No Ciclo BPM a etapa

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No Ciclo BPM a etapa “Gerir o dia a dia do processo” é a etapa mais importante, pois a partir dela passamos a fazer de fato a gestão do processo. Analise as afirmativas abaixo e assinale qual delas melhor representa a finalidade da gestão do dia a dia do processo.
Questão 1
a.
Formalizar a existência de um processo dentro da instituição
b.
Garantir que o processo seja periodicamente monitorado pelos seus participantes, executado em conformidade com o planejado, analisado, e, quando necessário, melhorias sejam implementadas
c.
Publicar um processo desenhado no Bizagi
d.
Garantir que todo processo tenha o fluxo publicado
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Garantir que o processo seja periodicamente monitorado pelos seus participantes, executado em conformidade com o planejado, analisado, e, quando necessário, melhorias sejam implementadas
Questão 2
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Texto da questão
Assinale abaixo a alternativa que não apresenta um documento que é entrada da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”.
Questão 2Resposta
a.
Fluxo do processo.
b.
Ficha de indicadores do processo.
c.
Termo de ativação da Gestão do Dia a Dia.
d.
Termo de Abertura da Gestão Estruturada do Processo (TAGEP).
e.
Melhorias identificadas (Agenda de Melhorias).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Termo de Abertura da Gestão Estruturada do Processo (TAGEP).
Questão 3
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Texto da questão
Julgue as afirmativas abaixo, sobre quais são as entregas da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”:
I.            Apresentação padrão do Rito preenchida para registro.
II.            Planos de ação priorizados e implementados.
III.            Equipes capacitadas no processo.
IV.            Melhorias e resultados do processo divulgados.
V.            Redesenho do processo
VI.            Regras do Rito repactuadas
Questão 3Resposta
a.
I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
b.
Somente VI está correta.
c.
Somente I, II e IV estão corretas.
d.
Somente II e V estão corretas.
e.
Somente I e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
Questão 4
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Texto da questão
O Ciclo BPM prevê que, uma vez que a Gestão do Dia a Dia pode não ser suficiente para alavancar e alcançar todos os resultados esperados para um determinado processo, será necessário entrar em um esforço mais intenso para análise e promoção de mudanças na etapa “Transformar o Processo”. Sobre a etapa “Transformar o Processo”, julgue as afirmativas abaixo:
I.            A etapa “Transformação do Processo” se aplica exclusivamente para novos processos.
II.            Existe uma série de ferramentas que podem ser utilizadas na etapa “Transformar Processos”, como a “Espinha de Peixe”, o “Workshop de Ideação”, mas como ferramentas obrigatórias temos somente o Fluxo do Processo e a Ficha de Indicadores do processo.
III.            Para iniciar a transformação de um processo que já está com seus ritos de Gestão do Dia a Dia estruturados, devemos ignorar os relatórios obtidos a partir da análise dos indicadores e resultados obtidos.
IV.            Na etapa “Transformar Processo” é necessário envolver o líder do processo e o patrocinador, pois a partir de uma análise mais aprofundada do processo pode ser necessário repactuar regras, papéis, indicadores e metas.
V.            Na etapa “Transformar o Processo” é necessário manter a rotina de acompanhamento do processo, mas além do acompanhamento de indicadores é necessário acompanhar o andamento das iniciativas elencadas para promover a melhoria dos resultados do processo pactuadas com o líder do processo e o patrocinador.
Questão 4Resposta
a.
I, II, III, IV e V estão corretas.
b.
Somente II, IV e V estão corretas.
c.
Somente II e V estão corretas.
d.
Somente VI está correta.
e.
Somente I e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Somente II, IV e V estão corretas.
Questão 5
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Texto da questão
Na etapa “Transformar Processo” a análise aprofundada do processo é uma das principais características e traz consigo a necessidade de ferramentas que promovam de fato um olhar mais minucioso e detalhado do processo na identificação de problemas e, posteriormente, o levantamento de soluções. Sobre as ferramentas de análise de processo, julgue as afirmativas abaixo:
 
I.            A técnica dos 5 “por quês” ajuda a descobrir a principal causa de um problema, evitando que as ações sejam adotadas para tratar os “sintomas” e sim a causa raiz.
II.            A ferramenta “Diagrama de Ishikawa” ou “Espinha de Peixe” traz a possibilidade de detalhar um determinado problema ou efeito, especificando aspectos relacionados a ele como: mão de obra, equipamentos (máquina), método, material, medição e meio ambiente. Esses aspectos ou categorias não são rígidas e podem ser adaptadas, dependendo do processo a ser trabalhado.
III.            Pareto é uma ferramenta muito interessante para ajudar na priorização dos problemas a serem atacados, pois a partir da análise do Pareto é possível identificar quais as causas mais recorrentes que impactam na maior parte dos problemas.
IV.            A Árvore de Realidade Atual permite sistematizar o conjunto de achados na utilização de ferramentas como os “5 por quês”, “Diagrama de Ishikawa” e o “Pareto” e trazer uma visualização lógica deles, buscando identificar com mais clareza a causa raiz e direcionar a proposição de soluções para ela, evitando atuar somente em causas intermediárias.
V.            A análise de desperdício baseada no fluxo do processo é uma outra ferramenta que pode ser utilizada na análise mais aprofundada do processo e busca identificar, dentro das etapas do processo, quais atividades agregam ou não valor ao cliente do processo, possibilitando identificar oportunidades de melhoria, na ótica do cliente.
Questão 5Resposta
a.
Somente I e III estão corretas.
b.
Somente II, IV e V estão corretas.
c.
Somente II e V estão corretas.
d.
I, II, III, IV e V estão corretas.
e.
Somente VI está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, III, IV e V estão corretas.
Questão 6
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Texto da questão
Para transformar um processo e seus resultados é necessário utilizar técnicas para geração de ideias e para tanto o Ciclo BPM traz o “Workshop de Ideação” ou “Brainstorming” para estimular o grupo envolvido na execução do processo a buscar soluções por meio de dinâmicas que possibilitem obter soluções criativas e viáveis. Sobre as dicas para aplicação dessa ferramenta, julgue as afirmativas abaixo:
 I.            Proibir julgamentos: o momento de gerar ideias não pode ser confundido com o momento de selecionar ideias, ou seja, durante o Brainstorming não analise ou critique ideias.
 II.            Desencorajar ideias não usuais: Apesar de ser um levantamento de ideias, devemos desencorajar ideias que já sabemos que não vão dar certo por conta de experiências anteriores não exitosas.
 III.            Combinar ideias: Ideias anteriores devem servir de construção para as novas. Muitas vezes a composição ou desdobramento de uma ideia pode gerar soluções interessantes.
IV.            Buscar pouca quantidade: Evite muitas ideias pois isso pode dificultar o processo de consolidação e ajuda no objetivo da atividade que é selecionar ideias.
V.            Manter uma única conversa e focar no principal: Evite conversas paralelas e mantenha o foco do grupo na essência das ideias, sem entrar no detalhamento de como executá-la, por exemplo.
Questão 6Resposta
a.
Somente II, IV e V estão corretas.
b.
Somente VI está correta.
c.
Somente I, III e V estão corretas.
d.
Somente II e IV estão corretas.
e.
I, II, III, IV e V estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Somente I, III e V estão corretas.