Soft e Hard Skills no Trabalho

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PORTFÓLIO (ANEXO C)
Disciplina EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: DESAFIOS 
CONTEMPORÂNEOS
I IDENTIFICAÇÃO
Curso: Graduação em Biomedicina
Acadêmico: BRUNA SANCHEZ COELHO ANDRIOTTI (37569977)
Turma: Noturno – FLD6688183SAU 
Professor regente : João Vitor Nunes Lopes
Professor mediador: Otiniel do Nascimento
Semestre: 1º Semestre/2025 
II FICHAMENTO
Autor (Completo) Ana Reis, Andre Medeiros, Cicero Eduardo Walter,Luís Costa e Manuel 
Au-Yong-Oliveira
Título Um estudo de metodologia mista sobre soft e hard skills: a perspectiva 
dos estudantes de empresa contratadora
Ano 2022
Palavras-chave Pesquisa ;Competências; Hard skills; Soft skills; 
Recrutamento; Recursos humanos; Desenvolvimento.
Objeto de Estudo
 Foi realizado um estudo de metodológia mista sobre soft e hard skills, É a 
análise da importância e percepção das habilidades técnicas (hard skills) e 
comportamentais ( soft skills) no mercado de trabalho investigando como 
essas competências são desenvolvidas pelos estudantes e como são avaliadas 
pelas empresas.analisar como a formação acadêmica e a experiência prática 
influenciam o desenvolvimento dessas competências,e também entender as 
diferenças no ponto de vista dos estudantes e empresas sobre a importância 
dessas habilidades para empregabilidade. 
Metodologia
Abordagem mista: Combina métodos quantitativos e qualitativos.
Quantitativa: Aplicação de questionário a 82 estudantes universitários 
mensurando conhecimento e priorização de hard e soft skills. Qualitativa: 
Entrevista semiestruturada com técnica de RH de instituição financeira em 
portugal.
Além da divulgação do formulário foram utilizados pesquisas como:
● Leitura de artigos/pesquisas bibliográficas
● Entrevistas feitas individualmente em uma empresa de gestão financeira 
portuguesa.
● E distribuição de um formulário para ter consciência do conhecimento 
individual relacionado as soft e hard skills.
Principais 
Resultados 
Abordagem mista: Combina métodos quantitativos e qualitativos.
Quantitativa: Aplicação de questionário a 82 estudantes universitários 
mensurando conhecimento e priorização de hard e soft skills. Qualitativa: 
Entrevista semiestruturada com técnica de RH de instituição financeira 
em portugal.
Conhecimento: 84,1 % dos estudantes conhecem os conceitos de 
soft e hard skills; 15,9 % afirmam não compreender.
Interesse em soft skills: 37,8 % investem em desenvolvimento pessoal.
As preferências destacadas foram: Língua estrangeira (56,1 %),
Inteligência emocional (42,7 %), Negociação (41,5 %),
Gestão de tempo (34,1 %), Empreendedorismo (41,5 %)
Prioridade futura: 70,7 % dos estudantes consideram as soft skills mais 
relevantes que as técnicas (29,3 %) para o mercado futuro.
Visão do RH: Destaca a necessidade de equilíbrio entre soft e hard, 
com ênfase em comunicação, trabalho em equipe e pensamento 
crítico.
Os resultados em geral foram significativos em alunos entre 18 a 21 
anos, pois nas 82 respostas advindas dos alunos e gestores de RH 
mostra que as hard e soft skills estão ganhando visibilidade devido sua 
importância na carreira profissional e social. O que deve ser 
desenvolvido segundo alguns são as soft skills, aprendendo a lidar 
emocionalmente com as adversidades e resolvendo com a maior 
resiliência e humanidade fatores de dificuldade. 
Inserir 2 autores 
(mais citados no 
decorrer do 
artigo)
Travassos (2019) e Ribeiro (2017)
Referência 
Completa do 
artigo conforme 
ABNT
 
REIS, A. et al. Um estudo de metodologia mista sobre soft e hard skills: a 
perspetiva dos estudantes e de empresa contratadora. ICIEMC 
Proceedings, n. 3, p. 210–218, 2022. Disponível em: 
https://doi.org/10.34624/iciemc.v0i3.29770. Acesso em: 27 de junho de 
2025. 
III ENTREVISTA 
Disciplina: EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: DESAFIOS 
CONTEMPORÂNEOS
Profissional entrevistada: Jaqueline Marmitt Schlindwein
Número Registro CRBM: 011393
Assinatura: 
1 - Como as Soft Skills ajuda na comunicação eficaz influência o atendimento em biomedicina 
estética?
Resposta: A comunicação eficaz é essencial para garantir que o paciente compreenda o 
procedimento, suas indicações, limitações e resultados esperados. Para a biomédica esteta, 
comunicar-se de forma clara, acolhedora e objetiva fortalece a confiança, reduz inseguranças e evita 
conflitos ou expectativas irreais. Além disso, permite realizar uma avaliação mais precisa, pois o 
paciente se sente seguro para relatar dúvidas e histórico clínico relevante.
 2. De que forma a inteligência emocional contribui para o manejo de pacientes ansiosos ou 
insatisfeitos?
Resposta: A inteligência emocional permite que a biomédica reconheça, compreenda e gerencie suas 
próprias emoções, bem como as emoções do paciente. Em situações de ansiedade, medo ou 
insatisfação, essa habilidade ajuda a manter postura calma, oferecer respostas equilibradas e conduzir 
o diálogo com empatia e profissionalismo. Assim, é possível reduzir tensões, promover um ambiente 
seguro e conduzir o atendimento de forma ética e humanizada. Inteligencia emocional é uma das 
principais Soft skills
3. Qual a importância da empatia para a prática clínica em estética avançada? Soft skills
Resposta: A empatia possibilita compreender a motivação, expectativas e inseguranças do paciente, 
o que é fundamental na biomedicina estética. Esse entendimento ajuda a personalizar o plano 
terapêutico, orientar escolhas mais seguras e adequadas, além de fortalecer o vínculo profissional–
paciente. A empatia também contribui para acolher frustrações, explicar limitações técnicas e evitar 
intervenções desnecessárias, preservando a saúde e o bem-estar do indivíduo.
4. Quais conhecimentos técnicos Hard Skills são essenciais para realizar procedimentos injetáveis 
com segurança?
Resposta: Para executar procedimentos injetáveis com segurança, a biomédica esteta precisa 
dominar anatomia facial detalhada, técnicas de assepsia, diluições corretas, profundidades de 
aplicação, uso apropriado de cânulas e agulhas, além do manejo de complicações como hematomas, 
assimetrias e risco vascular. Também é fundamental conhecer farmacologia dos bioestimuladores, 
toxina botulínica e preenchedores para garantir resultados naturais e seguros.
5. Como o domínio da Hard Skills. Ajuda na utilização de equipamentos tecnológicos e influência a 
qualidade dos tratamentos estéticos?
Resposta:
O domínio técnico de equipamentos como laser, LED, ultrassom microfocado ou radiofrequência é 
essencial para ajustar parâmetros adequados ao fototipo, condição da pele e objetivo terapêutico. 
Saber operar corretamente os aparelhos reduz riscos, aumenta a eficácia dos tratamentos e possibilita 
personalizar protocolos com precisão, garantindo segurança e melhores resultados clínicos.
IV TEXTO 
Hard Skills e Soft Skills para o sucesso profissional na Biomédicina Esteta 
Tópicos Principais:
● Diferença entre hard skills e soft skills;
● Domínio de procedimentos estéticos
● Conhecimento anatômico avançado
● Biossegurança e controle de infecções:
● Avaliação clínica e anamnese estética:
● Uso de tecnologias estéticas:
● Interpretação de exames laboratoriais:
● Protocolos personalizados:
Principais diferenças de Soft Skills e Hard Skills na Biomedicina Esteta 
Soft Skills na Biomedicina estética 
1. Comunicação Clara e Acolhedora
● Explicar procedimentos, riscos e expectativas de forma simples e transparente.
● Saber ouvir as necessidades e dúvidas do paciente.
● Facilita adesão ao tratamento e evita expectativas irreais.
2. Empatia e Sensibilidade
● Compreender as motivações estéticas, inseguranças e sentimentos do paciente.
● Oferecer acolhimento emocional durante o atendimento.
3. Inteligência Emocional
● Manter controle emocional em situações de ansiedade, pressão ou insatisfação do paciente.
● Saber lidar com frustrações e manter postura profissional.
4. Ética Profissional
● Agir com responsabilidade, sigilo, respeito às normas e limites legais da profissão.
● Evitar promessas irreais e sempre priorizar a segurança dopaciente.
5. Tomada de Decisão Responsável
● Avaliar riscos, contraindicações e escolher o melhor protocolo para cada caso.
● Saber recusar procedimentos quando não forem indicados.
6. Capacidade de Resolver Conflitos
● Lidar com pacientes exigentes ou insatisfeitos com firmeza, respeito e clareza.
● Mediar situações delicadas mantendo a harmonia da clínica.
7. Escuta Ativa
● Ouvir com atenção sem interromper.
● Compreender expectativas e histórico do paciente para um plano terapêutico adequado.
8. Organização e Gestão do Tempo
● Cumprir horários, preparar sala e materiais adequadamente.
● Otimizar o fluxo de atendimento.
9. Adaptabilidade
● Ajustar protocolos de acordo com a resposta da pele e necessidades individuais.
● Adaptar-se a novas técnicas, tecnologias e mudanças no mercado.
10. Relacionamento Interpessoal
● Interagir com equipe multidisciplinar, fornecedores e pacientes de forma harmoniosa.
● Construir vínculos profissionais positivos e duradouros.
11. Liderança Humanizada
● Coordenar equipe, delegar tarefas e orientar colegas com respeito.
● Influenciar o grupo positivamente e estimular boas práticas.
12. Pensamento Crítico
● Analisar cada caso individualmente com base em evidências.
● Evitar protocolos “prontos” e tomar decisões coerentes com a ciência.
Hard Skills na Biomedicina estética 
São habilidades técnicas e mensuráveis que o biomédico adquire por formação acadêmica, 
especializações e prática laboratorial.
Hard Skills de uma Biomedica Esteta 
1. Domínio de Anatomia Facial e Corporal
● Conhecimento aprofundado de músculos, vasos, nervos, gordura, derme e epiderme.
● Essencial para realizar procedimentos invasivos e evitar complicações.
2. Técnicas de Injetáveis
● Aplicação de toxina botulínica
● Preenchimento com ácido hialurônico
● Bioestimuladores de colágeno
● Skinbooster e mesoterapia
● Intradermoterapia
3. Habilidade no Uso de Tecnologias Estéticas
● Laser (depilação, vascular, manchas)
● LED terapia
● Radiofrequência
● Ultrassom microfocado
● Peeling ultrassônico
● Jato de plasma
● Criolipólise
4. Protocolos de Avaliação e Diagnóstico Estético
● Análise facial e corporal
● Classificação de pele e fototipo
● Identificação de contraindicações
● Planejamento terapêutico personalizado
5. Execução de Procedimentos Dermatofuncionais
● Microagulhamento
● Peelings químicos
● Limpeza de pele avançada
● Tratamentos de acne, melasma e rejuvenescimento
6. Farmacologia Aplicada à Estética
● Conhecimento sobre mecanismos de ação, diluições e interações de substâncias estéticas.
● Cálculo de dose, armazenamento e reconstituição.
7. Biossegurança e Controle de Infecção
● Protocolos de esterilização
● Adequado uso de EPIs
● Montagem de sala limpa
● Descarte de materiais perfurocortantes
8. Manejo de Complicações Estéticas
● Hialuronidase
● Tratamento de nódulos e granulomas
● Intercorrências vasculares
● Reações alérgicas e inflamatórias
9. Operação de Sistemas e Prontuário Eletrônico
● Registro adequado das informações do paciente
● Documentação fotográfica
● Termos de consentimento
10. Gestão de Clínica e Marketing Ético (quando aplicável)
● Gestão de agenda
● Estratégias éticas de comunicação
● Relacionamento com o paciente
Soft Skills na Biomedicina
São competências comportamentais e socioemocionais, essenciais para o trabalho colaborativo e a 
interação com pacientes e equipes multidisciplinares.
Incluem:
● Comunicação clara e ética.
● Empatia e postura humanizada.
● Pensamento crítico e resolução de problemas complexos.
● Organização e gestão do tempo.
● Capacidade de lidar com pressão e ambientes de alta demanda.
● Trabalho em equipe com médicos, enfermeiros, farmacêuticos e outros biomédicos.
 Segundo a Biomedica Esteta entrevistada: Jaqueline Marmitt Schlindwein, na mini entrevista 
evidenciou que tanto as hard skills quanto as soft skills são indispensáveis para o sucesso na 
Biomedicina. O domínio técnico permite ao profissional realizar suas funções com competência, 
enquanto as habilidades interpessoais garantem uma interação eficaz com colegas e pacientes, 
contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Tema: Biomedicina Estética
A literatura especializada recomenda que os programas de formação em Biomedicina Estética 
enfatizem a importância do desenvolvimento integrado de competências técnicas e comportamentais. 
Dessa forma, torna-se essencial que instituições de ensino ofereçam treinamentos e vivências práticas 
que permitam ao discente aprimorar tanto as habilidades específicas da área quanto as competências 
interpessoais necessárias à atuação profissional contemporânea.
A Biomedicina Estética configura-se como uma especialidade derivada das ciências biomédicas, 
dedicada ao estudo, prevenção e tratamento de alterações estéticas, fundamentada em princípios 
científicos, éticos e em rigor técnico. O biomédico esteta, por sua formação abrangente, é um 
profissional apto a compreender processos fisiológicos e patológicos, aplicar tecnologias avançadas e 
realizar procedimentos estéticos com embasamento científico e segurança.
Entretanto, a efetividade e o destaque profissional na área não se restringem ao domínio técnico. A 
atuação competente em Biomedicina Estética exige uma combinação equilibrada entre as hard skills 
— habilidades técnicas indispensáveis à execução correta e segura dos procedimentos — e as soft 
skills — capacidades comportamentais relacionadas à comunicação, ao pensamento crítico, ao 
relacionamento interpessoal e à ética profissional. Nesse contexto, ambas se complementam e 
contribuem para a excelência no atendimento, para a segurança do paciente e para o desempenho 
ético da prática estética.
Conclusão
A Biomedicina Estética demanda profissionais altamente qualificados, capazes de integrar 
conhecimento técnico com habilidades comportamentais essenciais. Enquanto as hard skills 
asseguram a precisão na realização dos procedimentos e no manejo das tecnologias estéticas, as soft 
skills conferem ao profissional a capacidade de comunicar-se adequadamente, agir com equilíbrio 
emocional, exercer raciocínio crítico e trabalhar de maneira colaborativa. A análise evidencia que a 
prática biomédica na estética transcende a execução técnica; envolve, também, postura ética, 
responsabilidade e capacidade de adaptação. Assim, o desenvolvimento conjunto dessas habilidades 
torna-se fundamental para o aprimoramento profissional, para a segurança dos pacientes e para a 
qualidade dos serviços prestados.
Considerações Finais
Conclui-se que a formação em Biomedicina Estética oferece ao estudante uma base sólida de 
habilidades técnicas. Contudo, para que o profissional se destaque, inove e contribua de forma 
significativa para o avanço da estética e da saúde, é imprescindível que desenvolva e aperfeiçoe suas 
soft skills. A integração harmoniosa entre competências técnicas e comportamentais constitui o 
diferencial que caracteriza o profissional de excelência na dinâmica e complexa área da Biomedicina 
Estética.
O fichamento realizado, fundamentado no artigo estudado, forneceu embasamento teórico e prático 
sobre as exigências atuais do mercado de trabalho, contribuindo para a ampliação do conhecimento e 
para o desenvolvimento de parâmetros de pesquisa na área. Assim, conclui-se que o domínio e o 
aprimoramento contínuo das Hard e Soft Skills serão fundamentais para a trajetória profissional 
futura, permitindo a atualização técnica constante e o fortalecimento das habilidades relacionais 
necessárias para interações eficazes com pacientes, colegas e familiares.
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