Respostas Prova Marketing

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Respostas Prova 1º Bimestre-1
Marketing (Universidade Paulista)
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Respostas Prova 1º Bimestre-1
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MATÉRIA FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
PERGUNTA RESPOSTA LETRA*
os administradores gerais atuam... C - micro e pequenas; equipes; atuação; eclética C)
A figura a seguir sobre o ciclo motivacional... B - 1 estímulo, 2- necessidade, 3- atitude 4- esforço, 5- ação, 6- avaliação B)
Assinale a alternativa que contemple as palavras faltantes na frase... D - Filantropia, grupos sociais, doação, estágio, responsabilidade social D)
Representa uma das características da administração por objetivos do teórico Peter F... E- Há participação atuante das gerências e subordinados E)
A empresa XYZ... B - Ambiente interno B)
De acordo com as posições que ocupa na empresa, o administrador.. A- interpessoais - informacionais- decisoriais A)
A. _____ e a internacionalização dos _____ .... B- globalização, recursos econômicos, estratégico, mundo corporativo, eficiência B)
Dentre as teorias da administração que enfatizam... A- das relações humanas A)
Na contemporaneidade o tema "Responsabilidade Social" tem conquistado crescente importância para discussão nas organizações.D) F - F - F - V - V? D)
O conceito de administração, que pode ser considerada simultaneamente como uma ciência, uma arte e uma tecnologia, foi afirmado por qual estudioso?A) Idalberto Chiavenato A)
A utilização do filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, para exemplificar a forma como os trabalhadores eram vistos durante quase toda a 1ª metade do século XXD) Taylorismo. D)
No estudo das organizações aprendemos que elas estão divididas basicamente em três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional.B) Lida com a captação dos recursos para pôr em prática as decisões tomadas pelo nível superior B)
Nas afirmações: I. Produzir é transformar os insumos disponíveis em insumos desejáveis D) Estão incorretas a IV, V, VI D)
Um papel "é um conjunto de expectativas de comportamento de um gerente" (DAFT, 2010, p. 21). No desempenho de suas funções, os administradores exercem papéis diversos, agrupados em três categorias, segundo a tipologia proposta por MintzbergD) monitor; disseminador D)
Coloque V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas. ( ) A análise do ambiente externo é primordial para o pensamento estratégicoB) V, F, V, V. B)
Correlacione perfil administrador (1) liderança (2) Auto objetividade.... E) 3-5-7-2-8-1-6-4 E)
Figura ciclo motivacional.... retângulo = estímulo, oval = necessidade tensão vontade, círculo = atitude postura decisão, seta = esforço, estrela =ação, 6 = avaliação
Representa características da adm. Por obj. de Peter Drucker... E) há participação atuante das gerencias e subordinados E)
No estudo das organizações divididos em 3 níveis identifique o nível Tático... B) Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões..... B)
É correto afirmar que a sociedade civil é dividida em 3 setores... (1º público 2º privado 3º ongs)... E) Corretas IV e V E)
No dia 18 de fev de 2021 a empresa xyz de prod. Químicos Paulo deve ir a público... A) Informacional – Porta voz A)
Dentre as teorias da administração que enfatizam pessoas, aquela que prioriza a motivação e a liderança... A) Das relações humanas A)
Leia o enunciado e considere as afirmativas a seguir. A principal consequencia da teoria Z... E) Somente as alternativas II e V estão corretas E)
Outra forma de analisar a estrutura da organização é quanto à... DESVANTAGENS DA CENTRALIZAÇÃO B) Somente as afirmativas II, III e V estão corretas B)
O administrador de sucesso depende de como consegue lidar com as situações negociais, a compreensão B) As habilidades técnicas são as habilidades mais requisitadas e ligadas ao B)
Como em toda profissão, a profissão de administrador proíbe atividades com intenções ocultas ou de E) I, II, III e IV E)
De acordo com os pressupostos do DO - Desenvolvimento Organizacional considera-se que, mudar E) Todas as alternativas estão corretas E)
Taylor teve a preocupação original de tentar eliminar o fantasma do desperdício e das perdas sofr... E) Todas as alternativas estão corretas E)
O conceito de organização é muito diversificado, dependendo não só do autor que a estuda, da ép.. B) Somente as alternativas I, III e IV estão corretas B)
Analisando-se a estrutura da organização deve-se proceder a algumas definições quanto à centra... E) Somente as afirmativas I e IV estão corretas E)
As origens do balanço social estão na Europa do pós-guerra, quando as empresas se conscientiz... A) Somente as alternativas I, II e IV estão corretas A)
Segundo Daft (2002), "as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas... E) Somente a alternativa V está incorreta. E)
Outra forma de analisar a estrutura da organização é quanto à... VANTAGENS DA CENTRALIZAÇÃO E) Alternativas I e IV estão corretas E)
As atividades possíveis de serem desempenhadas pelos administradores profissionais são muito... D) I, II e III D)
Analisando as contribuições de organizações religiosas - a Igreja - para a Administração de Empresas... A) Organização hierárquica simples e eficiente A)
A figura apresenta a estratégia e o mercado... É correto o que se afirma em: C) III, apenas C)
Fayol tentou definir os "princípios gerais" da Administração, sem muita originalidade, baseado em... E) Somente I e V estão corretas E)
O sistema de autoridade resulta na distribuição de poder na estrutura organizacional. Amplitude de... E) Somente I e IV estão corretas E)
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PERGUNTAS DISCURSIVAS RESPOSTA
 1 Sabe-se que o administrador deve desenvolver...
Para KATZ,existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem 
sucedido: ashabilidades técnicas, humanas e conceituais.• HABILIDADES TÉCNICAS – envolvem 
o uso de conhecimento especializado efacilidade na execução de técnicas relacionadas com o 
trabalho e com osprocedimentos de realização. É o caso de habilidades em contabilidade, 
emprogramação de computador, engenharia etc. As habilidades técnicas estãorelacionadas com o 
fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processosmateriais ou objetos físicos e concretos. 
É relativamente fácil trabalhar com coisas e com números porque eles são estáticos e inertes, não 
contestam nem resistem à açãodo administrador.• HABILIDADES HUMANAS – estão relacionadascom o trabalho com pessoas ereferem-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. 
Envolvem acapacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais 
ougrupais. As habilidades humanas estão relacionadas com a interação com as pessoas.O 
desenvolvimento da cooperação dentro da equipe, o encorajamento da participação,sem medos ou 
receios, e o envolvimento das pessoas são aspectos típicos dehabilidades humanas. Saber 
trabalhar com pessoas e por meio das pessoas.• HABILIDADES CONCEITUAIS – envolvem a 
visão da organização ou da unidadeorganizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com 
idéias e conceitos, teoriase abstrações. Um administrador com habilidades conceituais está apto a 
compreenderas várias funções da organização, complementá-las entre si, como a organização 
serelaciona com seu ambiente, e como as mudanças em uma parte da organizaçãoafetam o 
restante dela. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar,com o raciocinar, com o 
diagnóstico das situações e com a formulação de alternativasde solução dos problemas.
Sabe-se que mudanças significativas vêm ocorrendo desde o 
fordismo até os dias de hoje, pode-se apontar o capitalismo 
consciente como sendo uma dessas mudanças. Para Mackey 
e Sisoda (2013)
Propósito maior: Ser mobilizador, proporcionando um grau de engajamento entre todos os públicos 
de interesses e catalisar a criatividade, a inovação e o comprometimento organizacional, é nesse 
aspecto que as organizações devem estar centradas.
Integração de stakeholders: São as entidades, os públicos de interesse das organizações que de 
uma maneira ou outra serão ou terão grandes efeitos nos relacionamentos, compondo uma rede 
de criação de valor.
Liderança consciente: O comando das organizações é imprescindível para que o negócio seja 
consciente, ter uma liderança visionária e apurada em que esteja sustentada na inteligência 
analítica, emocional e espiritual, compreendendo e analisando a teia de relacionamentos entre 
todos os stakeholders.
Cultura e gestão consciente: Tais aspectos garantem a sustentação dos valores e propósitos de 
uma organização consciente.
Se perdurarem, vão suportar as adversidades de liderança e os problemas que poderão surgir ao 
longo do tempo. Empresas com esses propósitos possuem uma gestão compatível com a cultura, 
baseando-se na descentralização, na autonomia e na colaboração, ampliando a capacidade de 
inovação e criando vários tipos de valores para os stakeholders internos.
2 A divisão histórica das organizações segundo Chiavenato....
são elas a fase artesanal, a fase da transição do artesanato à industrialização, a do 
desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a fase moderna e a fase da globalização.
As teorias motivacionais trouxeram contribuições significativas 
para o processo empresarial...
teoria motivacional 1
Teoria ERC de Alderfer: A sigla ERC apresentada por Alderfer advém das palavras norteadoras 
das ações motivacionais que são: Existência (E – Existence); Relacionamento (R – Relationship) e 
Crescimento (G – Growth). Alderfer reforçou que a motivação humana pode ser calibrada de 
acordo com uma hierarquia de necessidade. Contudo, não de forma linear e progressiva. As 
pessoas oscilam aleatoriamente entre as camadas da pirâmide e a qualquer momento uma delas 
pode sair do topo e retornar para as necessidades da base da pirâmide. Apresenta três fatores 
essenciais para a motivação humana: necessidades existenciais, necessidades de relacionamento 
e necessidades de crescimento
teoria motivacional 2
Teoria da realização ou das necessidades adquiridas de McClelland Trata as necessidades de 
forma emergente. Ou seja, entende-se que as necessidades humanas podem ser aprendidas ou 
socialmente adquiridas, de acordo com as experiências do indivíduo durante sua vida. A partir da 
sua interação com os ambientes físico e social, possibilita uma curva de experiência, em que se 
acumulam conhecimentos e evoluem as suas necessidades. São elas: Necessidade de realização, 
Necessidade de poder e Necessidade de afiliação
teoria motivacional 3
Teoria da expectação de Victor Vroom A teoria da expectação, desenvolvida em 1964, baseia-se 
na visão econômica do ser humano. Destacam-se os interesses envolvidos nas escolhas dos 
indivíduos em relação às suas atividades, de acordo com o que for prioritário no momento da 
escolha. Algumas afirmações sobre o comportamento do homem na organização são 
fundamentais para o entendimento dessa teoria. São elas: A combinação de influências do íntimo 
do indivíduo e do ambiente onde convive determina o seu grau de motivação. Os indivíduos tomam 
decisões sobre seu comportamento na organização. Os desejos e objetivos são diferentes para 
cada um dos indivíduos. A decisão sobre as alternativas oferecidas baseia-se nas expectativas 
sobre o resultado que o comportamento escolhido vai gerar.
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As teorias motivacionais trouxeram contribuições significativas 
para o processo empresarial...
Teoria da expectação de Victor Vroom A teoria da expectação, desenvolvida em 1964, baseia-se 
na visão econômica do ser humano. Destacam-se os interesses envolvidos nas escolhas dos 
indivíduos em relação às suas atividades, de acordo com o que for prioritário no momento da 
escolha. Algumas afirmações sobre o comportamento do homem na organização são 
fundamentais para o entendimento dessa teoria. São elas: A combinação de influências do íntimo 
do indivíduo e do ambiente onde convive determina o seu grau de motivação. Os indivíduos tomam 
decisões sobre seu comportamento na organização. Os desejos e objetivos são diferentes para 
cada um dos indivíduos. A decisão sobre as alternativas oferecidas baseia-se nas expectativas 
sobre o resultado que o comportamento escolhido vai gerar.
teoria motivacional 4
Teoria da equidade de Stacy Adams: Comparando as recompensas com as dos seus colegas de 
trabalho, os trabalhadores almejam a justiça de tratamento nas organizações. Essa justiça 
denomina-se equidade de tratamento. Corresponde à relação entre a produção de trabalho que o 
indivíduo oferece, em comparação e com as devidas recompensas recebidas, e a situação 
equivalente de seus outros colegas.A relação de comparação social inversa é a inequidade, que 
ocorre quando o sentimento de desigualdade e diferença de tratamentos que a empresa dispensa 
aos diversos colaboradores gera uma sensação de frustração e desmotivação naqueles que se 
sentem injustiçados.
Taylor (1911) defendia cinco princípios básicos. Quais são 
eles? Explique todos eles:
Taylor defendia cinco princípios básicos:
• Transfira toda a responsabilidade da organização do trabalho dos trabalhadores ao gerente.
Este deve pensar a respeito de tudo o que se relaciona com o planejamento e a organização do
trabalho, deixando para aqueles a tarefa de implementar isso na prática.
• Use métodos científicos para determinar a forma mais eficiente de fazer o trabalho; planeje
a tarefa do trabalhador de maneira correta, especificando com precisão a forma pela qual o
trabalho deve ser feito.
• Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo assim especificado.
• Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente.
• Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos apropriados de
trabalho sejam seguidos e os resultados adequados sejam atingidos.
Sabe-se que o sistema é um conjunto de partes integrantes e 
interdependentes...
A teoria de sistemas surge como a ciência das ciências, habilitada para lidar com todos os 
conhecimentos existentes simultaneamente. Para as organizações, essa alternativa possibilitou o 
desenvolvimento da visão sistêmico-empresarial, na qual a consideração do todo não poderia ser 
desconectada da consideração de cada uma das partes que o compõem. Da mesma forma, a 
análise de qualquer parte não poderia ser realizada a contento se não considerasse, 
simultaneamente, a visão holísticada organização.
Na Administração por Objetivos (APO), os objetivos....
Na Administração por Objetivos (APO), os objetivos....Resposta: As principais vantagens 
apresentadas pelo método resumem-se a:
• Concentração de esforços na eficácia organizacional. • Controle do desempenho e identificação 
de oportunidades de melhorias.
• Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades. • Melhoria da comunicação e 
identificação de necessidades de treinamentos. • Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além 
de promoção e remuneração mais equitativas, com base no desempenho.
1– A administração científica baseia-se na aplicação do 
método científico na administração ....(Texto gigante)
A) Cite os nomes desses quatro princípios da Administração Científica: R: Princípio do 
planejamento, Princípio do preparo, Princípio do controle, Princípio da execução. B) Escolher 
qualquer desses quatro e explicar no que consiste esse princípio. R: Princípio da execução: Atribuir 
tarefas e responsabilidades, de forma equânime, almejando a disciplina e eficiência na execução 
do trabalho.
2 – A administração por objetivos é de natureza mais 
pragmáticas e voltada para resultados. Isso condiciona os 
colaboradores a pensarem...
Concentração de esforços na eficácia organizacional, Controle do desempenho e identificação de 
oportunidades de melhorias, Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades, 
Melhoria da comunicação e identificação de necessidades de treinamentos e Aperfeiçoamento do 
sistema de avaliação, além de promoção e remuneração mais equitativas, com base no 
desempenho
3 - A administração recebeu enorme influência da filosofia 
desde os tempos da antiguidade. Como maior expoente de 
sua época, um filósofo, matemático e físico francês, 
considerado o fundador da filosofia moderna, celebrizou-se 
pelo livro “O discurso do método”,
A) Qual o nome desse filósofo? R: René Descartes B) Que nome recebeu seu método? R: Método 
cartesiano
4 – A empresa Zirtam Serviços de Engenharia Ltda, em razão 
do aumento dos projetos contratados pelos seus clientes e da 
frequência com a qual esses trabalhos estão acontecendo, 
resolveu adotar uma nova estrutura, representada pelo 
organograma exposto a seguir.
Geralmente, esta sobreposição se refere à fusão entre a estrutura funcional e a estrutura por 
projetos. A departamentalização matricial propõe a responsabilidade compartilhada, exige alto 
nível de confiança mútua e capacidade de improvisação na tomada de decisões. Dessa forma, é 
importante o desenvolvimento de competências de liderança dos elementos da alta gestão, que 
influenciam significativamente a intensidade de conflitos desse tipo de departamentalização. 
Vantagens: Maior aprimoramento técnico da equipe de trabalho, Coordenação coerente da equipe 
e dos recursos e Melhor atendimento a orçamento, prazos, qualidade e necessidades do cliente. 
Desvantagens: Conflitos de interesses entre os responsáveis funcionais e os de projetos. Dupla 
subordinação, que pode resultar em dupla insubordinação, gerando um clima de ambiguidade de 
papéis e relações.
5-A estrutura organizacional é o conjunto ordenado de 
responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das 
unidades organizacionais de uma empresa.
A) Quais são os fatores condicionantes da estrutura organizacional? R: Fator humano, Fator 
ambiente externo, Fator sistema de objetivos e estratégias e Fator tecnologia. B) Indique qual é o 
único condicionante totalmente externo à organização e porque é importante estuda-lo. R: Fator 
ambiente externo, Por meio desta análise, identificam‑se as oportunidades que se podem 
aproveitar, bem como as ameaças a serem enfrentadas para o crescimento organizacional e, até 
mesmo, para a sobrevivência da organização
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5-A estrutura organizacional é o conjunto ordenado de 
responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das 
unidades organizacionais de uma empresa.
A) Quais são os fatores condicionantes da estrutura organizacional? R: Fator humano, Fator 
ambiente externo, Fator sistema de objetivos e estratégias e Fator tecnologia. B) Indique qual é o 
único condicionante totalmente externo à organização e porque é importante estuda-lo. R: Fator 
ambiente externo, Por meio desta análise, identificam‑se as oportunidades que se podem 
aproveitar, bem como as ameaças a serem enfrentadas para o crescimento organizacional e, até 
mesmo, para a sobrevivência da organização
6 - A primeira tarefa da administração é definir quais os 
resultados existentes no empreendimento a seus cuidados.... 
visando obter resultados fora dela. O que é valorizado no perfil 
do gestor dessa nova organização?
Apresentação pessoal impecável, Facilidade de relacionamento, Ótima comunicação verbal, 
Rapidez de raciocínio e decisão, Criatividade, Determinação e resistência emocional. Quais as 
características importantes da nova organização do trabalho? R:1. Maior flexibilidade de 
gerenciamento; 2. descentralização das empresas e sua organização em redes, tanto nas relações 
internas quanto nas externas; 3. considerável fortalecimento do papel do capital visáveis o 
trabalho, com o declínio da influência dos sindicatos de trabalhadores; 4. individualização e 
diversificação cada vez maior das relações de trabalho; 5. inco rporação maciça das mulheres na 
força de trabalho remunerada; 6. sensibilidade à intervenção estatal, que desregula mercados e 
diminui o alcance de leis de proteção social; 7. atenção ao aumento da concorrência global em um 
ambiente onde as fronteiras geopolíticas dos países deixaram de ser barreiras ao comércio.
7 – A teoria comportamental ( ou teoria behaviorista ) da 
administração, em contrapartida aos preceitos das teorias 
normativas e prescritas......Ao satisfazer um nível de 
necessidades passa-se automaticamente a ensinar.....
A) Quais são essas 5 necessidades que compõe a pirâmide de Maslow? R: Autorrealização, 
Estima, Sociais, Segurança e Fisiológicas. B) Por que é importante para um gerente identificar o 
estágio de necessidade em que se encontram seus colaboradores? R: Porque dessa forma 
consegue identificar quais as condições de trabalho, estímulos pessoais e clima profissional 
deverão ser criados e oferecidos de forma a influenciar positivamente o seu comportamento. O 
acerto nas escolhas propiciará condições para o colaborador assumir um comportamento 
motivado, de forma evolutiva e intensa.
8 - A teoria da Administração Científica aparece no começo 
dos anos 1900 e foi básica para o desenvolvimento da teoria 
geral administrativa. O maior e mais importante de seus 
estudiosos foi Frederick Winslow Taylor...
1. Eliminação do desperdício de esforço humano. 2. Adaptação dos operários à própria tarefa. 3. 
Treinamento para atendimento das exigências do trabalho. 4. Maior especialização nas atividades. 
5. Normas de trabalho bem detalhadas.
9– Analisando a linha do tempo, em que época e cenário se 
localiza a teoria neoclássica da adm. Analise os motivos que 
levaram ao seu surgimento e as características principais 
dessa importante teoria
Na década de 1950. As principais características básicas da teoria neoclássica derivam de uma 
análise dos acontecimentos nas empresas, no intuito de detectar o que efetivamente funciona e o 
que não funciona dos postulados teóricos enunciados até a época. Destaca-se: Ênfase na prática 
da administração, reafirmação relativa das proposições clássicas, nos princípios gerais de Gestão 
e nos objetivos e resultados
10-Analise o diagrama e defina as habilidades propostas, 
explique os níveis de atuação e analise as relações das 
habilidades com os níveis organizacionais.(Figura).
De acordo com a posição que ocupar na empresa, o administrador devera desenvolver as 
habilidades, técnicas, humanas e conceituais.Dependendo do nível hierárquico que se ocupe, as 
habilidades tornam-se mais ou menos necessárias. Quanto maior o nível do profissional, maior a 
exigência de habilidades para prever e planejar no longo prazo. Em sentido inverso, quanto mais 
baixo o nível hierárquico, mais imediatistas
serão as decisões e as ações. 
11 – As áreas funcionais da organização podem ser divididas 
em dois blocos. Primeiramente as áreas funcionais fins, que 
englobam as funções e atividades envolvidas diretamente no 
ciclo de transformação de recursos em produtos e de sua 
colocação no mercado. Pertencem a esta categoria as áreas 
funcionais de marketing e a de produção. No segundo bloco, 
vêm as áreas funcionais meios, envolvendo a administração 
de serviços e a gestão empresarial.
A) Qual é o objetivo da área ou função de produção? R: Concretizam a manufatura do produto ou a 
geração e prestação dos serviços. A produção tem que estabelecer seus objetivos táticos e 
operacionais com base nos objetivos e estratégias da organização. A produção pode implementar 
ou até mesmo impulsionar as estratégias de uma organização, dada a importância das suas 
atividades para o negócio. Na produção, são estabelecidos procedimentos para atender o projeto 
de produto, desenvolvido simultaneamente com o projeto de processos, o planejamento e controle 
de produção e a manutenção e qualidade total. B) Quais são as atividades dessa área funcional? 
R: Fabricação: Processo produtivo, programação, controle. Qualidade: Programação e controle, 
Manutenção: Preventiva e corretiva.
12 – As atividades possíveis de serem desempenhadas pelos 
administradores profissionais são muito variadas e 
abrangentes quanto a natureza .... Para um bom desempenho 
de tais atividades, quais seriam as habilidades necessárias ao 
seu sucesso profissional como administrador ?
R: Liderança, Auto- objetividade, Pensamento analítico, Comportamento flexível, Comunicação 
oral, Comunicação escrita, Impacto pessoal e Resistência ao estresse.
13 – As premissas básicas relativas a realidade constituem os 
paradigmas de uma ciência social segundo Peter Drucker, 
elas determinam qual será o foco.....
A teoria Clássica da Administração partiu de uma abordagem sintética, global e universal da 
empresa, com uma visão anatômica e estrutural, enquanto na administração científica a 
abordagem era fundamentalmente operacional. ( Homem/Máquina ). Os pontos enfatizados: 
Abordagemsimplificada da organização formal, Ausência de trabalhos experimentais,
Extremo racionalismo na concepção da adm, Teoria da máquina, Abordagem
incompleta da organização e Abordagem do sistema fechado.
14-Como decorrência da teoria neoclássica da administração, 
discorre da gestão centrada em resultados. A Teoria 
neoclássica.... Responda: A) Qual era essa questão 
fundamental da administração?
A questão fundamental da administração era “ como administrar?”. B) Que pergunta foi inserida em 
seu lugar? R: “Por que administrar?” Explique essas duas questões: A primeira questão prevalecia 
nos postulados clássicos, teoria científica e teoria clássica, que enfatizavam em como fazer 
corretamente o trabalho ( the best way de Taylor), porque estas teorias almejavam alcançar a 
eficiência. Com a APO, passou‑se a dar ênfase em fazer o trabalho certo, ou seja, o trabalho mais 
relevante para se alcançar os objetivos da organização, em outras palavras: para alcançar a 
eficácia. A execução tomou a posição que sempre deveria ter tido: a de meio para o alcance dos 
fins organizacionais, em vez de ser considerado um fim em si mesmo.
15 – Considerando as Normas ISO, responda:
A) Qual é o objetivo dessas normas ? R: É promover no mundo, o desenvolvimento da 
normalização de atividades relacionadas , com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de 
bens e serviços e desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e 
econômica. Propõe a padronização de processos de produção e serviços, cujo intuito é facilitar o 
comércio nacional e internacional. B) Quais são as duas famílias de normas mais importantes que 
constituem as Normas ISSO ? R: São as famílias 9000 e 14000
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15 – Considerando as Normas ISO, responda:
A) Qual é o objetivo dessas normas ? R: É promover no mundo, o desenvolvimento da 
normalização de atividades relacionadas , com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de 
bens e serviços e desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e 
econômica. Propõe a padronização de processos de produção e serviços, cujo intuito é facilitar o 
comércio nacional e internacional. B) Quais são as duas famílias de normas mais importantes que 
constituem as Normas ISSO ? R: São as famílias 9000 e 14000
16 - Leia o texto A Teoria X A Prática . A teoria clássica da 
administração foi idealizada por Henri Fayol. Caracteriza-se 
pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem 
Econômico
A administração Clássica de Fayol dava enfase a estrutura, beneficiando apenas quem estava no 
comando. Houve separação de níveis hierárquicos através de departamentos, mas os funcionários 
não eram levados em conta, assim desprezando o lado humano das pessoas e isso não pode ser 
usado nos dias de hoje. A melhor administração é a estruturalística, pois ela é uma junção da 
teoria da Burocracia com as Relações Humanas. Permitindo uma maior interação com a 
organização e suas regras
17– Leia o texto: Existe um velho e sábio provérbio da lei 
romana, segundo o qual um escravo que têm três senhores é 
um homem livre. É um princípio muito antigo das relações 
humanas
O Executivo do futuro, tem que ter total domínio do produto ou sistema que ele está introduzido, a 
caixa de ferramentas a que se referem são as informações que todas vem em tempo real, assim 
como o governo está fechando o cerco contra a sonegação com a desculpa de facilitar o trabalho 
através de informações repassadas em tempo real para a receita, o executivo tem que 
disponibilizar de informações sobre os seu trabalho em tempo real, e esta informação tem que ser 
confiável, por isso de ter essa caixa de ferramentas
18-Na década de 1920, foram publicados os estudos de 
Weber sobre o que é chamado de “tipo ideal de burocracia”. A 
partir da década de 1940, nos Estados Unidos,
A) Quais são esses 3 tipos de autoridade propostas por Weber. R: Poder tradicional, Poder 
carismático e Poder racional. B) Escolha um desses 3 tipos de autoridade e descreva o poder que 
lhe dá sustentação. R: Poder Tradicional: Repousa nas tradições existentes desde os tempos 
antigos e na legitimidade dos indicados pela tradição para exercer autoridade. Obediência na 
família, nos feudos, nas tribos e em certos tipos de sociedades.
19 – Normas ISSO foram criadas pela organização 
Internacional de padronização em 1947 com o objetivo de 
melhorar a qualidade de produtos e serviços. Considerando as 
normas ISSO, responda:
A) Qual é o objetivo dessa norma. R: O seu objetivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da 
normalização de atividades relacionadas, com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de 
bens e serviços e desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e 
econômica. B) Quais são as duas famílias de normas ISSO mais importante. R: São as da família 
9000 Concedida a empresas com gestão de qualidade nos processos de produção à pós‑venda; e 
14000 a empresas com correta gestão ambiental.
20- O ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO pode ser extraído dos 
principais filósofos e estudiosos do passado que, em seus 
estudos de outras ciências, abordavam, inevitavelmente, 
aspectos políticos que envolviam as administrações públicas 
do Estado. René Descartes,
Uma de suas grandes aplicações na atualidade é, o: Método de análise e solução de problemas. O 
método cartesiano baseia-se em princípios que fundamentam o método científico de análise e 
solução de problemas. São eles: princípio da dúvida sistemáticaou da evidência (para aceitarmos 
alguma coisa por verdadeira, não podemos ter qualquer dúvida sobre a sua veracidade), princípio 
da análise da decomposição (as questões devem ser observadas no maior número de partes 
possível, simplificando-as, para que a razão possa ter um entendimento mais perfeito; e resolvê‑las 
cada uma separadamente), princípio da síntese ou da composição (– conduzir a investigação do 
mais simples para o mais complexo,), princípio da enumeração ou da verificação (– o investigador 
deve realizar enumerações exaustivas e revisões gerais, de molde a que tenha a convicção de 
nada ter omitido.) Esses princípios têm sua equivalência no método de solução de problemas, 
cujas
principais fases consistem em: identificação do problema, análise e identificação de
suas causas, definição de alternativas, escolha da mais adequada, elaboração de um
plano de ação, execução do plano, monitoramento dos resultados e adoção de ações
corretivas ou padronizadoras
21 – O grande precursor da teoria clássica da administração 
foi o francês Henri Fayol, seguido pelo americano F.W.Mooney 
e o inglês Iyndall Urwick ..... De forma a tornar a administração 
impessoal ..... Quais foram as conclusões sobre a hierarquia 
funcional e o estudo das capacidades?
Evidenciam‑se pela afirmação de que a capacidade central dos colaboradores dos níveis inferiores 
é a profissional e de execução, enquanto a dos grandes líderes de altos gestores é a capacidade 
administrativa, delineando‑se a pirâmide populacional, representativa da distribuição quantitativa e 
funcional das pessoas na organização.
22- OS TIPOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL são 
resultantes da departamentalização. A departamentalização 
pode ser considerada o subcomponente mais conhecido pelos 
funcionários da empresa. É o agrupamento
Departamentalização por quantidade; Departamentalização funcional; Departamentalização 
territorial (Ou geográfica); Departamentalização por produtos ou serviços; Departamentalização 
mista. Entre as adaptativas e inovativas : Por projeto e matricial.
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MATÉRIA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
PERGUNTA RESPOSTA LETRA*
Para podermos desenvolver nossas pesquisas, existem processos de coleta de dados que, a partir dos objetivos que queremos atingir,C - PESQUISA EXPERIMENTAL C)
Podemos caracterizar nossa pesquisa por meio das fontes D - Campo, laboratório, bibliografia D)
ENADE 2017 - Os britânicos decidiram sair C - A diferença entre a contribuição do Reino Unido C)
Com base na leitura, analise as seguintes afirmativas I) A pesquisa da Fiocruz C - III C)
A metodologia nos auxilia a perceber E - medo - religiosidade - ciência E)
Enquanto estudávamos os principais tipos de conhecimento C - científico C)
ENADE 2017 - Leia os textos a seguir: A produção artesanal A - A produção das panelas de barro A)
A partir das informações apresentadas, assinale a opção correta C - Os hidrogéis são usados em culturas agrícolas C)
Leia a charge a seguir A - Faz a crítica a um sistema de ensino A)
ENADE 2017 - Sobre a televisão, considere a tirinha e o texto a seguir B - Fragmentação e o excesso de informação, que evidenciam... B)
 
 DATA DE ALTERAÇÃO: 03/04
 
 
 
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MATÉRIA TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
PERGUNTA RESPOSTA LETRA*
No Microsoft Excel, a faixa de opções é composta de guias, grupos e comandos... B - Um guia é um conjunto de grupos B)
As afirmativas a seguir apresentam características de memórias B- II e III B)
O ERP é formado por módulos de software... A- Módulo geral A)
Qual das alternativas a seguir não representa uma caracteristica dos sistemas departamentais D - Ter os seus próprios bancos de dados... D)
Sobre os conceitos de dado e informação... E- dado e informação são a mesma coisa. E)
A Microsoft fornece um conjunto de softwares para automação... B- II e III B)
Em qual das guias do Microsoft Excel é possivel reconfigurar.... A- Layout de página A) ÚLTIMA DATA DE ALTERAÇÃO:
Analise as afirmativas a seguir: Software de sistemas são ferramentas destinadas a uma ampla...D - III, apenas D)
A presteza na tomada de decisão é fundamental no dia a dia... A- Inteligência A)
Analise as afirmativas a seguir sobre os geradores de apresentação A - I e II apenas A)
Qual das opções a seguir não trata do uso da tecnologia de internet das coisas C- Utilização de um telefone convencional em urra rede telefonica.C)
Um conjunto integrado de programas que gerencia operações... C- Planejamento dos recursos empresariais C)
Analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos de hardware C- I e III C)
Analise as afirmativas a seguir: Um analista, ao abrir um arquivo de texto... C- II e III apenas C)
Considerando a necessidade de criação de um sistema que integre hospitais... E- Interorganizacional E)
Qual é a parte do sistema computacional que executa... C- CPU C)
Qual foi o primeiro equipamento de telecomunicações... Telégrafo
Analise as opções a seguir: I- Registradores, II- Unidade lógica... IV, apenas
As afirmativas a seguir retratam o uso de Tecnologias da Informação I e III, apenas
O conceito hierárquico de dados, informação e conhecimento... Dados, Informação e Conhecimento
Qual dos componentes da estrutura de TI refere-se à parte física do computador Hardware
Desde que o termo artificial foi definido nos anos de 1950... II e III, apenas
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MATÉRIA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
PERGUNTA RESPOSTA LETRA*
A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa e cuida das informaçõesA - Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empres A)
A coleta de dados é o ponto de partida do planejamento de Comunicação. Essa etapa serve para criar um roteiro...B- Briefing B)
A comunicação dentro e fora da empresa pode ser considerada como um dos grandes gargalos organizD - Apenas I e III são verdadeiras D)
A comunicação é um processo e, como todo processo, envolve alguns elementos fundamentais. I – Fonte; II-Emissor; III-MensagemB - Apenas I e III são verdadeiras B)
A comunicação é uma competência importante para qualquer pessoa. Tanto a comunicação verbal, quanto a
Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz. E- Defesa de interesses legitimos E)
Exercícios para a dicção são fundamentais para... D- Engolir gelo para relaxar as cordas vocais D)
Dissertar é, por meio da organização de palavras.. A - É o mesmo que desenvolver ou explicar um assunto, discorrer sobre ele... A)
A estratégia pull (puxar) dirige os esforços... C- Listas de espera de clientes que desejam um determinado... C)
Os primeiros momentos de uma apresentação.. B-Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia B)
A voz exprime sentimentos e emoções... A- V, V, V, F A)
Na comunicação mercadológica, deve-se ter em mente D- Final, intermediários, interno, influenciadores e comunidade D) ÚLTIMA DATA DE ALTERAÇÃO:
Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. Analise a finalidade...D- Jornais e revistas são veículos que tem sido substituído por versões... D)
Uma boa comunicação interna e considerada como um fator motivacional... B - I B)
“De tanto levar frechado do seu olhar.... Quais são estes fatores? B - Fatores culturais B)
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