Na organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à equipe de TI por meio de um sistema interno Esses chamados são avaliados, classificados e tratados conforme um fluxo pa

Prévia do material em texto

(44) 99162-8928 
 Está SEM TEMPO ou com DIFICULDADE de realizar o seu trabalho 
 acadêmico? 
 Entre em contato conosco agora mesmo! Iremos te ajudar nessa 
 jornada acadêmica 
 (44) 99162-8928 
 ATIVIDADE 1 - TI - IMERSÃO PROFISSIONAL: MODELAGEM DE PROCESSOS 
 DE NEGÓCIO - 51_2026 
 Na organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à 
 equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados, 
 classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado um 
 problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas ou 
 pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do suporte técnico. 
 Como consequência, há situações em que: 
 - O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada. 
 - O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares. 
 - O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução. 
 Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de 
 chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, 
 comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos. 
 Para isso, você deverá escrever o detalhamento de um processo que contemple 
 as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das informações, 
 comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e reabertura do 
 chamado quando necessário. 
 Requisitos obrigatórios: 
 - O processo deverá ter evento de início e fim. 
 - O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas. 
 - O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não). 
 - Elabore de forma textual conforme modelo sugerido. 
 IMPORTANTE: nessa atividade, você não precisará realizar a modelagem do fluxo, 
 apenas o detalhamento em forma textual e lógica. 
 Modelo: 
 Início do Processo: O que dará início ao processo 
 Tarefa1: Qual a atividade 1? 
 Existe algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, 
 um formulário? 
 Tarefa 2:... 
 Gateway (decisão sim/não): Qual a decisão a ser tomada? 
 Caminho 1 do gateway 
 Caminho 2 do gateway 
 Fim do Processo: Quando é considerado como finalizado? 
 Dicas para realizar a atividade 1: 
 - Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e 
 desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: Materiais >> Material da 
 Disciplina. 
 - Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros 
 acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As 
 citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas 
 conforme normas da Instituição de Ensino. 
 - Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: 
 “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo 
 avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da 
 avaliação. 
 - Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo 
 exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação. 
 - Sua resposta deve ser inserida diretamente no quadro disponível no campo da 
 Atividade de Estudo 1 (não é permitido anexar formulário). 
 - Procure elaborar sua resposta em um editor de textos, existem vários grátis e que 
 funcionam diretamente no navegador, como, por exemplo, o Google Docs, e depois 
 colar no campo da atividade. 
 - Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você 
 pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não 
 serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovaçã