SIMULADO - MARKETING DE SERVIÇOS

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MARKETING DE SERVIÇOS
	
	Simulado: GST0509_SM_201301389854 V.1 
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	Aluno(a): LUIZ FERNANDO ALVES FERREIRA
	Matrícula: 201301389854
	Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 22/09/2013 18:02:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200867332673)
	Pontos:  / 1,0
	Kotler et al. (2002, p. 300) é categórico quando afirma que em se tratando de serviços profissionais, é impossível manter os atributos e a abordagem de marketing eternamente num nível ótimo. Para os autores a vida útil dos serviços mais comuns apresenta uma curva de faturamento em forma de "S", que é caracterizada por quatro estágios. Que estágios são esses?
		
	
	Começo, meio, fim e pós-vendas
	
	Início, meio, etapa posterior e etapa superior
	
	Processamento inicial, posterior, complemento e pós-vendas
	
	Introdução ao processo, gestão, desempenho e finalização
	
	Introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200867332793)
	Pontos:  / 1,0
	Vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, cortar cabelo etc. Estes são exemplos de:
		
	
	Produtos em linha com o mercado
	
	Produtos não mensuráveis
	
	Negócios pouco rentáveis
	
	Serviços
	
	Produtos financeiros
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200867332699)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A manutenção de um _____________________________ não é tarefa simples para as empresas prestadoras de serviços.
		
	
	posicionamento correto
	 
	nível de qualidade
	
	nível de espera
	
	bom tempo de execução
	
	processo idiossincrático
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200867332714)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A concessão de crédito e garantias ao serviço, fazem parte do que podemos chamar de:
		
	 
	Serviços ampliados
	
	Serviços percebidos
	
	Serviços essenciais
	
	Serviços elementares
	
	Serviços básicos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200867332723)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O serviço essencial é colocado à disposição do cliente sempre de maneira a ser notado. Partindo desta afirmação, pode-se dizer que quem divulga serviços profissionais pode tentar configurar quantos atributos básicos dos serviços?
		
	
	5
	
	15
	 
	8
	
	12
	
	2
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200867332601)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabe-se quão dificíl é gerenciar a produção de serviços. Neste caso, é correto afirmar que gerenciar serviços é uma tarefa _____________________ de gerenciar a produção de bens.
		
	
	igual
	
	genericamente parecida
	
	próxima
	 
	diferente
	
	semelhante
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200867339802)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Costuma-se dizer que bens puros são cada vez mais raros e que não há como produzir e vender bens puros sem agregar serviços. Sendo assim, pode-se definir que bens puros são:
		
	
	todos aqueles produtos tangíveis encontrados no mercado de consumo, mas que necessitam de processos mais complexos de atendimento.
	
	todos aqueles produtos intangíveis encontrados no mercado de consumo, mas que necessitam de processos mais complexos de atendimento.
	 
	todos aqules produtos tangíveis e intangíveis no mercado de consumo, mas que não necessitam de processos mais complexos de atendimento.
	 
	todos aqueles produtos tangíveis encontrados no mercado de consumo, mas que não necessitam de processos mais complexos de atendimento
	
	todos aqueles produtos intangíveis encontrados no mercado de consumo, mas que não necessitam de processos mais complexos de atendimento.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200867332792)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A maioria das organizações prestadoras de serviços profissionais é constituída por empresas que oferecem vários serviços. Essas empresas, geralmente, possuem um "mix de serviços" que consiste no conjunto de:
		
	
	produtos tangíveis, às vezes.
	
	ações não relacionadas.
	
	ações com objetos claros e definidos no processo de gestão.
	
	algumas linhas de produtos coletivos, apenas.
	 
	todas as linhas de serviços e todos os serviços individuais colocados à disposição dos clientes.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200867332603)
	
	Os serviços são, pelo menos até certo ponto, produzidos e:
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Consumidos simultaneamente.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200867332713)
	
	Quais são os atributos do serviço percebido?
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: A utilização de equipamentos de apoio, o tempo de espera, a duração do serviço, o processo, a estratégia da marca, o nível de qualidade, a atuação do profissional, bem como os outros clientes que utilizam-se do mesmo serviço