Questionário do Módulo 1 _ Oferta e Publicidade(68 Oferta)

Prévia do material em texto

Situação Finalizada
Iniciado terça-feira, 30 set. 2025, 15:07
Concluído terça-feira, 30 set. 2025, 15:17
Duração 9 minutos 23 segundos
Nota 40,00 de um máximo de 40,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
A oferta pode ser definida como a apresentação de produtos ou serviços de forma
a convencer o consumidor a comprá-los ou contratá-los. Considerando essa
definição e o tratamento que o Código de Defesa do Consumidor dá ao tema,
marque a alternativa correta:
O dever de informar o consumidor,
de forma correta sobre as
características do produto ou
serviço, é uma forma de garantir a
liberdade de escolha do
consumidor.
 CERTA.  É com base no
conhecimento sobre as
características do produto ou
serviço que o consumidor pode
escolher o que adquirir ou
contratar.
O Código de Defesa do Consumidor não pode ser aplicado a ofertas
veiculadas pela internet.
O Código de Defesa do Consumidor não traz, explicitamente, dispositivos que
tratam da oferta de produtos e serviços.
O consumidor não pode procurar os órgãos de defesa do consumidor se não
tiver comprado o produto ou contratado o serviço, visto que não há nenhum
direito a exigir até a compra ou contratação.
Sua resposta está correta.
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 1/10
Questão 2
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Segundo o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as informações
acerca do produto ou serviço oferecido no mercado precisam ser corretas, claras,
precisas, ostensivas e em língua portuguesa. Sobre essas características
necessárias da informação, associe a coluna da esquerda com a coluna da direita,
de maneira a ligar a característica a sua definição: 
I - Informação clara De fácil entendimento

II – Informação
correta
Sinônimo de informação verdadeira

III – Informação
precisa
Informação suficiente, não prolixa e não escassa

IV – Informação
ostensiva
Informação de fácil constatação

Sua resposta está correta.
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 2/10
Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Analise a tirinha abaixo e marque a alternativa que indica corretamente o que a
consumidora poderia ter feito, no caso apresentado, para evitar os problemas que
teve com a operadora: 
A consumidora poderia ter compreendido todo o contrato e
pedido que fosse entregue a ela, por escrito, a garantia que o
vendedor havia dado. Mesmo não tendo feito isso, ela pode
procurar os órgãos de defesa do consumidor para reclamar
contra a conduta da operadora. 
 CERTA.
A consumidora não poderia ter feito nada para evitar o problema com a
operadora. 
A única coisa que a consumidora poderia ter feito era anotar o nome do
atendente que vendeu o plano e reclamar  no SAC da empresa  sobre o
funcionário. 
A consumidora poderia ter compreendido todo o contrato e pedido que fosse
entregue a ela, por escrito, a garantia que o vendedor havia dado. Como não
o fez, não pode agora procurar os órgãos de defesa do consumidor para
reclamar da conduta da operadora.
Sua resposta está correta.
O consumidor sempre pode exigir seus direitos no momento da compra. Neste
caso, a consumidora poderia ter exigido que, no contrato, constasse a garantia
que o vendedor estava oferecendo, ou, mesmo não sendo no mesmo documento
(contrato), que fosse dada a ela por escrito. De qualquer forma, o consumidor não
precisa aceitar o comportamento abusivo da empresa – pode sempre procurar os
órgãos de defesa do consumidor. As medidas que o consumidor pode tomar são
para evitar que precise procurar por seus direitos depois de contratado o plano.
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 3/10
Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Leia a tirinha abaixo: 
Agora, com base na tirinha apresentada, analise as assertivas e a seguir marque a
alternativa CORRETA:
I – De acordo com o CDC, a informação mais benéfica ao consumidor é a que vale
entre as partes e vinculará o fornecedor.
II – De acordo com a Lei n. 13.455, de 26 de junho de 2017, o comerciante poderá
oferecer preço diferente para um mesmo produto, a depender da forma de
pagamento escolhida pelo consumidor.
III – Fica a critério do fornecedor informar previamente ao consumidor os preços
dos produtos e serviços.
IV - O fornecedor não pode colocar em destaque somente o valor da parcela e
ainda obrigar o consumidor a calcular o valor total do produto.
I, II  e IV  CERTA.
I e III
II, III  e IV
Todas as assertivas estão corretas
Sua resposta está correta.
Em casos como este, o fornecedor DEVE informar previamente ao consumidor
sobre os preços dos produtos e serviços, incluindo número de parcelas, valor total
e juros. Em 26 de junho de 2017, foi promulgada a Lei n. 13.455 que autoriza
fornecedores a oferecerem produtos a preços diferentes a depender da forma de
pagamento.  O fornecedor também está obrigado a explicar essa condição ao
consumidor. 
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 4/10
Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Carlos foi ao supermercado para as compras do mês, sempre com sua lista de
compras, pois já sabe a quantidade de produtos que gasta neste período. Faltando
10 dias para o fim do mês, Carlos percebeu que alguns produtos não foram
suficientes, como de costume, e ele não teve nenhuma mudança em sua rotina.
Intrigado, Carlos voltou ao supermercado e verificou que havia uma diferença na
quantidade de alguns dos produtos que costumava comprar.
Sobre esse assunto, podemos afirmar que:
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados",
ou seja, apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de
produto da última embalagem do produto que comprou era
menor do que estava habituado a adquirir. Neste caso, os
fornecedores são obrigados a informar aos consumidores
sobre a diminuição, não sendo obrigados a diminuir
proporcionalmente o preço.
 CERTA.
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja,
apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de produto da última
embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a
adquirir. Aliás, o nome “maquiagem de produto” só pode ser dado a esse tipo
de prática. Em casos em que os fornecedores aumentam a embalagem e
diminuem a quantidade de produto, não se pode dizer que o produto foi
“maquiado” porque a embalagem mudou.
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja,
apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de produto da última
embalagem que comprou era menor do que estava habituado a adquirir. Em
casos como este, cabe ao consumidor ficar atento à quantidade de cada
produto que compra, não sendo possível reclamar dessa manobra ilícita aos
órgãos de defesa do consumidor.
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja,
apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de produto da última
embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a
adquirir. Em casos como esse, o fornecedor é obrigado a diminuir o valor do
produto, na mesma proporção da diminuição da quantidade. Por exemplo, se
uma marca de água sanitária de 1litro, que custava R$ 5,00 (cinco reais) teve
sua quantidade diminuída para 800ml, sofreu uma redução de 20% (vinte por
cento), logo, o preço do produto, com a diminuição, deverá custar R$ 4,00
(quatro reais). 
Sua resposta estácorreta.
A maquiagem de produto ocorre tanto quando o fornecedor aumenta a
embalagem e diminui a quantidade de produto, quanto quando ele mantém a
embalagem e apenas faz a diminuição da quantidade de produto. O consumidor
deve sempre ficar atento a essas quantidades, mas em qualquer situação como
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 5/10
esta, não ficará sem amparo. No caso de o fornecedor maquiar o produto, é
possível procurar os órgãos de defesa do consumidor para reclamar dessa prática
ilícita.
Quanto ao fornecedor, é preciso dizer que a lei não o obriga a manter sempre a
mesma quantidade de produto. Ele pode, sim, diminuir a quantidade, desde que
avise COM CLAREZA ao consumidor sobre essa mudança. O fornecedor também
não precisa diminuir proporcionalmente a quantidade de produto, basta apenas
que informe corretamente o consumidor sobre isso.
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 6/10
Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Algumas regras específicas foram criadas para a oferta de alimentos embalados.
Com relação a essas regras e produtos, escolha a alternativa que associa, de
forma correta, as afirmativas abaixo aos produtos aos quais elas se relacionam:
I – Os rótulos desses produtos devem ser assinalados, de maneira ostensiva, com
a inclusão de símbolo específico: um “T” no centro de um triângulo amarelo.
II – Os rótulos desses produtos devem mostrar a presença dessa substância,
principalmente em razão do risco para as pessoas que sejam portadoras de
doença celíaca.
III – Produtos lácteos que contenham esse açúcar devem ser vendidos com
rótulos que alertem para sua presença.
IV – Devem estar presentes no rótulo desses produtos: nome, lista de
ingredientes, prazo de validade, lote, origem, tamanho da porção e tabela
nutricional.
Produtos lácteos que contenham
esse açúcar devem ser vendidos
com rótulos que alertem para sua
presença.
Produtos que contenham lactose

Os rótulos desses produtos
devem mostrar a presença dessa
substância, principalmente em
razão do risco a pessoas que
sejam portadoras de doença
celíaca.
Produtos que contenham glúten

Os rótulos desses produtos
devem ser assinalados, de
maneira ostensiva, com a
inclusão de símbolo específico:
um “T” no centro de um triângulo
amarelo.
Produtos que contenham transgênicos

Devem estar presentes no rótulo
desses produtos: nome, lista de
ingredientes, prazo de validade,
lote, origem, tamanho da porção e
tabela nutricional.
Alimentos em geral

Sua resposta está correta.
Produtos que contenham organismos geneticamente modificados devem mostrar,
nos rótulos, informação ostensiva ao consumidor com a inclusão do símbolo de
transgênicos, conforme Portaria n. 2658/03.
Produtos que contenham glúten – uma proteína encontrada em muitos cereais –
devem ser comercializados com a advertência “contém glúten”, de acordo com a
Lei n. 10.674/03.
Produtos que contenham lactose – um açúcar presente no leite e, por
consequência, em produtos lácteos – devem ser vendidos com a advertência da
presença dessa substância, de acordo com a Lei n. 13.305/16.
Os rótulos de alimentos que sejam comercializados, qualquer que seja sua origem,
embalado na ausência do cliente e pronto para oferta ao consumidor, devem
mostrar a denominação de venda do alimento (nome do produto), lista de
ingredientes, identificação de origem, identificação do lote, prazo de validade.
Além disso, segundo a Resolução n. 259 da Diretoria Colegiada da Agência
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 7/10
Nacional de Vigilância Sanitária (RDC n. 259 da ANVISA), os rótulos devem
apresentar também conteúdos líquidos, nome ou razão social e endereço do
importador, em caso de produtos importados e instrução de preparo dos
alimentos, quando necessário. Ainda segundo outro regulamento da ANVISA (A
RDC n. 360 de 2003), é obrigatória a presença da tabela nutricional no rótulo. 
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 8/10
Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Com relação à oferta de produtos e serviços no comércio eletrônico, assinale a
alternativa CORRETA:  
O comércio eletrônico, por ser regulado por Decreto (ou seja, uma norma
específica), não está sujeito às regras do Código de Defesa do Consumidor. 
As compras feitas por meio de sítios eletrônicos de compra coletiva não são
tratadas pelo decreto que regulamenta o comércio eletrônico. 
Sites que ofertam produtos pela internet não precisam indicar endereço
físico. Basta a indicação do endereço eletrônico (e-mail) e do canal de
atendimento ao cliente (via telefone ou chat). 
Os serviços da plataforma
www.consumidor.gov.br  podem ser
usados para resolução de conflitos
na relação de consumo, tanto no
comércio eletrônico quanto no
comércio convencional.
 CERTA.  A plataforma
www.consumidor.gov.br, serviço
oficial, público e gratuito, pode
ser usado para resolução de
conflitos nas relações de
consumo de qualquer natureza.
Sua resposta está correta.
O Consumidor.gov.br é um serviço público para solução alternativa de conflitos de
consumo, por meio da internet, que:
1) permite a interlocução direta entre consumidores e empresas de forma rápida e
desburocratizada.
2) fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e implementação de
políticas públicas de defesa dos consumidores. 
3) incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade de
produtos, serviços e do atendimento ao consumidor.
Esse serviço público e gratuito ocorre a partir da  ação integrada entre a Secretaria
Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, órgãos de
defesa do consumidor e empresas participantes.
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 9/10
Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
O Código de Defesa do Consumidor visa ao equilíbrio nas relações de consumo,
protegendo e defendendo os direitos dos consumidores, levando em conta que
estes são a parte mais vulnerável. Considerando essa premissa e as práticas do
comércio a distância, marque a alternativa CORRETA: 
O consumidor que exercer seu direito de arrependimento tem direito ao
reembolso pelo valor gasto no produto, mas tem não direito a ressarcimento
do valor gasto pelo frete porque o transporte da mercadoria não é
responsabilidade do fornecedor. 
O “direito de arrependimento” significa que o consumidor pode reaver o valor
pago pelo produto, sem a obrigação de devolver ao fornecedor o que
adquiriu.
“Oferta a distância” refere-se apenas a catálogos, folders ou outras formas
impressas de oferta que indicam comércio a distância. O sites, por meio dos
quais se realiza o comércio eletrônico, não podem ser considerados forma de
“oferta a distância” porque, no site, o consumidor tem acesso a várias
imagens e informações do produto, o que não acontece com a oferta
impressa. 
O consumidor tem “direito de
arrependimento” com relação
às aquisições feitas a
distância. Isso quer dizer que,
no prazo de 7 (sete) dias do
recebimento do produto, ele
deve devolver o que comprou e
solicitar o reembolso do valor
gasto na compra. 
 CERTA. De acordo com o art. 49 do
CDC, o consumidor “pode desistir do
contrato, no prazo de 7 (sete) diasa
contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço,
sempre que a contratação de
fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento
comercial”.
Sua resposta está correta.
Atividade anter ior
Para iniciar os estudos desse módulo, clique aqui e acesse às Telas Interativas do
Módulo 1.
Seguir para...
Próxima at iv idade
Gostaria de acessar aos materiais do módulo em formato .pdf? Clique aqui.
30/09/2025, 15:17 Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.: Revisão da tentativa | ENDC Virtual
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=382227&cmid=34470 10/10
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/hvp/view.php?id=34469&forceview=1
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/folder/view.php?id=34471&forceview=1