GESTÃO DA QUALIDADE - SIMULADO 2

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GST0134_EX_A2_201201477697 
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Lupa 
 
 
 
Aluno: JONATHAN Matrícula: 201201477697 
Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX 
 
 
 
1. 
 
 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que: 
 
 
 
 
 
atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 
 
atende às exigências do consumidor 
 
 
é de custo menor 
 
 
é de preço maior 
 
 
é inspecionado segundo o método de amostragem 
 
 
 
2. 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De 
qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a 
"colocar todos na empresa para realizar as transformações"? 
 
 
 
 
 
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 
 
A mudança é tarefa de todos. 
 
 
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
 
Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 
 
 
3. 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De 
qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a 
"abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? 
 
 
 
 
 
Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 
 
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
 
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 
 
A mudança é tarefa de todos. 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
 
 
 
 
 
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos. 
 
 
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 
 
 
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 
 
O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. 
Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. 
 
 
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas 
gerenciais. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________. 
 
 
 
 
 
Padronização ¿ customização - em larga escala 
 
 
Customização ¿ padronização - em baixa escala 
 
 
Padronização ¿ customização - em baixa escala 
 
 
Customização ¿ padronização - em larga escala 
 
 
Padronização ¿ customização - contínua 
 
 
 
6. 
 
 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de 
produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 
 
 
 
c) Apenas a III está correta. 
 
 
b) Apenas a II está correta. 
 
 
a) Apenas a I está correta. 
 
 
d) Apenas a IV está correta. 
 
 
 
 
 
 
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada 
 
 
 
Exercício inciado em 03/03/2016 02:19:02.