GABRIELA FIUZA

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
RELATÓRIO PRÁTICO – TCC
NOME DO ALUNO: GABRIELA FIUZA DA SILVA PEREIRA
MATRÍCULA: 202102655081
CURSO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA
UNIDADE: JI-PARANA 
ORIENTADOR: VIRGINIA ALVES
Use a seguinte formatação no corpo do seu texto: fonte times new roman, tamanho 12, justificado, espaçamento 1,5.
NOME DO PROJETO
MARKETING SUSTENTÁVEL E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Coloque o link do material produzido, com acesso público
TIPO DO PROJETO
PLANO DE MARKETING
SUMÁRIO EXECUTIVO
Este TCC busca investigar a eficácia das campanhas publicitárias em mídias sociais para o aumento do reconhecimento e da interação com a marca X. A problemática reside na necessidade de adaptar as estratégias de comunicação digital à crescente complexidade do ambiente online. Como objetivo, o TCC pretende analisar a influência da comunicação visual e da personalização de conteúdo no engajamento do público-alvo. A solução proposta envolve o desenvolvimento de uma campanha que utilize diferentes tipos de mídia social, com foco na interação e na construção de relacionamentos com os consumidores. O público-alvo são jovens de 18 a 25 anos, amantes de tecnologia e com perfil digital ativo. A metodologia utilizada será uma pesquisa exploratória, com análise qualitativa e quantitativa dos dados. Espera-se que os resultados demonstrem o potencial da comunicação digital para impulsionar o sucesso da marca X. A conclusão enfatizará a importância de adaptar as estratégias de comunicação às novas tendências e de investir na criação de conteúdo relevante e engajador para o público-alvo." 
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A empresa com a razão social UNI SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, opera com o CNPJ 49.232.014/0006-34 e tem sua sede localizada na Avenida Tancredo Neves, 2571 - Centro, Anari- RO, 76.867-000. a empresa atua no mercado desde 2023, seu foco principal de atuação é de Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação, de acordo com o código CNAE J-6209-1/00. 
EMBASAMENTO TEÓRICO
Compreender o comportamento do consumidor é de suma importância para as empresas de qualquer porte, pois é por meio dessa compreensão que se pode determinar para quem seu produto ou serviço serão comercializados e por que os consumidores estão comprando. Para assim adequar melhor seu produto ou serviço a esses consumidores. Segundo Kotler (2000), o ponto de partida para conhecer e satisfazer as necessidades dos clientes-alvo é tentar compreender o comportamento do consumidor; estudar como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis muito importantes em seus comportamentos no ato da compra, e entre elas estão as classes sociais e as variáveis sociais. O comportamento do consumidor representa a atitude a qual o faz comprar, é o que faz com que uma pessoa decida levar um produto, serviço, experiências ou ideias, para satisfazer necessidades e desejos. 
Para Blackwell (2005 p.22) O comportamento do consumidor é uma ciência aplicada que utiliza conhecimento de economia, psicologia, antropologia, sociologia, estatística, mercadologia e outras disciplinas. Essas referências servem de suporte para o conhecimento da cultura, valores, crenças, desejos e tudo aquilo que influencia na formação da personalidade e que, consequentemente, influenciam no processo de compra. 
Ou seja, a decisão de compra do consumidor é muito ampla, por sofrer influência de diversas variáveis. As principais variáveis na decisão de compra para Solomon (2002) e Schiffman e Kanuk (2000) são:
 (1) fator cultural, 
(2) fator social, 
(3) fator pessoal, 
(4) fator psicológico. 
O fator cultural está relacionado à cultura da sociedade que o indivíduo está inserido. Os valores e preferências de um determinado grupo vão interferir na aceitação de certo produto. Pois por meio da cultura podemos assimilar comportamentos e valores similares, assim podendo aprimorar e adaptar produtos e serviços de acordo com determinadas culturas, melhorando as vendas. Para Solomon (2002 p. 371) “As opções de consumo simplesmente não podem ser compreendidas sem considerar o contexto cultural em que são feitas: a cultura é a lente através das quais as pessoas enxergam os produtos". Kotler e Keller (2006) destacam que a cultura pode ser considerada o principal fator que motiva o comportamento e as vontades de um consumidor. Para Souza, Farias e Nicoluci (2005), a cultura influencia fortemente o comportamento de todos, pois aborda valores adquiridos na infância, por sua família e outras criações, e acompanha toda a socialização do indivíduo, do mesmo modo como ocorre com a classe social onde o sujeito está inserido. Para Las Casas (2008), a família é a subcultura que mais influência na decisão de compra na sociedade, pois por existir um convívio desde a infância à formação do indivíduo, várias opiniões e valores, referentes à religião, política e outros aspectos, são difundidos. Desta forma influenciando diretamente a decisão de compra. Fatores culturais Fatores sociais Fatores pessoais Fatores Psicológicos Motivação Percepção Aprendizagem Crenças e atitudes Idade e estágios do ciclo de vida Ocupação Condições econômicas Estilo de vida Personalidade Grupos de referência Família Papéis e posições sociais Culturas Subculturas Classes sociais. Já o fator social é uma ramificação do fator cultural, no qual a família, amigos, colegas de trabalho, de lazer e da vizinhança influenciam na tomada de decisão na hora da compra. Desse modo, ao analisar as atitudes do grupo em que a pessoa está inserida pode-se ter uma base de quais são os produtos consumidos. Para Kotler (1998), o ciclo social no qual o indivíduo está inserido é rotulado como grupo de referência. Esses grupos influenciam na tomada de decisão no ato da compra. Kotler (1998) subdivide os grupos de referência por afinidade, definindo como primários e secundários. Nos primários o indivíduo tem maior intimidade (família, amigos), já nos secundários, o indivíduo tem um contato mais formal por não ter uma interação constante. Em relação aos fatores sociais, é possível afirmar que indivíduos têm suas particularidades, independentemente se fazem parte da mesma cultura ou do mesmo grupo, podendo ter comportamentos distintos. Pois cada fase da vida proporciona diferentes experiências a cada ser humano, que interferem no habito de consumo. O fator pessoal se refere às vivências que o indivíduo passou ou vem passando, e que ditam suas características individuais. Segundo Kotler (1998), existem cinco elementos que constituem os fatores pessoais: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade. É o que compõem a particularidade do ser humano. Por fim, em relação aos fatores psicológicos, e de acordo com Kotler (1998), existem quatro importantes fatores psicológicos que influenciam as escolhas dos consumidores: motivação, percepção, aprendizagem, e crenças e atitudes. E dentro desses fatores psicológicos a motivação é o ponto de partida, é a força interna do indivíduo que o faz consumir, para satisfazer uma necessidade. De acordo com Kotler (1998, p.173), “um motivo ou impulso é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar uma pessoa a agir”. Solomon (2002) complementa que os produtos ganham sentido ao consumidor quando ele enxerga no produto uma meta para atingir um objetivo que está ligado a um valor. 
Faça uma breve definição do seu tema, tendo por base autores acadêmicos. Apresente sempre os conceitos e ideias, tendo como suporte outros autores que validem esses conceitos. As fontes primárias de consulta do seu trabalho devem ser: livros, artigos científicos e outros trabalhos acadêmicos, como dissertações e teses. Faça uma busca sobre o seu tema no Google Acadêmico, Scielo e também na Biblioteca Virtual que você tem acesso no curso. Os sites devem ser fontes secundárias e entram como notade rodapé quando forem citados, usando o recurso de rodapé do word, não devem ser incluídos nas referências bibliográficas, no final do trabalho.
· Notas de rodapé ou notas de fim: fonte 10 com espaçamento simples. Usadas para incluir links de sites utilizados como fontes de informações ou para explicar sobre algum termo ou conceito que não precisam estar no corpo do texto, mas que são importantes para o entendimento do assunto que está tratando.
· Citação direta curta: até três linhas (com aspas no trecho transcrito do autor(a) e indicação da obra no começo ou no final, conforme casos ilustrativos abaixo: 
Ex: Pereira (2017, p. 2) define que “as práticas educativas inovadoras estão no centro do debate da potencialidade do uso de tecnologias e metodologias ativas”. 
OU 
“As práticas educativas inovadoras estão no centro do debate da potencialidade do uso de tecnologias e metodologias ativas” (Pereira, 2017, p. 2).
· Citação direta longa: com mais de três linhas, recuo de 4 cm à direita, fonte 11, espaçamento simples e referência/fonte ao final, conforme abaixo: 
O processo de avaliação é uma tarefa didática necessária e permanente do trabalho docente, devendo estar articulada passo a passo ao processo de aprendizagem. Nesse viés, os resultados que vão sendo obtidos no decorrer das atividades em conjunto, entre o professor e os alunos, serão comparados com os objetivos propostos, dessa forma, visando constatar progressos, dificuldades e reorientar o trabalho para as correções necessárias. (Luchesi, 2022, p. 36)
ANÁLISE DO MERCADO
Realizar uma pesquisa exploratória para identificar o público-alvo da empresa, o tamanho do mercado, os principais concorrentes, fornecedores e as principais tendências de mercado.
AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
Análise da Matriz SWOT.
PRODUTOS E SERVIÇOS
Descrição detalhada dos produtos ou serviços que a empresa oferece, incluindo diferenciais competitivos.
PLANO DE MARKETING / PLANO DE INDENTIDADE VISUAL / MANUAL DE MARCA 
Apresentar as estratégias de marketing, analisando como a empresa pretende atrair e reter clientes, tendo em vista o diferencial competitivo frente à concorrência e as tendências de mercado.
Apresentar os 4 P’s da empresa (produto, preço, praça e promoção)
PLANO OPERACIONAL
Apresentar o passo a passo para execução das estratégias de marketing desenvolvidas.
PLANO FINANCEIRO
Projeções financeiras, orçamentos e análise de viabilidade econômica.
REFERÊNCIAS
✓ As referências bibliográficas devem seguir as orientações da ABNT, conforme casos ilustrativos abaixo: 
ARTIGOS EM REVISTAS ELETRÔNICAS (título da revista em negrito com link de indicação): 
GOMES, R.M.; BRITO, E.; VARELA, A. Intervenção na formação no ensino superior: a aprendizagem baseada em problemas (PBL). Interacções, n. 42, p. 44-57, 2016. https://doi.org/10.25755/int.11812 
LIVROS (título do livro em negrito): 
BENDER, W. Aprendizagem baseada em projetos: educação diferenciada para o século XXI. Porto Alegre: Penso, 2014. 
INSTRUMENTOS NORMATIVOS (leis, decretos, portarias) 
BRASIL. Lei nº9.394, de 20 de dezembro de 1996. Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ ccivil_03/leis/l9394.htm. Acesso em: 15 dez. 2020.
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