curso de redação

Prévia do material em texto

Redação
Empresarial
FIEG - FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE GOIÁS 
SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL 
SESI - SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA 
DEPARTAMENTO REGIONAL DE GOIÁS 
Paulo Afonso Ferreira (2000 a 2010)
Pedro Alves de Oliveira (2010 a 2014)
Presidente da Federação das Indústrias do Estado de Goiás 
Presidente do Conselho Regional do SENAI e do SESI de Goiás 
Diretor Regional do SESI de Goiás 
Paulo Vargas 
Diretor Regional do SENAI 
Superintendente do SESI 
Manoel Pereira da Costa 
Diretor de Educação e Tecnologia do SESI e SENAI 
Cristiane dos Reis Brandão Neves 
Gerente de Tecnologia e Inovação do SENAI 
Ítalo de Lima Machado 
Gerente de Educação Profissional do SENAI 
Ângela Maria Ferreira Buta
Gerente de Educação Básica do SESI 
Para fazer inscrições ou obter informações sobre os cursos a distância contactar: www.sesigo.org.br e www.senaigo.com.br
FIEG - FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE GOIÁS 
SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL 
SESI - SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA 
DEPARTAMENTO REGIONAL DE GOIÁS 
Paulo Afonso Ferreira (2000 a 2010)
Pedro Alves de Oliveira (2010 a 2014)
Presidente da Federação das Indústrias do Estado de Goiás 
Presidente do Conselho Regional do SENAI e do SESI de Goiás 
Diretor Regional do SESI de Goiás 
Paulo Vargas 
Diretor Regional do SENAI 
Superintendente do SESI 
Manoel Pereira da Costa 
Diretor de Educação e Tecnologia do SESI e SENAI 
Cristiane dos Reis Brandão Neves 
Gerente de Tecnologia e Inovação do SENAI 
Ítalo de Lima Machado 
Gerente de Educação Profissional do SENAI 
Ângela Maria Ferreira Buta
Gerente de Educação Básica do SESI 
Para fazer inscrições ou obter informações sobre os cursos a distância contactar: www.sesigo.org.br e www.senaigo.com.br
Redação
Empresarial
Rebeca Maria Olmos Avelino
Goiânia/GO
2010
© SESI - SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA
© SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL 
Recurso didático elaborado pela docente Rebeca Maria Olmos Avelino, a ser utilizado na Rede SESI de Educação
Equipe técnica que participou da elaboração desta obra
Goiás
Manoel Pereira da Costa
Diretor de Educação e Tecnologia
Ângela Maria Ferreira Buta 
Gerente de Educação Básica
 
Cristiane dos Reis Brandão Neves 
Gerente de Tecnologia e Inovação
Ariana Ramos Massensini
Apoio Técnico
S514i 
 SESI-GO. Redação empresarial. Goiânia. 2010. 174p. : Il. 
 
 1.Educação a distância. 2. Gestão 3. Redação empresarial. 
 4. Plano de estudo. 5. Metodologia de ensino. 
 
 I. Autor. II. Título 
 
 CDD – 652 
Para fazer inscrições ou obter informações sobre os cursos a distância contactar: www.sesigo.org.br e www.senaigo.com.br
Santa Catarina
Beth Schirmer
Coordenação Geral 
Caroline Batista Nunes Silva
Coordenação de EaD 
FabriCo
Revisão Ortográfica e Normatização
Equipe de Recursos Didáticos do Núcleo 
de Educação a Distância- SENAI/SC em 
Florianópolis
Design Gráfico, Design Educacional, 
Diagramação e Ilustrações
Fotografias
Banco de Imagens SENAI/SC
http://www.sxc.hu/
http://office.microsoft.com/en-us/
images/
http://www.morguefile.com/
Sumário Carta ao Aluno | Apresentação | Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
5
Sumário Carta ao Aluno | Apresentação | Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
Carta ao Aluno ............................................................................................................................7
Apresentação ..............................................................................................................................9
Plano de Estudos ........................................................................................................................11
Módulo 1: Trabalhando a Escrita ...............................................................................................13
Módulo 2: Funções de Linguagem .............................................................................................43
Módulo 3: Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita .....................................63
Módulo 4: Documentos Comerciais ...........................................................................................89
Módulo 5: Demais Documentos Comerciais e Pronomes de Tratamento ................................113
Módulo 6: Documentos Oficiais .................................................................................................139
Sobre o Autor ..............................................................................................................................169
Palavras do Autor .......................................................................................................................171
Referências .................................................................................................................................173
 | Sumário Carta ao Aluno Apresentação | Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
7
Prezado aluno,
Na perspectiva de que somos convidados a buscar continuamente a aprendizagem e tendo 
como referência inúmeras pesquisas indicando que pessoas com maior escolaridade têm 
diversas oportunidades no mercado de trabalho, o SESI/SENAI - Departamento Regional de 
Goiás, atento a essas demandas, desenvolve cursos de aperfeiçoamento profissional na moda-
lidade Educação à Distância (EaD).
Com isso, objetivamos democratizar o acesso à educação, possibilitando uma aprendizagem 
efetiva e autônoma, em que você aluno, não precise se ausentar do trabalho ou de casa para 
ampliar seus conhecimentos. Vale ressaltar que os cursos de Educação Continuada na moda-
lidade EaD, foram criados tendo em vista às atuais demandas de qualificação, por isso ofere-
cemos à você cursos de informática básica, geohistória, novas regras ortográficas, empreen-
dedorismo, educação ambiental e outros.
Dessa forma, este material foi preparado para auxiliá-lo em seus estudos, contribuindo como 
fonte de pesquisa e consulta, estando disponível nas bibliotecas do SESI e do SENAI em Goi-
ás. 
Desejamos sucesso em sua caminhada e que você continue sendo parceiro na promoção con-
tínua de uma educação de qualidade.
 | Sumário Carta ao Aluno Apresentação | Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
 | Sumário | Carta ao Aluno Apresentação Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
9
 | Sumário | Carta ao Aluno Apresentação Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
Prezado aluno, seja bem-vindo ao curso Redação Empresarial, que tem como objetivo forne-
cer os conhecimentos necessários para a consolidação das habilidades e competências neces-
sárias para sua atuação nesta área. 
Em nosso cotidiano, percebemos que a leitura e a escrita são instrumentos imprescindíveis 
para uma correta comunicação do profissional moderno. Atualmente, as empresas precisam 
de funcionários que estejam aptos a atuar nesse mundo de trabalho ágil e globalizado. 
Devido à crescente demanda do mundo do trabalho por profissionais capacitados e atuantes, 
este curso surge para atender a necessidade de formação profissional de Secretários, Em-
presários e demais profissionais que utilizam a comunicação escrita em seu cotidiano. Você 
estudará a importância da leitura e da escrita, os princípios para uma comunicação eficiente 
e as funções de linguagem. Também conhecerá quais são os tipos de documentos comerciais, 
oficiais, sua utilização e suas particularidades.
Bons estudos!
Rebeca Maria Olmos Avelino
 | Sumário | Carta ao Aluno | Apresentação Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
11
 | Sumário | Carta ao Aluno | Apresentação Planode Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referências |
OBjETIVOS DE APRENDIZAGEM
Geral
 ● Desenvolver habilidades de comunicação, leitura e escrita dos documentos. 
Específicos
 ● Avaliar a importância da leitura e da análise crítica de textos.
 ● Descrever as funções de linguagem.
 ● Conhecer os princípios para se ter eficiência na comunicação escrita.
 ● Compreender as normas de escrita e diferenciar os diferentes tipos de documentos da 
comunicação escrita.
METODOLOGIA DE ESTUDOS
Este curso está dividido em seis módulos de estudos, cada um contendo aulas. O curso foi 
elaborado de forma a desenvolver suas habilidades e competências operacionais. Assim, em 
todo o conteúdo, você encontrará os personagens do curso apresentando tópicos importan-
tes, que estarão disponíveis para explorar conceitos e aspectos centrais dos assuntos estuda-
dos.
Desse modo, dedique momentos do seu dia para o estudo. Nossa sugestão é de no mínimo 
uma hora por dia em local calmo e arejado. Lembre-se de fazer um pequeno intervalo de dez 
minutos nesse momento de estudo.
Faça da sua aprendizagem uma construção significativa, utilizando a teoria para uma prática 
profissional com excelência.
Prepare-se para iniciar esta trajetória e enriquecer seus conhecimentos!
Trabalhando 
a Escrita 1
Trabalhando a Escrita Módulo I
15
Trabalhando a Escrita Módulo I
Preciso 
me atualizar 
sempre.
Puxa! 
Este livro é 
interessante.
Olá, 
Raul, há quanto 
tempo!
Olá, 
Jonas, tudo 
bem? 
Tempo depois...
Horas depois...
Estou quase 
terminando este 
livro.
Como é bom 
ler.
No horário 
de almoço, vou ao 
shopping.
Vou 
passar na 
livraria para ver 
novos livros.
Sumário
A importância da leitura 
Compreensão crítica 
Análise de textos 
Elaboração de textos 
Utilização da redação comercial
Quais são os 
assuntos? 
raul na livraria
16
Redação Empresarial
Módulo I | Trabalhando a Escrita
Comigo 
tudo bem. E 
você, o que faz por 
aqui? 
Vim 
almoçar, e comprar 
um livro.
Em 
uma sociedade 
permeada por vícios 
de linguagem, é preciso 
dominar a norma 
culta.
Que coincidência! 
Também vim comprar 
um livro!
A 
gente precisa ler 
sempre.
É, amigo, ler é 
essencial.
O ato 
de ler vai além do 
mero ato de decifrar 
morfemas.
A 
leitura vem carregada 
de poder e pode construir 
ideais, assim como pode 
destruí-los.
Ler é 
abrir caminho para 
mudar-se, para entender a 
si e ao outro.
E eu 
tenho que voltar 
ao escritório.
Não vejo a 
hora de iniciar a 
leitura do livro que 
comprei.
Foi bom 
te ver. Tenho que 
ir, vou passar na 
livraria.
Até 
logo. Passe 
outro dia no 
escritório!
Combinado.
Até 
mais, Raul.
Redação Empresarial
17Módulo I | Trabalhando a Escrita
OBjETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao final deste módulo, você terá subsídios para: 
 ● Aceitar a leitura como fonte de informação.
 ● Compreender que o hábito da leitura é imprescindível para escrever bem.
 ● Compreender os diversos significados de um mesmo objeto.
 ● Analisar a necessidade da uma compreensão crítica.
 ● Explorar a necessidade da análise textual.
 ● Verificar como deve ser feita a análise de textos.
 ● Elaborar textos com eficiência comunicativa. 
 ● Conhecer a importância de se saber empregar o vocabulário adequado.
 ● Verificar os tipos de correspondência comercial.
 ● Otimizar sua redação comercial.
Aulas
 
Acompanhe neste módulo o estudo das seguintes aulas:
Aula 1 – A importância da leitura
Aula 2 – Compreensão crítica
Aula 3 – Análise de textos
Aula 4 – Elaboração de textos
Aula 5 – Utilização da redação comercial
18 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
PARA INÍCIO DE CONVERSA
Você estudará neste módulo sobre a relevância da leitura e da escrita em nossos dias atuais, 
como ambas estão intimamente ligadas e são fundamentais em todos os setores de nossa 
vida. O processo de compreensão crítica e os fatores que influenciam esse processo também 
será assunto estudado. Na sequência, você aprenderá como analisar e elaborar textos. Por 
fim, verá como a redação comercial é utilizada e quais são os tipos de documentos existentes. 
Bom estudo!
Aula 1
A IMPORTÂNCIA DA LEITURA
Você já parou para pen-
sar como seria sua vida 
sem a leitura e a escrita?
Redação Empresarial 19Módulo I | Trabalhando a Escrita
Sem dúvida, essa é uma das convenções sociais que mais contribuíram para o desenvolvi-
mento da humanidade em todos os campos das ciências. Talvez o mais complexo de aceitar 
seja que ainda existam pessoas e povos que não dominem essa conquista e que, por isso, 
vivem à margem social.
Se você analisar nossa linguagem rotineira, perceberá que usamos dois tipos de linguagem: 
 ● linguagem escrita;
 ● linguagem oral. 
A escrita originou-se a partir da comunicação oral, mas tem particularidades e regras pró-
prias e, por isso, não é uma reprodução fiel de nossa língua falada.
Importância da escrita
 
É impossível conceber a so-
ciedade tal como se encontra 
sem esses dois elementos.
Para você, o que é a escrita? Você sabe escrever? 
Você lê o que você escreve? Os outros compreen-
dem o que você escreveu?
20 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
A escrita é um importante instrumento de comunicação e, assim como na linguagem oral, 
possui variações conforme a região, a classe social, a idade, a origem e o grau de escolaridade. 
Assim, para transmitir a informação ao receptor/destinatário, é necessário que o que esti-
ver redigido seja claro, de fácil entendimento. Na fala pode-se corrigir o que você acabou de 
dizer, no papel isso não ocorre, o texto não pode ter remendos, nem mesmo incorreções.
A linguagem escrita é caracterizada por ser uma linguagem mais formal, que obedece a nor-
mas gramaticais e ortográficas. O escritor deve levar em consideração o seu contexto social e 
dele retirar elementos para a elaboração de um texto legível.
Esse processo se desenvolve desde os primeiros 
bilhetes escolares até textos mais complexos, 
como os de nível empresarial.
Redação Empresarial 21Módulo I | Trabalhando a Escrita
A importância da leitura
O ato de ler vai além do mero ato de decifrar morfemas. Ler é abrir caminho para mudar-se, 
para entender a si e ao outro. A leitura vem carregada de poder, pode construir ideais, assim 
como pode destruí-los.
O tipo de leitura depende muito do leitor, cada pessoa tem um comportamento durante a 
leitura, dependente de variações como: 
 ● a maturidade do leitor;
 ● a complexidade do texto;
 ● o objetivo da leitura;
 ● o conhecimento prévio que o leitor tem do assunto; 
 ● o estilo do leitor (sua individualidade). 
O exposto leva-o a concluir que ler é um processo complexo (KATO, 2002).
Os diferentes tipos de textos são fontes de informação e conhecimento. Na compreensão de 
um texto, o leitor deve usar sua capacidade de atribuir sentido ao que está lendo. Esse proces-
so depende do grau de formação e leituras anteriores. Quando falamos em leitura, podemos 
nos referir também à leitura de mundo, o qual você já nasce com ela e vai desenvolvendo à 
medida que adquire diferentes conhecimentos. 
Você deve se conscientizar que, à medida que 
fizer leituras inerentes ao seu meio profissional, 
sua escrita ficará mais eficiente e contará com 
recursos que facilitarão a interpretação do leitor/
receptor.
22 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Como você pode perceber, ler e escrever estão intimamente ligados, mas são dois elementos 
sociais totalmente distintos. Uma boa escrita depende de bons hábitos de leitura. Se você 
quer redigir correspondências eficientes, deve ler assuntos referentes ao seu contexto. É claro 
quecorrespondências oficiais possuem regras específicas e praticamente imutáveis e estas 
devem ser seguidas. Porém, não basta seguir as normas se a redação não estiver em conso-
nância com o seu objetivo.
Leia e escreva, faça exercícios diários e perceberá 
o quanto pode melhorar e tornar-se mais eficiente 
tanto na leitura quanto na escrita.
Redação Empresarial 23Módulo I | Trabalhando a Escrita
Na próxima aula, você verá que é necessário ter uma compreensão crítica da realidade, do 
meio e dos contextos inseridos nas leituras e na vida em sociedade. Prepare-se para trilhar 
um novo caminho de conhecimento.
Aula 2
COMPREENSÃO CRÍTICA
Essa complexidade na comunicação nos obriga a ler nas entrelinhas e tentar entender o 
subentendido. Leva-nos também à necessidade de sermos críticos, não críticos no sentido de 
falar mal de tudo e não apresentar soluções, e sim ser críticos no sentido daquele que “avalia 
fundamentando” e não “que(m) deprecia” (HOUAISS, 2003, p. 138). Portanto, uma compre-
ensão crítica é a capacidade de fazer julgamentos.
Fatores de compreensão da leitura
Alliende e Condemarím (2005) dizem que a compreensão de um texto é variável, depende 
das circunstâncias da leitura e de fatores complexos que se inter-relacionam.
Você sabia que vivemos em 
uma sociedade que está sen-
do denominada de complexa?
24 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Autor/leitor
“A relação autor/leitor refere-se aos conhecimentos linguísticos, esquemas cognitivos, baga-
gem cultural, circunstâncias em que o texto foi produzido” (KOCH; ELIAS, 2006, p. 24). 
Quando ele requer do leitor conhecimentos prévios de contextos contidos no texto que são 
necessários para a compreensão integral do conteúdo.
O autor mobiliza um conjunto de conhecimentos para a construção do texto e espera-se que 
o leitor leve em consideração esses conhecimentos. Existem leituras destinadas a públicos 
específicos. Por exemplo, se você pertence ao mundo empresarial, pode ter dificuldades de 
Conheça os fatores relativos ao autor/leitor e ao 
texto e como esses fatores podem dificultar ou 
facilitar o processo de leitura.
Quer saber quando o 
texto exige seus es-
quemas cognitivos?
Redação Empresarial 25Módulo I | Trabalhando a Escrita
interpretar um texto literário datado do século XIX. Ao mesmo tempo em que um crítico lite-
rário pode ter dificuldade em compreender uma redação empresarial.
O texto 
Além dos fatores que você viu anteriormente, há fatores relacionados ao texto que facilitam 
sua legibilidade. Pode-se dividir em aspectos materiais e linguísticos (KOCH; ELIAS, 2006):
Tabela 1 - Aspectos Materiais e Linguísticos
Aspectos materiais Fatores linguísticos
 ● tamanho e clareza dos caracteres
 ● cor e textura do papel
 ● comprimento das linhas fonte empre-
gada
 ● parágrafos muito longos
 ● excesso de abreviações.
 ● léxico
 ● estruturas sintáticas complexas
 ● falta de nexo nas relações causa e efeito
 ● espaciais
 ● temporais
 ● uso inadequado dos sinais de pontua-
ção.
Leitor crítico
Seja crítico no sentido de saber ler nas entrelinhas e questione aquilo que está expresso no 
papel. Às vezes na primeira leitura não se identifica a real mensagem, “após várias leituras, 
encontra-se o fio condutor” (PLATÃO; FIORIM, 2007, p. 35) que o levará ao teor final do tex-
to. Para isso, é necessária uma leitura de mundo e conhecimentos específicos para que, por 
meio da leitura, possa nascer um novo profissional, que entenda sua função no mercado de 
trabalho, que compreenda as relações de poder e que faça a diferença. A figura a seguir é uma 
obra de Salvador Dalí, O nascimento de um novo homem. 
26 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Figura 1 - O Nascimento de um Novo Homem 
Fonte: (DALI, 1943).
Ser leitor crítico é saber o que realmente o autor quer passar. Muitas vezes a leitura tende a 
persuadi-lo a acreditar naquilo que os mecanismos e as organizações de “poder” querem que 
você acredite. Isso acontece muito nos documentos políticos, jornalísticos. Os veículos de 
cultura de massa cumprem bem essa função.
Que você renasça, a cada 
leitura crítica, um novo 
homem/profissional.
Redação Empresarial 27Módulo I | Trabalhando a Escrita
Na próxima aula, você é convidado a fazer análise de textos. Com determinação e entusiasmo, 
você pode fazer da aprendizagem uma grande descoberta.
Aula 3
ANÁLISE DE TExTOS 
Analisar é ir além do que está explícito, buscar entender o oculto de um texto, tentar entrar 
na mente do autor, é a busca do real ao subentendido.
Você já pode se 
considerar um 
leitor crítico?
Você tem o hábito 
de analisar o que lê? 
O que vê?
28 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Você recebe correspondências, assina documentos o tempo todo e faz sua elaboração tam-
bém. Muitas vezes um texto que você redigiu às pressas e não fez uma análise final pode ter 
ficado com duplo sentido e prejudicar a sua imagem e da empresa onde trabalha.
Para fazer uma analise textual, é necessário conhecer o assunto constante do material a ser 
lido. Esse conhecimento varia em intensidade, durabilidade e qualidade (KOCH; ELIAS, 
2006).
E qual a necessidade 
da análise textual no 
meio empresarial?
Redação Empresarial 29Módulo I | Trabalhando a Escrita
Como fazer análise de textos
Analisar um texto significa estudar, decompor, dividi-lo para conseguir fazer uma interpreta-
ção eficiente. Analisam-se as partes para facilitar a compreensão do todo. O objetivo principal 
é ver o que há de mais importante no contexto.
Analisa-se um texto a partir:
 ● dos elementos básicos; 
 ● das relações entre si desses elementos; 
 ● da estrutura do texto.
No processo de atribuição de sentido ao texto, é necessário colocar em ação estratégias so-
ciais e cognitivas, que buscarão na memória conhecimentos referentes ao assunto do texto.
O processamento textual para fins de análise recorre a três sistemas de conhecimento:
Figura 2 - Sistemas de conhecimento
30 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Ao entrar em contato com um texto, você coloca em ação seus conhecimentos gramaticais. 
Assim, o texto precisa ter coesão e coerência para fazer sentido ao leitor. O referido leitor fará 
relações entre o conteúdo e seus conhecimentos prévios sobre ele e interagirá com o conteú-
do, o que irá levá-lo a montar o significado global do texto. 
À medida que você se acostumar a analisar tudo que lê, isso se tornará um exercício automá-
tico e facilitará muito sua vida profissional, tanto na leitura como na escrita de documentos.
Fazer essa análise é estar 
preparado para dissecar o 
texto em minúcias e frag-
mentá-lo para entendê-lo.
Permita-se uma autocrítica, 
analise o que você faz na 
busca da perfeição textual.
Redação Empresarial 31Módulo I | Trabalhando a Escrita
É importante considerar que uma análise sua pode diferenciar-se da de um colega.
A sua bagagem sociocognitiva1, seus conhecimentos sobre a língua portuguesa, seus conhe-
cimentos sobre o mundo são diferentes do outro. Somos mais, ou menos, capacitados para 
interpretar determinados tipos de textos.
Leia tudo que puder sobre sua área de atuação, esteja concatenado com o que acontece no 
mundo, seja o que acontece ao seu redor ou de forma global, reveja seus conhecimentos gra-
maticais e lexicais. Esses passos facilitarão suas análises textuais.
Agora que você já aprendeu a fazer análises consistentes de textos empresariais, a próxima 
etapa é aprender a elaborar textos. Vamos lá?
1 Sociocognitivo: vinculação do desenvolvimento das inteligências por meio do meio social da pes-
soa.
Como isso 
acontece?
32 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Aula 4
ELABORAÇÃO DE TExTOS
Com certeza você deve ter pensado: “eu disse isso? Setivesse escrito assim, ficaria melhor!”. 
Possuímos um mecanismo de autocrítica que nos leva a algumas exigências pessoais.
Na redação empresarial, é necessário ler e reler o que está se escrevendo, seguindo alguns 
elementos básicos. Os pensamentos devem estar alinhados com os seus objetivos redacionais.
Elaboração de textos
Você já parou e releu 
algum texto seu após al-
guns meses de escrito?
Se alguém pedisse a você agora para fazer um 
texto para o executivo com o qual você deseja 
trabalhar, qual a primeira coisa que faria? Você 
organizaria o texto mentalmente? Ou pegaria o 
dicionário para escrever palavras diferentes e re-
buscadas de difícil entendimento?
Redação Empresarial 33Módulo I | Trabalhando a Escrita
Se você disse sim para as duas respostas, deve rever alguns conceitos. Se respondeu sim 
apenas para a primeira resposta, parabéns, esse é o primeiro passo para a a elaboração de um 
texto.
Confira as frases que você deve evitar em textos formais 
 ● Modismos: “enfiar o pé na jaca”, “arrebentar a boca do balão”, “deitar e rolar”, “botar 
para quebrar”, “chover no molhado” etc.
 ● Lugares comuns: “presente de grego”, “agradar a gregos e troianos”, “quem tem boca 
vai a Roma” etc.
 ● Clichês: são termos que se popularizaram pelo uso constante, como: “grande maioria”, 
“todo-poderoso”, “espetáculo da natureza”, “doce esperança” etc.
 ● Frases longas;
 ● Termos ambíguos: frases com duplo sentido;
 ● Excesso de adjetivos;
 ● Gerúndios desnecessários;
 ● Vícios de linguagem.
Escrever bem não significa 
escrever difícil. Devemos ter 
simplicidade ao escrever.
Você já ouviu 
falar em vícios 
de linguagem?
34 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Conheça a seguir alguns vícios de linguagem.
a. Pleonasmo: repetição, em um enunciado, de palavras quem têm o mesmo sentido. 
Exemplo: “Vou sair para fora de casa”. Você só pode sair se for para fora, não acha?
b. Plebeísmo: utilização de termos muito informais, gírias ou palavras de baixo calão. 
Exemplo: “Tá ligado que a gente vai ter que estudar pra prova, brother?”
c. Hipérbole: figura de retórica que consiste na ênfase resultante de um exagero delibe-
rado. Exemplo: “Já enviei milhões de cartas e não obtive resposta”. É melhor dizer que se 
enviou muitas cartas ou informar o número correto de cartas enviadas, mas dizer que se 
mandou milhões de cartas é incoerente.
d. Tautologia: vício ou figura retórica que consiste em repetir a mesma ideia utilizando 
termos diferentes. Exemplo: “Eu tenho certeza absoluta da minha resposta”. Se você tem 
certeza, ela é absoluta, se fosse relativa, seria uma dúvida, concorda?
e. Cacofonia: som desagradável ou palavra obscena, resultante da união das sílabas fi-
nais de uma palavra com as iniciais de outra. Exemplo: “Me dá uma mão?”. O vsom da 
frase nos faz entender que a pessoa está pedindo a fruta “mamão”.
f. Eco: repetição desagradável de sons iguais. Exemplo: “O momento é propício para 
fomento e desenvolvimento”. É melhor deixar as rimas para quando for escrever uma 
poesia, certo?
Você percebe agora como é importante escrever bem? Uma boa redação na elaboração de 
textos abre portas. Em uma sociedade permeada por vícios de linguagem, é preciso dominar 
a norma culta para estar à frente no mercado de trabalho.
O nome já diz tudo, é a for-
ma errada como usamos as 
palavras rotineiramente.
Redação Empresarial 35Módulo I | Trabalhando a Escrita
Ler muito é um bom começo para aprimorar a escrita, por isso leia textos referentes à sua 
profissão e busque sempre aprimorar-se.
Como utilizar a redação comercial no seu dia a dia profissional será o assunto da próxima 
aula. Siga em frente e prepare-se para muitas descobertas da aprendizagem.
36 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
Aula 5
UTILIZAÇÃO DA REDAÇÃO COMERCIAL
Você viu que existem diferenças de contextos e destinatários para as suas correspondências 
e, por esse motivo, você deve adequar o vocabulário adotando a norma culta para o seu meio 
profissional. 
Mas, mesmo que a escrita esteja adequada às normas e regras, se não estiver bem elaborada, 
você colocará em risco a imagem da empresa perante seus clientes.
No meio comercial existem dife-
rentes documentos a serem ela-
borados, os quais devem seguir 
normas e regras preestabelecidas.
Você sabe quais são as cor-
respondências comerciais? Já 
redigiu uma carta comercial?
Redação Empresarial 37Módulo I | Trabalhando a Escrita
Correspondência comercial
O livro Manual de modelos de cartas comerciais, de Manuela M. Rodrigues (2003), nos diz 
que a carta comercial é o espelho da empresa e revela o seu caráter e a sua personalidade.
 
A redação comercial é de grande importância para as empresas, visto que faz a intermedia-
ção entre os clientes (interno e externo) com a empresa e, por muitas vezes, é decisiva para o 
sucesso nos negócios.
Edméa Garcia e Maria Elizabete Silva D›Elia, em seu livro Secretária Executiva (2005), fa-
zem a seguinte divisão dos tipos de documento:
a. Documentação oficial
 São os papéis com chancela do Poder Público:
 ● Atos de correspondência: ofícios;
 ● Atos processuais: pareceres;
 ● Atos de registros: atas, termos;
 ● Atos normativos: decretos-leis, leis;
 ● Atos probatórios: atestados, laudos;
 ● Atos de administração de pessoal: portarias;
 ● Atos contratuais: contratos;
 ● Atos representativos ou de confiança: procurações;
 ● Atos mistos: ofício circular e ofício parecer.
Uma carta redigida com aten-
ção, cuidado e inteligência au-
menta o respeito que o destina-
tário possui pela organização.
38 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
b. Documentação empresarial
 São todos os papéis relativos à empresa, gerados dentro ou fora dela.
 ● Correspondência interna: comunicados, memorandos, comunicações internas (Cls);
 ● Correspondência externa: cartas de pessoas física e jurídicas;
 ● Documentos contábeis e fiscais: orçamentos, nota fiscal, folha de pagamento, recibos;
 ● Documentação de pessoal: currículos, cartas de desligamento, cartões de ponto;
 ● Documentação jurídica: contratos, escrituras, atas;
 ● Documentação técnica: projetos, propostas, pedidos, requisições.
c. Documentação descartável
 É aquela que perde rapidamente a validade.
Redação Empresarial 39Módulo I | Trabalhando a Escrita
d. Documentação artificial
Considera-se documentação artificial toda documentação original que foi transcrita 
no todo ou parcialmente. Exemplos: mapas, fotocópias, filmes, impressos.
Veja que estar no contexto comercial/empresarial requer conhecimentos e habilida-
des diferenciados. Elaborar uma boa correspondência oficial requer alguns cuidados, 
como você pôde observar Tenha sempre em mãos um bom manual e um bom dicioná-
rio. 
 
Lembrar-se de todos os modelos não é tarefa fácil, mas não impossível. Por via de esqueci-
mento, vale manter lembretes por perto. 
SAIBA MAIS
 ● BLIKSTEIN, Izidoro. Técnicas de comunicação escrita. 21a edição, São Paulo, 
Ática, 2005. 
 
Por que 
essa dica?
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assun-
tos estudados neste módulo, confira as sugestões 
a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pes-
quisa são importantes para o seu aprendizado!
40 Redação Empresarial Módulo I | Trabalhando a Escrita
COLOCANDO EM PRÁTICA
RELEMBRANDO
É difícil imaginar como seria nossa vida sem a leitura e a escrita. Essas são algumas das con-
venções sociais que mais contribuíram para o desenvolvimento da humanidade em todos os 
campos das ciências. 
A escrita é um importante instrumento de comunicação e, assim como na linguagem oral, 
possui variações conforme a região, a classe social, a idade, a origem e o grau de escolaridade. 
Assim, para transmitir a informação ao receptor/destinatário, é necessário que oque estiver 
redigido no papel esteja claro, ou seja, de fácil entendimento. 
Vivemos em uma sociedade que está sendo denominada complexa. Essa complexidade na 
comunicação nos obriga a ler nas entrelinhas e tentar entender o subentendido. Leva-nos 
também à necessidade de sermos críticos, de avaliar fundamentando. Portanto, uma com-
preensão crítica é a capacidade de fazer julgamentos. A compreensão de um texto é variável, 
depende das circunstâncias da leitura e de fatores complexos que se inter-relacionam. 
Vamos acessar o ambiente virtual de aprendiza-
gem (AVA) para realizar as atividades propostas? 
Será um ótimo momento para construção de novo 
aprendizado unindo teoria e prática.
Redação Empresarial 41Módulo I | Trabalhando a Escrita
Na redação empresarial, é necessário ler e reler o que está se escrevendo, seguindo alguns 
elementos básicos. Os pensamentos devem estar alinhados com os seus objetivos redacionais. 
Lembre-se também de que escrever bem não significa escrever difícil. Procure ter simplicida-
de ao escrever.
Em textos formais evite modismos, lugares comuns, clichês, frases longas, excesso de adjeti-
vos, termos ambíguos e gerúndios desnecessários.
Existem diferenças de contextos e destinatários para as suas correspondências e, por esse 
motivo, você deve adequar o vocabulário e adotar a norma culta para o seu meio profissional. 
No meio comercial existem diferentes documentos a serem elaborados, os quais devem seguir 
normas e regras preestabelecidas. Mas, mesmo que a escrita esteja adequada às normas e 
regras, se não estiver bem elaborada, você estará colocando em risco a imagem da empresa 
perante seus clientes.
Funções de 
Linguagem 2
Funções de Linguagem Módulo 2
45
Funções de Linguagem Módulo 2
Ester, eu sei 
que você escreve 
muito bem.
Obrigada, seu 
Raul. Por que você 
está me dizendo 
isso?
Tempo depois...
Recebi um 
convite para um 
curso sobre funções da 
linguagem.
Você gostaria de 
fazer?
Então, 
vou enviar as 
informações para 
você.
Faça sua 
inscrição e 
aproveite!
Espero 
que goste do 
assunto.
 No e-mail que 
enviei, estão os 
temas que serão 
abordados.
Já recebi 
seu e-mail, seu 
Raul.
Puxa! Os 
assuntos são 
interessantes.
É claro que 
sim, seu Raul! 
um curso para ester
46
Redação Empresarial
Módulo 2 | Funções de Linguagem
Curso Funções da Linguagem
Temas 
Ênfase na informação
Ênfase no receptor
Ênfase no comunicador
Ênfase no canal
Ênfase no código
Que bom 
que você gostou 
da ideia!
Vou adorar 
esse curso, seu 
Raul.
A 
linguagem 
escrita tem suas 
particularidades.
É 
importante 
se aperfeiçoar 
sempre.A 
informação escrita 
precisa ser clara para 
não confundir o 
leitor.
Entender 
a importância 
dos canais da 
comunicação é 
essencial.
O estudo 
da escrita e da 
leitura faz parte da 
nossa rotina.
Agora, 
preciso ligar para 
um cliente.
E eu 
preciso responder 
um e-mail.
Ester, 
aproveite bem 
o curso!
Terminando 
podemos conversar 
sobre os assuntos. 
ok?
Pode 
deixar, seu 
Raul. 
Não vejo 
a hora de 
começar!
Redação Empresarial
47Módulo 2 | Funções de Linguagem
OBjETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao final deste módulo, você terá subsídios para: 
 ● Entender que, na elaboração de textos, é preciso dar ênfase na informação a ser transmitida.
 ● Explicitar a importância da ênfase na informação.
 ● Elaborar textos com ênfase no receptor.
 ● Elaborar um texto com ênfase no receptor.
 ● Compreender a elaboração de textos com ênfase no comunicador.
 ● Identificar os cuidados que devem ocorrer com a informação centrada no comunicador.
 ● Conhecer as diferentes formas de transmitir uma informação.
 ● Avaliar a importância da escolha do canal comunicativo.
 ● Conhecer as diferentes formas de redigir uma informação.
 ● Compreender a importância da escolha do código para a informação.
Aulas
 
Acompanhe neste módulo o estudo das seguintes aulas:
Aula 1 – Ênfase na informação
Aula 2 – Ênfase no receptor
Aula 3 – Ênfase no comunicador
Aula 4 – Ênfase no canal
Aula 5 – Ênfase no código
48 Redação Empresarial Módulo 2 | Funções de Linguagem
PARA INÍCIO DE CONVERSA
Para que haja um processo de comunicação, é necessário que existam as seguintes partes: 
informação (a mensagem que deve ser transmitida), receptor (a pessoa que recebe a infor-
mação), comunicador (a pessoa que passa a informação), o canal (a forma que a mensagem 
é transmitida) e o código (idioma que a mensagem é transmitida). Para ter sucesso, é preciso 
analisar todas essas partes, para que em nenhuma delas ocorra algum ruído que atrapalhe a 
comunicação. Os temas que você estudará neste módulo são complementares e cada um deles 
dá ênfase em determinado ator desse processo. 
Bom estudo!
Aula 1
ÊNFASE NA INFORMAÇÃO
Caro aluno, é importante compreender que, na elaboração de uma correspondência, seja ela 
comercial ou não, é necessário que esteja escrita de forma a facilitar o entendimento do leitor. 
Vale ressaltar que a linguagem escrita tem suas particularidades em relação à fala. Quando 
você está diante do seu interlocutor e ele não entende a mensagem enviada, ele te dará um 
feedback na mesma hora. Se na redação de um documento a mensagem não estiver clara, seu 
interlocutor/destinatário poderá não entender o conteúdo da mensagem ou interpretar de 
maneira errônea o que você queria expressar.
Daí a necessidade de dar ênfase no conteúdo da correspondência a ser redigida de forma a 
deixar claro quais os objetivos constantes na carta.
Redação Empresarial 49Módulo 2 | Funções de Linguagem
Interferências no processo de comunicação
 ● Causadas pelo comunicador: se o emissor falar muito baixo ou usar termos que o 
receptor desconhece, a comunicação pode não acontecer.
Você sabia que algumas interferências 
ou ruídos podem ocorrer no processo de 
comunicação, gerando, assim, desenten-
dimentos, desencontros e conflitos?
Para que o processo de comunica-
ção ocorra com sucesso, é neces-
sário que essas interferências não 
existam ou sejam minimizadas.
Conheça os tipos 
de interferências:
50 Redação Empresarial Módulo 2 | Funções de Linguagem
 ● Causadas pelo canal: por exemplo, se o texto estiver escrito com letra ilegível ou em 
idioma que o receptor não conheça.
 ● Causadas pelo receptor: por exemplo, se o receptor não dominar o idioma ou tiver 
dificuldades para ouvir.
 ● Ter bem definidos os objetivos da correspondência.
 ● Deixar claro o que você deseja.
 ● Não usar termos que possam confundir o destinatário.
Veja que, se a informação escrita, não estiver redigida de maneira clara, pode confundir o 
leitor e atrapalhar os seus objetivos comerciais e até mesmo pessoais.
Como dar ênfase 
à informação?
Redação Empresarial 51Módulo 2 | Funções de Linguagem
É importante ter em mente qual informação deseja transmitir e, ao transferir seus pensa-
mentos para o papel, assegurar-se de que o leitor terá facilidade de compreensão do teor do 
documento, para isso é necessário afastar as interferências que podem ocorrer. 
 
Como se dá a ênfase no receptor será o assunto da próxima aula. Prepare-se para percorrer 
mais um trajeto de aprendizagem.
52 Redação Empresarial Módulo 2 | Funções de Linguagem
Aula 2
ÊNFASE NO RECEPTOR
Você já prestou aten-
ção na linguagem usa-
da nas propagandas? 
Redação Empresarial 53Módulo 2 | Funções de Linguagem
Você se lembra da função conativa ou apelativa, que é aquela que está centrada no receptor? 
Sempre que você for elaborar um texto, deve considerar as características do receptor. Isso 
significa elaborar uma mensagem adaptada às características sociais e psicológicas de quem 
vai receber.Para elaborar um texto com ênfase na função conativa, você deve deixar evidente a presença 
do receptor. Isso deve ser feito por meio de pronomes de tratamento ou do uso da segunda 
pessoa (você, tu, vós, Vossa Senhoria).
Essa modalidade de texto implica diretamente o receptor no processo de comunicação, 
procurando atingi-lo diretamente, sem rodeios. Os meios de comunicação utilizam-se muito 
dessa linguagem a fim de convencê-lo de algo, fazê-lo aderir a alguma ideia.
Estão sempre tentando convencer que o produto 
que produzem ou vendem é o melhor. Usam uma 
linguagem que induze você a concordar com eles 
e, quando você percebe, comprou um produto 
que nem precisava tanto.
Mas como elaborar 
um texto centrado 
no receptor?
54 Redação Empresarial Módulo 2 | Funções de Linguagem
Aspectos da função conativa
 ● Mudar hábitos.
 ● Influenciar.
 ● Convencer.
 ● Persuadir.
 ● Ordenar.
 ● Convidar.
 ● Apelar.
 ● Sugestionar.
Características
 ● Verbos no imperativo.
 ● Orações que expressam desejos.
 ● Referência no receptor.
Redação Empresarial 55Módulo 2 | Funções de Linguagem
 Agora você já está preparado para elaborar documentos que visem a convencer seu receptor, 
expressar suas ideias a fim de convencer seu interlocutor.
Faça bom uso dessa linguagem para convencer de suas ideias; seja persuasivo – quando for 
conveniente, é claro.
Na próxima aula, você aprenderá a elaborar textos cujo interesse central será em você, ou 
seja, centrados no comunicador. Preparado para mais essa jornada?
Aula 3
ÊNFASE NO COMUNICADOR
Você deve se lembrar das funções de linguagem. Quando o texto está centrado no emissor, 
ou seja, na pessoa que elabora o texto, este pertence à função emotiva. Isso acontece quando 
você elabora um texto em primeira pessoa.
Quando usar
Função emotiva, também denominada expressiva, tem seu texto centrado no remetente. Você 
utilizará essa função quando o objetivo da sua mensagem for expressar as emoções, as atitu-
des e o estado de espírito do emissor.
Características
 ● Subjetividade – predomínio da primeira pessoa.
 ● Unilateralidade.
 ● Preocupação com o eu.
 ● Opiniões e relatos pessoais.
56 Redação Empresarial Módulo 2 | Funções de Linguagem
Não sei quem sou, que alma tenho. 
Quando falo com sinceridade não sei com que sinceridade falo. 
Sou variamente outro do que um eu que não sei se existe (se é esses outros)... 
Sinto crenças que não tenho. 
Enlevam-me ânsias que repudio. 
A minha perpétua atenção sobre mim perpetuamente me ponta 
traições de alma a um caráter que talvez eu não tenha, 
nem ela julga que eu tenho. 
Sinto-me múltiplo. (PESSOA, 1915)
Agora você já sabe que, ao elaborar um texto em primeira pessoa, você escreve um texto cen-
trado no emissor. Esse tipo de texto se faz útil quando é necessário relatar uma experiência 
ou expressar sua opinião sobre determinado assunto.
Cuidado para não exagerar na hora de elaborar um texto em primeira pessoa e cair no pedan-
tismo. Na próxima aula você aprenderá como fazer um documento centrado no canal comu-
nicativo. Vamos lá? Faça da sua aprendizagem um momento prazeroso e dinâmico.
Você conhece este 
poema de Fernan-
do Pessoa?
Redação Empresarial 57Módulo 2 | Funções de Linguagem
Aula 4
ÊNFASE NO CANAL
Entender a importância do canal de comunicação e de que determinadas mensagens necessi-
tam de canais comunicativos específicos faz parte desta aula.
 
Quando se trata de mensagem escrita, o canal é o papel onde estão grafados sinais gráficos 
para que a comunicação se efetue.
 
A função fática manifesta-se justamente nos elementos do texto que englobam estabeleci-
mento e a permanência do contato feito entre o emissor e o seu interlocutor.
Podemos usar diferentes recursos gráficos: em documentos manuscritos, a caligrafia é um 
importante recurso gráfico, e convém observar como está a sua letra grafada no papel. Outros 
recursos utilizados quando se dá ênfase ao canal comunicativo é o uso de recursos psicológi-
cos, que prendem a atenção do leitor.
O canal usado na comu-
nicação é o suporte pelo 
qual a mensagem vai 
do emissor ao receptor. 
Qual a utilização 
da função fática?
58 Redação Empresarial Módulo 2 | Funções de Linguagem
 ● Cuidado com o uso de palavras longas.
 ● Frases complexas: use construções simples, em ordem direta.
 ● Redundância: pode ser utilizada quando a intenção for fixar uma mensagem.
Usos
 ● Verificar o canal de comunicação.
 ● Verificar o nível de entendimento.
Uma mensagem com ênfase no canal é aquela que visa a testar o canal comunicativo para 
averiguar se está acontecendo uma comunicação eficiente, se o seu receptor está entendendo 
a mensagem que você quer transmitir.
Em um mundo globalizado, onde existem várias linguagens concomitantes, volta e meia é 
necessário testar se estamos sendo entendidos. No meio empresarial são enviados muitos e-
mails e pede-se confirmação do seu recebimento, nesse momento você está testando o canal 
comunicativo.
Nesta aula, você teve a oportunidade de compreender como dar ênfase à informação, ao 
receptor, centrar a mensagem em você, ou seja, no comunicador e no canal, agora só falta 
Esses recursos psicológicos estão liga-
dos à legibilidade do texto, ou seja, o 
texto deve ser de fácil entendimento.
O que dificul-
ta a leitura de 
um texto?
Redação Empresarial 59Módulo 2 | Funções de Linguagem
 ● Cuidado com o uso de palavras longas.
 ● Frases complexas: use construções simples, em ordem direta.
 ● Redundância: pode ser utilizada quando a intenção for fixar uma mensagem.
Usos
 ● Verificar o canal de comunicação.
 ● Verificar o nível de entendimento.
Uma mensagem com ênfase no canal é aquela que visa a testar o canal comunicativo para 
averiguar se está acontecendo uma comunicação eficiente, se o seu receptor está entendendo 
a mensagem que você quer transmitir.
Em um mundo globalizado, onde existem várias linguagens concomitantes, volta e meia é 
necessário testar se estamos sendo entendidos. No meio empresarial são enviados muitos e-
mails e pede-se confirmação do seu recebimento, nesse momento você está testando o canal 
comunicativo.
Nesta aula, você teve a oportunidade de compreender como dar ênfase à informação, ao 
receptor, centrar a mensagem em você, ou seja, no comunicador e no canal, agora só falta 
aprender a possibilidade de dar ênfase ao código que será tema da nossa próxima aula. Siga 
adiante com entusiasmo e determinação.
Aula 5
ÊNFASE NO CóDIGO
É a mensagem que explica a própria linguagem. Isso acontece quando você usa o código para 
explicar ou definir seus elementos. 
 
Pare um pouco e pense nas vezes em que alguém explicou algo a você e você não entendeu, ou 
quando expressões usadas requereram explicação. Nessas ocasiões, faz-se uso da ênfase no 
código, ou seja, no código usado para a comunicação, no caso, a língua portuguesa. 
Você sabe o 
que é meta-
linguagem?
Como?
60 Redação Empresarial Módulo 2 | Funções de Linguagem
À primeira vista, você pode pensar que essa função se aplicaria unicamente a livros gramati-
cais ou a dicionários, mas a usamos em situações do dia a dia, por exemplo, quando você diz 
“O que você quer dizer com isso?” ou “Explique o que você acabou de dizer”.
No contexto empresarial, quando se comunica em inglês, por exemplo, acontece de pedir 
explicações dos termos usados pelo interlocutor, por se tratar de termos técnicos que normal-
mente não aprendemos em cursos dessa língua.
 
Muitas vezes usamos a função metalinguística no cotidiano. Sempre que você busca entender 
algo que não entendeu em função do código usado, está fazendo uso dessa função.
Como 
usar?
Redação Empresarial 61Módulo 2 | Funções de Linguagem
Ao ler alguns textos didáticos, análises literárias, trabalhos de interpretaçãoou críticas, você 
se depara com um texto centrado no código.
No próximo módulo, você adentrará o universo dos princípios que visam à eficiência na co-
municação escrita. 
SAIBA MAIS 
 ● CHALHUB, Samira. Funções da linguagem. 11. ed. São Paulo: Ática, 2003. 63 p
 
COLOCANDO EM PRÁTICA
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assun-
tos estudados neste módulo, confira as sugestões 
a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pes-
quisa são importantes para o seu aprendizado.
Vamos acessar o AVA para realizar as 
atividades propostas? Será um ótimo 
momento para construção de um novo 
aprendizado, unindo teoria e prática.
62 Redação Empresarial
RELEMBRANDO
Você viu que a informação escrita que não esteja redigida de maneira clara pode confundir 
o leitor e atrapalhar os seus objetivos comerciais e até mesmo pessoais. É importante ter em 
mente qual informação deseja transmitir e, ao transferir seus pensamentos para o papel, 
assegurar-se de que o leitor terá facilidade de compreensão do teor do documento, para isso é 
necessário afastar as interferências que podem ocorrer.
Para elaborar um texto com ênfase na função conativa, você deve deixar evidente a presença 
do receptor. Isso deve ser feito por meio de pronomes de tratamento ou do uso da segun-
da pessoa (você, tu, vós, Vossa Senhoria). Essa modalidade de texto implica diretamente o 
receptor no processo de comunicação, procurando atingi-lo diretamente, sem rodeios. Os 
meios de comunicação utilizam-se muito dessa linguagem a fim de convencê-lo de algo, fazê-
lo aderir a alguma ideia.
Quando o texto está centrado no emissor, ou seja, na pessoa que elabora o texto, este perten-
ce à função emotiva. Função emotiva, também denominada expressiva, tem seu texto centra-
do no remetente. Você utilizará essa função quando o objetivo da sua mensagem for expres-
sar as emoções, as atitudes e o estado de espírito do emissor. 
O canal usado na comunicação é o suporte pelo qual a mensagem vai do emissor ao receptor. 
Quando se trata de mensagem escrita, o canal é o papel onde estão grafados sinais gráficos 
para que a comunicação se efetue. A função fática manifesta-se justamente nos elementos do 
texto que englobam estabelecimento e permanência do contato feito entre o emissor e o seu 
interlocutor.
A metalinguagem também foi assunto deste módulo, ou seja, a mensagem que explica a pró-
pria linguagem. Isso acontece quando você usa o código para explicar ou definir seus elemen-
tos. Pare um pouco e pense nas vezes que alguém explicou algo a você e você não entendeu ou 
quando expressões usadas requereram explicação. Nessas ocasiões, faz-se uso da ênfase no 
código, ou seja, no código usado para a comunicação, no seu caso a língua portuguesa.
Princípios 
Gerais para
Eficiência na
Comunicação 
Escrita
3
Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita Módulo 3
65
Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita Módulo 3
 
Preciso 
organizar tudo 
antes de sair.
Hoje, estou 
muito 
atarefada.
Vou ligar 
para Paula.
Combinado. 
Até mais tarde.
Oi, 
Paula!
Oi, Ester, 
que bom que 
você já chegou.
Quero 
lhe mostrar 
uma coisa.
Recebi essa 
correspondência. Estou 
tentando ler, mas está 
difícil entender.
Tempo depois...
Alô, 
Paula!
Tudo bem?
Estou ligando 
para convidar você 
para almoçarmos 
juntas.
Claro, 
Ester. Vamos, 
sim!
Você 
passa aqui no 
escritório?
o almoço entre amigas
66
Redação Empresarial
Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Até agora não 
consegui saber o que 
o cliente quer.
Pois é, Paula, 
quando não há clareza, 
no texto, realmente fica 
difícil entender.
Esse é um 
dos problemas 
da comunicação 
escrita.
As pessoas 
precisam aprender 
a escrever textos 
coesos.
E agora? O 
que respondo para 
o cliente?
Liga para 
ele e esclarece 
suas dúvidas. 
Acho 
que essa minha 
conversa com o 
cliente será longa.
Cada vez mais, 
é preciso conhecer 
os princípios gerais da 
comunicação escrita.
Talvez 
o cliente não 
conheça esses 
princípios. 
É bem 
provável. 
Ester, você 
veio aqui para irmos 
almoçar. Então, 
vamos?
Vamos, 
sim.
Assim, 
aproveitamos para 
colocar a conversa 
em dia.
Ótima 
ideia, Ester.
Mas, antes 
de ligar, vamos 
almoçar?
Redação Empresarial
67Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
OBjETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao final deste módulo, você terá subsídios para: 
 ● Compreender a importância da simplicidade na elaboração de textos.
 ● Compreender a necessidade da clareza para o entendimento do leitor.
 ● Ser objetivo na elaboração de textos.
 ● Compreender a importância de ser conciso.
 ● Refletir sobre o desenvolvimento de um texto coeso.
 ● Identificar a importância da coesão textual.
 ● Construir textos coerentes.
 ● Identificar a importância da coerência textual.
 ● Redigir um texto dentro das normas gramaticais.
 ● Entender que um texto com erros gramaticais pode comprometer a imagem do remetente.
Aulas
 
Acompanhe neste módulo o estudo das seguintes aulas:
Aula 1 – Simplicidade e clareza
Aula 2 – Objetividade e concisão
Aula 3 – Coesão
Aula 4 – Coerência
Aula 5 – Correção
68 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
PARA INÍCIO DE CONVERSA
Alguns elementos são imprescindíveis no processo de comunicação para que o nosso texto, a 
nossa mensagem, seja passada de forma correta. Esses elementos são a simplicidade, clareza, 
objetividade, concisão, coesão, coerência e correção. Neste módulo, você verá detalhadamen-
te cada um desses elementos, analisando a sua importância e os meios práticos para que você 
possa utilizá-los.
Bom estudo! 
Aula 1
SIMPLICIDADE E CLAREZA
Simplicidade não significa ausência de linguagem culta, clareza quer dizer ser direto naquilo 
que pretende com a correspondência, explicitando de forma eficiente a sua finalidade.
Clareza e simplicidade são dois aspectos que estão diretamente ligados à compreensão da 
escrita. 
Pare um minuto e pense: o que 
é ser simples e claro na produ-
ção de um texto? Como ser sim-
ples usando a linguagem culta?
Redação Empresarial 69Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Simplicidade
O Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa (FERREIRA, 1988) define simplicidade como:
1. Qualidade do que é simples, do que não apresenta dificuldade ou obstáculo; 
2. Naturalidade, espontaneidade, elegância; 
3. Caráter próprio, não modificado por elementos estranhos; 
4. Forma simples e natural de dizer ou escrever, elegância; 
5. Ingenuidade, desafetação; 
6. Sinceridade, franqueza.
Clareza
De acordo com o Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa (2003, p. 113), clareza significa: 
1. “Qualidade do que é claro; 
2. Qualidade do que é fácil de entender; 
3. Estado que permite distinguir bem objetos, avaliar fatos [...]”. 
Para escrever um texto com qualidade, um dos aspectos mais importantes é a clareza, é 
escrever de forma que o receptor entenda a mensagem e não tenha dúvidas sobre o que está 
escrito. 
Vamos conhecer um 
pouco melhor esses 
dois aspectos.
70 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
É fundamental termos cuidado para não utilizar palavras ambíguas, que gerem duplo sentido 
e permitam que o receptor tenha mais de uma interpretação da mensagem lida. 
A utilização desses termos faz com que você não tenha confiança no que está sendo escrito e 
gera insegurança.
Independentemente do tipo de texto, é relevante 
escrevermos de forma estruturada, respeitando 
as regras e as características específicas de cada 
tipo de documento.Devemos utilizar introdução, 
desenvolvimento e conclusão.
Por exemplo: hoje você é uma uva, cuidado, uva 
passa.
Também orienta-se não utilizar termos que de-
monstrem dúvida e indefinição, como “Eu penso 
que...”; “Achamos que...”, “Talvez seja importan-
te...”.
Redação Empresarial 71Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Agora que você compreendeu a necessidade de redigir textos com simplicidade e clareza, com 
certeza sua produção textual se tornará mais eficiente. Não use linguagem muito rebuscada, 
use palavras de fácil entendimento, seja direto e objetivo, tenha clareza.
Na próxima aula, você aprenderá como ser objetivo em seus textos e construir textos conci-
sos. Prepare-se para esse novo desafio.
72 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Aula 2
OBjETIVIDADE E CONCISÃO
Vamos agora entender a importância de redigir textos concisos e com objetivos bem defi-
nidos. Muitas pessoas, ao serem solicitadas para elaborar um texto, sentem-se intimidadas 
diante dessa tarefa.
 
Segundo Houaiss (2003, p. 123), algo conciso está “reduzido ao essencial”. Portanto, é ne-
cessário objetividade e escrever apenas o essencial, ambos se interpenetram resultando no 
mesmo significado, se você for direto à essência da informação, terá escrito um texto objetivo.
Objetividade
Atualmente, vivemos em um mundo de rotina corrida, no qual as pessoas não dispõem de 
tempo para longas leituras. A todo o momento, chegam correios, e-mails, mensagens corpo-
rativas, as pessoas passam boa parte do tempo recebendo mensagens e, assim, devem filtrá-
las e compreendê-las.
Como você se sente? 
Tem dificuldade de 
ser objetivo? O que 
é um texto conciso?
Redação Empresarial 73Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
 
Objetividade refere-se a escrever “sem rodeios”, de forma direta. Textos longos têm um efeito 
negativo em seu leitor, pois cansam e desmotivam a leitura. Antes de começar a escrever, 
orienta-se selecionar quais informações são importantes e devem ser transmitidas, que argu-
mentos devem ser noticiados e que ações precisam ser tomadas.
Sugere-se começar o texto com pequena introdução, visando a situar o receptor sobre o as-
sunto da mensagem. Em seguida, o texto deve transmitir seu assunto principal. A conclusão 
também deve ser curta, mas não deve deixar de existir.
A seguir, uma lista de expressões que devem ser evitadas e sugestões de substituição.
As pessoas não estão mais 
habituadas a ler textos lon-
gos, com palavras rebusca-
das, de difícil compreensão.
74 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Quadro 1 - Expressões que devem ser evitadas
Evite Utilize
Em anexo/Seguem em anexo Anexo
Vimos solicitar Solicitamos
Temos a informar que Informamos que
Vimos agradecer Agradecemos
Estamos enviando Enviamos
Concisão 
Você já deve escrever textos objetivos e concisos, mas é necessário aprofundar um pouco 
mais sobre esse assunto. 
Para produzir textos concisos, é preciso delimitar-se na informação, sem rodeios indo direto 
ao assunto, sendo objetivo.
Se conseguir conciliar esses elementos na elaboração de seus textos, você estará apto a escre-
ver cartas comerciais. 
Ser conciso e ter a cer-
teza do quer expressar 
e o fazer de forma clara.
Redação Empresarial 75Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Na próxima aula, você descobrirá como construir um texto coeso e entenderá o que é a coesão 
textual. Confira!
Aula 3
COESÃO
Coerência refere-se à forma como os elementos do texto constroem na mente do leitor uma 
rede de sentidos (KOCH, 2000),. Podemos sintetizar dizendo que é a forma que se organiza o 
significado do texto para o interlocutor.
Se coerência diz respeito ao significado, o que é a coesão? Como escrever um texto coeso? 
Pode-se dizer que coesão é a harmonia entre os segmentos do texto.
É muito importante a 
leitura na construção 
de textos eficientes.
Você já deve ter ouvido, por di-
versas vezes, a sua professora de 
português dizendo: faça um texto 
que tenha coesão e coerência.
76 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Coesão textual
Coesão “é o relacionamento harmônico entre termos ou segmentos de um texto, resultante do 
correto emprego dos recursos (vocabulares, sintáticos e semânticos) de que a língua dispõe” 
LEME,(2003,p.624)
Explicita que é a continuidade que existe entre as partes do texto, ou seja, é a ligação de cada 
elemento do discurso ligando um segmento ao outro anterior.
Para Koch (2000), escrever um texto coeso significa interligar os elementos linguísticos por 
meio de recursos – também linguísticos – formando textos que expressem sentido.
Esses recursos linguísticos supracitados são chamados de conectores porque estabelecem 
relações entre as diferentes unidades do texto. Podemos chamá-los de elementos de coesão.
1. Coesão por antecipação ou retomada: são recursos para evitar repetições exces-
sivas, podem ser:
 ● Anafóricos: evita a repetição de um elemento que apareceu na frase.
 João era meu vizinho, mas eu nunca havia falado com ele. Conhecia-o apenas de vis-
ta.
 ● Catafóricos: antecipam elementos que ainda vão aparecer na frase.
 Não perca isto de vista: seus pais são seus melhores amigos.
Conheça alguns 
conectores ou ele-
mentos de coesão:
Redação Empresarial 77Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
2. Coesão por elipse: supressão de palavras ou expressões. 
 Jairo formou-se em Contabilidade, Roni em Administração.
3. Coesão lexical: mecanismo para evitar repetições.
 A professora Ana Maria lecionava há mais de 30 anos, esse modelo de dedicação não 
lhe permitia abandonar sues alunos. Quando estes resolveram homenagear a velha 
mestra.
4. Conjunções e locuções conjuntivas: estabelecem entre os conteúdos relação de 
natureza lógica.
 Ela me disse o número do seu telefone, mas não consigo lembrá-lo.
 Mostrei-lhe a rua no mapa para que ele não se perdesse.
5. Outros conectores
Sinais de pontuação são importantes elementos de coesão;
Expressões como: por outro lado, sendo assim, por conseguinte, aliás, diante disso, 
não obstante etc.
Como você pôde ver, não há nenhum mistério em 
redigir textos coesos, com certeza você não se 
lembrava dessas regrinhas gramaticais, mas nun-
ca deixou de escrever textos coesos. Caso hou-
vesse esquecido, agora não terá mais problemas 
de coesão textual.
78 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
 
 
Como você viu nesta aula, a coerência busca dar significado ao texto. Como escrever textos 
coerentes é o que você estudará a seguir. Vamos juntos?
Aula 4
COERÊNCIA 
Escrever exige atenção, organização e um prévio 
conhecimento de regras como essas que acaba-
mos de aprender, que deixarão seu texto mais 
estético e de fácil entendimento.
Você sabia que os passos 
para construir um texto coe-
rente já foram estudados du-
rante a sua vida estudantil?
Redação Empresarial 79Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Se coerência é fazer relação com o significado do conteúdo, logo todos os textos são coeren-
tes? Você já leu algo confuso, sem nexo, do qual você poderia tirar várias interpretações e ao 
mesmo tempo nenhuma? 
São pequenos cuidados que você deve ter na elaboração de um texto que o deixarão de fácil 
entendimento.
Coerência 
Um conjunto de caracteres denominados letras, só pode ser considerado texto se a sequência 
tiver uma unidade significativa, ou seja, um texto só é considerado coerente se for dotado de 
significado e puder ser interpretado.
Para criar um texto coerente, devemos levar em consideraçãoas três seguintes fases (KOCH, 
2000):
Mas o que vem a ser coerência textual? Todos os 
professores de Ensino Médio dizem sempre: faça 
redação com coesão e coerência. Por que esses 
termos estão intimamente ligados?
80 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Figura 2 - As 3 fases de um Texto Coerente
Segundo Van Dijk e Kintsh (1983), existem vários tipos de coerência, são elas:
 ● Coerência semântica: relaciona o significado dos elementos frasais em sequência no 
texto com o todo;
 ● Coerência sintática: refere-se aos elementos sintáticos com finalidade de expressar a 
coerência semântica por meio do uso de conectivos, pronomes etc.;
 ● Coerência estilística: refere-se ao uso de elementos linguísticos1, como tipos de estru-
turas, frases e léxico2, que pertencem ao mesmo estilo linguístico;
 ● Coerência pragmática: relaciona o texto como uma sequência falada, ou seja, deve 
satisfazer uma situação comunicativa.
1 Linguística: ciência que estuda a linguagem verbal humana.
2 Léxico: reunião das significações da língua portuguesa.
Redação Empresarial 81Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Coerência interna e externa
Coerência externa 
Quando falamos de coerência externa, estamos nos referindo à adequação do significado do 
texto com a realidade do mundo exterior. Um exemplo: alguém que citasse a partir do in-
cidente de 11 de setembro de 2001 nos Estados Unidos que resultou na queda das torres do 
prédio World Trade Center dizendo que “mesmo tomando cuidado estamos fadados a ter um 
avião batendo em nossos prédios”.
Figura 3 - Queda das Torres Prédio World Trade Center
82 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
A pessoa que redigiu essa frase partiu do princípio de que a qualquer hora um avião pode 
colidir com um prédio, assim como acontecem acidentes automobilísticos.
Coerência interna
É a relação das ideias contidas no texto. Observe o seguinte fragmento para entender melhor: 
“Surgem questionamentos éticos sobre o poder do homem de matar, procriar e mexer com 
cobaias indiscriminadamente”.
Outra forma de não respeitar a coerência interna de um texto é usar palavras ou expressões 
inadequadas ao tipo de linguagem escolhido na elaboração do texto. Como exemplo, ao 
redigir uma correspondência interna representando o presidente de uma organização, usar 
termos como: “Caros colaboradores, galerinha do bem, no dia do trabalhador vamos chutar o 
pau da barraca em uma gincana em que conto com a participação de todos”.
Esse fato é uma incoerência externa. Seu 
texto deve relacionar-se com fatos e dados 
reais, como já foi apresentado antes, a 
partir do contexto no qual estiver inserido.
A incoerência interna que está 
contida no fato de o autor da fra-
se deixar entender que o homem 
tem poder de “procriar cobaias”.
Redação Empresarial 83Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Coesão é amarração do texto por meio de elementos linguísticos, e coerência nada mais é que 
a sequência lógica das ideias no texto. Conclui-se, portanto, que o primeiro está no plano da 
linguagem e o último no plano das ideias.
Aula 5
CORREÇÃO
Se a resposta foi sim, parabéns. Se for não, você vai entender que é necessário gastar alguns 
minutos do seu tempo na correção da sua correspondência.
Você verá, por meio de comparação de correspondências anteriores, a melhora na qualidade 
da sua produção. Essa melhora terá reflexo na sua postura profissional e pessoal.
Ao ser solicitado a elaborar uma correspondência, faça um esboço da mensagem que deseja 
enviar. Em seguida, faça uma análise do conteúdo exposto, partido de dois princípios básicos:
Uma redação coerente é aque-
la em que o leitor identifica o 
significado com facilidade.
Você tem o hábito de, ao término da 
redação de um texto, lê-lo na ínte-
gra para fazer correção gramatical?
84 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Figura 4 - Princípios Básicos para Análise de Correspondências
Concluída essa análise e seguidos todos os passos sugeridos, faça a revisão ortográfica e de 
acentuação gráfica.
Uma forma simples de resolver problemas de ortografia e de acentuação, quando não se 
conhece a forma correta ou se tem alguma dúvida, é substituir a palavra por outra de mesmo 
significado. 
O correto é ter em 
mãos um dicionário 
e uma gramática da 
língua portuguesa.
Redação Empresarial 85Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
 
 ● “fazem” cinco anos – faz cinco anos;
 ● “houveram” muitos acidentes – houve muitos acidentes;
 ● “Existe” muitas esperanças – existem muitas esperanças;
 ● Para “mim” fazer – para eu fazer (mim não faz);
 ● Entre “eu” e você – entre mim e você (depois de preposição usa-se mim);
 ● “Entrar dentro” – entrar em;
 ● Vai assistir “o” jogo hoje – vai assistir ao jogo; vai à missa;
 ● Preferia ir “do que ficar” – preferiria ir a ficar;
 ● Quebrou “o” óculos – quebrou os óculos (concordância no plural);
 ● Comprei “ele” para você – comprei-o para você (pronomes pessoais não podem ser ob-
jeto direto);
 ● Nunca “lhe” vi – nunca o vi;
 ● Chegou “em” São Paulo – chegou a São Paulo;
 ● Estávamos “em” quatro à mesa – estávamos quatro à mesa.
Acompanhe a seguir alguns 
erros gramaticais e ortográfi-
cos e, ao lado de cada um de-
les, a forma correta de grafar:
86 Redação Empresarial Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
Erros comuns
Quadro 1 - Erros comuns.
Errado Certo
Paralizar Paralisar
Beneficiente Beneficente
Previlégio Privilégio
Cincoenta Cinquenta
Ascenção Ascensão
Impecilho Empecilho
Envólucro Invólucro
Uma boa redação é imprescindível para o mercado de trabalho. Construir textos com erros 
gramaticais pode denegrir a sua imagem, por isso, procure revisar sua produção antes de 
encaminhá-la, mesmo que esse procedimento custe um pouco do seu tempo.
Tenha sempre na sua gaveta um bom dicionário e uma gramática para sanar as dúvidas que 
aparecerem.
Agora que você já sabe a importância de fazer uma correção textual, na próxima aula poderá 
aprender a elaborar documentos de circulação interna, como circular e memorandos.
No próximo módulo serão abordados os documentos comerciais e como devem ser elabora-
dos.
Redação Empresarial 87Módulo 3 | Princípios Gerais para Eficiência na Comunicação Escrita
SAIBA MAIS
 ● TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: FGV, 2007.
COLOCANDO EM PRÁTICA 
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assun-
tos estudados neste módulo, confira as sugestões 
a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pes-
quisa são importantes para o seu aprendizado!
Vamos acessar o AVA para realizar as atividades 
propostas? Será um ótimo momento para cons-
trução de um novo aprendizado, unindo teoria e 
prática.
88 Redação Empresarial
RELEMBRANDO 
O que é ser simples e claro na produção de um texto? Como ser simples usando a linguagem 
culta? Simplicidade não significa ausência de linguagem culta, clareza quer dizer ser direto 
naquilo que pretende com a correspondência, explicitando de forma eficiente a sua finalida-
de.
Para escrever um texto com qualidade, um dos aspectos mais importantes é a clareza, é 
escrever de forma que o receptor entenda a mensagem e não tenha dúvidas sobre o que está 
escrito. Independentemente do tipo de texto, é relevante escrevermos de forma estruturada, 
respeitando as regras e características específicas de cada tipo de documento. Devemos utili-
zar introdução, desenvolvimento e conclusão.
Objetividade refere-se a escrever “sem rodeios”, de forma direta. Textos longos têm um efeito 
negativo em seu leitor, pois cansam e desmotivampara a leitura. Antes de começar a escre-
ver, orienta-se selecionar quais informações são importantes e devem ser transmitidas, que 
argumentos devem ser noticiados e que ações precisam ser tomadas.
Coerência refere-se à forma como os elementos do texto constroem na mente do leitor, é a 
forma que se organiza o significado do texto para o interlocutor. Coesão é a harmonia entre 
os segmentos do texto. Coesão “é o relacionamento harmônico entre termos ou segmentos 
de um texto, resultante do correto emprego dos recursos (vocabulares, sintáticos e semânti-
cos) de que a língua dispõe” (LEME, s.d.). Azevedo (1993) explicita que é a continuidade que 
existe entre as partes do texto, ou seja, é a ligação de cada elemento do discurso ligando um 
segmento ao outro anterior.
Ao ser solicitado a elaborar uma correspondência, faça um esboço da mensagem que dese-
ja enviar, a seguir faça uma análise do conteúdo exposto, partido de dois princípios básicos 
vistos anteriormente.
v
Documentos
Comerciais 4
Documentos Comerciais Módulo 4
91
Documentos Comerciais Módulo 4
Será que 
aconteceu alguma 
coisa com o seu 
Raul?
Ele nunca 
chega atrasado.
Vou esperar uns 
minutinhos. Se ele 
não chegar, vou ligar 
para ele.
Tudo bem, 
Ester. E por 
aqui? 
Olá, seu 
Raul, tudo 
bem?
Tive 
problema no 
trânsito.
Nossa 
cidade está 
cada vez mais 
complicada!
Que 
beleza! Você pode 
encaminhá-lo por 
e-mail, por favor?
Seu 
Raul, fiz o 
relatório.
Sim, 
senhor. Caso 
tenha dúvida, me 
chame, por favor.
Obrigado, 
Ester.
Algum tempo depois...
Tudo bem 
também.
Estava 
preocupada, pois 
o senhor nunca se 
atrasa.
Ester, 
analisei o relatório 
e fiz algumas 
considerações.
Leia e, 
em seguida, 
complemente as 
informações que 
faltaram.
a rotina no escritório
Tempo depois...
92
Redação Empresarial
Módulo 4 | Documentos Comerciais
Tenho de 
estar sempre atenta 
aos documentos 
comerciais.
Ao 
identificar objetivo, 
destino e finalidade dos 
documentos, meu trabalho 
estará de acordo com as 
exigências da empresa.
Você 
recebeu esse 
currículo por 
e-mail?
Como 
assim? 
Quem 
procura emprego 
deve aprender a 
fazer o currículo.
Caso 
contrário, pode 
perder grandes 
oportunidades.
A 
finalidade da 
ata é registrar as 
principais discussões 
e decisões.
Desculpe, 
seu Raul, essa 
falha não se 
repetirá.
Pode deixar, 
seu Raul. Farei o 
que o senhor está 
pedindo.
Ah! 
Vou deixar na 
sua mesa um 
currículo.
O currículo é 
o primeiro contato 
com a empresa, 
deve causar boa 
impressão. 
Infelizmente, 
não vamos guardar 
no banco de dados.
Ah, você vai 
fazer a ata da 
nossa reunião?
O correto 
é fazê-la no 
decorrer da 
reunião.
Não, 
seu Raul. Foi 
entregue na 
recepção.
Ele está 
manuscrito e tem, 
inclusive, erros 
ortográficos.
Redação Empresarial
93Módulo 4 | Documentos Comerciais
OBjETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao final deste módulo, você terá subsídios para: 
 ● Identificar a necessidade da comunicação interna.
 ● Elaborar circulares, memorandos e atas.
 ● Conhecer a finalidade de uma ata.
 ● Elaborar relatórios.
 ● Compreender a importância dos relatórios.
 ● Elaborar um curriculum vitae.
 ● Aprender a otimizar a utilização do fax.
 ● Otimizar o uso do telex.
Aulas
 
Acompanhe neste módulo o estudo das seguintes aulas:
Aula 1 – Comunicação interna, circular e memorandos
Aula 2 – Ata
Aula 3 – Relatório
Aula 4 – Curriculum Vitae
Aula 5 – Fax/Telex
94 Redação Empresarial Módulo 4 | Documentos Comerciais
PARA INÍCIO DE CONVERSA
Neste módulo, você conhecerá alguns dos documentos comerciais mais utilizados: comunica-
ção interna, circular, memorandos, ata, relatórios, curriculum vitae, fax e telex. Todos esses 
documentos fazem parte do cotidiano das empresas e é fundamental que você saiba qual o 
objetivo de cada um, qual seu formato, seu destino e sua finalidade. Você verá todos esses de-
talhes nas aulas. Muito conhecimento está à sua disposição para que sua atuação profissional 
seja ampliada.
Bom estudo! 
Aula 1
COMUNICAÇÃO INTERNA, CIRCULAR 
E MEMORANDOS
Toda instituição comercial ou pública possui uma 
comunicação interna para facilitar o fluxo de in-
formações entre todos os colaboradores. Atual-
mente, usa-se muito o correio eletrônico para 
agilizar o processo de comunicação.
Redação Empresarial 95Módulo 4 | Documentos Comerciais
Circular
Circular é um informativo interno que abrange um número maior de pessoas, reproduzido 
em vias com teor igual e encaminhados a vários receptores.
Esse documento pode ser interno ou externo e sua função é: 
1. Cientificar de leis, portarias, decretos, editais, resoluções etc.
2. Dar avisos, pedidos, ordens e instruções.
Pode ser escrita:
1. Em papel almaço simples (tamanho oficial). 
2. Em papel in-octavo (21 cm x 15 cm).
Elementos de uma circular
a. Timbre: nome do órgão, da entidade ou da empresa e endereço localizados no alto do 
papel.
b. Título e número: cerca de três linhas abaixo do timbre escreve-se a palavra circular, 
centralizada em caixa-alta seguido do número; após o número pode-se indicar o ano se-
parado por barra oblíqua.
c. Data: existem duas formas para indicar a data:
1. Após o número:
 ● CIRCULAR No 01, DE 10 DE JUNHO DE 2010
2. Sob o título e o número:
 ● CIRCULAR No 01,
 ● Em 10 DE JUNHO DE 2010
3. À direita da folha na mesma linha do título e número:
 ● CIRC. 01/10 Brasília, 10 de junho de 2010. 
96 Redação Empresarial Módulo 4 | Documentos Comerciais
d. Ementa (opcional): abaixo da data cerca de três linhas escreve-se a palavra ementa 
e faz-se um resumo do conteúdo da circular.
e. Invocação: a quatro linhas abaixo da ementa deve-se dizer a quem se destina a cir-
cular.
f. Texto: três linhas abaixo da invocação inicia-se o texto.
g. Cumprimento final: deve conter a despedida com votos de apreço.
h. Assinatura: cerca de quatro linhas do cumprimento final, no canto direito da página, 
escreve-se o nome civil do emissor e o cargo. 
i. Anexos: se a circular for acompanhada de outros papéis, abaixo duas linhas da assina-
tura escreve-se anexo e indicação do que for se anexar.
j. Iniciais: na última linha à esquerda do papel, escreve-se as iniciais do redator e do 
digitador. Assim: MGP/RL.
Memorando
O memorando é um documento de simples confecção. O formato do papel normalmente é o 
in-octavo (21 cm de largura x 15 cm de altura).
O memorado pode ser interno ou externo. Existem vários modelos de memorandos, conheça 
o mais simples e de fácil confecção. 
a. Timbre: impresso no alto do papel.
b. Código e número: três linhas abaixo do timbre à esquerda do papel devem constar o 
código do setor/departamento emissor e o número do memorando;
1. DC-55;
2. 021/10.
c. Localidade e data: na mesma linha do código à direita.
d. Ementa: na linha abaixo ao código e número alinhado à esquerda, escreve-se ementa 
e indica-se o assunto.
Redação Empresarial 97Módulo 4 | Documentos Comerciais
e. Receptor: duas linhas abaixo da ementa alinhado à esquerda, escreve-se a palavra 
memorando em caixa-alta, seguida de para e o título do receptor.
f. Texto: cinco linhas abaixo do receptor inicia-se o primeiro parágrafo que deve ser nu-
merado. O texto deve ser sucinto. 
g. Cumprimento final: esse documento dispensa cortesia, duas linhas abaixo do texto 
escreva saudações, grato ou qualquer outro similar de sua preferência.
h. Assinatura: três linhas abaixo do cumprimento final à direita escrevem-se o nome 
civil do emissor, indicando na linha abaixo o cargo em caixa-alta.
i. Anexos: caso existam documentos que devam seguir junto com o memorando, proce-
da da seguinte maneira.