Engenharia de Qualidade - Atividade A4 (N5)

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ATIVIDADE A4 (N5)
01- “Petronilho (2010) destaca que há uma relação entre a eliminação dos modos de falha e a confiabilidade do produto. Conforme ocorre a eliminação dos modos de falha, a confiabilidade do produto final aumenta consideravelmente, isso faz com que a organização logo perceba o retorno do investimento, já que há uma redução no custo de reparo de falhas”. (BRAMBILLA, H.; VOLANTE, C. R. Um estudo sobre FMEA: análise de modos e efeitos de falha. In: SIMPÓSIO DE TECNOLOGIA DA FATEC (SIMTEC), 3., 2015, Taquaritinga. Anais […]. Taquaritinga, 2015.).
 
O processo do FMEA não é complexo, mas deve seguir um parâmetro para que os dados apresentados sejam investigados de forma correta. Das alternativas a seguir, qual delas faz parte do processo do FMEA?
R: Classificar as possibilidades e calcular o NRP.
02- “Do ponto de vista da gestão da qualidade, pode-se dizer que o DMAIC é o aprimoramento do Ciclo PDCA e o meio de aplicação da metodologia Seis Sigma. As fases que compõem este método garantem que as empresas apliquem a técnica em um caminho sistemático e disciplinado, bem como a correta definição e execução dos projetos e incorporação dos resultados alcançados com eles” (RUTHES; CERETTA; SONZA, 2006 apud SERVIN, C. A. L.; SANTOS, L. C.; GOHR, C. B. Aplicação da metodologia DMAIC para a redução de perdas por paradas não programadas em uma indústria moageira de trigo. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, 32., 2012. Anais […]. Disponível em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_STO_157_919_21144.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.).
 
Com base nos estudos sobre o DMAIC, e qual a função de cada etapa, imaginemos que uma empresa de desenvolvimento de software quer implementar o método, com o objetivo de reduzir erros e retrabalhos, entender melhor os projetos e os atrasos da entrega. Considerando os objetivos de cada fase, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - Definir: nesta etapa, a empresa percebe que houve um aumento dos retrabalhos das atividades de programação.
II - Medir: a empresa estabelece as metas, descrevendo a situação atual dos projetos, e caracteriza os problemas.
III - Analisar: é feito um brainstorming, por meio de um diagrama de Ishikawa, para estudar todas as possíveis causas dos atrasos nos desenvolvimentos.
IV - Melhorar: são discutidas as ações para resolver as principais causas, avaliando a eficácia destas em relação às causas e os riscos envolvidos.
V - Controlar: a empresa testa novo modelo de desenvolvimento de software, valida as novas práticas e mede os resultados.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
R: V, F, V, V, F.
03- “Marshall Junior et al. (2006, p. 83) afirmam que não basta apenas padronizar os processos, métodos, peças e componentes. Faz-se necessário melhorá-los de forma contínua. A promoção da melhoria contínua e da padronização se dá através de uma filosofia normalmente apresentada pelo ciclo PDCA e seus desdobramentos, com objetivo de alcançar e superar as expectativas de todas as partes envolvidas […]: clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores e a própria sociedade”. (SILVA, C. O. et al. A utilização do método PDCA para melhoria dos processos: um estudo de caso no carregamento de navios. Revista Espacios, v. 38, n. 27, 2017. Disponível em: https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf. Acesso em: 12 dez. 2020.).
 
A padronização eleva o grau de conformidades dos processos e produtos, gerando maior satisfação dos clientes. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
(  ) Não conformidade de um processo é o descumprimento de um requisito de normas específicas.
(  ) Defeitos são considerados deformidades, que acarretam o não funcionamento de um sistema.
(  ) Procedimentos não caracterizam as não conformidades dos processos.
(  ) Procedimentos são documentos voltados à alta gestão para assegurar a qualidade da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
R: V, V, F, F.
04- “Para tanto, o gestor deve conhecer profundamente os conceitos, e ter uma capacidade de liderança devidamente reconhecida. Ele é responsável pela elaboração do plano diretor, pelo treinamento das pessoas que irão liderar o processo de implantação nos diversos ambientes e pela própria promoção integrada do 5S.” (SILVA, N. P.; FRANCISCO, A. C.; THOMAZ, N. S. A implantação do 5S na Divisão de Controle de Qualidade de uma Empresa Distribuidora de Energia do Sul do País: um estudo de caso. In: ENCONTRO DE ENGENHARIA E TECNOLOGIAS DOS CAMPOS GERAIS, 4., 2008. Anais […]. 2008. Disponível em: http://www.4eetcg.uepg.br/oral/20_2.pdf. Acesso em: 22 dez. 2020.).
Analise as afirmações seguintes, atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
(  ) Um dos grandes desafios da implantação do 5S é fazer com que as pessoas vejam as vantagens do programa.
(  ) Não é necessário um treinamento para a implantação do 5S, pois o sistema é de fácil assimilação.
(  ) O senso de limpeza tem o objetivo de verificar a limpeza e a definição dos locais específicos de cada coisa.
(  ) O programa 5S aumenta o nível de segurança e conformidade dos processos de produção, tornando o ambiente mais agradável.
 
Assinale a alternativa que expressa a sequência correta.
R: V, F, F, V.
05- “A ferramenta, em discussão (FMEA), torna-se útil pelo fato de permitir a análise e detecção sistemáticas de possíveis falhas em um determinado produto ou em um processo, identificando as ações que possam reduzir ou eliminar as ocorrências de uma possível falha, traçando planos de ação que determinam as providências a serem tomadas”. (BASTOS, A. L. A. FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) como ferramenta de prevenção da qualidade em produtos e processos: uma avaliação da aplicação em um processo produtivo de usinagem de engrenagem. In: ENEGEP, 26., 2006, Fortaleza. Anais […]. Fortaleza, 2006. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2006_tr470324_8144.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.).
 
As falhas não deveriam existir, mas fazem parte do processo de produção de muitas empresas. Contudo, as falhas não decorrem de apenas uma fonte, por isso devem ser investigadas suas origens. Assinale a alternativa correta no que diz respeito às falhas.
R: Falhas de projetos ocorrem porque alguns atributos do pedido não foram bem observados ou foram mal calculados.
06- “Segundo Lobo (2011), o 5S constitui-se em um processo educacional que visa promover a mudança comportamental das pessoas por meio de práticas participativas e do conhecimento de informações, mudança essa que proporcione suporte e apoio filosófico à qualidade de forma ampla e a melhoria contínua em todas as áreas da vida.” (OLIANI, L. H.; PASCHOALINO, W. J.; OLIVEIRA, W. Os benefícios da ferramenta de qualidade 5s para a produtividade. Revista Científica UNAR, Araras, SP, v. 12, n. 1, p. 112-120, 2016.).
 
Com base nos estudos de implantação do 5S, qual a melhor sequência definida para o modelo ser aplicado nas empresas? Preencha as lacunas com a numeração e assinale a alternativa que a expresse.
 
(  ) Definição do gestor ou comitê central.
(  ) Sensibilização.
(  ) Elaboração do Plano Diretor.
 (  ) Anúncio oficial. 
(  ) Treinamento de comitês locais para lançamento do 5S.
R: 2, 1, 4, 3, 5.
07- “A ideia de uma cultura de testes e experimentação é que não existe verdade absoluta pré-concebida, existe apenas a verdade dos resultados. Esta metodologia se assemelha muito aos processos de PDCA, que empresas tradicionais utilizam bem em processos industriais. Infelizmente, as empresas tradicionais utilizam pouco em outros processos da empresa, como vendas e marketing, o que poderia trazer grandes benefícios para elas”. (NARDON, B. Aprenda a crescer como uma startup. Harvard Business Review, 8 out. 2020. Disponível em: https://hbrbr.com.br/aprenda-a-crescer-como-uma-startup/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
 
O PDCA é uma dasferramentas mais usadas nas empresas, e essa análise de processo evoluiu, gerando o SDCA. A partir dos estudos do tema, qual a principal diferença entre os dois métodos?
R: O SDCA tem como função analisar os processos após análise positiva do problema, criando procedimentos e instruções de trabalho.
08- “Seis Sigma: Um sistema amplo e flexível para alcance, sustentação e maximização do sucesso do negócio. Seis Sigma é unicamente orientado pelo bom entendimento dos requisitos dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas, e pela atenção diligente ao gerenciamento, melhoria e reinvenção dos processos de negócios” (TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A. Seis Sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. RAC, Curitiba, v. 13, n. 4, art. 7, p. 647-662, out./dez. 2009.).
 
O 6 Sigma é um programa, que, para ser implantado, deve ter uma equipe especializada, treinada e certificada. Com base nos estudos do 6 Sigma, indique a afirmação correta.
R: Master Black Belt trabalha exclusivamente para o programa 6 Sigma, com alto nível de conhecimento em estatística e gerenciamento de processos.
09- “A busca incessante pela melhoria da eficiência e da produtividade se destaca como principal preocupação das empresas na batalha para se tornarem ou continuarem competitivas no mercado. Para suprir esta necessidade surgem constantemente novas estratégias e ferramentas de gestão no mundo dos negócios” (PERUFO, V. N.; BERTAGNOLLI, D. D. O. Produção científica sobre ferramentas gerenciais nos cursos de mestrado e doutorado em ciências contábeis e administração. In: SEMAD EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO, 12., 2009. Anais […]. 2009. Disponível em: http://sistema.semead.com.br/12semead/resultado/trabalhosPDF/197.pdf. Acesso em: 22 dez. 2020.).
Algumas empresas não criam um plano de implantação da qualidade, apenas produzem e inspecionam para ver se há algo errado. Essa é uma técnica atrasada em comparação com as estratégias atuais. Sobre o planejamento da qualidade, considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O planejamento da qualidade visa identificar os padrões que serão relevantes para o propósito do projeto do produto ou serviço, buscando determinar como atender as especificações.
Porque
II - É um dos processos mais importantes da definição do projeto e deve ser executado de forma contínua, sendo ajustados os custos, bem como a análise de risco, visando à garantia da qualidade.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
10- “O desperdício é uma comprovação da má qualidade, pois, provoca mais custos. Qualidade insatisfatória significa uso insatisfatório de recursos, ou seja, desperdício de materiais, desperdício de trabalho, desperdício de uso de equipamentos etc.” (CORT& Ecirc;S, I. R. Custos da qualidade como ferramenta de decisão. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (ENEGEP), 21., 2001, Salvador. Anais […]. Salvador, 2001. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR32_0693.pdf .
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR32_0693.pdfAcesso em: 11 nov. 2020.).
 
Tendo em vista que os custos da qualidade são classificados como custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas internas e externas, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir.
I - Custos de prevenção ocorrem para evitar futuras anomalias, relacionam-se a planejamento da qualidade ou análise de projetos.
II - Custos de falhas internas implicam reconhecer defeitos no processo ou na calibração de equipamentos.
III - Custos de avaliação estão relacionados às auditorias, à avaliação de operadores e à qualificação de fornecedores.
IV - Custos de falhas externas ocorrem quando o produto chega ao consumidor com defeitos, associado à manutenção corretiva.
R: 
I e III.