O processo de decisão de compra do consumidor geralmente é dividido em seis etapas: 1. Reconhecimento do problema: O consumidor percebe uma necessidade ou desejo. 2. Busca de informações: O consumidor procura informações sobre produtos ou serviços que possam satisfazer essa necessidade. 3. Avaliação das alternativas: O consumidor compara diferentes opções disponíveis no mercado. 4. Decisão de compra: O consumidor decide qual produto ou serviço adquirir. 5. Ação de compra: O consumidor realiza a compra. 6. Comportamento pós-compra: O consumidor avalia sua satisfação com a compra e a experiência. É importante notar que nem todos os consumidores seguem essas etapas de forma linear; alguns podem pular etapas ou revisitar fases anteriores, dependendo de fatores como urgência, familiaridade com o produto e influências externas.