7, 1, 6, 2, 3, 5. 
 
13- Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras 
pessoas. (MAXIMIANO, 2006). Com base nesta informação, em relação à liderança, é INCORRETO 
afirmar que 
A) fundamenta-se na crença dos seguidores a respeito das qualidades do líder e 
de seu interesse em segui-lo. 
B) tem a duração da utilidade do líder para o grupo de seguidores. 
C) inclui o poder de forçar a obediência das regras aceitas para convivência. 
D) é limitada ao grupo que acredita ou precisa dela. 
 
14- Os dois principais objetivos da proposta de reforma do aparelho do Estado no 
Governo FHC, segundo Bresser Pereira (2005), foram 
A) aumentar o número de estatais na área econômica e desestimular a atuação da sociedade civil nas áreas da 
Saúde e Assistência Social. 
B) centralizar a Administração Pública Federal, para garantir eficiência e aumentar a presença do Estado na 
área econômica, através das estatais. 
C) aumentar o tamanho da máquina pública, buscando mais eficiência e diminuir o envolvimento da 
sociedade para garantir mais eficácia. 
D) facilitar o ajuste fiscal e tornar mais eficiente e moderna a administração pública, voltando-a para o 
cidadão. 
 
15- As decisões podem ser classificadas de acordo com o tempo que um gerente deve gastar para tomá-las. 
Considerando-se esta informação, com relação à classificação das decisões, é INCORRETO afirmar que 
A) as decisões programadas são rotineiras e repetitivas e, normalmente, são tomadas de acordo com as 
diretrizes gerencial estabelecidas. 
B) as decisões não programadas são tipicamente tomadas uma única vez, que em geral, são menos 
estruturadas do que as programadas. 
C) nas decisões programadas, as organizações desenvolvem processos específicos para lidar com elas. 
D) as decisões programadas são conduzidas pelos processos gerais de solução de problemas. 
 
16- Assinale a alternativa cuja definição de arquivo está de acordo com a Lei n.8.159 de 8 de janeiro de 
1991. 
A) Conjunto de documentos manuscritos, gráficos, fotográficos, produzidos, recebidos e acumulados no 
decurso das atividades de uma entidade pública ou privada. 
B) Conjunto de documentos usados inicialmente como instrumentos de trabalho e posteriormente 
conservados como prova e evidência do passado, para fins de direito dessa entidade ou de terceiros. 
C) Conjunto de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e 
entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, 
qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos. 
D) Conjunto de documentos relativos à história de um país, região, cidade, instituição, família, pessoa 
conservados como evidência do passado ou ainda para fins culturais e informativos. 
 
17- Assinale a alternativa que NÃO corresponde às características de um arquivo corrente. 
A) Documentos vigentes. 
B) Documentos muito consultados. 
C) Documentos de acesso restrito ao organismo produtor. 
D) Documentos de acesso à pesquisa histórica. 
 
18- Assinale a alternativa que NÃO corresponde às características de um arquivo intermediário. 
A) Documentos que aguardam prazos longos de prescrição ou precaução. 
B) Documentos de acesso público pleno. 
C) Documentos raramente consultados. 
D) Documentos que aguardam destinação final: eliminação ou guarda permanente. 
 
19- Assinale a alternativa que NÃO corresponde às características de um arquivo permanente. 
A) Documentos de acesso ao público, mediante autorização de autoridade competente. 
B) Documentos que perderam a vigência administrativa. 
C) Documentos que são providos de valor histórico cultural. 
D) Documentos preservados em caráter definitivo em função do seu valor. 
 
20- Analise as afirmativas abaixo e assinale com V (VERDADEIRA) e com F (FALSA). 
( ) Gestão de documentos é um conjunto de medidas e rotinas que garante o efetivo controle de todos os 
documentos de qualquer idade, desde sua produção até sua destinação final (eliminação ou guarda 
permanente), com vistas à racionalização e à eficiência administrativa, bem como à preservação do 
patrimônio documental de interesse histórico-cultural. 
( ) Tabela de Temporalidade é um instrumento aprovado pela autoridade competente que regula a destinação 
final dos documentos (eliminação ou guarda permanente), define prazos para sua guarda temporária, em 
função de seus valores legais, fiscais, administrativos e determina prazos para sua transferência, 
recolhimento e eliminação. 
( ) Princípio de Proveniência determina que os documentos originários de uma instituição, entidade ou 
pessoa devam ser mesclados aos de origem diversa, observando-se os critérios da ordem cronológica, de 
assuntos e do tipo de suporte no qual está registrada a informação. 
Marque a alternativa que apresenta a seqüência de letras CORRETA. 
A) V, F, V. 
B) F, V, F. 
C) V, V, F. 
D) F, F, V. 
 
UFRJ - Prefeitura Municipal de Santana 
Concurso Público 2007 
 
1 – Você vai redigir um documento oficial dirigido ao Prefeito. A forma de tratamento correta nesse caso é: 
(A)Vossa Excelência; 
(B) Vossa Magnificência; 
(C) Vossa Senhoria; 
(D)Vossa Eminência; 
(E) Vossa Eminência Reverendíssima. 
 
2 – “Documento de valor jurídico, que consiste em registro narrativo fidedigno e decisões do que passou em 
uma assembléia, sessão ou reunião.” O documento em questão é: 
(A) o ofício; 
(B) a ata; 
(C) o memorando; 
(D) o parecer; 
(E) a circular. 
 
3 – “Documento fornecido pela administração ao interessado, afirmando a existência de ato ou 
assentamentos constantes de processo, livro ou documentos que se encontrem nas repartições 
públicas.” O documento em questão é: 
 
(A) o ofício; 
(B) o memorando; 
(C) a certidão; 
(D) a circular; 
(E) o parecer. 
 
4 - “ O Prefeito do Município de Santana, no uso de suas atribuições, comunica a todos os funcionários da 
administração municipal que, a partir do dia 13 de dezembro de 2007, e até o dia 31 de dezembro de 2007, o 
atendimento ao público será realizado, diariamente, das 9h às 17h.......” 
Essa mensagem constitui: 
(A) um parecer; 
(B) um memorando; 
(C) uma certidão; 
(D) uma carta-convite; 
(E) uma circular. 
 
5 – Você precisa pedir a uma pessoa, que deve ser tratada como “Vossa Senhoria”, que nomeie um 
funcionário para participar de um grupo de trabalho. No texto, você escreve: 
 
“Solicito, portanto, que Vossa Senhoria _______ um funcionário de ________ confiança para participar .....” 
As duas lacunas são corretamente preenchidas por: 
(A) nomeeis – vossa; 
(B) nomeie – sua; 
(C) nomeais – sua; 
(D) nomeie – vossa; 
(E) nomeeis – sua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
GABARITOS 
 NUCEPE – UESPI ADAPI 2010: TÉCNICO DE APOIO ADMINISTRATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESAF - CONCURSO PÚBLICO 
TJ - CE – 2002CESPE – UNB 2004: AUXILIAR ADMINISTRATIVO SETEPS PARÁ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COVEST – CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DE SAÚDE DO RECIFE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COVEST – CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DE SAÚDE DO RECIFE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UFA – Prefeitura Municipal de Delmiro Gouveia/AL COPEVE 2006 - Concurso 
Público 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UESPI – NUCEPE 2012 – CONCURSO PÚBLICO SESAPI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESAF – CONCURSO PÚBLICO ANEEL – 2006 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESAF – CONCURSO PÚBLICO ANEEL – 2004 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CESP – UFPA - CONCURSO PÚBLICO PARA A CARREIRA DE 
TÉCNICO-ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CESGRANRIO - IBGE CONCURSO PÚBLICO 2006 
 
 
 
 
 
VUNESP – AUXILIAR ADM. 
 
 
 
 
CONCURSO PÚBLICO TÉCNICOS UNIFAP 2009. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COPESE – UFPI – SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE TERESINA 
2010 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NUCEPE –UESPI 2010 - FUNDAÇÃO MUNICIPAL DE SAUDE TERESINA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UDESC - Técnico Universitário de Execução 
 
 
UNIFAL – COPEVE - FISCAL ESTADUAL AGROPECUARIO 2007 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COPESE – UFPI – CONCURSO PÚBLICO / SECRETARIA MUNICIPAL 
DE SAÚDE PIRIPIRI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UFMA - CONCURSO PÚBLICO PARA PESSOAL TÉCNICO 
ADMINISTRATIVOEM EDUCAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UFES - CONCURSO PÚBLICO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNILAB - Concurso Público para Provimento de Cargos Técnico- 
Administrativos em Educação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIFESP - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UFSC – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE CARGOS EFETIVOS DA 
CARREIRA DETÉCNICO ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO – UFMT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UFMG – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO 2008 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UFRJ - Prefeitura Municipal de Santana 
Concurso Público 2007A) 1, 2, 3, 4 e 5 
B) 1, 2 e 4 apenas 
C) 2, 3 e 5 apenas 
D) 4 e 5 apenas 
E) 1, 3 e 5 apenas 
 
2 - Em relação à correspondência que chega à Instituição, é da competência do agente administrativo: 
 
A) ler previamente a correspondência local, a fim de facilitar a sua distribuição. 
B) encaminhá-la o mais rapidamente possível aos devidos setores. 
C) guardá-la em lugar seguro, até que os destinatários a solicitem. 
D) aguardar o tempo mais tranqüilo do final de cada expediente. 
E) divulgar os assuntos que interessam ao coletivo da Instituição. 
 
3 - São normas de um eficiente atendimento ao público, às quais o agente administrativo deve estar atento: 
 
1) mostrar-se disponível para dar qualquer informação ou prestar esclarecimentos. 
2) mostrar-se simpático e com gestos de grande intimidade. O visitante precisa ficar menos tenso e mais à 
vontade. 
3) procurar informar-se acerca dos motivos que fizeram o visitante vir até a Instituição. 
4) dependendo do caso, facilitar o encaminhamento do visitante à seção ou ao setor competente. 
5) conceder prioridade aos visitantes que já procuraram anteriormente a Instituição. 
 
Estão corretas apenas: 
A) 1, 3, 4 e 5 
B) 1, 2, 3 e 4 
C) 2 e 5 
D) 1 e 2 
E) 3 e 4 
 
4 - Numa instituição pública, o livro de protocolo tem uma função bem definida. Na verdade, ele serve para 
que se possa: 
 
A) avaliar a procedência dos documentos chegados em cada mês. 
B) fazer o planejamento dos documentos a serem enviados. 
C) registrar a entrada e a saída de todos os documentos. 
D) comparar os documentos antigos e os mais recentes. 
E) fazer o controle das cópias dos documentos mais importantes. 
 
5 - Com muita freqüência, as empresas recebem documentos que precisam ser protocolados. Nesse caso, é 
necessário registrar: 
A) o nome do remetente e a indicação de sua função na empresa. 
B) o assunto, a quantidade de volumes e seu conteúdo. 
C) o nome da instituição e do setor de trabalho do remetente. 
D) o número da identidade e do CPF de quem enviou o documento. 
E) o assunto, a data de recebimento e a assinatura de quem recebeu. 
 
 6 - Numa correspondência em que o destinatário é tratado por “Vossa Senhoria”, devemo-nos dirigir a ele 
com a expressão: 
 
A) Excelentíssimo Senhor. 
B) Digníssimo Senhor. 
C) Ilustríssimo Senhor. 
D) Caríssimo Senhor. 
E) Meritíssimo Senhor. 
 
7 - Quando o agente administrativo encaminha um documento a um outro setor da empresa: 
 
A) basta enviá-lo outra vez à sala de recepção da empresa. 
B) fica dispensado de protocolá-lo, se é entregue “em mãos”. 
C) deve protocolá-lo, de todo jeito, na saída e na recepção. 
D) precisa registrar o número da identidade de quem recebeu. 
E) é necessário pôr a rubrica do remetente e a assinatura do portador. 
 
8 - Se, no despacho de uma solicitação, a autoridade competente escreve a palavra “defiro”, isso significa 
que: 
 
A) a decisão foi adiada para outra oportunidade. 
B) a autoridade precisa colher mais informações. 
C) o caso deve ser encaminhado para outro setor. 
D) a solicitação feita pelo requerente foi atendida. 
E) a solicitação do requerente está fora da lei. 
 
9 - Considerando a caracterização de alguns tipos de documento, analise as definições abaixo. 
 
1) Relatório: é uma descrição fundamentada e minuciosa de fatos ou de atividades realizadas por uma 
determinada pessoa ou grupo. 
2) Aviso: é uma comunicação (quase sempre curta), que se destina a tornar conhecidas informações gerais de 
caráter transitório. 
3) Parecer: é uma declaração, feita com base em análises de outro documento, com fins de se comprovar a 
existência de algo. 
4) Certidão: documento técnico, que se destina à apreciação de um assunto ou de alguma atividade realizada 
por um indivíduo ou grupo. 
5) Procuração: documento pelo qual se confere a uma outra pessoa o poder para efetuar algum ato como se 
essa pessoa fosse o próprio mandante. 
 
Estão corretas apenas: 
A) 1, 2 e 5 
B) 2, 3 e 4 
C) 1, 4 e 5 
D) 3 e 4 
E) 4 e 5 
 
10 - O documento que traz as normas de funcionamento de uma instituição e define sua estrutura, suas 
funções e as competências de seus membros é: 
 
A) o plano de ação anual. 
B) a ata de aprovação do Conselho. 
C) a carta de intenções. 
D) o regimento interno. 
E) o relatório técnico oficial. 
 
11 - O agente administrativo deve ser assíduo ao serviço, o que significa: 
 
A) não faltar ao expediente. 
B) cumprir o horário de trabalho. 
C) não chegar atrasado. 
D) não gozar férias no período de mais movimento. 
E) não sair do trabalho durante o expediente. 
 
12 - É dever do agente administrativo: 
 
A) fazer comentários com os colegas da repartição sobre o que acontece em seu setor. 
B) não se relacionar com funcionários de outros setores para evitar mal-entendidos. 
C) exercer com dedicação e zelo todas as atribuições previstas para o cargo. 
D) comentar problemas particulares, criando, assim, um clima de maior intimidade. 
E) aproveitar as oportunidades do trabalho para solucionar problemas pessoais. 
 
13 - Ao entrar para o serviço público, o agente administrativo deve estar ciente de que: 
 
A) Ao ser aprovado em concurso público, o candidato está legalmente investido no cargo para o qual 
comprovou habilitação. 
B) É possível a transferência de servidor ocupante de cargo em extinção para melhor situação em outra 
entidade. 
C) Exercício é o efetivo desempenho das atribuições de um cargo público. 
D) Pessoas portadoras de deficiência não podem exercer cargo público efetivo. 
E) Estará automaticamente estabilizado, não necessitando de ser avaliado. 
 
UFPB – COPERVE – CONCURSO PÚBLICO CAGEPA 2008 
 
1 - Nas relações humanas, são fatores que caracterizam a sensitividade social e flexibilidade do 
comportamento, EXCETO: 
 
a) Conhecimento de si próprio 
b) Conhecimento dos outros 
c) Convivência em grupo 
d) Aptidão para um relacionamento mais eficiente com os outros 
e) Comunicação intrapessoal 
 
2 - Considere a seguinte citação: “[...]é o estudo da forma pela qual as normas morais pessoais se aplicam 
às atividades e aos objetivos da empresa comercial” (NASH, 2001, p. 6). A citação corresponde ao conceito 
de: 
 
a) Responsabilidade Social 
b) Moralidade 
c) Ética nos negócios 
d) Valores Sociais 
e) Gestão Social 
 
3 - É correto afirmar que as águas salobras 
 
a) não apresentam sabor salino e normalmente são potáveis. 
b) têm suave gosto de sais. 
c) possuem grandes quantidades de sais. 
d) trazem substâncias à base de enxofre. 
e) são ricas em ferro. 
 
4 - O único fator que NÃO influencia a formação das expectativas do cliente é o (a): 
 
a) comunicação boca a boca. 
b) experiência anterior. 
c) estilo de vida. 
d) comunicação externa. 
e) necessidade pessoal. 
 
5 - A integridade pode ser considerada uma boa prática no mundo dos negócios e pode auxiliar no 
comportamento ético das pessoas. Um dos valores básicos da integridade é a justiça. Nesse sentido, o 
significado de justiça na empresa consiste em 
 
a) equilibrar os direitos dos diversos grupos com consistência e boa vontade. 
b) estabelecer precisão ao avaliar e representar a empresa e qualquer atividade relevante para ela. 
c) ser consistente nas ações com os valores que se defende. 
d) dar contribuições concretas para a contínua saúde financeira e organizacional. 
e) exagerar conscientemente as vantagens de um plano para obter o apoio necessário. 
 
6 - O principal fator responsável pela percepção do cliente em relação ao serviço é: 
 
a) O ambiente físico c) A segurança e) A imagem da instituição 
b) O funcionário d) A prestação do serviço 
 
7 - O arquivo tem por finalidade o armazenamento de informações, sob a forma de documentos, reunidas de 
maneira que permita uma localização segura e rápida. Nesse contexto, NÃO se refere às múltiplas funções 
do arquivo:a) Constituir-se num centro ativo e estático de informações. 
b) Favorecer a ordenação, simplicidade e funcionalidade da emissão de informações. 
c) Ser um verdadeiro instrumento de conservação de documentos. 
d) Satisfazer da melhor e mais econômica forma possível as exigências e possibilidades da organização. 
e) Favorecer a ordenação, simplicidade e funcionalidade do fluxo do arquivamento. 
 
8 - Segundo o estágio de evolução ou freqüência de utilização, o arquivo é caracterizado como: 
 
a) Público c) Corrente e) Familiar ou pessoal 
b) Institucional d) Comercial 
 
9 - Ainda considerando os arquivos, enumere as definições apresentas na segunda coluna de acordo com os 
tiposde arquivos apresentados na primeira. 
 
TIPOS DE ARQUIVOS DEFINIÇÕES 
 
(1) Arquivo permanente ( ) conjunto de documentos colocados sob a guarda de um arquivo 
permanente. 
(2) Arquivo em depósito 
 ( )conjunto de documentos que são preservados, respeitada a 
 destinação estabelecida, em decorrência de seu valor 
 probatório e informativo. 
(3) Arquivo intermediário 
 ( ) conjunto de documentos procedentes de arquivos correntes, 
 que aguardam destinação final. 
 ( ) conjunto de documentos que não pertencem ao seu acervo 
 
A seqüência correta é: 
 
a) 3,1,2,1 b) 2,1,3,2 c) 3,2,2,1 d) 3,1,1,2 e) 2,3,3,1 
 
10 - Os documentos podem ser classificados, quanto ao gênero, de várias formas. Nesse sentido, os 
documentos do gênero iconográfico são caracterizados como documentos 
 
a) em películas cinematográficas e fitas magnéticas de imagens (filmes e fitas vídeomagnéticas). 
b) em suporte fílmico resultantes de microrreprodução de imagens (rolo, microficha). 
c) com dimensões e rotações variáveis, contendo registros fonográficos (discos e fitas audiomagnéticas). 
d) em suportes sintéticos, em papel emulsionado ou não, contendo imagens estáticas (fotografias, 
diapositivos, desenhos, gravuras). 
e) em formatos e dimensões variáveis, contendo representações geográficas, arquitetônicas ou de engenharia 
(mapas, plantas, perfis). 
 
11 - A teoria ética que “está fundamentada no cumprimento do dever, e as ações praticadas se respaldam 
em normas e valores previamente estabelecidos” (MACEDO et al, 2007, p. 63) é a: 
 
a) Ética das convicções. c) Ética do utilitarismo. e) Ética da justiça. 
b) Ética da responsabilidade. d) Ética da finalidade. 
 
12 - Nas relações humanas ou interpessoais, a comunicação é um meio de interagir com as pessoas. Existem 
vários elementos que compõem o processo de comunicação. Na relação entre o emissor e o receptor de uma 
mensagem, podem existir várias barreiras. Caracteriza uma barreira presente no receptor: 
 
a) A desatenção, impaciência ou pressa. 
b) O tom de voz inadequado ou comunicação não-verbal incoerente. 
c) A suposição de que a pessoa já domina o assunto a ser tratado. 
d) O inadequado uso da linguagem e símbolos. 
e) A escolha do momento impróprio para transmitir a mensagem. 
 
13 - Em relação à comunicação, é correto afirmar: 
 
a) A comunicação face a face é considerada a menos completa de todas, uma vez que não propicia uma troca 
instantânea ou feedback em casos duvidosos. 
b) A comunicação, numa relação interpessoal que envolve objetivos e significados, objetiva influenciar e 
provocar a motivação das pessoas. 
c) A comunicação ascendente parte dos níveis mais elevados até o operacional. 
d) A comunicação horizontal ocorre de forma descendente, com a finalidade de dar suporte à coordenação. 
e) As mensagens não-verbais não enriquecem o contato interpessoal. 
 
14 - Nas relações humanas, a atitude é uma reação avaliativa, apreendida e consolidada no decorrer da 
experiência de vida do indivíduo, e tem componentes básicos, presentes em sua formação. As crenças e os 
conhecimentos do indivíduo, associados à situação, ao objeto ou à pessoa, correspondem ao componente: 
 
a) comportamental. c) cognitivo. e) afetivo-emocional. 
b) volitivo. d) social. 
 
15 -O trabalho em equipe é um dos aspectos determinantes no processo de interação entre as pessoas em 
uma organização. Nesse contexto, NÃO pode ser considerado um requisito para o bom funcionamento de 
uma equipe: 
 
a) Consciência de objetivos d) Comportamento aético 
b) Conhecimento das condições e) Flexibilidade 
c) Comunicação aberta 
 
16 - A administração das expectativas do cliente será ineficiente 
 
a) se forem mantidas as promessas de serviços realizados pela empresa. 
b) se o serviço for executado de forma confiável. 
c) se a comunicação do cliente for eficaz. 
d) se o serviço prestado pela empresa superar as expectativas do cliente. 
e) se o serviço for prestado com descuido e de forma generalizada. 
 
17 - Nas relações humanas, as equipes que contam com a participação de especialistas de várias áreas com o 
objetivo de desenvolver uma atividade específica são chamadas de equipes: 
 
a) Funcionais c) Multifuncionais e) Autogerenciadas 
b) De risco d) Temporárias 
 
 
UFA – Prefeitura Municipal de Delmiro Gouveia/AL COPEVE 2006 - 
Concurso Público 
 
1 - Quando se elaboram correspondências oficiais, deve-se atentar para algumas condições, entre elas: 
 
A) O texto conciso é aquele que transmite o mínimo de informações com o máximo de palavras. 
B) Na redação oficial, particularmente, devem ser usados os solecismos (erros de sintaxe), as deformações 
(erros na forma das palavras), os cruzamentos (troca de palavras parecidas), os barbarismos (emprego 
abusivo de palavras e expressões estrangeiras), os arcaísmos (emprego de palavras e expressões antiquadas) 
e os neologismos (palavras novas, cujo sentido é ainda instável). 
C) Escrever parágrafos longos e com muitos pormenores. 
D) Esconder demasiadamente o sujeito de suas frases, para comunicar com eficiência. 
E) Sempre que possível, exercite-se na recomposição de textos: deixe passar algum tempo depois de ter 
escrito, reflita, descanse suas idéias e, a seguir, retome o que escreveu, procurando melhorar a forma. 
 
2 - Deve-se considerar como introdução imprópria para a correspondência oficial: 
 
A) Servimo-nos da presente (ou desta) para... 
B) Vimos, por intermédio desta (ou da presente)... 
C) Acusamos o recebimento de... 
D) Chegou-nos, ou acha-se em nossas mãos, ou às mãos... 
E) Todas as alternativas são verdadeiras. 
3 - Deve-se considerar como fecho apropriado para a correspondência oficial: 
 
A) Sem mais para o momento... 
B) Limitados ao exposto... 
C) Atenciosamente... 
D) Sem outro particular... 
E) Circunscritos ao exposto... 
 
4 - Em relação à concordância com os pronomes de tratamento, podemos afirmar que está incorreta a 
alternativa: 
 
A) O verbo e os pronomes devem estar na terceira pessoa. Ex.: “Na expectativa de seu comparecimento, 
apresentamos a Vossa Senhoria nossas atenciosas saudações”; “Vossa Excelência e sua comitiva serão 
nossos convidados”. 
B) Os pronomes possessivos referidos a pronomesde tratamento são sempre na primeira pessoa: “Vossa 
Senhoria nomeará vosso substituto”. 
C) O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é Excelentíssimo Senhor, 
seguido do cargo respectivo: Excelentíssimo Senhor Presidente da República, Excelentíssimo Senhor 
Presidente do Congresso Nacional, Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal. 
D) As demais autoridades serão tratadas com o vocativo Senhor, seguido do cargo respectivo: Senhor 
Senador, Senhor Ministro. 
E) Em comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamento Digníssimo (DD) às autoridades. 
 
5 - Em relação à concordância com os pronomes de tratamento, podemos afirmar que está correta a 
alternativa: 
 
A) Vossa Senhoria é empregado para as demais autoridades e para particulares. O vocativo adequado é 
Senhor Fulano de Tal. 
B) Fica dispensado o emprego do superlativo Ilustríssimo para as autoridades que recebem o tratamento de 
Vossa Senhoria e para particulares. É suficiente o uso do pronome de tratamento Senhor. 
C) Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico. Evite usá-lo indiscriminadamente. Como regra 
geral, empregue-o apenas em comunicações dirigidas a pessoas que tenham tal grau por terem concluído 
doutorado. 
D) Vossa Magnificência, empregada por força da tradição, em comunicações dirigidas a reitores de 
universidade. Corresponde-lhe o vocativo: Magnífico Reitor. 
E) Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
6 - Considerando as regras para abreviaturas, podemos afirmar que está incorreta a alternativa: 
 
A) limitar-se à letra inicial da palavra: s. (substantivo); h. (hora/horas). 
B) deve-se utilizar a letra inicial e a final da palavra: Sr. (senhor); Dr. (doutor). 
C) a acentuação da palavra não se conserva na abreviatura: pag. (página); gen. (gênero); catol. (católico). 
D) símbolos científicos escrevem-se sem o ponto: B (boro); K (potássio). 
E) geralmente as abreviaturas terminam em consoante, seguidas de ponto: m. (masculino); av. (avenida). 
 
7 - Considerando as regras para representação gráfica e símbolos, podemos afirmar que está correta a 
alternativa: 
 
A) Os símbolos de qualquer unidade de medida são escritos: com letra minúscula (exceto quando derivam de 
nomes próprios); com ponto; sempre no plural e imediatamente após o número a que se refere. 
B) Quando escritos por extenso, os símbolos de qualquer unidade de medida começam sempre por letra 
maiúscula mesmo quando se tratar de nomes de cientistas: Ampere, Newton, Kelvin etc. 
C) Deve-se misturar escrita por extenso com símbolo: Ex.: 10km/hora ou 10 quilômetros por hora. 
D) Não deixar espaços entre o número e o símbolo da unidade: Ex.: 11h (onze horas); 11h30min (onze horas 
e trinta minutos); 20m (vinte metros). 
E) Todas as alternativas são verdadeiras. 
8 - São partes do Atestado: 
 
A) Timbre do órgão ou da empresa que fornece o atestado. 
B) Título: ATESTADO (em letras maiúsculas). 
C) Texto: exposição daquilo que se afirma, atesta ou declara. Identificação do emissor, objetivo do 
documento, nome do interessado e dados de identificação, exposição do fato que se atesta. 
D) Local e Data e assinatura: nome e cargo da autoridade que atesta. 
E) Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
9 - Em relação a Certidão, não podemos afirmar: 
 
A) Trata-se de documento revestido de formalidades legais, fornecido por autoridade competente, a pedido 
do interessado, solicitado ou requisitado ex-ofício por autoridade administrativa ou judicial e destinado a 
fazer certa a existência de registro em livro, processo ou documento qualquer em poder do expedidor, 
referente a determinado ato ou fato, ou dar forma à inexistência de tal registro. 
B) Como um documento privado, a certidão não pode servir de prova de ato jurídico. 
C) As certidões negativas da Fazenda nacional, estadual ou municipal, em casos de escritura de transferência 
de imóveis, exoneram o imóvel e isentam o adquirente de qualquer responsabilidade. 
D) As certidões podem ser de inteiro teor, ou resumidas, contanto que exprimam fielmente o que contém o 
original donde foram extraídas. Quando a certidão consiste em transcrição “verbum ad verbum”, isto é, 
integral, também recebe o nome de traslado. 
E) É escrita em linhas corridas, sem emendas ou rasuras. 
 
10 - Em relação ao Despacho, não é correto afirmar: 
 
A) Despacho é a decisão proferida pela autoridade administrativa no caso submetido à sua apreciação, 
podendo ser favorável ou desfavorável à pretensão solicitada pelo administrador, funcionário ou não. 
B) Os despachos podem constituir-se de uma palavra (Aprovo, Autorizo, Indefiro etc.), de duas palavras (De 
acordo, etc.) ou de muitas palavras. 
C) “De acordo” é forma pouco expressiva de despacho. É preferível que o despacho esclareça com o que a 
autoridade está de acordo e qual a conseqüência disso. 
D) Na maioria das vezes, o interessado não tem oportunidade de manusear o processo e toma conhecimento 
da decisão apenas por meio do Diário Oficial, sem condições, portanto, para verificar com o que ficou de 
acordo a autoridade e qual sua decisão final. 
E) Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
11 - Não pode ser considerado como parte do Edital, a alternativa: 
 
A) Título: denominação do ato, muitas vezes seguido do seu número de ordem e data de expedição. Outras 
vezes, o título é completado com a espécie de edital de que se trata: de citação, de anulação etc. Não sendo 
colocada junto ao título, a data aparece após o texto. 
B) Número do processo e do parecer a que se refere o edital. 
C) Ementa: resumo do assunto do edital. Não é parte obrigatória e aparece, principalmente, em editais de 
concorrência pública e tomada de preço. Oferece a vantagem de propiciar o conhecimento prévio e sucinto 
do que é exposto em seguida. 
D) Texto: desenvolvimento do assunto. Havendo vários parágrafos, convém numerá-los com algarismos 
arábicos, de preferência, e, se necessário, desdobrá-los em itens e alíneas. Não se numera o primeiro 
parágrafo. 
E) Assinatura: nome da autoridade competente, indicando-se seu cargo ou função. 
 
12 - É o documento de manifestação administrativa, declaratório da existência ou não de um direito ou de 
um fato: 
 
A) Declaração. 
B) Certidão. 
C) Despacho. 
D) Requerimento 
E) Relatório. 
 
13 - Quanto às características do Requerimento, é correto afirmar: 
 
A) é o instrumento que serve para solicitar algo a uma autoridade do serviço privado. 
B) envia-se requerimento a empresas comerciais ou a grêmios esportivos, por exemplo; nesse caso, o pedido 
ou a solicitação é objeto de carta. 
C) o requerimento é a solicitação sem amparo da lei, mesmo que suposto. A petição é o pedido, sem certeza 
legal ou sem segurança quanto ao despacho favorável. 
D) quando concorrem duas ou mais pessoas, então teremos: Abaixo-assinado (requerimento coletivo) e 
memorial (petição coletiva). 
E) as expressões abaixo assinadas, muito respeitosamente e tantas outras, arcaicas ou desnecessárias, devem 
ser usadas. 
 
14 - Em relação aos órgãos públicos, podemos afirmar: 
 
A) Órgãos Públicos "são círculos de atribuições, feixes individuais de poderes funcionais repartidos no 
interior da personalidade estatal e expressados por meio dos agentes neles providos. 
B) Órgão não se confunde nem com a pessoa física – agente público –, que é aquele que exerce suas funções 
em um determinado órgão público; e nem com a pessoa jurídica, que é a entidade na qual o órgão está 
inserido. 
C) O órgão público existe para que a vontade estatal seja realizada, por meio do desempenho das atribuições 
dos agentes públicos. 
D) São características dos órgãos administrativos: competência, estrutura, quadro de servidores e poderes 
funcionais. 
E) Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
15 - Sobre Administração pública, não podemos afirmar: 
 
A) Na Administração Indireta encontramos: as autarquias, as empresas públicas,as sociedades de economia 
mista e as fundações públicas. 
B) Somente por lei específica poderá ser criada autarquia e autorizada a instituição de empresa pública, de 
sociedade de economia mista e de fundação, cabendo à lei complementar, neste último caso, definir as áreas 
de sua atuação. 
C) As sociedades de economia mista e as empresas públicas são de natureza jurídica de direito pública e 
poderão gozar de privilégios fiscais não extensivos aos do setor privado. 
D) Assim como as sociedades de economia mista, as empresas públicas e as autarquias, as fundações 
públicas somente podem ser criadas por lei específica. 
E) A Fundação Nacional do Índio (FUNAI) e a Fundação Nacional de Saúde (FNS) são exemplos de entes 
que desempenham serviço público; elas, assim como as demais fundações públicas, submetem-se ao 
princípio da exigibilidade de licitação. 
 
 
UESPI – NUCEPE 2012 – CONCURSO PÚBLICO SESAPI 
 
1 - Corresponde ao excedente entre a receita obtida e a despesa efetuada: 
 
A) Despesa. 
B) Capital social. 
C) Capital de giro. 
D) Empreendimento. 
E) Lucro. 
 
2 - Relacione as colunas, conforme os exemplos de cada recurso organizacional. 
1) Físico ( ) Operários 
2) Financeiro ( ) Créditos 
3) Mercadológico ( ) Propaganda 
4) Humano ( ) Tecnologia que orienta o processo produtivo 
5) Administrativo ( ) Tomada de decisão 
 
A sequência correta é: 
A) 2, 3, 5, 4 e 1 
B) 2, 4, 3, 5 e 1 
C) 4, 2, 3, 1 e 5 
D) 5, 2, 1, 3 e 4 
E) 4, 3, 1, 5 e 2 
 
3 - Relacione as colunas, de acordo com as características de cada estilo de liderança. 
 
1) Autocrática 
2) Liberal 
3) Democrática 
 
( ) Na tomada de decisões, apenas o líder decide e fixa diretrizes, sem qualquer participação do grupo. 
( ) Na programação dos trabalhos, o próprio grupo esboça providências e técnicas para atingir o alvo com o 
aconselhamento técnico do líder. 
( ) O líder é pessoal e dominador nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada um. 
( ) A divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus próprios 
colegas. 
( ) A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas alternativas ao grupo e esclarecendo 
que poderia fornecer informações desde que solicitadas. 
( ) Tanto a divisão das tarefas como a escolha dos colegas ficam por conta do grupo. 
 
A sequência correta é: 
A) 1, 3, 1, 3, 2, 2 
B) 1, 2, 1, 2, 3, 3 
C) 2, 1, 2, 3, 3, 1 
D) 2, 1, 3, 3, 1, 2 
E) 3, 3, 1, 2, 1, 2 
 
4 - São atividades ligadas ao subsistema de provisão de recursos humanos: 
 
A) desenho de cargos, relações sindicais e treinamentos. 
B) banco de dados, produtividade e avaliação de desempenho. 
C) integração de pessoas, descrição e análise de cargos e remuneração. 
D) integração de pessoas, movimentação de pessoal e controles internos. 
E) pesquisa de mercado de mão de obra, recrutamento e seleção de pessoal e planejamento de recursos 
humanos 
 
5 - No processo de comunicação, corresponde à parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de 
mensagem, entre pontos fisicamente distantes: 
 
A) Canal. 
B) Codificador. 
C) Emissor. 
D) Decodificador. 
E) Receptor. 
 
6 - No atendimento ao público, o grau de cuidado e atenção individual que se demonstra em relação ao 
cliente é: 
A) prodência. 
B) empatia. 
C) simplicidade. 
D) confiabilidade. 
E) segurança. 
 
7 - É o ato verbal oral ou escrito, afirmativo da existência ou não de um direito ou de um fato. É semelhante 
ao Atestado, diferindo, apenas, quanto ao objeto. É sempre expedido em relação a alguém, enquanto o 
Atestado é sempre em favor de alguém. Trata-se de: 
 
A) Carta. 
B) Ementa. 
C) Exposição de motivos. 
D) Declaração. 
E) Medida provisória. 
 
8 - No corpo de uma correspondência destinada ao Ministro de Estado da Saúde, o pronome de tratamento a 
ser empregado será: 
 
A) Vossa Magnificência. 
B) Senhor. 
C) Vossa Eminência. 
D) Vossa Excelência. 
E) Vossa Senhoria. 
 
9 - Qual a sequência correta dos seis passos de um Planejamento? 
 
1) Verificar qual a situação atual em relação aos objetivos do planejamento. 
2) Desenvolver premissas quanto às condições futuras. 
3) Definir objetivos. 
4) Escolher um curso de ação entre as várias alternativas. 
5) Implementar o plano e avaliar os resultados. 
6) Analisar as alternativas de ação. 
 
A sequência correta é: 
A) 3, 1, 2, 6, 4, 5 
B) 1, 3, 2, 4, 5, 6 
C) 3, 2, 1, 4, 5, 6 
D) 3, 5, 1, 6, 2, 4 
E) 1, 5, 3, 2, 6, 4 
 
10 - É o setor da empresa encarregado de recebimento, classificação, registro, distribuição, expedição e 
tramitação de documentos: 
 
A) Almoxarifado. 
B) Protocolo. 
C) Controladoria. 
D) Arquivo. 
E) Departamento de recursos humanos. 
 
11 - O processo, pelo qual um bem é registrado legalmente, no patrimônio da instituição, seja ele adquirido 
por compra, recebido em doação, através de inventário, aluguel ou comodato, chama-se: 
 
A) Tombamento de bens. 
B) Bens móveis. 
C) Bens imóveis. 
D) Termo de responsabilidade. 
E) Arquivamento. 
 
12 - São bens patrimoniais passíveis de baixa: 
 
1) Os extraviados, perdidos, desaparecidos, furtados ou roubados. 
2) Aqueles a serem utilizados na compra de outros. 
3) Os bens a serem trocados. 
4) Aqueles a serem doados. 
5) Os bens inservíveis ou inadequados ao uso. 
 
Estão corretas: 
A) 1, 3 e 5 apenas 
B) 1, 2, 4 apenas 
C) 2 e 5 apenas 
D) 2, 3 e 4 apenas 
E) 1, 2, 3, 4 e 5 
 
13 - Constitui uma barreira pessoal no processo de comunicação: 
A) a distância física entre as pessoas. 
B) os ruídos ambientais. 
C) a decodificação de símbolos. 
D) a translação da linguagem. 
E) a emoção. 
 
14 - O fecho nas comunicações oficiais dirigidas ao Presidente da República e a todas as autoridades do 
primeiro escalão do governo, inclusive o dos Estados, é: 
 
A) Atenciosamente. 
B) Cordialmente. 
C) Respeitosamente. 
D) Gentilmente. 
E) Sinceramente. 
 
15 - Na administração da produção, a tecnologia sequencial tem como objetivo: 
 
A) a ênfase no produto. 
B) a ênfase em clientes separados, mas interdependentes, que são mediados pela organização. 
C) a ênfase no cliente e nas suas necessidades. 
D) a flexibilidade tecnológica. 
E) a abordagem típica da teoria da contingência. 
 
16 - É a etapa em que novas ideias e práticas são experimentadas, exercitadas e aprendidas no processo de 
gestão da reorganização das empresas: 
 
A) Análise. 
B) Avaliação. 
C) Planejamento. 
D) Mudança. 
E) Retroação. 
 
17. Relacione as colunas, conforme a gestão de competências em uma organização: 
 
1) Conhecimento ( ) Aprender a aprender 
2) Habilidade ( ) Alcançar metas e objetivos 
3) Competência ( ) Aumentar o capital intelectual 
 ( ) Saber pensar e agregar valor 
A sequência correta é: 
 
A) 1, 3, 1, 2 
B) 1, 1, 2, 3 
C) 3, 2, 3, 1 
D) 2, 1, 1, 3 
E) 3, 1, 2, 2 
 
18 - Na avaliação de desempenho das pessoas de uma organização, são consideradas linhas básicas para o 
reforço positivo: 
 
1) aplicar as punições de maneira privada. 
2) punir de forma adequada o comportamento nãodesejável. 
3) manter um inventário diversificado de recompensas. 
4) explicar a cada pessoa o que ela está fazendo de errado. 
5) reconhecer as diferenças individuais quando proporcionar as recompensas. 
 
Estão corretas apenas: 
A) 1, 2 e 3 
B) 1, 3 e 5 
C) 3 e 5 
D) 2, 4 e 5 
E) 1, 2 e 4 
 
19 - O grau de influenciação do comportamento, que consiste em prevalecer sobre uma pessoa, sem forçála, 
com conselhos, argumentos ou induçõespara que ela faça alguma coisa, é: 
 
A) Coação. 
B) Persuasão. 
C) Imposição. 
D) Conjunção. 
E) Emulação. 
 
20 - É o conjunto de hábitos e crenças, que foram estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas 
e que são compartilhados pelos membros de uma organização: 
 
A) Cultura organizacional. 
B) Clima organizacional. 
C) Liderança organizacional. 
D) Segurança organizacional. 
E) Autorrealização organizacional. 
 
21 - Em caso de ser necessário que a direção de um órgão público envie uma correspondência oficial ao 
dirigente de outro órgão público, o gênero de texto adequado a essa situação será: 
 
A) uma Circular. 
B) um Requerimento. 
C) um Memorando. 
D) um Ofício. 
E) um Despacho. 
 
22 - O ‘Parecer’ é um tipo de documento da correspondência oficial que: 
 
1) decorre de uma situação prévia de estudo e análise. 
2) supõe a atuação de um especialista na área em que se insere o tema ou a questão em foco. 
3) pressupõe a simpatia do parecerista em relação ao item a ser analisado. 
4) deve conter esclarecimentos fundamentados pela análise dos dados. 
5) carece de fornecer conclusões, uma vez que se dirige a destinatários específicos. 
 
Estão corretas: 
A) 1, 2 e 4 apenas 
B) 1, 2, 3, 4 e 5 
C) 3, 4 e 5 apenas 
D) 1 e 5 apenas 
E) 1, 2 e 3 apenas 
 
23 - Na recepção de documentos, cabem ao funcionário do apoio administrativo as seguintes tarefas: 
 
1) registrar, em lugar próprio, a entrada da correspondência. 
2) distinguir a correspondência oficial da outra particular. 
3) providenciar a distribuição da correspondência particular. 
4) verificar a necessidade ou conveniência de resposta imediata. 
5) encaminhar a correspondência oficial, depois de, num primeiro exame de seu texto, identificar se se trata 
de um assunto sigiloso. 
 
Estão corretas apenas: 
A) 1, 2, 3 e 4 
B) 2, 3, 4 e 5 
C) 3, 4 e 5 
D) 1 e 2 
E) 1, 2 e 3 
 
24 - As atividades ligadas à existência de arquivos, em uma instituição, somente se completa com a 
elaboração de instrumentos de pesquisa. Analise a descrição seguinte de um desses instrumentos: 
“Instrumento de pesquisa no qual as unidades de arquivamento de um fundo ou de uma de suas divisões são 
identificadas e descritas pormenorizadamente. Sua finalidade é propiciar aos usuários um conhecimento 
individualizado das unidades de arquivamento, através da descrição minuciosa de seu conteúdo.” Essa 
descrição se aplica ao seguinte instrumento de pesquisa: 
 
A) Guia. 
B) Relatório. 
C) Catálogo. 
D) Inventário Analítico. 
E) Repertório. 
 
25 - Constituem características fundamentais da correspondência oficial: 
 
1) a impessoalidade: dados da vida particular ou impressões individuais e subjetivas devem ser 
evitados. 
2) a concisão: a quantidade de informações deve cingir-se àquilo que é contextualmente relevante. 
3) a clareza: as informações devem estar acessíveis e serem ajustadas ao nível de formação dos 
destinatários. 
4) o nível formal de linguagem: os termos devem ser eruditos e pouco comuns; a repetição de palavras deve 
ser evitada. 
5) a estrita correção gramatical: sob nenhum pretexto, se tolera qualquer violação às regras tradicionais da 
norma culta. 
 
Estão corretas: 
A) 2, 3 e 4 apenas 
B) 1, 2, 3, 4 e 5 
C) 3, 4 e 5 apenas 
D) 1 e 2 apenas 
E) 1, 2 e 3 apenas 
 
Analise o fragmento de texto abaixo, que serve de 
base para as duas questões seguintes: 
 
“É mais uma qualidade do que uma característica específica do texto oficial. Corresponde à habilidade de se 
conseguir transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras. Para que se redija com essa 
qualidade, é fundamental que se tenha, além de conhecimento do assunto sobre o qual se escreve, o 
necessário tempo para revisar o texto depois de pronto. É nessa releitura que muitas vezes se percebem 
eventuais redundâncias ou repetições desnecessárias de ideias. Não se deve entendê-la como economia de 
pensamento, isto é, não se devem eliminar passagens substanciais do texto no afã de reduzi-lo em tamanho. 
Trata-se de cortar palavras inúteis, redundâncias, passagens que nada acrescentam ao que já foi dito.” 
 
26 - Nesse fragmento de texto, está em destaque: 
 
A) a coesão do texto: de fato, o texto precisa estar bem articulado. 
B) a padronização textual: todo texto deve seguir um modelo preestabelecido socialmente. 
C) a concisão: relacionada também com a relevância do texto: informações na medida certa. 
D) o nível de formalidade do texto: os termos devem estar conforme as condições do destinatário. 
E) a correção linguística: que inclui a ausência de regionalismos ou gírias. 
 
27 - Pelas ideias expressas no fragmento de texto em análise, se pode concluir que: 
 
1) a revisão (ou a releitura) constitui um procedimento significativo para se conseguir a boa qualidade do 
texto. 
2) textos curtos, com economia de informações, representam uma condição da adequada redação oficial. 
3) conhecer o objeto sobre o qual se vai escrever tem expressiva importância para a boa elaboração de um 
texto. 
 
Está(ão) correta(s): 
 
A) 1 e 2 apenas 
B) 1 e 3 apenas 
C) 1 apenas 
D) 2 apenas 
E) 1, 2 e 3 
 
28 - Considerando alguns dos termos ou expressõesusados em documentos oficiais, analise as alternativas 
seguintes. 
 
1) ‘a título precário’: diz-se do que se concede ou se goza por favor, sem constituir um direito. 
2) ‘ad referendum’: diz-se do ato dependente da aprovação ou ratificação de outrem. 
3) ‘cessão’: transferência que uma pessoa faz a terceiro dos direitos de que é titular. 
4) ‘ratificar’: confirmar por ato expresso posterior alguma medida ou ato prévio. 
5) ‘deferir’: ato de anuir o que se pede ou requer. 
 
Estão corretas: 
A) 1, 3 e 5 apenas 
B) 1, 2 e 5 apenas 
C) 2, 3, 4 e 5 apenas 
D) 1, 2, 3 e 4 apenas 
E) 1, 2, 3, 4 e 5 
 
29 - “São arquivos que se constituem de material selecionado, que são escolhidos de uma grande massa de 
documentos produzidos e recebidos por uma instituição, devido a seu valor comprobatório e informativo. 
São escolhidos tomando-se por base o seu significado no conjunto da documentação de um determinado 
assunto ou atividade. O trabalho de reunir documentos nesse tipo de arquivo tem uma dupla finalidade: 
preservá-los e torná-los disponíveis para serem usados.” Essa descrição corresponde a: 
 
A) Arquivo Morto. 
B) Arquivo Vertical. 
C) Arquivo Permanente. 
D) Arquivo Central. 
E) Arquivo Público. 
 
30 - Em relação às comunicações oficiais analise as afirmativas a seguir. 
 
1) As enviadas por Secretários de Estado, Diretores e demais autoridades, devem, após a assinatura, conter o 
nome e o cargo de quem a está enviando, exceto as assinadas pela Presidência da República. 
2) Quando se tratar de ofício, deve constar o número/ano e a sigla do órgão expedidor. 
3) A Mensagem é um tipo de documento oficial, que pode ser usado, entre chefes de órgãos públicos. 
4) O e-mail, apesar de ser de fácil utilização e altamente disseminado, como meio de correspondência, não 
deve ser utilizado para transmissão de documentos. 
5) O memorando é uma modalidade de comunicação entre unidades de um mesmo órgão, que podem ser 
hierarquicamente diferentes. Portanto, uma forma de comunicação eminentemente interna. 
 
Está(ão) correta(s) apenas: 
A) 1, 2, 3 e 5 
B) 2, 3 e 4 
C) 3, 4 e 5 
D) 1 e 5 
E) 2 e 4 
 
 
ESAF – CONCURSO PÚBLICO ANEEL – 2006 
 
1- Assinale a opção que não corresponde a um elemento característico dos documentos de arquivo. 
 
a) Unicidade 
b) Organicidade 
c) Autenticidade 
d) Parcialidade 
e) Cumulatividade 
 
2 - As atividades realizadas nos arquivos correntes são as seguintes, exceto: 
 
a) Preservação de documentos históricos. 
b) Expedição de documentos. 
c) Empréstimo e consulta. 
d) Arquivamento. 
e) Protocolo. 
 
3 - Quanto ao arquivo intermediário podemos afi rmar que 
 
a) é subordinado técnica e administrativamente ao arquivo corrente. 
b) aeconomia é a razão principal para sua criação. 
c) os documentos nessa fase têm uma classifi cação diferente da que lhes foi dada nos arquivos correntes. 
d) armazenam, principalmente, documentos de valor histórico e secundário. 
e) o acesso aos documentos é público, não havendo nenhuma restrição ao seu uso. 
 
4 - Assinale o item que não faz parte das rotinas do Protocolo. 
 
a) Receber a correspondência. 
b) Abrir a correspondência ostensiva. 
c) Encaminhar a correspondência sigilosa aos respectivos destinatários. 
d) Avaliar os documentos de acordo com os valores primário e secundário. 
e) Receber dos vários setores os documentos a serem redistribuídos. 
 
5 - Assinale a opção que se refere ao instrumento de trabalho resultante do processo de avaliação de 
documentos de arquivo. 
 
a) Tabela de temporalidade. 
b) Plano de classifi cação. 
c) Quadro de arranjo. 
d) Inventário sumário. 
e) Catálogo seletivo. 
 
6 - Assinale a única opção que se refere ao gênero dos documentos de arquivo. 
 
a) Tridimensional. 
b) Notarial. 
c) Ostensivo. 
d) Sonoro. 
e) Privado. 
 
7 - Conforme a Resolução n. 10 do Conselho Nacional de Arquivos, identifi que a sinalética utilizada após a 
seqüência de documentos microfi lmados que deve constar de todos os rolos, para que não restem dúvidas 
quanto ao fi m do filme: 
 
a) 
 b) 
 
 d) 
 
 translúcido 
c) 
 
 
 
e) 
 
 
 
8 - Avalie os seguintes itens relativos à legislação arquivística brasileira. 
 
I. Os documentos de valor permanente são alienáveis. 
II. Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos. 
III. São considerados privados os documentos produzidos e recebidos por pessoas físicas, por pessoas 
jurídicas, por instituições de caráter público, por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços 
públicos. 
IV. A eliminação de documentos públicos será realizada mediante autorização da instituição arquivística 
pública. 
 
A quantidade dos itens corretos é igual a: 
a) 0 
b) 1 
c) 2 
d) 3 
e) 4 
 
9 - Com relação à gestão de documentos eletrônicos, assinale a opção correta. 
 
a) Um programa de gestão arquivística de documentos eletrônicos está condicionado à forma ou ao suporte 
no qual o documento é produzido. 
b) A gestão arquivística de documentos digitais deverá prever a implantação de um sistema eletrônico de 
gestão, que adotará requisitos funcionais e requisitos estruturais. 
c) Considera-se documento arquivístico digital o documento codificado em dígitos binários armazenado por 
sistema computacional. 
d) A eliminação de documentos arquivísticos submetidos a processo de digitalização só poderá ser efetivada 
para documentos que apresentem valor secundário. 
e) São exemplos de documentos arquivísticos digitais: planilhas eletrônicas, sítios na internet, bases de 
dados e também textos, entre outras possibilidades, em formato digital. 
 
10 - Avalie os seguintes itens relativos à conservação e preservação de documentos arquivísticos. 
 
I. Nas áreas de depósito, devem ser utilizados sistemas de combate ao fogo que não empreguem substâncias 
líquidas. 
II. A higienização é o conjunto de procedimentos e medidas destinadas a assegurar a proteção física dos 
arquivos. 
III. As áreas de depósito de documentos de arquivo devem ser integradas às áreas de trabalho administrativo. 
IV. A exposição dos documentos à luz natural deve ser reduzida, por acelerar sua deterioração. 
 
A quantidade dos itens corretos é igual a: 
a) 0 
b) 1 
c) 2 
d) 3 
e) 4 
ESAF – CONCURSO PÚBLICO ANEEL – 2004 
 
1 - Assinale a opção que não implica em restrição de acesso. 
 
a) Documento secreto 
b) Documento ostensivo 
c) Documento confidencial 
d) Documento reservado 
e) Documento sigiloso 
 
2 - De acordo com o conhecimento arquivístico sistematizado, nas organizações, os documentos mais 
recentes e freqüentemente consultados localizam-se nos 
 
a) arquivos permanentes. 
b) arquivos históricos. 
c) arquivos correntes. 
d) arquivos intermediários. 
e) arquivos de segurança. 
 
3 - Analise os conceitos a seguir: 
 
I. Documento oficial é aquele emitido ou reconhecido por instituição do poder público. 
II. A duplicata consiste em dois ou mais exemplares de um mesmo documento. 
III. O emissor é a pessoa ou entidade responsável pela produção de um documento, independente de conter 
assinatura. 
IV. A guia-fora é um indicador colocado no lugar de um documento para assinalar sua remoção temporária. 
 
Assinale a quantidade de itens corretos. 
a) 0 
b) 1 
c) 2 
d) 3 
e) 4 
 
4 - A atividade de avaliação documental tem por finalidade: 
I. orientar o usuário sobre o acesso aos documentos de seu interesse. 
II. permitir a eliminação de documentos destituídos de valor primário e secundário. 
III. distribuir os documentos de um arquivo conforme sua classificação. 
IV. otimizar recursos humanos e materiais. 
 
A quantidade dos itens corretos é igual a 
a) 0. 
b) 1. 
c) 2. 
d) 3. 
e) 4. 
 
5 - Constituem atividades de protocolo, exceto, 
 
a) receber a correspondência e separar a correspondência oficial da particular. 
b) eliminar a correspondência destituída de valor secundário. 
c) controlar o trâmite dos documentos na organização. 
d) receber a correspondência para expedição. 
e) ler a correspondência e verificar a existência de antecedentes. 
 
6 - O instrumento de destinação que determina prazos para transferência, recolhimento, eliminação e 
mudança de suporte de documentos chama-se: 
 
a) plano de classificação. 
b) inventário. 
c) listagem de eliminação. 
d) tabela de temporalidade. 
e) termo de recolhimento. 
 
7 - Com relação à classificação de documentos de arquivo, analise as assertivas a seguir: 
I. O método geográfico é utilizado preferencialmente quando o principal elemento a ser considerado é a 
procedência. 
II. No Sistema Decimal de Melvil Dewey a divisão dos assuntos parte sempre do geral para o particular. 
III. O método variadex utiliza as cores como elementos auxiliares para facilitar o arquivamento e a 
localização dos documentos. 
IV. No método numérico cronológico, além da ordem numérica, tem-se que observar, também, a data dos 
documentos. 
 
Assinale a quantidade de itens corretos. 
a) 0 
b) 1 
c) 2 
d) 3 
e) 4 
8 - Conforme a Lei nº 8.159, de 08 de janeiro de 1991, assinale a opção incorreta. 
 
a) A administração da documentação pública ou de caráter público compete às instituições federais, 
estaduais, do Distrito Federal e municipal. 
b) Os documentos de valor intermediário são inalienáveis e imprescritíveis. 
c) Os arquivos privados podem ser identificados pelo Poder Público como de interesse público e social. 
d) Compete ao Arquivo Nacional a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo 
Poder Executivo Federal. 
e) A cessação de atividade de instituições públicas e de caráter público implica no recolhimento de sua 
documentação à instituição arquivística pública ou a sua transferência à instituição sucessora. 
 
9 - Assinale a opção que não se refere a uma operação de conservação. 
 
a) Varredura 
b) Alisamento 
c) Desinfestação 
d) Laminação 
e) Limpeza 
 
10 - Com relação ao bom acondicionamento dos documentos, analise as seguintes rotinas: 
I. Ao fazer anotações nos documentos deve-se fazê-lo com lápis preto (grafite) macio, em local 
predeterminado. 
II. No preenchimento das etiquetas identificadoras das caixas, deve-se utilizar canetas hidrográficas e 
esferográficas. 
III. Deve-se utilizar, nas caixas, etiquetas