Avaliação II - Individual q

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1024152)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 100496857
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Uma das principais ferramentas, embora pouco conhecida, é o Value Stream Mapping (VSM), ou 
Mapeamento do Fluxo de Valor. Essa ferramenta possibilita mapear e analisar todo o fluxo de 
produção de forma holística e abrangente, proporcionando uma visão completa da organização como 
um todo.
Fonte: RODRIGUES, D. de S. Engenharia da qualidade. Indaial: UNIASSELVI, 2021.
Com relação ao Value Stream Mapping (VSM), analise as afirmativas a seguir:
I. Trata-se de um método de fluxograma para ilustrar, analisar e melhorar os passos necessários para 
entregar um produto ou um serviço.
II. O método foca em uma cadeia enxuta, dinâmica e controlada sob a ótica do cliente. Isso significa 
que os processos são baseados sempre nas demandas do consumidor, que tem exigências específicas, 
de maneira a tornar a produção mais enxuta possível, evitando desperdícios.
III. Consiste em duas fases: análise de cadeia produtiva e redesign. Esse último é a fase em que os 
desperdícios são reduzidos ou eliminados.
IV. É um método complexo, porém, eficaz, utilizado para projetar a cadeia de valor.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B III e IV, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
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E I, apenas.
A fim de alcançar os objetivos em uma organização é necessário, além de muito foco, uma boa gestão 
- seja de tempo, de crises ou de prioridades. Para isto, existem várias ferramentas disponíveis no 
mercado para gestão de projetos e a 5W2H é uma das mais usadas. Trata-se de uma ferramenta que 
auxilia no processo de gestão de projetos, visando tirar todas as dúvidas para concluí-lo. O nome, 
apesar de estranho, corresponde às iniciais em inglês de um checklist para a realização do um projeto, 
em que cada letra simboliza perguntas que devem ser respondidas. Sobre o exposto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) How (como): uma das principais perguntas, como é que eu vou colocar na prática este plano, é 
justamente onde eu preciso ter o maior detalhamento. É onde será descrito passo-a-passo como o 
plano de ação será colocado em prática.
( ) Where (onde): muitas vezes, na prática, a pergunta "onde?" acaba nem sendo feita, mas quando 
for importante colocar, sempre devemos responder.
( ) Why (por que): por que vou despender tempo, dinheiro, recursos, para resolver os problemas?
( ) How much (quanto custa): a última pergunta é o custo, seja custo de pessoa, custo financeiro ou 
custo de estrutura. Terei que levantar o custo relacionado ao meu plano de ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - V - V - V.
C F - V - V - F.
D V - F - F - V.
A análise de riscos referentes às possíveis falhas de produtos e processos (quando tratamos da FMEA) 
compreende a análise de alguns itens. Para levantamento dessas informações, é necessário um 
conhecimento amplo do processo ou produto (ou alternativamente, produtos similares). Essas 
informações são avaliadas pela equipe de FMEA, justamente para prover essa visão ampla e evitar a 
unilateralidade de interpretações. Com relação à avaliação dos riscos, analise as seguintes afirmativas:
I- Para a análise de riscos são levantados, inicialmente, informações que permitem atribuir valores a 
alguns índices. Esses índices são pertinentes tanto para o FMEA de produto quanto para a FMEA de 
processo, e são denominados: severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D).
II- O índice denominado RPN compreende o somatório dos índices de severidade (S), ocorrência (O) 
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e detecção (D). Quando o somatório desses índices resulta em um RPN de valor baixo, é necessária a 
tomada de ações corretivas.
III- Além do somatório dos índices S, O e D, que resulta no valor de RPN, é importante analisar a 
combinação entre dois índices, como, por exemplo: S+O ou O+D. Essa análise parcial permite uma 
visão mais específica sobre os riscos.
IV- O índice RPN deve ser calculado através da multiplicação entre os índices denominados: 
severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). Os riscos são, através dessa análise, classificados como 
prioridade de ação que os apresentam valores mais altos de RPN.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no fato de ela 
garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua melhoria contínua; ou a 
melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos serviços prestados, reduzindo ou 
evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os lucros da organização. Todas as pessoas da 
empresa devem estar envolvidas na adoção da qualidade e, não apenas um setor dela. 
Sobre como se constrói uma visão para a qualidade nas organizações, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as
ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a solicitação
dos gestores sem questionar, concordando ou não com as diretrizes estabelecidas pela alta cúpula
da empresa.
B
Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não ferramentas
de gestão nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos clientes. Finalmente, o
grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços
sem importar-se com o pós-vendas dos produtos fornecidos ou dos serviços prestados.
C
Transformando-a em um valor para as pessoas. Está na forma de pensar e agir em todas as etapas
do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade
é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará
"fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir
estabelecer este diferencial competitivo.
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D
Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas na
etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto. Atualmente,
sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se recolocar no mercado
em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações é abranger a maior fatia do
mercado, seja ele nacional ou internacional.
O Programa 5S surgiu a partir de maio de 1950, quando a equipe do Professor Kaoru Ishikawa lançou 
um método de combate aos desperdícios, visando a otimizar os parcos recursos existentes em um país 
destruído pela guerra. Portanto, o programa é de origem japonesa, e o nome 5S vem das cinco 
premissas do programa que, em japonês, iniciam com S.
Com relação à ordenação, assinale a alternativa CORRETA:
A É também conhecida como senso de ordenação ou arrumação, e seu lema é “um lugar para cada
coisa e cada coisa no seu lugar!”.
B Consiste em manter a satisfação alcançada criando hábitos saudáveis e procedimentos que
garantam a segurança, a organização e a limpeza do meio de trabalho.
C
Seu lema é “mais importante do que limpar é aprender a não sujar”. Devemos sempre manter o
ambiente limpo, devendo eliminar a sujeira, inspecionando para descobrir e atacar as fontes de
problemas. As ações devem ser contínuas para manter nosso corpo, nossa área de trabalho e nossa
empresa limpas.
D Sua base é separar o útil do inútil, eliminando tudo que for desnecessário.
O programa 5S foi criado na década de 1950 no Japão pós-guerra. O clima das organizaçõesnaquela 
época era de reconstrução, e sendo essencialmente um programa vinculado à diminuição dos 
desperdícios, e levando em consideração a cultura japonesa amplamente reconhecida pela sua forte 
base disciplinar, obteve grande sucesso. Posteriormente, as empresas ocidentais passaram a aplicar 
essa metodologia em suas unidades, sendo utilizada até hoje. Com relação ao 5S, analise as seguintes 
afirmativas:
I- O programa é baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, 
utilização, saúde e autodisciplina.
II- Como se trata de um programa de origem japonesa, tendo como base preceitos da cultura dos 
japoneses, as empresas ocidentais tiveram inicialmente dificuldades na implantação dos 5S, em 
virtude das diferenças culturais.
III- Diferentemente dos demais programas voltados à qualidade dos produtos e do ambiente de 
trabalho, o programa 5S deve partir dos colaboradores da área operacional, independentemente do 
respaldo da alta direção.
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IV- A “faxina” promovida pelo programa 5S na organização deve ser não somente com relação à 
limpeza e à organização do ambiente de trabalho, mas também da mente e do comportamento de 
todos os colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do 
"Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de 
falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não 
sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a 
eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos 
visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis 
falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: 
Productivity Press, 1986.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
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Nos processos de análise de sistemas de medição, são realizadas algumas análises, que em resumo 
compreendem a coleta de dados para uma posterior análise estatística. A análise de tendência, por 
exemplo, consiste na avaliação entre a diferença entre a média de um conjunto de valores tomados a 
partir de uma peça, com relação a um valor de referência. O estudo de linearidade avalia a variação 
linear da tendência com relação à dimensão avaliada. Além desses estudos, usualmente avalia-se a 
repetitividade e a reprodutibilidade. 
Com relação aos conceitos apresentados, assinale a alternativa CORRETA:
A
A tendência é a variação de um dado instrumento de medição, em termos de suas medições em
uma mesma peça, realizada consecutivamente por operadores diferentes. Já a repetitividade (ou
reprodutibilidade) está relacionada com a variação entre médias de conjuntos de medições na
mesma peça, porém para diferentes operadores.
B
A tendência é a variação de um dado instrumento de medição, em termos de suas medições em
uma mesma peça, realizada consecutivamente por operadores diferentes. Já o estudo de
linearidade está relacionado com a variação entre médias de conjuntos de medições na mesma
peça, porém para diferentes avaliadores.
C
A reprodutibilidade é definida como sendo a variação de um dado instrumento de medição, em
termos de suas medições em uma mesma peça, realizada consecutivamente por um mesmo
operador. Já a repetitividade está relacionada com a variação entre médias de conjuntos de
medições nas mesmas condições apresentadas, porém para diferentes avaliadores.
D
A repetitividade é definida como sendo a variação de um dado instrumento de medição, em
termos de suas medições em uma mesma peça, realizada consecutivamente por um mesmo
operador. Já a reprodutibilidade está relacionada com a variação entre médias de conjuntos de
medições nas mesmas condições apresentadas, porém para diferentes avaliadores.
De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser 
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. 
Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
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B Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de
Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
C A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
D A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma
quantitativa.
A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado 
muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa 
busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e 
sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à 
qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as 
especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a 
qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas III, IV e V estão corretas.
B As afirmativas I, II e V estão corretas.
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
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