Comunicação Efetiva e Elegante

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COMUNICAÇÃO EFETIVA & ELEGANTE
Conteúdo licenciado para Brenno - 123.123.123-10
Fato / Sentimento / Necessidade / Pedido
ESTRUTURA PARA UMA COMUNICAÇÃO EFETIVA:
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Fato / Sentimento / Necessidade / Pedido
Ex 1 : Você é grosso. -
Julgamento direto á pessoa.
Ex 2 : Toda vez que inicio esse assunto com você,
você sai da sala ou me interrompe (fato). Isso faz
com que me sinta desvalorizado (sentimento),
precisamos discutir sobre isso para o bem maior da
empresa (necessidade). Por favor, você teria um
momento para me escutar? (pedido)
ESTRUTURA PARA UMA COMUNICAÇÃO EFETIVA:
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Rotular as pessoas antes mesmo de dar a elas uma oportunidade.
O óbvio precisa ser dito.
OUTROS EMPECILHOS:
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Desculpa pelo atraso ; Obrigada por aguardar
Desculpa por falar demais; Obrigada por me ouvir
Desculpa te incomodar com isso; Obrigada por me ajudar
Desculpa gastar seu tempo; Obrigada pelo seu tempo comigo
E ainda...
Você entendeu? por... Eu me fiz entender?
Você entendeu errado! por... Acredito ter me expressado mal
Vamos fazer assim! por... Talvez seja melhor se fizermos dessa forma
TROQUE "DESCULPA" POR "OBRIGADA"
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Aulas complementares:
Como evitar o ruído na imagem pessoal
O poder de um não elegante
Livros indicados:
O poder vocal - Arthur Samuel Joseph
Comunicação não violenta - Marshall B. Rosenberg
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