Avaliação da Disciplina Gestão da Qualidade e Produtividade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:698460)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 102227592
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite 
inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes 
dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg.
 Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
A É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
B Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
C É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1.
D Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o 
conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas 
dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
B Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
C Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
D Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e orientar o 
processo produtivo com a utilização de procedimentos estatísticos que envolvem a utilização de 
amostras aleatórias de produtos coletados no processo produtivo.Para facilitar a sua identificação, são 
utilizadas as chamadas cartas de controle.
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e 
matérias-primas em produtos.
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a 
influências aleatórias.
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( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta 
condições de controle.
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a 
influências aleatórias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – V – F.
 
B V – F – F – F.
 
C F – V – V – V.
 
D V – V – F – V.
 
Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam 
os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando 
possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização 
do cliente.
Sobre a forma de criação de expectativa nos clientes, entre as quatro diferentes, que está sob maior 
domínio dos fornecedores, assinale a alternativa CORRETA:
A Comunicação boca a boca.
 
B Experiência anterior.
 
C Necessidades pessoais.
 
D Comunicação externa.
 
Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como critério para a 
obtenção da qualidade. Um dos denominados “Gurus da Qualidade” defendia que a qualidade é a 
satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar.
Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Kaoru Ishikawa.
 
B Joseph M. Juran.
 
C William E. Deming.
 
D Armand Vallin Feigenbaum.
 
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A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é 
necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar 
algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.
 Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica: I – Desempenho.
II – Confiabilidade.III – Atendimento.IV – Estética. 
( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
( ) É a reação que o produto provoca no mercado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III – IV.
B IV – I – II – III.
C III – II – I – IV. 
D III – I – II – IV. 
Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou 
desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser 
traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade 
do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a 
solução de um determinado problema.
Com base no Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente 
limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas 
ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, 
evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a 
nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o 
problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
 
B Somente a sentença IV está correta.
 
C As sentenças I, II e III estão corretas.
 
D As sentenças II e III estão corretas.
 
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O método PDCA pode ser utilizado como elemento base para a melhoria dos processos, tendo como 
elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 
5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA que possibilitam as soluções 
dos problemas. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria 
denominação, isto é, "P-D-C-A".
Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.III- (Check) Checar.IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para 
sustentar as melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por 
meio de relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV – II – III – I.
 
B III – I – IV – II.
 
C III – II – I – IV.
 
D II – IV – I – III.
 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo 
produtivo minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade através da aplicação de 
fórmulas e cálculos estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de 
amostragens aleatórias.
 
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas 
afirmações que seguem:
 ( ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido.
( ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%.
( ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes.
( ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V - F. 
B F – F – V – F. 
C F – V – F – V. 
D V – V – F – F.
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Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é 
um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de 
gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, 
proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A Gerenciamento pela rotina. 
B Gerenciamento das diretrizes. 
C Kaizen. 
D PDCA.
O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da 
Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e 
processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes 
aos problemas internos e externos da organização.
 Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma
melhoria contínua. 
B É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não
compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
C É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando
se as metas foram alcançadas.
D É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite
variações. 
A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. 
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de 
erros.
De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem 
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
V – F – V – V.
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A 
B F – V – V – F.
 
C V – V – F – F.
 
D F – F – F – V.
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as 
ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em 
toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los 
corretamente e encontrar uma solução.
 Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes 
principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, 
mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-
determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria 
contínua.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas.
Os gráficos de controle apresentam dados coletados em ordem cronológica da distribuição amostral e 
são considerados um método de detecção das causas assinaláveis, ou seja, causas incomuns que, 
agindo no processo, provocam alta variabilidade na saída (resultado do processo).
 
Sobre a identificação de uma anormalidade no processo através de gráficos de controle, analise as 
sentenças que seguem:
 
I - Cada amostra é identificada por um valor no gráfico e este valor é comparado à média. Também 
pode ser verificado se ele está dentro dos limites aceitáveis de variação. No caso de variáveis 
assinaláveis este ponto facilmente é detectado, pois apresenta uma discrepância dos demais valores, 
podendo ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
II - Se o limite de controle for diminuído, certamente a variabilidade diminuirá, aumentando a 
qualidade do produto. Porém, essa diminuição pode também aumentar os custos, pois muito 
provavelmente mais pontos ficarão fora dos limites de especificação, gerando a necessidade de 
melhorias no processo produtivo para evitar que esses pontos ultrapassem os limites de controle, 
assim aumentando os custos.
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III - Se o limite de controle for aumentado, certamente diminuirá a qualidade do produto. Porém, esse 
aumento pode reduzir os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão dentro dos limites de 
especificação, ocasionando melhorias no processo produtivo e, assim, reduzindo os custos.
IV - Cada amostra é identificada através da média que também pode ser verificada pelos valores 
discrepantes, ou seja, podem ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no 
processo.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e IV estão corretas. 
B As sentenças I e II estão corretas. 
C As sentenças III e IV estão corretas. 
D As sentenças I e III estão corretas.
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções 
através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e 
produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 
sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
 Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
B Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
C Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de
sujeira. 
D Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para
posterior descarte.
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma 
de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e 
produtos.
 Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
B Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
C Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
D De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
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O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia 
de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa 
fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de 
problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças: 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas 
de correção.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e IV estão corretas. 
A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo 
preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A 
produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o 
desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e o estoque zero ou reuzido.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível 
verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, 
criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de 
recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
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 Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e 
autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das 
ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, 
mas também ao comportamento dos colaboradores.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas. 
Todos os processos produtivos apresentam variações em seu output (saída), ou seja, no seu produto. 
Estas variações podem ser tanto naturais como influenciadas por uma combinação de fatores que 
influenciam diretamente no produto: máquina, operador e ambiente.
Com base no tipo de variação que pode ocorrer, analise as afirmativas a seguir:
I- As variações assinaláveis são variações facilmente identificadas, ou seja, possuem uma causa 
específica e são eliminadas.
II- As variações aleatórias são inerentes ao processo.
III- As variações aleatórias são influenciadas diretamente pelo fator operador.
IV- As variações assinaláveis são aquelas que ocorrem decorrentes do desgaste de uma ferramenta, 
por exemplo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 
B Somente a afirmativas IV está correta.
 
C As afirmativas II e III estão corretas.
 
D Somente a afirmativas III está correta.
 
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