GESTÃO DA QUALIDADE 7

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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0445_EX_A7_201505457751 
	Matrícula: 201505457751
	Aluno(a): PAULO ROBERTO DA SILVA
	Data: 02/04/2016 20:06:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506073845)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Financeiro.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Clientes.
	
	Processos internos.
	
	Investimento interno.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506180393)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506070685)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos interno.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Finanças.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506073849)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Quantidade de pontos de venda.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Participação de mercado.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506075319)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Aprendizado.
	 
	Financeira.
	 
	Crescimento.
	
	Cliente.
	
	Processos internos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506074173)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	financeiras.
	
	dos clientes.
	 
	das relações trabalhistas.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	dos processos internos.