AV1, AV2 E AV3 DE ENDOMARKETING 2015

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	Avaliação: GST0040_AV1_ » ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	
	Nota da Prova: 7,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 07/10/2015 
	
	 1a Questão (Ref.: 201401208300)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
		
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401208294)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre o endomarketing podemos dizer:
		
	
	O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
	 
	O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
	
	Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e serviços.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401166809)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401166799)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401211710)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
		
	
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	 
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
	 
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401372426)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
		
	
	Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
	
	Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
	
	Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
	 
	Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
	
	Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401873127)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
		
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
	 
	Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401239452)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
		
	
	Os gerentes de nível médio
	 
	A direção da empresa
	
	O pessoal da base
	
	Os parceiros
	
	Os Acionistas
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401719416)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao clienteinterno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
		
	 
	A Companhia
	
	Os benefícios
	
	A comunicação
	
	O plano de carreira
	
	O treinamento.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401874619)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
		
	
	Coordenação
	
	Companhia
	
	Cliente
	 
	Comunicação
	
	Custos
	
Avaliação: GST0040_» ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	
	Nota da Prova: 3,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 24/11/2015 
	
	 1a Questão (Ref.: 201401372484)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O setor de Recursos Humanos reconhece que existem inúmeros exemplos de valores que incentivam a apreender os aspectos positivos de cada situação ou problema e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e pessoal. Um destes aspectos é a meritocracia. Desenvolva um argumento que defina este termo e sua importância no ambiente organizacional.
		
	
Resposta: a
	
Gabarito: A meritocracia é o reconhecimento, a valorização e recompensa do profissional pelo seu trabalho produtivo, sua iniciativa e criatividade. Para o ambiente organizacional, isto significa que o cumprimento das tarefas ou a liderança em projetos estimulam o desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401739720)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	José Luiz, o novo diretor de marketing da BCD Serviços de informática, identificou um grave problema na empresa. No cenário da comunicação interna, ele se deparou com uma supremacia da comunicação descendente sobre a ascendente. 
Descreva duas caracteristicas deste tipo de comunicação, que José Luiz provavelmente diagnosticou na sua organização.
		
	
Resposta: a
	
Gabarito:
1. Aponta a direção superior como a fonte principal de comunicação em uma empresa.
2. A informação que se origina no vértice da pirâmide funcional (diretores e alta gerencia) se irradia por toda a organização (gerentes medios e funcionários) de cima para baixo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401211785)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
		
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401170092)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
	
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	 
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401166832)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade.
		
	 
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401211773)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
		
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	 
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401372430)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação correta.
		
	
	Preço - Coordenadores
	
	Produto - Coordenadores
	
	Promoção - Custos
	 
	Produto - Companhia
	
	Promoção - Pontos de distribuição
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401239453)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
		
	
	Melhorar o atendimento do público;
	
	Aumentar os lucros da empresa.
	
	Conquistar a credibilidade dos funcionários;
	
	Trabalhar com funcionários felizes;
 
	 
	      Igualar a empresa a concorrência;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401372433)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A discussão acerca da possibilidade, ou não, de um ser humano ser capaz de motivar seu semelhante ainda é muito recorrente hoje em dia. Pensamos em formas de motivar os empregados e devemos reconhecer que há algumas afirmativas sobre isso. I - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são às vezes os únicos fatores motivacionais previstos em algumas empresas. II - O ambiente onde as pessoas estão inseridas é determinado diretamente pelo grau de motivação. III - As empresas devem investir em programas de treinamento motivacional todas as vezes que quiser aumentar as vendas. Estão corretas:
		
	 
	I, II e III
	 
	Somente I
	 
	I e II
	 
	II e III
	 
	Somente III10a Questão (Ref.: 201401372481)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
		
	 
	Negativa
	 
	Irregular
	
	Declinante
	
	Excessiva
	
	Latente
	
	Avaliação: GST0040_AV3_ » ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 07/12/2015 
	
	 1a Questão (Ref.: 201401212367)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401208298)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
		
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	 
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401166820)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401873121)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
		
	 
	A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
	
	Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
	
	A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
	
	Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
	
	O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401874619)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
		
	
	Companhia
	 
	Comunicação
	
	Custos
	
	Coordenação
	
	Cliente
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401372431)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
		
	 
	Somente I
	
	Somente II
	 
	I, II e III
	
	I e II
	
	II e III
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401760688)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
		
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
	 
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401397011)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
		
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401761737)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Clara identificou em recente pesquisa de avaliação institucional, que os funcionários assimilam as mudanças introduzidas na empresa, mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por meio  de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável. Este é um típico caso de demanda de endomarketing:
		
	
	Irregular
	
	Negativa
	 
	Declinante
	
	Excessiva
	
	Latente
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401372482)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, atéque começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
		
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	 
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.