Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 80387354
Qtd. de Questões 12
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Nota 10,00
Uma das ferramentas de gestão de qualidade é o programa 5S, que pode ser planejado com o 
processo de elaboração do plano estratégico para conquistar a qualidade. São ferramentas 
educacionais que modificam uma rotina, permitindo o melhor desenvolvimento e desempenho das 
atividades executadas na instituição, utilizados na organização e manutenção das atividades para 
atingir o padrão de qualidade desejado e mantê-lo constante. Por meio da implantação do 5S, os 
colaboradores das organizações mudam o comportamento e o modo de executarem suas tarefas, 
seguindo as orientações e fundamentos do programa (LUONGO, 2011). Ordene as cinco atividades 
conceituais essenciais para o Sistema de Qualidade:
I- Seiso - Identificado como Senso de limpeza.
II- Seiri - Classificado como Senso de utilização.
III- Seiton - Agrupado como Senso de arrumação, organização.
IV- Shitsuke - Especificado como Senso de disciplina.
V- Seiketsu - Relacionado como Senso de padronização, saúde, higiene.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
A IV - V - II - I - III.
B III - I - IV - II - V.
C II - III - I - IV - V.
D I - II - III - V - IV.
Diversas são as atividades e serviços de assistência direta ao paciente além da obrigatoriedade 
de atendimento seguro e íntegro e serviços por diagnósticos. De acordo com Correa (2013), os 
serviços diagnósticos e terapêuticos (SADT) são os serviços complementares que ajudarão o médico 
no diagnóstico e prevenção da doença do paciente nos três níveis de atenção: primário, secundário e 
terciário. Com relação aos serviços de diagnósticos de assistência à saúde, sobre as atuações que se 
destacam nos serviços de assistência à saúde, classifique V para as opções verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Diagnóstico por imagem.
( ) Laboratório de análises clínicas e banco de sangue.
( ) Serviços de reabilitação e bioética.
( ) Assistência ambulatorial.
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo de 
melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após anos de 
contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos mundialmente. Sobre as 
características de Demming, assinale a alternativa CORRETA:
A Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os catorze
conceitos de Demming.
B Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de Demming.
C O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação dos
catorze princípios de Demming.
D Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de
Demming.
Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em 
busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes gurus 
da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos da qualidade. De acordo com os gurus da 
qualidade, sobre os princípios desenvolvidos por Demming, Crosby e Juran, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Demming.
II- Crosby.
III- Juran.
( ) Os supervisores devem receber treinamentos.
( ) Para tornar o produto e serviço competitivo, deve haver visão de melhoria.
( ) Avaliação dos custos e cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência. 
( ) Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias.
( ) Gestor deve evitar o estilo autoritário.
( ) Programa de formação para os colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - II - I - I - III - II.
B II - I - II - III - I - I.
C I - II - III - I - II - III.
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D III - III - I - II - II - III.
As iniciativas humanizadoras surgiram em meados dos anos 1980. A intenção humanizadora na 
política de saúde brasileira, ao longo de seu percurso, foi marcada por algumas iniciativas 
governamentais que refletem a preocupação com a problemática da desumanização nos serviços de 
saúde, como dificuldades para resolver problemas, limitações no acesso aos serviços de saúde, maus 
tratos no próprio serviço de saúde, inexistência da gestão participativa, entre outras situações 
(VILAR, 2014). Considerando algumas iniciativas governamentais relacionadas à humanização, após 
a instituição do SUS em 1998, com caráter de programa, direcionadas á área de atenção hospitalar, e 
identificando qual dos programas teve como objetivo melhorar a qualidade dos serviços hospitalares 
prestados aos usuários do SUS, respeitando os princípios de universalidade e equidade, assinale a 
alternativa CORRETA:
FONTE: VILAR, Rosana L. A. de. Humanização na Estratégia Saúde da Família. São Paulo: Yendis, 
2014.
A Programa de acreditação hospitalar.
B Programa de garantia e aprimoramento da qualidade em saúde.
C Programa nacional de avaliação dos serviços hospitalares.
D Programa nacional de humanização da atenção hospitalar.
No Brasil, existem áreas endêmicas. A título de exemplo, pode ser citada a febre amarela, 
comum na Amazônia. No período de infestação da doença, as pessoas que viajam para tal região 
precisam ser vacinadas. A dengue é outro exemplo de endemia, pois são registrados focos da doença 
em um espaço limitado, ou seja, ela não se espalha por toda uma região, ocorre apenas onde há 
incidência do mosquito transmissor da doença. Sobre o tipo de situações de doenças, classifique V 
para a sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma doença é considerada uma epidemia quando há número de casos acima do esperado em 
diversas localidades. 
( ) A endemia é uma doença localizada em um espaço limitado denominado faixa endêmica. Isso 
quer dizer que endemia é uma doença que se manifesta apenas numa determinada região, de causa 
local.
( ) Uma doença é considerada uma endemia quando há número de casos acima do esperado em 
diversas localidades. 
( ) A epidemia é uma doença localizada em um espaço limitado denominado faixa epidêmica. Isso 
quer dizer que epidemia é uma doença que se manifesta apenas numa determinada região, de causa 
local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 3 out. 2016.
A V - V - F - F.
B F - V - V - F.
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C F - V - V - V.
D V - F - F - F.
O programa 5S pode ser planejado com o processo de elaboração do plano estratégico para 
conquistar a qualidade. São ferramentas educacionais que modificam uma rotina, permitindo o melhor 
desenvolvimento e desempenho das atividades executadas na instituição, utilizados na organização e 
manutenção das atividades para atingir o padrão de qualidade desejado e mantê-lo constante 
(LUONGO, 2011). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o país de origem do programa 5S:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
A Japão.
B Estados Unidos.
C Indonésia.
D China.
O que seria das organizações, inclusive as de saúde, sem um planejamento estratégico para um 
direcionamento, formulação de objetivos, processos de análise, definindo o rumo e futuro das 
organizações? De acordo com Oliveira (apud CORREA, 2013, p. 119), "Planejamento significa um 
processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de açõesintegradas e orientadas para 
tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões antecipadamente". 
Sobre o processo contínuo das organizações, verifique a evolução do planejamento, e associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
I- Planejamento a longo prazo – década de 60.
II- Administração estratégica – década de 80.
III- Planejamento financeiro – década de 50.
IV- Administração estratégica competitiva – década de 90.
V- Planejamento estratégico – década de 70.
( ) As análises internas e externas empresariais tiveram início nesta década.
( ) As preocupações desta década eram voltadas para o lado econômico, sempre cumprindo o 
orçamento estipulado.
( ) Nesta década, as empresas tiveram outro raciocínio com relação a um planejamento mais 
extenso, presumindo o futuro.
( ) Nesta época, as empresas deram início à busca de um entendimento integralizado associado à 
missão e à visão da organização.
( ) As empresas, neste decênio, iniciaram o alinhamento dos objetivos com as ações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
A I - IV - II - V - III.
B V - III - I - IV - II.
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C II - V - IV - III - I.
D IV - I - III - II - V.
O fluxograma serve para criar processos e procedimentos para um determinado serviço, criando 
a gestão do conhecimento e registrando a forma como devem ser feitos os trabalhos para que se 
tornem um padrão e, consequentemente, os eros diminuam. Assim foram criadas simbologias para a 
construção de um fluxograma. Analise as figuras em anexo e associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
( ) Conexão
( ) Decisão
( ) Armazenagem
( ) Processo
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - IV - I.
B III - II - IV - I.
C I - II - III - IV.
D IV - II - III - I.
Quando precisamos realizar procedimentos médicos, para um check up do estado da saúde que 
estamos, é normal a realização de análises com a necessidade de retirar sangue para promover os 
testes necessários e verificar a existência de alguma doença. Para isso, os laboratórios fazem a coleta 
de sangue para verificar e analisar a situação do paciente. Sobre as informações que os laboratórios 
encaminham ao médico referente ao estado de saúde do paciente, analise as sentenças a seguir:
I- As análises têm a prévia de verificar e detectar se o cliente possui alguma infecção ou apenas para 
verificar os níveis dos mais variados exames médicos.
II- Analisar e comparar outros exames realizados anteriormente para confirmar ou rejeitar os exames 
anteriores.
III- Referenciar a condução do paciente para o tratamento adequado conforme o diagnosticado no 
exame.
IV- Efetuar avaliação sem a apreciação do médico dos exames e informar ao paciente o que deverá ser 
feito.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
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B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
(ENADE, 2013) Um hospital implementou a prática de desenvolver o planejamento estratégico 
em todas as suas unidades. O crescimento da organização levou o Diretor-Geral a pensar que era o 
momento certo para dar rumo ao crescimento esperado, concentrar esforços, definir estratégias para a 
organização e criar vantagens competitivas. O planejamento estratégico nos dias atuais é muito 
enfatizado em organizações hospitalares, ao constituir ferramenta imprescindível quando se fala em 
planejar e gerenciar processos na área de gestão em saúde. Ele é uma forma de pensar no futuro, de 
maneira integrada ao processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de 
resultados. Considerando as intenções do hospital e as etapas de um planejamento estratégico, avalie 
as afirmações a seguir:
I- No planejamento estratégico, formulam-se estratégias em todos os níveis, as quais permitem à 
organização combinar seus pontos fortes e fracos com as oportunidades do ambiente.
II- Na última etapa do planejamento estratégico, elabora-se um diagnóstico da situação da empresa 
para identificar a viabilidade de sua implementação.
III- No planejamento estratégico, não há preocupação com o ambiente externo, uma vez que sua 
função é permitir a avaliação de oportunidades e ameaças internas.
IV- O planejamento estratégico está relacionado à análise do ambiente interno e possibilita a 
verificação dos seus pontos fortes e fracos.
É correto o que se afirma em:
FONTE: MINTZBERG, H. et al. O processo da estratégia: conceitos, contextos e casos selecionados. 
4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006 (adaptado).
A I e IV.
B II e III.
C IV.
D I e III.
(ENADE, 2013) O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e 
ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação 
permanente dos seus profissionais. O Programa de Acreditação Hospitalar visa ao incremento de 
eficiência e eficácia nos processos de gestão e é necessário para assegurar uma assistência melhor e 
mais humanizada à saúde dos seres humanos que procuram os hospitais, necessitados de cuidados e 
apoio. As evidências objetivas devem ser coletadas através de entrevistas, exame de documentos, 
observação das atividades e condições nas áreas de interesse, na busca da conformidade dos 
processos. Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da 
qualidade, que não implicam; segundo análise de uma equipe auditora, uma "quebra" do sistema de 
qualidade, ou uma adequação ou a não implantação de parte de um requisito da norma de referência.
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PORQUE
II- A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade total da organização prestadora 
de serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à norma como um todo, mas também pode 
ser gerada por um grande número de não conformidades "menores", constatadas durante a avaliação 
em um único item do padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento 
do sistema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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