Avaliação I - marketing

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:675995)
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Prova 31633229
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante ferramenta para as 
organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 e 
3.0. Sobre essas versões do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, as empresas não 
davam muita importância às necessidades e desejos dos consumidores. Um exemplo era uma empresa 
americana fabricante de automóveis, que produziam carros apenas na cor preta.
II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com maior acesso à 
informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e as empresas começaram a 
pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos consumidores para criar novos produtos e 
serviços.
III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa com o 
comportamento ambiental ou social das organizações. Pensa exclusivamente em atender suas 
necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e serviços a serem consumidos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as 
dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica 
complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, 
resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte.
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem.
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem simbólica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - F - F - F.
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C V - V - F - F.
D F - F - F - V.
A propaganda é a alma do negócio. Muitas organizações e profissionais de marketing vivem 
recitando esta máxima para afirmar a importância da promoção para as empresas e o impacto nos 
consumidores. Sobre o conceito de promoção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) A propaganda é utilizada para vender uma ideia, não pode ser confundida com a promoção, que 
objetiva vender produtos, serviços.
( ) A propaganda pode ser utilizada para vender o estilo de vida e o padrão de consumo de uma 
pessoa influente com o objetivo de gerar envolvimento com marcas e produtos.
( ) A promoção utiliza a propaganda como ferramenta influenciadora para gerar opinião a respeito 
de produtos e serviços, fidelizando o cliente após uma boa experiência com estes. 
( ) A propaganda às vezes não precisa ser 100% verdadeira sobre as informações do produto ou 
serviço, porque o que importa é o que estes resolvem e o consumidor não está muito atento a detalhes 
no momento da compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - V - V - F.
C V - F - F - F.
D F - V - V - F.
Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser algo 
desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se entregue valor ao 
cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao mix de marketing, assinale a 
alternativa CORRETA:
A
O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração sua
capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é levado em
consideração em um primeiro momento e sim a capacidade da empresa ofertá-los ao mercado.
B
O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração pelos
consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma que atende às
necessidades e desejos específicos de cada cliente.
C O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas, sendo que
o mais importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
D
O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam consumidos na
hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as empresas oferecerão valor
a seus clientes.
Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do 
consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, 
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oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as 
estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, 
moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
( ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
( ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma 
necessidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F.
B V - F - V.
C F - F - F.
D V - V - F.
A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um produto ou 
serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na decisão a ser tomada. Sobre o 
exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Decisão rotineira.
II- Decisão limitada.
III- Decisão extensiva.
( ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais barato e não fez 
comparação de marcas.
( ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos modelos que 
conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de manutenção, para após isso 
definir qual veículo escolheria.
( ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. Chegando ao setor, 
verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e mais algumas que não estavam em 
oferta. Escolheu a da marca mais "famosa".
( ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o profissional 
disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu computador estava 
obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda decide fazer uma pesquisa em algumas 
lojas. Pegou panfletos com valores e especificações técnicas e após fazer uma comparação, realizou a 
compra de um novo computador duas semanas depois.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
A III - II - II - III.
B I - III - II - III.
C II - I - III - I.
D II - III - I - II.
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Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é dado pelo 
consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, 
mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis 
diferentes. Sobre essas classificações, assinale a alternativa CORRETA:
A Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta.
B Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que apenas os
benefícios dos produtos básicos e ampliados.
C Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico.
D Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios
iniciais.
O merchandisingé uma importante ferramenta que pode ter diversos usos, sendo o principal 
deles fazer com que o cliente realize uma compra não planejada ou ainda facilitar o encontro do 
cliente com o produto ou serviço de maneira mais fácil no ponto de venda. Sobre o merchandising, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O merchandising é uma estratégia que pode ser usada no ponto de venda com o objetivo de 
promover produtos e serviços e influenciar a decisão de compra.
( ) O merchandising utiliza fortemente estratégias de preço como forma de promover produtos em 
"oferta" para aumentar a influência na decisão de compra.
( ) O merchandising é responsável por distribuir produtos e serviços ao maior número de pontos de 
venda.
( ) O merchandising é uma estratégia de organização física que visa distribuir os produtos na loja e 
fazer o cliente comprar o que não precisa.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - F - F.
C V - V - V - F.
D V - F - F - F.
Os fatores internos e externos da organização constantemente influenciam sua forma de 
produzir, relacionar, fabricar e entregar produtos e serviços a seus clientes. Por isso uma análise 
ambiental bem-feita pode evitar problemas internos e externos às organizações. Sobre a análise 
ambiental, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Força.
II- Fraqueza.
III- Oportunidade.
IV- Ameaça.
( ) Produto é o mais resistente do mercado, e os clientes pagam mais por isso.
( ) Em termos de comparação de preços, a empresa X é a segunda mais cara do mercado. Os clientes 
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estão sensíveis a preço no momento.
( ) Os adolescentes estão trocando de marca. Seu comportamento de compra não é igual ao dos pais.
( ) Um novo concorrente deverá entrar no mesmo mercado de atuação da empresa nos próximos seis 
meses.
( ) Os custos de produção da empresa ainda estão altos porque o volume de compras ainda é baixo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - I - I - II - III.
B III - I - II - I - IV.
C I - II - III - IV - II.
D II - III - III - IV - I.
O planejamento de uma empresa não deve ser algo rígido, pois o mercado é mutável de forma 
constante. As atividades sistemáticas do planejamento de marketing podem ajudar as empresas a 
traçar seus objetivos para ganhar mercado. Sobre o planejamento de marketing, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
As estratégias de marketing englobam ações que levam em maior consideração o planejamento de
novos produtos, pois eles serão comprados pelo mercado e caso não dê certo, uma oferta ajudará
a empresa a faturar mais.
B As estratégias de marketing devem adotar um pensamento comercial, em que aumentar as vendas
são o grande objetivo da empresa.
C
As estratégias de marketing devem levar em consideração mudanças de mercado, fazendo com
que a empresa aproveite as oportunidades que possam aparecer e adaptar seus produtos aos
desejos dos consumidores.
D
As estratégias de marketing podem ser desenvolvidas dentro da empresa e os gestores são os
responsáveis pelo seu desenvolvimento, ainda que não haja uma análise de ambiente interno ou
externo para a formulação das estratégias da empresa.
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