APOL 1 e 2 Recursos Humanos

Prévia do material em texto

APOL 1 (15/02 a 29/02)
PROTOCOLO: 20160222132577469B544RAQUEL CRISTINA DA SILVEIRA - RU: 1325774 Nota: 80
Disciplina(s): 
Sistemas de Informação Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 22/02/2016 17:50
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 22/02/2016 18:45
Questão 1/5
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças cada vez mais rápidas nos 
cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e propostas para a 
Administração de empresas. Todos os segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas 
“megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são afetadas – e muitas vezes 
seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da Competitividade, que teria se instalado 
mais fortemente a partir dos anos 1990. Entre os inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco 
no cliente, a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de excelência e de parceria, entre outros. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores que estão relacionados com a 
evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores:
I - As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, passaram a ter uma 
administração mais flexível.
II - A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a ser flexibilizada e 
descentralizada com o passar do tempo.
III - A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up-down, de cima para baixo, para que todos recebam as 
informações de forma clara.
IV - A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência das organizações.
São corretas as afirmativas:
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C III e IV apenas.
D II e IV apenas.
E I e III apenas.
Questão 2/5
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de negociação acaba de ser 
iniciado e há duas comissões de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e outra formada por 
dois porta-vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação na 
organização, entre os trabalhadores e as comissões de negociação.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. A flexibilização e a descentralização são fatores exercidos pela comunicação 
organizacional, assim como a gestão do conhecimento trabalha diretamente com a informação para a continuidade do 
sucesso nas organizações. A afirmativa I está incorreta porque as tentativas de descentralização da administração 
começaram antes dos anos 1990, por volta da década de 1970. A afirmativa III está incorreta porque aponta como ideal a 
imposição de informações da cúpula para a base, quando o ideal é que a comunicação flua em todos os sentidos, de 
forma democrática.

Página 1 de 4AVA UNIVIRTUS
09/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da organização:
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação repassam as informações de 
maneira formal à mesa de negociações.
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e documentada. Porta-vozes 
repassam de maneira formal essas informações ao comitê de negociação.
( ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira formal na chamada mesa de 
negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os trabalhadores.
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da comunicação formal entre os 
gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de exemplo de 
controle da situação sob seus subordinados.
Agora, marque a sequência correta:
A V, F, V, F.
B F, V, F, V.
C V, V, F, F.
D V, V, V, F.
E F, F, V, V.
Questão 3/5
Em relação ao nível de relevância – ou importância –, as informações podem ser classificadas em quatro categorias: 
irrelevante, potencial, mínima e crítica. A figura abaixo ilustra essas categorias e o impacto que representam para as 
organizações.
Assinale “C” para a informação crítica, “M” para a informação mínima, “P” para a informação potencial e “I” para a 
informação irrelevante, nas afirmações abaixo, e depois marque a alternativa correta. Considere a empresa como sendo uma 
fábrica de equipamento eletrônico.
( ) Espera-se um aumento de 40% nas vendas por dispositivos móveis
( ) O lucro líquido foi de 102 mil reais no mês de fevereiro
( ) O clima terá um aumento de 1% na temperatura global
As afirmativas I e II são verdadeiras, pois, em uma situação como esta, é importante considerar os momentos de 
informalidade na comunicação, bem como a documentação e formalização das propostas. As afirmativas III e IV são 
falsas, pois as comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira informal na 
chamada mesa de negociação e, em seguida, formalizam propostas a serem repassadas para a administração e os 
trabalhadores. Além disso, os gestores da empresa podem sim, conversar de maneira informal, porém é necessário que 
os membros da comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações.

Página 2 de 4AVA UNIVIRTUS
09/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
( ) O refugo de peças na prensa foi de 5% do total produzido por ela.
A P-C-M-I;
B M-C-I-P;
C P-M-I-C;
D P-C-I-M;
E M-P-I-M;
Questão 4/5
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, 
informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações 
podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, 
assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
A 2-1-1-2-2;
B 2-2-1-2-2;
C 1-2-2-2-1;
D 1-2-1-1-2;
E 2-2-1-2-1;
Questão 5/5
Você acertou!
Informações críticas são aquelas que garantem a sobrevivência da organização. As informações mínimas são usadas 
para o gerenciamento das atividades. As informações potenciais são aquelas que podem ter um impacto futuro, 
tipicamente usadas para buscar diferenciais competitivos para as empresas. As informações irrelevantes não causam 
impacto algum sobre a organização, e devem ser descartadas. A primeira proposição é potencial (indicador de mercado), 
a segunda é crítica (indicador financeiro), a terceira é irrelevante para o contexto e a quarta é mínima (indicador de 
qualidade de produção).

Você acertou!
Informações quantitativaspodem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e 
resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são 
representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O 
serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês 
anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As 
vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado”.

Página 3 de 4AVA UNIVIRTUS
09/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, 
houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para o 
ser humano.
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de:
A Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica.
B Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia.
C Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para 
manipular o povo.
D Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar 
estratégias para a emancipação dos EUA.
E Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, no século XIII, para traçar 
estratégias para a emancipação da Inglaterra.
Você acertou!
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o penúltimo tópico (4ª sentença) que 
cita o mais antigo trabalho considerado propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme 
está descrito no texto anterior.

Página 4 de 4AVA UNIVIRTUS
09/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com