Comunicação empresaria Conceito, Aplicação e Importância

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A comunicação vertical (hierárquica) e horizontal (entre pares) tem funções distintas nas 
organizações. Por exemplo, a diretoria de uma empresa envia um e-mail formal anunciando 
mudanças na política de home office. Enquanto isso, colaboradores de um setor discutem, 
em um grupo de WhatsApp, como adaptar suas rotinas às novas regras. Entre as conversas, 
surgiu um boato sobre demissões em massa, que começou a circular sem fonte 
identificada. 
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta: 
 
A - O e-mail da diretoria exemplifica comunicação horizontal, por ser um canal oficial. 
B - O grupo de WhatsApp ilustra comunicação vertical ascendente, pois envolve feedback. 
C - O boato caracteriza comunicação informal, por não seguir fluxos hierárquicos. 
D - A comunicação vertical descendente ocorre apenas em canais não oficiais. 
E - A discussão no WhatsApp é um exemplo de comunicação vertical institucionalizada. 
 
A comunicação não verbal, que ocorre por meio de gestos e postura, pode complementar 
ou contradizer a comunicação verbal, impactando a eficácia da mensagem. Por exemplo, 
em uma reunião, um gestor diz aceitar críticas, mas cruza os braços e evita contato visual; 
ou um colaborador concorda com a tarefa, mas suspira e olha para o relógio. 
Diante de situações como essas, pode-se afirmar que: 
Selecione a resposta: 
• A - a comunicação não verbal substitui a verbal em contextos formais. 
• B - inconsistências entre verbal e não verbal geram desconfiança. 
• C - gestos são irrelevantes se a mensagem verbal for clara. 
• D - o contato visual é o único indicador válido de engajamento. 
• E - suspirar indica concordância ativa com o discurso. 
 
A eficácia da comunicação horizontal depende de alguns mecanismos de integração 
adequados, de definição clara de funções e sistemas de feedback contínuo. Falhas nesses 
elementos podem causar conflitos, por exemplo, entre departamentos. 
Nesse sentido, considere que o departamento de TI de um banco implementou uma nova 
funcionalidade no sistema informatizado de atendimento sem consultar o departamento 
de operações. Outra situação que ocorreu foi a criação de manuais técnicos que usam 
jargões incompreensíveis para operações. Para piorar, reuniões de alinhamento foram 
canceladas por três meses consecutivos, e e-mails com críticas mútuas foram copiados 
para a diretoria. 
Qual medida resolveria estruturalmente o problema? Assinale a alternativa correta. 
Selecione a resposta: 
• A - Criar um comitê interdepartamental com reuniões quinzenais obrigatórias. 
• B - Determinar que TI simplifique unilateralmente sua documentação. 
• C - Exigir que Operações façam curso técnico de TI por conta própria. 
• D - Transferir os conflitos para a área jurídica como caso disciplinar. 
• E - Considerar os atritos irrelevantes e focar as métricas individuais. 
 
A distância hierárquica e o individualismo impactam diretamente os estilos 
comunicacionais, exigindo adaptações em contextos multiculturais. Veja o exemplo de 
uma empresa sueca cuja cultura é de baixa distância hierárquica, que adquiriu uma 
empresa mexicana, que passou a ser sua filial, com alta distância hierárquica. Assim, os 
seguintes problemas foram observados: 
• Colaboradores mexicanos não questionam ordens dos gestores suecos. 
• Feedback 360° implementado pela matriz tem baixa participação. 
• Reuniões de brainstorming são dominadas por funcionários suecos. 
• E-mails da diretoria são interpretados como sugestões, não ordens. 
Assinale a alternativa cuja intervenção seria culturalmente mais adequada. 
Selecione a resposta: 
• A - Adotar imediatamente o modelo sueco em todas as unidades. 
• B - Manter os dois sistemas comunicacionais separados. 
• C - Demitir colaboradores que não se adaptarem ao estilo sueco. 
• D - Ignorar essas eventuais diferenças, pois negócios são universais. 
• E - Realizar workshops conjuntos sobre diferenças culturais na comunicação. 
 
Respostas comunicacionais devem variar conforme o tipo de crise, o estágio de 
desenvolvimento da empresa e a percepção dos stakeholders quanto à eficiência e eficácia 
das comunicações. No caso do vazamento de dados da fintech NewBank, foram verificadas 
as seguintes situações: 
• Dia 1: detectada falha de segurança. 
• Dia 3: vazamento atinge redes sociais. 
• Dia 5: clientes relatam fraudes. 
• Dia 7: mídia especializada noticia o caso. 
• Dia 10: empresa emite primeiro comunicado. 
Qual estratégia seguiria corretamente os princípios da comunicação de crise? 
Selecione a resposta: 
• A - Dia 1: acionar plano de contingência com comunicação transparente. 
• B - Dia 3: negar publicamente qualquer falha no sistema. 
• C - Dia 5: culpar hackers externos e confirmar a informação depois. 
• D - Dia 7: isolar executivos para evitar contato com a imprensa. 
• E - Dia 10: divulgar comunicado técnico com jargões complexos.