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Vamos Praticar
Um equívoco sobre o CS ( Customer Sucess ) é relacionar apenas empresas que trabalham com tecnologia ou inovação. A razão de qualquer empresa é satisfazer a seus clientes, e se toda a empresa tem, de alguma forma, algum tipo de cliente, esta empresa deve possuir estratégias que garantam o uso efetivo do bem comercializado.
Fonte: Adaptado de ENDEAVOR, 2018.
O sucesso do cliente se relaciona ao desenvolvimento integrado de produtos, pois:
Parte superior do formulário
a) Auxilia na escolha de componentes mais sustentáveis.Feedback: alternativa incorreta , pois o CS não tem relacionamento direto com o uso ou escolha de materiais sustentáveis.
b) Auxilia na compreensão da jornada do cliente.Feedback: alternativa correta , pois, ao se projetar o produto o profissional de PDP, deve-se compreender a fase de pós-venda.
c) Garante o sucesso comercial.Feedback: alternativa incorreta , pois o CS aumenta as chances do sucesso comercial, segundo ótica do uso em sua plenitude do produto, porém existem outros fatores que podem interferir no sucesso comercial.
d) Garante a melhor logística de venda do produto.Feedback: alternativa incorreta , pois, apesar do CS também verificar os canais de vendas, não existem garantias sobre ser a melhor escolha logística de comercialização.
e) Fornece informações depois do uso cliente.Feedback: alternativa incorreta , pois o CS é proativo e antecipativo no que diz respeito ao atendimento do cliente para eventuais problemas e desvios de uso do bem.
Parte inferior do formulário
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