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1. O que caracteriza o gerenciamento de conflitos dentro de uma organização?
A) A busca por evitar qualquer tipo de desacordo ou divergência
B) A identificação, análise e resolução de conflitos de forma construtiva e eficaz
C) A imposição de uma solução unilateral para todas as partes envolvidas
D) A negligência de problemas menores que não afetam diretamente a performance da
organização
Resposta correta: B
Explicação: O gerenciamento de conflitos envolve a identificação, análise e resolução
de conflitos de maneira construtiva e eficaz, visando minimizar o impacto negativo e
promover soluções colaborativas.
2. Qual dos seguintes tipos de conflito pode ocorrer dentro de uma organização?
A) Conflitos pessoais e intergrupais
B) Conflitos apenas entre departamentos
C) Conflitos apenas entre superiores e subordinados
D) Nenhuma das alternativas acima
Resposta correta: A
Explicação: Conflitos podem ocorrer em vários níveis dentro de uma organização, como
entre indivíduos (pessoais), entre grupos, departamentos e até entre diferentes
hierarquias. É importante entender os diversos tipos de conflito para gerenciá-los
adequadamente.
3. Qual é a abordagem mais eficaz para resolver um conflito quando ambas as partes
estão altamente envolvidas emocionalmente?
A) Imposição de uma decisão pelo líder da equipe
B) Ignorar o conflito, esperando que ele se resolva por conta própria
C) Mediar o conflito, ouvindo ambas as partes e buscando uma solução colaborativa
D) Fornecer punições a ambas as partes para garantir que o comportamento indesejado
não se repita
Resposta correta: C
Explicação: Mediar o conflito e permitir que ambas as partes expressem suas
preocupações é uma abordagem mais eficaz, pois permite encontrar uma solução que
seja aceitável para todos os envolvidos, promovendo um ambiente mais colaborativo e
menos punitivo.
4. O que é a "negociação" no contexto de resolução de conflitos?
A) Um processo de imposição de uma solução a todas as partes envolvidas
B) O processo de buscar uma solução que seja mutuamente aceitável, por meio de
diálogo e concessões
C) A criação de uma solução unilateral para uma das partes envolvidas
D) A decisão final de um superior hierárquico sobre o conflito
Resposta correta: B
Explicação: A negociação no gerenciamento de conflitos visa uma solução que seja
mutuamente aceitável para todas as partes, onde há troca de concessões e diálogo
para chegar a um acordo, sem imposições.
5. Qual é o objetivo principal do processo de mediação no gerenciamento de conflitos?
A) Resolver o conflito com base no que é mais vantajoso para a empresa
B) Propor soluções de forma autoritária para resolver rapidamente a situação
C) Facilitar a comunicação e entendimento entre as partes, ajudando-as a chegar a um
acordo por conta própria
D) Ignorar as questões emocionais e focar apenas na solução do problema técnico
Resposta correta: C
Explicação: A mediação é um processo em que uma terceira parte imparcial facilita o
diálogo entre as partes envolvidas, ajudando-as a encontrar um acordo por conta
própria, sem impor soluções.
6. O que caracteriza um conflito "constructivo" dentro de uma organização?
A) Conflitos que não são resolvidos e afetam o desempenho
B) Conflitos que surgem sem nenhuma razão válida ou justificativa
C) Conflitos que, quando bem gerenciados, podem promover o crescimento e a
inovação
D) Conflitos que são resolvidos por meio de punições e sanções
Resposta correta: C
Explicação: Um conflito construtivo é aquele que, quando bem gerido, pode estimular a
reflexão, a inovação e o desenvolvimento, gerando melhorias nos processos ou nas
relações dentro da organização.
7. Qual é o papel do líder no gerenciamento de conflitos dentro de uma equipe?
A) Ignorar os conflitos e esperar que as partes envolvidas se resolvam
B) Identificar rapidamente o conflito, facilitar a comunicação e buscar soluções que
sejam justas para todos os envolvidos
C) Punir as partes envolvidas para evitar que o conflito se repita
D) Dar preferência a uma das partes envolvidas, baseado em hierarquia
Resposta correta: B
Explicação: O líder deve ser proativo no gerenciamento de conflitos, buscando entender
as causas do conflito, facilitando a comunicação entre as partes e encontrando uma
solução justa e equilibrada para todos os envolvidos.
8. Qual das alternativas representa um dos principais métodos para prevenir conflitos
no ambiente organizacional?
A) Proibição de qualquer forma de discordância ou desacordo
B) Estabelecimento de uma comunicação clara e aberta entre os membros da equipe
C) Exigência de total conformidade com as decisões dos superiores, sem espaço para
opiniões divergentes
D) Aumento da carga de trabalho para todos os membros da equipe
Resposta correta: B
Explicação: A comunicação clara e aberta é uma das melhores maneiras de prevenir
conflitos, pois evita mal-entendidos e permite que as questões sejam discutidas de
maneira eficaz, antes que se tornem um problema maior.
9. Qual das alternativas a seguir é um sinal de que um conflito pode estar sendo mal
gerido?
A) O conflito é resolvido rapidamente e de forma satisfatória para todos os envolvidos
B) As partes envolvidas continuam colaborando efetivamente após a resolução do
conflito
C) O conflito resulta em um ambiente de trabalho mais aberto e criativo
D) O conflito persiste e afeta o clima organizacional, com as partes envolvidas se
distanciando cada vez mais
Resposta correta: D
Explicação: Se um conflito não é bem gerido, ele pode persistir e afetar negativamente
o clima organizacional, resultando em distanciamento entre as partes envolvidas e
criando um ambiente tóxico.
10. Qual é a principal diferença entre "conflitos latentes" e "conflitos manifestos"?
A) Conflitos latentes são resolvidos rapidamente, enquanto os manifestos não podem
ser resolvidos
B) Conflitos latentes são aqueles em que as partes já chegaram a um acordo, enquanto
os manifestos são ainda discutíveis
C) Conflitos latentes estão subentendidos e não são explicitamente discutidos,
enquanto os manifestos são abertos e evidentes
D) Conflitos latentes envolvem apenas questões pessoais, enquanto os manifestos são
exclusivamente profissionais
Resposta correta: C
Explicação: Conflitos latentes são aqueles que não são abertamente discutidos, mas
estão presentes, enquanto os manifestos são os conflitos que já se tornaram evidentes
e são abertamente discutidos.