Projeto & Desenvolvimento de Produto

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Projeto & Desenvolvimento 
de Produto e Marca 
Aula Complementar 2 
Planejamento 
Concepção 
Desenvolvimento 
Mercado 
Manutenção 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
S
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B
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CONCEITOS 
• Gestão: maneira pelo qual o gestor, 
através do planejamento, utiliza os 
recursos para criar produtos e atingir 
os objetivos da organização. 
•Concepção: maneira de formular uma 
idéia original. 
•Desenvolvimento: ato, efeito, modo ou 
a arte de dar estrutura, fabricar. 
CONCEITOS 
• Planejamento: trabalho de preparação 
para qualquer empreendimento. 
• Mercado: um lugar destinado a 
comercialização de produtos e 
mercadorias. 
• Manutenção: as medidas necessárias 
para a conservação ou a permanência 
do produto no mercado. 
PRODUTO 
“Resultado ou rendimento do trabalho 
físico ou intelectual, 
 
 Algo que pode ser oferecido a um 
mercado para satisfazer uma 
necessidade ou um desejo... 
 
Podem ser através de Bens físicos, 
serviços, idéias e/ou experiências” 
 
BENS 
 
 “Todo objeto que sofreu um 
processo de transformação, 
resultando no atendimento de uma 
necessidade de nosso cliente pelo 
seu uso” 
 
 
SERVIÇOS 
Qualquer ato ou desempenho, 
essencialmente intangível, que 
uma parte pode oferecer a 
outra e que não resulta na 
propriedade de nada. 
Introdução 
Crescimento 
Maturidade 
Declínio 
V
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Tempo 
D
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Vendas 
Lucro 
CICLO DE VIDA DO PRODUTO 
do desenvolvimento ao declínio 
PRODUTO ATRATIVO 
•Costume da compra 
•Confiabilidade e desempenho 
•Similaridade 
•Elegância ou beleza 
TIPOLOGIA PARA BENS 
Matriz de avaliação de bens 
Fluxo é 
Intermitente 
B
a
ix
a
 
Alto Baixo 
Volume 
Fluxo regular mais importante 
Fluxo é 
contínuo 
Arranjo físico 
posicional 
Arranjo físico 
por processo 
Arranjo físico 
celular 
Arranjo físico 
por produto 
ARRANJO FÍSICO POSICIONAL 
• Todos os esforços de produção se 
dirigem ao produto; 
• Volume de produção é mais baixo; 
• Não há constância no fornecimento; 
• Modelos únicos; 
• Casas, navios, hidroelétricas. 
ARRANJO FÍSICO POR PROCESSO 
• Realizados em lotes pequenos, baixo 
volume de produção; 
• Reduzida variedade de produtos; 
• Equipamentos agrupados por tipo de 
processos; 
• Peças específicas/mecânicas. 
ARRANJO FÍSICO CELULAR 
• Produção de uma determinada 
“família” de produtos muito similares 
em sua fabricação; 
• Permite um alto volume de produção; 
• Variedade menor de produtos; 
• Batedeiras, telefones, liquidificadores, 
televisores,etc 
 ARRANJO FÍSICO POR PRODUTO 
• Produção em massa; 
• Elevada taxa de produção; 
• Redução na variedade de produto; 
• Normalmente para este tipo de 
produção o produto é único; 
• Carros, tratores, montadoras 
TIPOLOGIA PARA SERVIÇOS 
Matriz de avaliação para serviços 
 
SERVIÇOS PROFISSIONAIS 
• Prestados específica e diretamente 
para o consumidor (front office) 
• Volume de produção é reduzido 
• Cirurgias plásticas, consultorias 
especializadas, salões de beleza. 
SERVIÇOS PROFISSIONAIS DE MASSA 
• Fornecidos para um grupo específico 
de pessoas com determinadas 
características 
• Clínicas especializadas para o 
tratamento de uma patologia em 
especial – doenças de pele - 
LOJA DE SERVIÇOS 
• Agrega uma variedade significativa de 
serviços, em relação aos serviços 
profissionais 
• Lojas de varejo e restaurantes de 
prato pronto, o contato é feito de 
forma parcial 
SERVIÇOS DE MASSA 
• Um grande número de clientes são 
atendidos por dia, de forma 
padronizada 
• Os custos são reduzidos e os ganhos se 
dão em grande escala 
• Ênfase é dada mais a tecnologia do que 
ao cliente 
• Transportes coletivos (metrô) 
SERVIÇO DE MASSA CUSTOMIZADO 
• Fornecido a milhares de clientes 
• Cria uma ilusão de customização 
• Padronização - tecnologia da 
informação 
• Sites que vendem produtos, 
amazon.com - decolar.com 
• Caixas automáticos de bancos 
MARCA 
• Marca é: um nome, som, sinal, 
termo, símbolo ou combinação dos 
mesmos. 
 
• Propósito da Marca: identificar bens 
ou serviços de uma empresa e 
diferenciá-los dos concorrentes. 
ESTRATÉGIA 
• Estratégia 
 
“Arte de coordenar a ação das forças 
militares, políticas, econômicas e 
morais para ganhar um guerra” 
 
“Aplicação de recursos para o alcance 
de determinados objetivos” 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
Análise do ambiente organizacional, 
assegurando o equilíbrio dos recursos 
e das competências da organização 
com relação às melhores 
oportunidades apresentadas pelo 
mercado. 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
•Ambiente interno: a organização 
coloca em prática os pontes fortes e 
minimiza os efeitos representados pelo 
pontos fracos. 
 
•Ambiente externo: Compreendem 
sindicatos, bancos, governo, clientes, 
fornecedores. 
VANTAGEM COMPETITIVA 
“Conjunto de fatores que fazem com 
que uma empresa se destaque no 
mercado, evitando que seus 
concorrentes a alcancem ou a 
derrotem” 
• Quanto maior  maior o mercado 
• Quanto melhor o produto  maior 
tempo no mercado 
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO 
• O lugar que a organização ou o 
produto ocupa no mercado. 
• E estão diretamente relacionados à 
liderança no mercado em algum 
fator. 
LIDERANÇA 
• Participação global no mercado 
• Num nicho de mercado 
• Num segmento de clientes 
• Numa região 
• No valor percebido 
• Na diferenciação de atendimento 
• Nos custos 
 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS 
•Diferenciação: criação de algo que 
seja considerado único 
•Liderança de custo: atenção na 
administração do controle de custos 
•Enfoque: empresa determina um 
alvo em particular 
FUNÇÃO DE PRODUÇÃO 
1. Equipamentos e instalações 
2. Processo produtivo 
3. PCP 
4. Qualidade 
5. Sistema de custos 
6. Pesquisa e desenvolvimento 
7. Suprimentos 
8. Organização da fábrica 
9. Produção dos serviços 
FUNÇÃO DE PRODUÇÃO 
• Envolve as características do sistema 
produtivo, desde as instalações 
industriais até a entrega do produto 
acabado 
1. Instalação industrial 
 Compreende aspectos referentes à 
sua localização, tamanho, 
conservação e vantagens 
FUNÇÃO DE PRODUÇÃO 
2. Equipamentos e instalações 
 Modernidade e manutenção, análise 
do nível de utilização e adequação, 
segurança 
3. Processo produtivo 
 Estudo dos índices de produtividade, 
da utilização da capacidade 
produtiva, adequação do arranjo 
físico, e os incentivos pela melhoria 
de produção 
FUNÇÃO DE PRODUÇÃO 
4. Qualidade 
 Identifica o nível e os indicadores de 
qualidade dos produtos e processos e 
o atendimento aos clientes. 
5. Sistema de Custos 
 Os critérios de apropriação, análise e 
divulgação, o nível de controle e a 
avaliação dos resultados, se estão 
adequados de acordo com a empresa. 
FUNÇÃO DE PRODUÇÃO 
6. Pesquisa e Desenvolvimento 
 Implica em estabelecer quais os 
valores destinados e quais os 
critérios utilizados na seleção 
7. Suprimentos 
 Identifica a porcentagem do custo 
dos materiais em comparação ao 
custo total do produto, critérios de 
seleção dos fornecedores 
FUNÇÃO DE PRODUÇÃO 
8. Organização da fábrica 
 Estudo da estrutura organizacional e 
seu componentes, incluindo normas, 
procedimentos, tempo e os métodos 
adotadosna produção 
9. Produção nos serviços 
 Análise de processos padronizados, 
instalações de atendimento, critérios 
de utilização e indicadores de 
satisfação que servirão de feedback 
35 
A INDÚSTRIA 
rivalidade 
entre os 
competidores 
atuais 
Barreiras 
para a 
entrada 
no 
mercado 
Ameaça de 
produtos ou 
serviços de 
substituição 
Poder de 
barganha dos 
fornecedores 
Poder de 
Barganha dos 
consumidores 
As cinco forças 
ambientais que 
governam a 
competição 
Industrial por Porter 
Competição 
 Industrial 
FORÇA DOS FORNECEDORES 
• Diferenciação dos insumos 
•Concentração dos fornecedores 
• Volume de insumos 
• Insumos substitutos 
FORÇA DOS COMPRADORES 
• Diferenciação de produtos 
• Identidade da Marca 
• Incentivo para a compra 
FORÇA DE Produtos SUBSTITUTOS 
 Desempenho 
 Preço - produtos substitutos 
 Troca de produtos 
FORÇA DA CONCORRÊNCIA 
NA INDÚSTRIA 
• Estrutura de custos fixos 
• Diferenciação 
• Identidade de Marca 
• Custos de mudança 
• Concentração de empresas 
• Complexidade informacional 
FORÇAS DAS BARREIRAS DE 
ENTRADA NO MERCADO 
• Economias de escala 
• Diferenciação de produtos 
• Necessidade de capital 
• Desvantagens de custo independente 
de tamanho 
• Acesso a canais de distribuição 
• Política governamental 
NECESSIDADES DOS CLIENTES 
Conceito 
 
“Um conjunto de benefícios que os 
consumidores esperam receber 
com a aquisição do produto” 
NECESSIDADES DOS CLIENTES 
Atendimento 
Geração do conceito 
• Determinação do pacote de bens e 
serviços 
• Processo de fabricação e/ou 
fornecimento de bens e serviços 
PROJETO DO PRODUTO 
 
“Projeto é um empreendimento 
temporário, com o objetivo de 
criar um produto ou serviço 
único, e que tem sua elaboração 
progressiva” 
43 
TÉCNICAS EM PROJETOS DE PRODUTOS 
•Engenharia 
reversa 
 
•Engenharia de 
valor 
 
•Design modular 
CARACTERÍSTICAS 
•Funcional 
–fácil utilização, estética definida 
e atrativa 
•Manufaturável 
– passível de reprodução 
•Vendável 
– atribuir valor econômico 
ANÁLISE DE VENDABILIDADE 
Compreendem desde a análise das 
características dos produtos, até os 
elementos que estimulam a 
disposição dos clientes para comprá-
los. 
 
• Métodos de análise 
–Diferenças de qualidade 
–Comportamento dos clientes 
–Percepções e opiniões dos clientes 
QUALIDADE EM SERVIÇOS 
Flexibilidade 
Consistência 
Atendimento/Atmosfera 
Acesso 
Custo 
Tangíveis 
Credibilidade/Segurança 
Competência 
Velocidade de Atendimento 
• Critérios de Avaliação: 
ELABORAÇÃO DE PROTÓTIPOS 
•Prototipagem 
•O protótipo é um modelo em 
tamanho real 
•O primeiro da série 
•Servirá para confrontar as 
especificações técnicas do 
projeto com seu uso 
CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS 
• Normalmente realizadas por um 
organismo isento; 
• Garantem ao consumidor o 
atendimento às normas de 
segurança, de confiabilidade, de 
proteção à saúde e ao meio 
ambiente; 
• Características e benefícios são 
reais. 
MERCADO PARA BENS E SERVIÇOS 
•Mercado de consumo 
•Mercado industrial 
•Mercado de revenda 
•Mercado governamental 
LANÇAMENTO DO PRODUTO 
Lançamento 
do 
Produto 
Processo 
de vendas 
Processo de 
distribuição 
Processo 
assistência 
técnica Processo 
atendimento ao 
cliente 
Monitorar 
viabilidade 
econômico-
financeira 
Promover 
Marketing de 
lançamento 
51 
PROCESSO DE VENDAS 
DISTRIBUIÇÃO 
ASSISTÊNCIA TÉCNICA 
ATENDIMENTO 
AO CLIENTE 
VIABILIDADE 
ECONÔMICO-FINANCEIRA 
56 
PROCESSO DE ADOÇÃO DO PRODUTO 
•Conscientização 
•Interesse 
•Avaliação 
•Experimentação 
•Adoção 
Preparado por Professor Daniel Rossi em março de 2015. 
 
Texto original adaptado de Alessandra de Paula, mestra em Engª de Produção 
pela PUC/PR – 2010.