APOL 3 – Administração de Escritório e Língua Portuguesa

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NOTA 100 
APOL 3 – Administração de Escritório e Língua Portuguesa 
 
Questão 1/5 
Sobre o gênero textual artigo, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as 
falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Se estiver em um contexto acadêmico terá características diferentes de um artigo de jornal ou revista. 
( ) No meio jornalístico é um texto informal e geralmente escrito por colaboradores ou personalidades 
convidadas. 
( ) No meio acadêmico é um texto que defende uma ideia sobre um tema e que apresenta argumentação 
científica. 
( ) Não importa o contexto em que esteja inserido, o artigo deve seguir um modelo pronto e eficaz para 
evitar falhas. 
 
 A V – V – F – F 
 B F – V – V – F 
 C V – F – V – F 
 D F – V – F – V 
 
Questão 2/5 
Leia as asserções a seguir: 
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao 
cliente. 
Porque 
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente 
facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 A As assertivas I e II são falsas. 
 B A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 D As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o 
cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso 
representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente. 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-
conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes 
que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas 
competências? 
 A Comunicação, empatia e desinteresse. 
 B Autocontrole, parcimônia, criatividade. 
 C Comunicação, negociação e controle emocional. 
 D Negociação, relacionamento pessoal e firmeza. 
 
Questão 4/5 
Sobre a PARAGRAFAÇÃO, assinale a alternativa correta. 
 
 A O parágrafo serve apenas para deixar o texto mais bonito visualmente. 
 B Em um texto não há necessidade de estabelecer relações entre um parágrafo e outro. 
 C 
Quanto maior for o parágrafo, maior é o conhecimento de quem o escreveu, afinal, parágrafos curtos 
representam superficialidade na abordagem do tema. 
 D 
Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e períodos 
mais curtos tornam a leitura mais ágil. 
 
Questão 5/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. 
Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de 
ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes. 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-
negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no 
livro base, analise as afirmativas a seguir: 
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante 
que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, 
tratando-o com objetividade; 
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando 
descobrir logo suas intenções; 
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está 
procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento. 
 
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas 
e não se aprofundar em eventuais demonstrações. 
São corretas as afirmativas: 
 A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 B Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 C Afirmativas I e III, apenas. 
 D Afirmativas II e IV, apenas.