Atividades Avaliativa

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Atividade Avaliativa Objetiva G1
1
A relação do consumidor com o bem ou o serviço está centrada em elementos que não estão presentes no produto, nem na forma como foi produzido. O consumidor adquire um produto porque tem identificação com a marca. Este conceito pode ser relacionado a abordagem da qualidade conhecida como:
Peso: 1.0
	
	Centrada para o processo.
	
	
	
	Transcendental.
	
	
	
	Centrada no valor.
	
	
	
	Centrada no produto.
	
	
	Pontuação : 1
2
As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a e era do controle estatístico caracterizou-se por:
Peso: 1.0
	
	Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção.
	
	
	
	Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe.
	
	
	
	Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes.
	
	
	
	Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da qualidade.
	
	
	
	nenhuma das alternativas anteriores.
	
	
	Pontuação : 0
3
A Gestão da Qualidade Total é referida como total, uma vez que o seu objetivo é:
Peso: 1.0
	
	Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente.
	
	
	
	Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas.
	
	
	
	A implicação de todos os escalões de uma organização, da alta direção ao chão de fábrica.
	
	
	
	A implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
	
	
	
	A satisfação dos colaboradores na sua totalidade.
	
	
	Pontuação : 1
4
Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia qualidade como:
Peso: 1.0
	
	Adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado.
	
	
	
	Conformidade com as exigências.
	
	
	
	Minimização das perdas causadas pelo produto não apenas ao cliente, mas à sociedade a longo prazo.
	
	
	
	Conformidade às especificações.
	
	
	
	Administrar preço, custo, preço venda e lucro.
	
	
	Pontuação : 1
5
O diagrama espinha de peixe foi desenvolvido por qual dos mestres da qualidade?
Peso: 1.0
	
	Ishikawa.
	
	
	
	Crosby.
	
	
	
	Ford.
	
	
	
	Fayol.
	
	
	
	Juran.
	
	
	Pontuação : 1
6
A representação gráfica que apresenta a seqüência lógica, permitindo a visualização dos passos do processo, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
Peso: 1.0
	
	ISO 9000.
	
	
	
	Brainstorm.
	
	
	
	Histograma.
	
	
	
	Estratificação.
	
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Pontuação : 0
7
O Diagrama de espinha de peixe é uma ferramenta de representação:
Peso: 1.0
	
	De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	
	
	De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	
	
	De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da Variabilidade.
	
	
	
	Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	
	
	Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
	
	Pontuação : 1
8
Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA:
Peso: 1.0
	
	Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
	
	
	
	Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
	
	
	
	Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
	
	
	
	Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva.
	
	
	
	Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.
	
	
	Pontuação : 1
9
Uma das sete ferramentas básicas da qualidade é o brainstorm, que consiste num processo de:
Peso: 1.0
	
	Busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	
	
	Avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	
	
	Controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	
	
	Medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	
	
	Trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	
	Pontuação : 1
10
Entre as ferramentas básicas da qualidade temos o 5W2H que é:
Peso: 1.0
	
	Técnica utilizada para representar sequencialmente as etapas de um processo.
	
	
	
	Ferramenta que visa gerar um quadro claro dos dados, facilitando a análise e tratamento posterior. Para tal os dados obtidos devem corresponder às necessidades da empresa.
	
	
	
	Conhecida como um Plano de Ação, serve primeiramente para o planejamento e após para acompanharmos se o que foi planejado está sendo alcançado.
	
	
	
	Técnica gráfica, que parte da defesa de que os problemas são causados por muitas causas triviais, ou seja, que contribuem pouco para a existência dos problemas, e os pouco vitais, que são os grandes responsáveis pelos problemas.
	
	
	
	Consiste em uma "tempestade de ideias", onde pessoas envolvidas em determinado processo que apresente falhas são convidadas a reunirem-se e discutirem possíveis soluções.
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