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Questão 1/10 - Fundamentos de Gestão
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Um banco decidiu adotar novas práticas de governança corporativa após sofrer críticas sobre a falta de transparência em suas operações. Foram criados conselhos independentes para acompanhar decisões estratégicas, estabelecidas regras claras de compliance e reforçados mecanismos de prestação de contas à sociedade. Com isso, a instituição buscou demonstrar compromisso com a sustentabilidade do negócio e a confiança dos clientes e investidores.
A ação que melhor representa os princípios de governança corporativa é:
	
	A
	
	concentração total do poder decisório na diretoria executiva.
	
	B
	
	sigilo absoluto sobre operações financeiras, sem prestação de contas.
	
	C
	
	priorização apenas dos interesses de curto prazo dos acionistas.
	
	D
	
	transparência, equidade, responsabilidade e prestação de contas nas decisões.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 2/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma rede de hotéis decidiu rever suas práticas após constatar críticas de clientes sobre o desperdício de água e energia em suas unidades. Para se adaptar às novas exigências sociais e ambientais, a empresa implementou sistemas de energia solar, instalou sensores de presença para iluminação e incentivou hóspedes a reutilizar toalhas. Além disso, passou a divulgar relatórios de impacto socioambiental, demonstrando transparência e compromisso com a responsabilidade corporativa. Essas ações reforçaram a imagem da organização e aumentaram a fidelização de clientes preocupados com o meio ambiente.
Nesse contexto, a sustentabilidade empresarial pode ser entendida como:
	
	A
	
	integração entre dimensões econômica, social e ambiental para garantir equilíbrio de longo prazo.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	prioridade absoluta ao crescimento econômico, mesmo que comprometa recursos naturais.
	
	C
	
	prática restrita a ações de marketing verde para melhorar a reputação da empresa.
	
	D
	
	conjunto de iniciativas voltadas unicamente para preservação ambiental, sem considerar outros fatores.
Questão 3/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de tecnologia desenvolveu um aplicativo de mobilidade urbana. Para manter a competitividade, a equipe realiza atualizações frequentes, corrigindo falhas em tempo real e introduzindo novas funcionalidades solicitadas pelos usuários. Diferente de um produto físico, que só pode ser atualizado com a compra de um novo modelo, o aplicativo permite inovação ágil e contínua. Essa estratégia aumentou a satisfação dos clientes e a taxa de uso da plataforma.
O aspecto que caracteriza os produtos e serviços digitais nesse exemplo é:
	
	A
	
	impossibilidade de atualização contínua, exigindo sempre substituição completa.
	
	B
	
	dependência exclusiva de insumos físicos e tangíveis.
	
	C
	
	inovação constante, baseada em dados e feedbacks dos usuários.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	padronização rígida, sem adaptações à demanda do mercado.
Questão 4/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa multinacional implantou recentemente um sistema de avaliação de desempenho para monitorar o trabalho de seus colaboradores. No entanto, os gestores passaram a utilizá-lo apenas como mecanismo de cobrança, sem oferecer feedbacks construtivos ou identificar oportunidades de desenvolvimento. Essa postura gerou insatisfação e clima de desconfiança, pois os colaboradores passaram a se sentir avaliados de forma punitiva, sem reconhecimento pelos resultados alcançados. A diretoria percebeu que o processo estava sendo conduzido de forma inadequada, pois não estava contribuindo para a evolução das equipes nem para a definição de planos de carreira.
Para que a avaliação de desempenho cumpra seu papel estratégico, os gestores devem:
	
	A
	
	usá-la como ferramenta de desenvolvimento, oferecendo feedbacks e direcionando oportunidades de crescimento.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	manter o foco nos erros dos colaboradores, sem valorizar conquistas individuais ou coletivas.
	
	C
	
	substituí-la por processos informais de observação, sem registros ou critérios definidos.
	
	D
	
	aplicá-la de forma padronizada, sem considerar as especificidades de cada equipe ou função.
Questão 5/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma rede nacional de supermercados enfrentava grande dificuldade na contratação de profissionais adequados para cargos de liderança nas lojas. Muitos gestores eram promovidos internamente sem receber treinamento, o que resultava em falhas de comunicação com as equipes, baixa produtividade e aumento de conflitos. Além disso, a seleção de novos funcionários era feita de maneira apressada, sem análise adequada de competências e de alinhamento com a cultura da empresa. Diante desse cenário, a diretoria decidiu revisar os processos de gestão de pessoas, a fim de melhorar a atração de talentos e o desenvolvimento dos colaboradores que já estavam na organização.
A ação mais adequada para resolver o problema descrito é:
	
	A
	
	manter a seleção rápida, priorizando a ocupação imediata das vagas sem considerar o perfil cultural.
	
	B
	
	reduzir investimentos em capacitação e concentrar esforços em sistemas de controle de desempenho.
	
	C
	
	estruturar processos de atração, seleção e treinamento que considerem competências técnicas e alinhamento com os valores da organização.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	priorizar apenas colaboradores antigos para cargos de liderança, sem considerar candidatos externos.
Questão 6/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma rede de restaurantes buscava melhorar a experiência de seus clientes após perceber que o tempo de espera e a inconsistência nos pedidos afetavam a percepção de qualidade. Para resolver o problema, os gestores implantaram uma pesquisa de satisfação, monitoraram indicadores de desempenho e utilizaram um sistema de CRM para registrar preferências e feedbacks. Além disso, passaram a adotar práticas de melhoria contínua, como treinamento de equipe e ajustes no fluxo de atendimento.
A prática que melhor reflete uma gestão eficaz da qualidade em serviços nesse caso é:
	
	A
	
	reduzir os custos operacionais, mesmo que aumente o tempo de espera.
	
	B
	
	focar apenas na qualidade técnica da refeição, sem considerar a experiência do cliente.
	
	C
	
	monitorar percepções e expectativas dos clientes, ajustando processos com base em feedbacks.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	manter os processos inalterados, já que a variabilidade é inevitável em serviços.
Questão 7/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma indústria automobilística decidiu implementar um novo sistema de produção baseado em tecnologias digitais. A mudança exigia a adaptação de processos, capacitação dos colaboradores e revisão de rotinas estabelecidas há anos. No entanto, muitos funcionários resistiram, alegando insegurança em relação ao futuro de seus cargos e desconforto com as novas exigências. Alguns líderes também demonstraram dificuldade em explicar os objetivos da transformação, o que aumentou a desconfiança da equipe. Diante disso, a direção compreendeu que apenas implantar o sistema não seria suficiente; era necessário gerenciar o processo de transição com cuidado.
Para que a mudança organizacional fosse bem-sucedida, a medida mais adequada seria:
	
	A
	
	ignorar a resistência dos colaboradores, acelerando a implantação sem diálogo.
	
	B
	
	substituir imediatamente todos os profissionais que não aceitassem as mudanças.
	
	C
	
	focar apenas na compra de tecnologias, deixando que os colaboradores se adaptem sozinhos.
	
	D
	
	aplicar um modelo estruturado de gestão de mudanças, com comunicação clara, capacitação e apoio da liderança.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 8/10 - Fundamentos de Gestão
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Um hospital particular estava enfrentando críticas dos pacientes em relação ao tempo de espera para consultas e à falta de padronização no atendimento. Enquanto os serviçosmédicos eram elogiados pela qualidade técnica, a experiência do paciente variava muito de acordo com a equipe responsável. A direção percebeu que, ao contrário dos bens, que podem ser estocados e padronizados, os serviços exigem flexibilidade e forte interação entre profissionais e clientes. Esse entendimento levou a organização a investir em treinamentos de equipe e em processos para reduzir a variabilidade e melhorar a experiência do paciente.
A característica que diferencia os serviços em relação aos bens é:
	
	A
	
	possibilidade de estocagem para garantir disponibilidade futura.
	
	B
	
	padronização completa, independentemente da interação com clientes.
	
	C
	
	independência total da equipe na entrega do valor ao cliente.
	
	D
	
	intangibilidade e inseparabilidade, com consumo simultâneo à prestação.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 9/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa familiar do setor varejista enfrentava altos índices de rotatividade e dificuldade em reter talentos. Muitos funcionários relatavam desmotivação, falta de perspectiva de crescimento e ausência de treinamentos que os preparassem para novas funções. Apesar disso, a direção acreditava que salários pagos em dia seriam suficientes para manter os colaboradores comprometidos. Com o passar do tempo, a empresa percebeu que perdia profissionais qualificados para concorrentes que ofereciam planos de desenvolvimento e oportunidades de progressão na carreira. A queda na qualidade do atendimento e a insatisfação dos clientes tornaram-se evidentes.
Para reduzir a rotatividade e fortalecer o desempenho da empresa, é necessário:
	
	A
	
	manter o foco exclusivamente nos salários, sem considerar outros fatores de valorização profissional.
	
	B
	
	investir no capital humano, oferecendo desenvolvimento contínuo, reconhecimento e perspectiva de crescimento.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	adotar um modelo de gestão totalmente informal, evitando processos estruturados de capacitação.
	
	D
	
	reforçar apenas o controle das atividades, garantindo que todos sigam regras sem questionamentos.
Questão 10/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma startup de tecnologia cresceu rapidamente e optou por adotar práticas inspiradas em modelos de gestão não convencionais. Para estimular a criatividade, implementou espaços de trabalho colaborativos, horários flexíveis e métodos ágeis para o desenvolvimento de produtos. Além disso, eliminou processos burocráticos desnecessários e passou a adotar uma cultura de confiança, em que o desempenho era medido por resultados e não por horas presenciais.
A prática descrita corresponde a:
	
	A
	
	modelo burocrático, centrado em normas e procedimentos rígidos.
	
	B
	
	formas inovadoras de gestão, voltadas à flexibilidade, agilidade e cultura de confiança.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	administração científica, baseada em tempos e movimentos.
	
	D
	
	estruturas tradicionais, caracterizadas pela formalização excessiva.
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