SIMULADO DE GESTÃO DE PROCESSOS

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05/11/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201501314645 V.2   Fechar
Aluno(a): CAROLINE BATISTA DOS SANTOS Matrícula: 201501314645
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 13/09/2015 15:39:35 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501585117) Pontos: 1,0  / 1,0
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que
fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Situação­problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
  Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
  2a Questão (Ref.: 201501591258) Pontos: 1,0  / 1,0
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I ­ Obter vantagem competitiva.
II ­ Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III ­ Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV ­ Garantir padrão de qualidade.
Pode­se dizer que as AFIRMATIVAS são:
  I, II, III e IV são verdadeiras.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
  3a Questão (Ref.: 201501579853) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
  Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Foco na chefia; estilo participativo.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
05/11/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201501614243) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por
processos, o objetivo visa
 
assegurar a qualidade do produto/serviço
a manutenção dos clientes
a eliminação do desperdício
a maximização da produção
  a prevenção do custo
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501917783) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
  6a Questão (Ref.: 201501917781) Pontos: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível estratégico
  nível tático
nível de serviços
nível qualificado
nível operacional
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501613451) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
05/11/2015 BDQ Prova
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I e II estão corretas
Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
  Somente a III está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201501590140) Pontos: 1,0  / 1,0
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
  os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do
nosso negócio
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501922590) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501922632) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
  Descrever os elementos dos processos.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 Gabarito Comentado.
05/11/2015 BDQ Prova
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Last modified: 05/11/2015 20:28:26