RELATORIO DE ESTAGIO OBRIGATORIO UNIP - Resumo

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## Resumo do Relatório Final de Estágio Curricular Obrigatório – Lojas Simonetti LTDAO relatório final de estágio curricular obrigatório, elaborado por Thacyani de Souza Lima Figueiredo para o curso de Administração da Universidade Paulista (UNIP), apresenta uma análise detalhada das atividades desenvolvidas na empresa Lojas Simonetti LTDA, localizada em Montanha-ES. O documento tem como objetivo principal demonstrar a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso, aproximando o estudante do ambiente real de trabalho e aprimorando sua capacidade de tomada de decisão. O relatório está estruturado em três capítulos que abordam o perfil da empresa, o macroprocesso do negócio e o processo do setor de trabalho onde o estágio foi realizado.### Perfil da Empresa – Lojas Simonetti LTDAA Lojas Simonetti LTDA, conhecida comercialmente como Móveis Simonetti, é uma empresa de sociedade limitada que atua no ramo varejista de móveis, eletrodomésticos e eletroportáteis. Fundada em 1989 por Dilmar Antônio Simonetti e sua esposa Rita de Cassia Vargas Simonetti, a empresa iniciou suas atividades como uma serralheria para fabricação e comercialização de móveis de madeira maciça. Com mais de 30 anos de mercado, a empresa expandiu-se para mais de 60 lojas físicas distribuídas nos estados de Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo, além de uma loja virtual. A matriz está localizada em Pinheiros-ES, onde também se encontra o principal centro de distribuição (CD), equipado com tecnologia avançada e uma frota diversificada para suporte logístico e administrativo.A empresa possui uma missão focada no atendimento às necessidades dos clientes, oferecendo produtos que promovem conforto e bem-estar, e uma visão de ser a melhor empresa para trabalhar e investir. Seus valores incluem valorização das pessoas, trabalho em equipe, preço competitivo, sustentabilidade, qualidade, confiança, inovação e ética. A estrutura organizacional é composta por diversos departamentos, como Recursos Humanos, Marketing, Comercial, Logística, Tecnologia da Informação, entre outros, que operam integrados por meio de sistemas de telecomunicação que permitem a gestão em tempo real das operações.Os principais produtos comercializados pela empresa abrangem uma ampla gama de móveis para diferentes ambientes residenciais e comerciais, eletroportáteis (como celulares, TVs, eletrodomésticos pequenos) e eletrodomésticos maiores (fogões, geladeiras, lavadoras). Além disso, a empresa oferece um serviço diferenciado de empréstimo pessoal, com análise de crédito própria, que permite aos clientes adquirir produtos por meio de parcelamento facilitado. O processo de venda envolve atendimento personalizado, análise de crédito, entrega e montagem, com um sistema integrado que garante eficiência e controle rigoroso das operações.### Macroprocesso do Negócio e Processo do Setor de TrabalhoO macroprocesso do negócio da Lojas Simonetti é centrado no atendimento ao cliente, desde a recepção na loja até a finalização da venda e entrega do produto. O processo principal inicia-se com a abordagem do cliente por um vendedor, que auxilia na escolha dos produtos e registra o pedido no sistema, definindo a forma de pagamento. Para pagamentos à vista, a transação é concluída imediatamente, enquanto para pagamentos via carnê ou pós-pagamento, há uma etapa de análise de crédito realizada pela matriz. Após aprovação, o cliente assina o contrato e o produto é liberado para retirada ou entregue no endereço informado, com montagem disponível em até cinco dias após a entrega.No setor específico onde o estágio foi realizado, o balcão de atendimento/caixa, as atividades incluem a oferta de empréstimo pessoal, atualização cadastral, conferência de caixa, recebimento de pagamentos, resolução de conflitos e suporte aos vendedores. O setor é responsável também por processos administrativos como fechamento diário, elaboração de relatórios, depósitos e envio de documentos para a matriz. Indicadores de desempenho são monitorados, especialmente relacionados às metas de empréstimo pessoal, para garantir a eficiência e eficácia do atendimento.O estágio permitiu à estagiária vivenciar a rotina do setor, compreendendo a importância da integração entre as áreas da empresa para o funcionamento harmonioso do negócio. A experiência prática reforçou a visão sistêmica da organização, evidenciando que cada função, independentemente do porte, é essencial para o sucesso da empresa como um todo.### Considerações FinaisO estágio curricular obrigatório foi fundamental para consolidar os conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso de Administração, proporcionando uma visão prática e realista do ambiente empresarial. A experiência na Lojas Simonetti LTDA evidenciou a complexidade e a importância dos processos internos, desde o atendimento ao cliente até a gestão administrativa e logística. A atuação no balcão de atendimento demonstrou que este setor é crucial para a finalização das vendas e para a comunicação eficiente entre a matriz e as filiais, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos objetivos estratégicos da empresa.A vivência prática contribuiu para o desenvolvimento profissional da estagiária, ampliando sua capacidade de análise, tomada de decisão e trabalho em equipe. Além disso, o estágio reforçou a importância da ética, inovação e sustentabilidade no ambiente corporativo, valores que a empresa cultiva e que são essenciais para a longevidade e competitividade no mercado varejista.---### Destaques- A Lojas Simonetti LTDA é uma empresa varejista de móveis, eletrodomésticos e eletroportáteis com mais de 60 lojas físicas e uma loja virtual, atuando há mais de 30 anos.- O processo de venda envolve atendimento personalizado, análise de crédito própria, entrega e montagem, com sistemas integrados para gestão em tempo real.- O setor de balcão de atendimento/caixa é responsável por atividades essenciais como oferta de empréstimo pessoal, atualização cadastral, conferência de caixa e suporte administrativo.- O estágio proporcionou uma visão sistêmica da empresa, evidenciando a importância da integração entre setores para o funcionamento eficiente do negócio.- A experiência prática contribuiu para o desenvolvimento profissional, destacando valores como ética, inovação e sustentabilidade no ambiente corporativo.