Matriz GUT (Matriz de Priorização)

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Matriz GUT (Matriz de Priorização) 
 
O que é Matriz GUT (Matriz de Priorização)? 
A Mariz GUT foi criada por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, na década de 80, e tinha 
como propósito ajudar na resolução de problemas complexos das indústrias americanas e 
japonesas. Em sua essência, a Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para a 
priorização de tomadas de decisões. Por esse motivo, também é conhecida como Matriz de 
Prioridades. 
O termo GUT, na verdade é um acrônimo que faz referência a: 
G = Gravidade 
U = Urgência 
T = Tendência. 
A Matriz GUT utiliza desses três elementos para classificar algum problema ou ação e, com isso, 
priorizá-lo. Uma definição mais detalhada desse acrônimo é apresentada a seguir: 
Gravidade 
Representa o impacto do problema para os envolvidos, caso ele esteja acontecendo ou venha 
acontecer. É o momento de analisar o quão grave é (será) o problema ou ação para a empresa, 
processo ou pessoas. 
Urgência 
Representa o prazo ou tempo disponível para a resolução do problema ou execução da 
ação. Quanto mais urgente for, menor será o tempo disponível para trabalhar no problema ou 
ação. 
Tendência 
Representa o potencial de crescimento do problema ou ação, ou seja, a probabilidade de se 
agravar com o passar do tempo (caso nada seja feito). Além do crescimento, a tendência de 
redução ou desaparecimento do problema também podem ser consideradas na análise da 
tendência. 
Quando utilizar a Matriz GUT? 
De maneira geral, a Matriz GUT pode ser utilizada em quaisquer situações nas quais é preciso 
tomar decisões que exigem uma análise mais cuidadosa de determinados cenários. 
Devido ao fato do resultado da aplicação da ferramenta ser uma lista de itens priorizados, ela 
possibilita saber o que deve ser feito primeiro, informação que, muitas vezes, é crucial para a 
efetividade da resolução de um problema. Além disso, ainda é possível saber onde alocar 
recursos para evitar maiores danos para a organização. A seguir, são apresentadas algumas 
aplicações da Matriz GUT: 
Priorização de problemas 
O principal uso da Matriz GUT é orientar a solução de problemas por meio da priorização. 
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Muitas vezes, diante de determinados contextos, é necessário analisar um conjunto muito 
grande de problemas complexos. Essa é a melhor hora de aplicar a ferramenta, a fim de clarear 
as decisões a serem tomadas e resolver os problemas que de fato trarão maior impacto para 
a organização. 
Priorização de processos 
Os processos de uma organização devem ser sempre claros e objetivos. Porém, mantê-los 
atualizados e organizados é grande desafio. Diante de uma situação difícil, por exemplo, na 
qual a organização precisa ajustar muitos dos seus processos, é importante saber por onde 
começar. 
Decisões pouco fundamentadas, como “começar pelo mais fácil” ou “pelo mais caótico” 
podem ignorar melhorias que trariam mais resultados para a empresa ou, até mesmo, 
estender prejuízos que poderiam ser evitados. Assim, aplicar a Matriz GUT pode direcionar 
esse trabalho, esclarecendo a importância de cada processo e guiando o trabalho de forma 
sistêmica e assertiva. 
Priorização de riscos 
Independentemente da abordagem de análise de riscos escolhida pela empresa, ao final desse 
processo será gerada uma lista de riscos e ações para a tratativa. Entretanto, fica a pergunta: 
“Qual risco priorizar?”. 
A Matriz GUT também pode ser aplicada nesse cenário. Ao final da aplicação da ferramenta, 
será possível visualizar de forma ordenada quais riscos são mais graves e precisam ser 
trabalhados primeiro, direcionando os esforços de tratativa. 
Priorização de Não Conformidades 
Algumas organizações enfrentam situações nas quais o volume de não conformidades é muito 
grande, o que torna impossível tratá-las de uma só vez. 
O que acontece geralmente é a definição de alguns critérios para, por exemplo, tratar 
primeiramente as não conformidades relacionadas à reclamação de um cliente e depois as 
relacionadas à melhoria do processo. Porém, mesmo estabelecendo esses critérios, o número 
de ocorrências pode ser alto e complexo de priorizar. Assim, a Matriz GUT é uma ferramenta 
que pode ajudar a tomar essa decisão. 
Outros contextos de utilização 
A utilização da Matriz GUT não se restringe apenas ao âmbito organizacional, ela pode ser 
aplicada na vida pessoal. Em qualquer cenário em que é preciso tomar uma decisão, a Matriz 
GUT pode ser aplicada. 
Por exemplo, se há vários desafios ou problemas que precisam ser resolvidos na semana. É 
possível utilizar a Matriz GUT para orientar por qual desafio ou problema seria melhor 
começar e para organizar a agenda semanal a partir do resultado da ferramenta. 
Como fazer? 
A Matriz GUT é uma ferramenta simples de utilizar quando comparada a outros métodos de 
priorização existentes. De maneira resumida, para aplicar a Matriz GUT basta construir uma 
https://blogdaqualidade.com.br/sua-empresa-tem-processos-da-qualidade-ou-qualidade-nos-processos-parte-1/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-gut-matriz-de-priorizacao&__hstc=204164879.80bef1448e2975261fcbb8bc646b3d1c.1753229066774.1753229066774.1753229066774.1&__hssc=204164879.7.1753229066774&__hsfp=1450771533
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tabela listando os itens (problemas, riscos, não conformidades, etc.) que deseja considerar e 
avaliar a Gravidade, Urgência e Tendência. 
Depois, basta atribuir notas de 1 a 5 para cada um desses aspectos. Por fim, multiplicar as 
notas de cada aspecto (G x U x T) e na sequência, ordenar os itens de forma crescente. Como 
resultado, uma lista priorizada desses itens será gerada. 
A seguir é descrito de forma mais detalhada como aplicar a Matriz GUT incluindo alguns 
detalhes que farão diferença nos resultados fornecidos pela ferramenta. 
Esclareça os parâmetros 
É muito importante que os parâmetros para a Gravidade, Urgência e Tendência estejam muito 
claros e bem definidos. Isso será fundamental na hora decidir qual nota dar em cada um dos 
aspectos para um problema em análise. Esses parâmetros traduzem o significado de cada 
nota. Como já mencionado, na Matriz GUT as notas vão de 1 a 5 para cada um dos aspectos de 
análise. 
Existem alguns parâmetros pré-definidos, porém é possível refinar ou até mesmo redefinir 
novos critérios para cada parâmetro de acordo com a realidade analisada. Na sequência, é 
apresentado um exemplo de um parâmetro pré-definido: 
Gravidade 
1. Sem gravidade: danos leves, os quais podem ser desconsiderados; 
2. Pouco grave: danos mínimos; 
3. Grave: danos regulares; 
4. Muito grave: grandes danos, porém reversíveis; 
5. Extremamente grave: danos gravíssimos que podem até se tornar irreversíveis. 
Urgência 
1. Pode esperar: não hápressa em resolver o problema; 
2. Pouco urgente: são urgentes, mas podem esperar um pouco; 
3. Urgente: precisam ser tratados o mais rápido possível; 
4. Muito urgente: é urgente, quanto mais cedo melhor; 
5. Imediatamente: não pode esperar, precisa ser resolvido de imediato. 
Tendência 
1. Não irá mudar: nada irá acontecer; 
2. Irá piorar a longo prazo: a situação irá se agravar lentamente; 
3. Irá piorar a médio prazo: a situação irá se agravar um pouco mais rápido; 
4. Irá piorar a curto prazo: a situação pode piorar em um curto período de tempo; 
5. Irá piorar rapidamente: é imprescindível agir agora antes que seja tarde demais. 
Execute os passos 
Com os parâmetros esclarecidos, é o momento de colocar em prática a ferramenta. Para tal, 
basta seguir os seguintes passos: 
Passo 1 – Liste o que deseja analisar (problemas, ações, riscos, não conformidades, etc.) e 
construa uma tabela colocando um item em cada linha da tabela. 
Uma dica muito importante é que o levantamento dos itens envolva pessoas que possam 
contribuir com informações relevantes. Perguntar e entender o problema é fundamental para 
que o levantamento seja efetivo. A Tabela 1 apresenta um exemplo do resultado esperado do 
Passo 1. 
 
Tabela 1 – Exemplo de tabela com itens levantados (1º Passo para aplicar a Matriz GUT) 
Passo 2 – Esse é o momento de dar as notas. Analise e classifique cada item listado atribuindo 
uma nota de 1 a 5 para cada aspecto (Gravidade, Urgência e Tendência), ou seja, para G, U e 
T. Leve em consideração o que foi definido nos parâmetros. Esses valores devem ser 
preenchidos nas três colunas seguintes da tabela. 
Uma dica importante é: realize a análise em grupo, não se limite a apenas uma única opinião; 
também é essencial que as pessoas certas sejam escolhidas para participarem da análise. 
Calcule o resultado e construa um ranking 
Com a tabela preenchida, basta multiplicar as notas de cada item e anotar o resultado na 
última coluna da tabela. Em outras palavras, basta multiplicar: Gravidade x Urgência x 
Tendência. O resultado do cálculo de cada item mostra um valor que indica a prioridade do 
item. Assim, quanto maior o resultado do item, maior prioridade ele tem. 
Agora, é hora de organizar as prioridades. Para isso, basta ordenar de forma crescente os itens 
de acordo com o resultado. Consequentemente, os itens que estão no topo da tabela devem 
ser tratados primeiro e, na sequência, os itens seguintes até o final da tabela, onde estão os 
itens com prioridade mais baixa. 
Exemplo de Matriz GUT (Matriz de Priorização) 
A empresa Firmex está enfrentando diversos problemas relacionados aos seus resultados. Por 
isso, o gestor realizou um brainstorming com os colaboradores e eles levantaram cinco 
principais problemas a serem tratados: 
• A meta de venda mensal não é batida há 3 meses; 
• O número de pedidos de cancelamento dobrou nos dois últimos meses; 
• Não houve lançamento de novos produtos no ano; 
• Os colaboradores estão desmotivados; 
• A empresa não possui um setor de marketing estruturado. 
Como pode ser visto, os problemas enfrentados pela Firmex são grandes e complexos de serem 
resolvidos, consequentemente, difíceis de serem priorizados. Assim, é uma boa oportunidade 
para aplicar a Matriz GUT. 
Para fins didáticos, suponha que os parâmetros utilizados pela Firmex na análise foram os 
parâmetros pré-definidos na seção “Esclareça os parâmetros” (deste mesmo artigo). Na 
sequência, os passos definidos na seção “Execute os passos” são executados. Os resultados 
obtidos são os apresentados na Tabela a seguir (Tabela 2). 
Passo 1 – Problemas definidos e listados na tabela 
 
Tabela 2 – Matriz GUT construída e com os problemas listados 
Passo 2 – Análise de cada problema em relação à gravidade, tendência e urgência 
A análise foi realizada em conjunto com os responsáveis de cada setor e contou com a 
participação dos diretores da empresa. Os resultados desse passo são apresentados na a 
seguir (Tabela 3). 
https://blogdaqualidade.com.br/o-brainstorming-o-brasil-e-o-reino-dos-palpiteiros/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-gut-matriz-de-priorizacao&__hstc=204164879.80bef1448e2975261fcbb8bc646b3d1c.1753229066774.1753229066774.1753229066774.1&__hssc=204164879.7.1753229066774&__hsfp=1450771533
 
Tabela 3 – Análise G x U x T (2º Passo para aplicar a Matriz GUT) 
Como pode ser visto na Tabela 3, houve dois itens que alcançaram o mesmo resultado: “A 
meta de venda mensal não é batida há 3 meses” e “Os colaboradores do setor estão 
desmotivados”. Em casos assim, recomenda-se: 
1. revisar os seus parâmetros para a os aspectos de Gravidade, Urgência e Tendência, de 
forma que eles se tornem mais claros e criteriosos; 
2. reavaliar os dois itens com maior cautela; e, se necessário; 
3. definir alguns critérios de desempate. 
No exemplo, optou-se pela reavaliação dos itens com maior cautela (2). Assim, considerou-se 
que “Os colaboradores estão desmotivados” era mais grave do que “A meta de venda mensal 
não é batida há 3 meses”, visto que a motivação e engajamento dos colaboradores são 
cruciais para o sucesso de vendas e retenção de clientes. Assim, o resultado final da análise 
foi: 
 
Tabela 4 – Reavaliação da análise G x U x T (desempate de priorização na Matriz GUT) 
Utilizando o resultado apresentado na Tabela 4, os problemas foram ordenados de forma 
crescente de acordo com o resultado da análise G x U x T, ou seja, ranqueados a fim descobrir 
a ordem de tratativa dos problemas. O resultado da ordenação é apresentado na Tabela 5: 
 
Tabela 5 – Problemas ordenados e priorizados de acordo com a Matriz GUT 
Lista priorizada 
Conclui-se que os problemas enfrentados pela empresa Firmex devem ser tratados seguindo a 
seguinte ordem de prioridade: 
1. O número de pedidos de cancelamento dobrou nos dois últimos meses anteriores; 
2. Os colaboradores do setor estão desmotivados; 
3. A meta de venda mensal não é batida há 3 meses; 
4. A empresa não possui um setor de marketing estruturado para apoio; 
5. Não houve lançamento de novos produtos no ano. 
De todo modo, vale destacar que ter a lista de problemas priorizados não resolve os 
problemas. Pelo contrário, trata-se apenas de um direcionamento, ou seja, de um “por onde 
começar”. Por isso, após a priorização da lista de problemas, é fundamental tomar ações para 
resolvê-los. 
Assim, é possível utilizar desde ferramentas para análise de causa, como Digrama de Ishikawa e 
os 5 Por quês, para ajudar a encontrar a causa raiz do problema, e até mesmo utilizar o 5W2H 
para realizar um plano de ações para a tratativa do problema. O importante é amparar a 
tratativa do problema de forma a transformar a os problemas priorizados em ações ou 
projetos. 
Modelo de Matriz GUT para download 
Baixe um modelo de Matriz GUT para apoiar a aplicação da metodologia clicando no botão 
abaixo: 
Baixar Modelo 
 
https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-ishikawa/
https://ferramentasdaqualidade.org/5w2h/
https://conteudo.qualiex.com/modelo-de-matriz-de-prioridade-gut?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-gut-matriz-de-priorizacao&__hstc=204164879.80bef1448e2975261fcbb8bc646b3d1c.1753229066774.1753229066774.1753229066774.1&__hssc=204164879.7.1753229066774&__hsfp=1450771533