Logistica no comercio eletronico

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Questões de múltipla escolha Disciplina: 441830 LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO Questão 1: De acordo com Kotler e Keller (2020), qual das seguintes etapas do ciclo de vida de um produto é caracterizada por rápida aceitação no mercado e melhora substancial dos lucros? A) Introdução B) Crescimento C) Maturidade D) Declínio E) Desenvolvimento Questão 2: Analise as asserções a seguir sobre as características de diferentes gerações e sua relação com a tecnologia e ambiente de trabalho. Em seguida, escolha a opção que corretamente compara, interpreta e relaciona as informações apresentadas. Asserção I: A Geração Baby Boomers, nascida entre final da Segunda Guerra Mundial e meados dos anos 1960, se caracteriza por uma ética de trabalho baseada na estabilidade, lealdade à empresa e comunicação face a face.Asserção II: A Geração Z, nascida entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2000, cresceu em um ambiente saturado de tecnologia digital e valoriza a flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e usa intensivamente as mídias sociais para comunicação e criação de redes. Alternativas: (A) As duas asserções são verdadeiras, mas a asserção não é uma consequência da asserção I; em vez disso, elas refletem respostas adaptativas a contextos tecnológicos e sociais muito diferentes vivenciados por cada geração. B) As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção é uma consequência direta da asserção I, pois a resistência ao uso intensivo de tecnologia pelos Baby Boomers incentivou a Geração Z a abraçar a tecnologia de forma ainda mais completa. C) A asserção é falsa e a asserção é verdadeira; a Geração Baby Boomers também valorizava a flexibilidade e uso de tecnologias, semelhante à Geração Z. D) Ambas as asserções são falsas, pois tanto a Geração Baby Boomers quanto a Geração Z compartilham valores semelhantes em relação à tecnologia e às práticas de trabalho. A asserção é verdadeira e a asserção é falsa; a Geração Z na verdade mostra uma forte preferência por métodos tradicionais de trabalho e comunicação, evitando o uso de mídias sociais. Questão 3: Bertaglia (2003) discute as mudanças na cadeia de suprimentos devido ao avanço do comércio eletrônico, destacando que, em alguns casos, os consumidores passaram a comprar diretamente dos fabricantes, eliminando intermediários como fornecedores e revendedores. No entanto, ele ressalta que esses atores não foram completamente eliminados do mercado. Com base nessa discussão, qual das seguintes alternativas explica impacto do comércio eletrônico na cadeia de suprimentos tradicional? A) A eliminação completa de fornecedores e revendedores é uma tendência inevitável no comércio eletrônico, à medida que a tecnologia permite aos consumidores interagirem diretamente com os fabricantes. Embora o comércio eletrônico permita a compra direta de fabricantes, fornecedores e revendedores ainda desempenham papéis críticos, adaptando-se às novas demandas do mercado e oferecendo serviços de valor agregado. C) A presença de fornecedores e revendedores tornou-se obsoleta com o avanço da tecnologia, pois todos os consumidores preferem comprar diretamente dos fabricantes para reduzir custos. D) Os fabricantes, ao venderem diretamente aos consumidores, enfrentam desafios significativos que geralmente eram gerenciados por fornecedores e revendedores, mostrando que a eliminação desses intermediários é desvantajosa. E) Com o comércio eletrônico, os fabricantes agora podem controlar completamente a cadeia de suprimentos, eliminando a necessidade de qualquer tipo de intermediário, o que simplifica as operações e reduz os custos para os consumidores. Questão 4: Considere as seguintes afirmações baseadas nas dez dimensões da qualidade dos serviços propostas por Berry, Parasuraman e Zeithaml (1988) e assinale a sequência correta de respostas indicando Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Tangíveis: Relaciona-se exclusivamente com a aparência dos empregados, sem incluir instalações ou equipamentos. ( Confiabilidade: Coerência no desempenho do serviço e sua constância. Responsabilidade: Disposição para ajudar o cliente e proporcionar com presteza um serviço. ( ) Cortesia: Inclui apenas contato amigável, excluindo boas maneiras, respeito e consideração. ( Credibilidade: Confiança, honestidade e preocupação com os interesses do cliente. E V-F-F-V-FF V V V OK Questão 5: De acordo com a TOTVS (2022), os negócios digitais oferecem uma ampla gama de modelos que os empreendedores podem adotar, cada um com características e benefícios específicos. Com base nas descrições apresentadas, qual alternativa corretamente associa as características de cada modelo de negócio digital? A) e-commerce permite que múltiplos lojistas ofereçam seus produtos em uma única plataforma, funcionando como um shopping virtual, onde a empresa que gerencia a plataforma ganha comissões sobre as vendas realizadas. B dropshipping exige que o vendedor mantenha um estoque mínimo de produtos para garantir a agilidade nas entregas, que reduz os custos operacionais e maximiza lucro. C) Os infoprodutos, como e-books e webinars, são uma forma de negócio digital que elimina a necessidade de estoque físico, permitindo que o empreendedor se concentre na criação de conteúdo relevante e de qualidade. D) O marketplace é uma loja virtual própria da empresa, onde o lojista é responsável tanto pela venda quanto pela gestão do estoque e da logística de entrega dos produtos. E) No modelo Software as a Service (SaaS), os clientes compram uma licença única para utilizar software, que é instalado diretamente em seus computadores ou dispositivos, sem necessidade de conexão com a internet. Questão 6: A tecnologia de blockchain, segundo diversos autores, oferece uma série de vantagens significativas para a gestão de cadeias de suprimentos e outras aplicações que envolvem a transferência e monitoramento de bens de valor. Com base nas informações apresentadas, qual das alternativas a seguir analisa corretamente as implicações e benefícios do blockchain nas cadeias de suprimentos? A principal vantagem do blockchain nas cadeias de suprimentos é a centralização das informações, o que facilita a gestão e o controle de todas as transações realizadas. B) A criptografia usada no blockchain torna desnecessária a confiança entre os participantes da cadeia de suprimentos, eliminando a importância das relações humanas na operação do sistema. C) A adoção do blockchain nas cadeias de suprimentos pode reduzir a necessidade de reconciliação de dados e melhorar a comunicação entre os participantes, além de proporcionar maior transparência e rastreabilidade de bens. D) O blockchain é eficaz para rastrear bens digitais, mas sua aplicabilidade em bens físicos de alto valor, como diamantes e obras de arte, é limitada devido à sua natureza descentralizada. E) A visibilidade proporcionada pelo blockchain nas cadeias de suprimentos pode criar um novo modelo de negócios, mas não é capaz de reduzir custos operacionais de maneira significativa. Questão 7: A logística é uma área crítica para sucesso do e-commerce, influenciando diretamente a satisfação do cliente e a competitividade do negócio. Com base nas informações fornecidas por Novaes (2007), Guimarães et al. (2015), e Campos (2017), qual das seguintes opções descreve a importância da logística no e-commerce? A) A logística no e-commerce é secundária, visto que a maioria dos consumidores valoriza mais os preços baixos do que a rapidez ou a qualidade da entrega. No e-commerce, a logística é crucial porque determina a rapidez e a integridade com que os produtos são entregues ao consumidor, impactando diretamente sua satisfação e fidelização. Embora importante, a logística no e-commerce é facilmente gerenciável e não representa um desafio significativo para os varejistas online. D) A logística no e-commerce é importante apenas para produtos de alto valor, enquanto produtos mais baratos não necessitam de um planejamento logístico cuidadoso. E) No e-commerce, a logística é irrelevante para a conquista e fidelização do cliente, já que as transações online baseiam-se principalmente na variedade de produtos. Questão 8: A análise das gerações da segunda metade do século XX e início do século XXI revela diferenças significativas em termos de valores, expectativas de vida e interações tecnológicas. Considerando as características das gerações Baby Boomers, Geração X, Millennials (Geração Y) e Geração Z, identifique qual das seguintes8 afirmações é mais precisa em descrever a transição e impacto tecnológico entre essas gerações: C A) A Geração X foi a primeira a crescer com computadores em casa, que os tornou mais adaptáveis às mudanças tecnológicas do que a Geração Baby Boomers, que experimentou a tecnologia principalmente no ambiente de trabalho. B) Os Millennials são conhecidos por sua resistência à tecnologia e preferência por interações face a face, em contraste com a Geração Z, que é nativa digital e utiliza tecnologia em quase todos os aspectos de suas vidas. OK Enquanto a Geração Baby Boomers valoriza a estabilidade e crescimento econômico linear, a Geração Z tende a priorizar a sustentabilidade e a ética nas práticas empresariais, influenciada por avanços tecnológicos e conscientização ambiental. D) A Geração X e os Millennials compartilham uma abordagem semelhante à tecnologia, com ambos mostrando pouca habilidade ou interesse em adaptar-se a novas plataformas tecnológicas, preferindo métodos tradicionais de comunicação. E) A Geração Z, ao contrário dos Millennials, mostrou um interesse decrescente em redes sociais e plataformas digitais, revertendo para preferências mais tradicionais de comunicação e entretenimento. Questão 9: Uma das principais preocupações dos lojistas virtuais é a possibilidade de pedidos fraudulentos, que ocorrem quando uma pessoa utiliza cartões de crédito de outras pessoas sem autorização. Para evitar prejuízos, que tipo de sistema é recomendado que as lojas virtuais, especialmente as pequenas, implementem? A) Sistema de otimização de SEO. B) Sistema de integração de plataformas de pagamento. C) Sistema de controle de estoque. D Sistema antifraude. OK E) Sistema de marketing digital. Questão 10: Qual é uma das principais vantagens da adoção de chatbots para atendimento ao cliente, de acordo com o texto do E-Commerce Brasil (2014)? A) Aumento da necessidade de suporte humano para resolver problemas complexos. B Redução dos custos operacionais e automação do atendimento ao cliente. C) Maior tempo de resposta para resolver dúvidas dos clientes. D) Substituição completa do atendimento humano por chatbots. E) Necessidade de investimentos contínuos apenas em treinamento de pessoal.