Modelo Global de Treinamento

Prévia do material em texto

Um padrão global seguido por:
Treinamento operacional - Oferece treinamento para equipes que lidam diretamente com os clientes
Aprendizado e Desenvolvimento - Oferece treinamento para líderes e para a organização
O BEST T&D descreve...
· Resultados esperados
· Procedimentos
· Funções e responsabilidades
· Melhores práticas
Em todas as equipes de Treinamento e Desenvolvimento!
Exceções:
· Contrato do cliente que não permite que a TP implemente quaisquer ferramentas / processos
· O cliente decide o modelo de gestão e paga pelos recursos gerais
· Operações de terceirização de recursos humanos (HRO)
· Operações suspensas
· Aprovações pendentes do Conselho de Trabalhadores ou do Sindicato
Importante:
Todas as exceções devem ser enviadas e aprovadas pela Equipe Global e pelo Presidente da Região através do ServiceNow.
NOMECLATURAS: 
Accredited Certifier: Um colaborador certificado para observar e aprovar as habilidades do instrutor durante sua primeira ministração de treinamento.
Sistema de Gestão Empresarial | BMS: Sistema de gestão global que pode ser usado para carregar aulas de treinamento para novos colaboradores.
Educação contínua | CE: Programas de treinamento para ampliar os conhecimentos dos colaboradores além dos requisitos atuais de suas funções.
 
Foundations: Programa TP para preparar colaboradores recém-promovidos para desempenhar suas funções com base nas habilidades necessárias.
Sistema de Gestão de Aprendizagem | LMS: Ferramenta global da TP que permite aos colaboradores concluir os aprendizados.
Conheça o MeetTP: Marca TP que descreve os primeiros 90 dias na jornada de um novo colaborador.
Mentoring: Descreve uma fase de orientação para colaboradores que são novos no cargo.
Momentos da Verdade | MOT: Pesquisas TP durante o ciclo de vida do colaborador
MyTP Learning / Workday / Aplicativos de gerenciamento de aulas: Ferramentas globais utilizadas, dependendo da localização geográfica, para carregar e concluir formações
Especialista no assunto | SME : Alguém que possui todas as informações necessárias sobre um determinado assunto.
Reuniões de sucesso: Descreve reuniões entre diferentes departamentos para avaliar a preparação dos colaboradores recém-treinados.
 TP Catalyst: Programa TP de compartilhamento de conteúdo e processo de aprovação para reduzir a criação de conteúdo duplicado.
Index de Conteúdo de Treinamento | TCI: Descreve uma ferramenta de treinamento que mede a qualidade do conteúdo de treinamento criado.
Análise das Necessidades de Treinamento | TNA: Descreve o processo de análise para determinar se o treinamento é a solução adequada.
Formulário de Observação de Treinamento | TOF: Descreve o formulário e o processo utilizados para avaliar as competências dos Instrutores através da observação em formações ao vivo.
Formulário de Solicitação de Treinamento | TRF: Descreve o processo para registrar solicitações de treinamento.
Pesquisa de satisfação com o treinamento | TSAT: Descreve a pesquisa e o processo utilizados para avaliar a reação dos participantes ao treinamento que receberam.
Resumo da sessão de treinamento | TSO: Descreve um documento que inclui os detalhes, o cronograma e o material do treinamento.
Verificações Mensais de Habilidades (MSV): Verificações mensais para identificar lacunas de conhecimento e habilidades e implementar intervenções de aprendizagem.
 
Formatos de aprendizagem:
A formação ministrada por Instrutor é realizada em sala de aula ou num ambiente virtual. O formador deve conduzir a sessão de forma interativa com os formandos presentes.
Melhor uso:
· Treinamento para novos colaboradores
· Novos processos/produtos/serviços;
· Treinamento de aperfeiçoamento;
· Treinamento de reciclagem sobre conhecimentos específicos.
 
Formatos de aprendizagem com suporte eletrônico/digital
Normalmente realizados por meio de um Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS)
Melhor uso:
· Para treinar uma grande população (por exemplo: todos os colaboradores);
· Para cobrir apenas conhecimentos (dependendo do nível de aprendizagem dos módulos);
· Para alinhar/compartilhar habilidades comuns;
· Para reforçar o treinamento em sala de aula;
· Para otimizar o tempo de aprendizagem;
· Para aprender no seu próprio ritmo;
· Para medir os resultados.
Uma abordagem de treinamento mista que combina treinamento conduzido por Instrutor e e-learning.
Utilizada para preparar ou complementar a sessão de treinamento conduzida por Instrutor.
Melhor uso:
· Para compartilhar as melhores práticas;
· Para praticar;
· Para interagir com colegas;
· Para construir uma rede de contatos;
· Para dominar técnicas
Aula de treinamento ou webinar que promove o trabalho individual ou em grupo.
Ênfase em tarefas práticas relacionadas ao trabalho e experiência prática.
Melhor uso:
Quando há necessidade de:
· Aprimoramento de habilidades;
· Reflexão sobre o trabalho realizado;
· Aplicação prática do trabalho (demonstração, tarefas);
· Abordagem de resolução de problemas;
· Formação de equipes e compartilhamento.
 
5 Etapas do Onboarding
Pré-chegada
Dias: 2 a 5 dias antes da chegada
Responsável: Recrutamento, WFM e Logística
Resultado necessário: E-mails de boas-vindas para novos contratados.
Na chegada
Dias: Dia 1 e 2
Responsável: T&D
Resultado esperado: Conclusão do conteúdo MeetTP, pacote de integração MeetTP, análise da pesquisa de integração do Dia 1 e plano de ação.
Entrega do Treinamento
Dias: Dia 3 até o final do treinamento
Responsável: T&D
Resultado exigido: Resultados Kirkpatrick
Conclusão do Treinamento
 
Dias: Até o último dia de treinamento* (Fim do treinamento, incluindo o nesting, se o nesting fizer parte do “aprovado para entrar em operação”, e excluindo o nesting, se não fizer parte).
Responsável: Operações, T&D
Resultado exigido: E-mail de boas-vindas do Gestor / Gerente imediato.
Viver na Função
Dias: 90 dias a partir da data de contratação
Responsável: Operações
Resultado exigido: Análise da pesquisa de integração e plano de ação.
 Kirk
	Tipo de aprendizagem
	Descrição
	Conhecimento
	Conhecimento é o grau em que os participantes conhecem determinadas informações.
“Eu sei disso.”
	Habilidade
	Habilidade é o grau em que eles sabem como fazer algo ou realizar uma determinada tarefa.
“Eu posso fazer isso agora mesmo.”
	Atitude
	Atitude é o grau em que os participantes do treinamento acreditam que valerá a pena implementar o que aprenderam durante o treinamento no trabalho.
“Acredito que valerá a pena fazer isso no meu trabalho.”
	Confiança
	Confiança é o grau em que os participantes do treinamento acreditam que serão capazes de fazer o que aprenderam durante o treinamento no trabalho.
“Acho que consigo fazer isso no trabalho.”
	Comprometimento
	O comprometimento é definido como o grau em que os alunos pretendem aplicar os conhecimentos e habilidades aprendidos durante o treinamento em seus trabalhos.
“Vou fazer isso no trabalho.”
 
 
	Fontes internas
	Fontes externas
	Padrões internos da TP (TOPS, BEST)
	Padrões externos (COPC, ISO)
	Banco de dados e ferramentas internas (myTP, BMS, Workday)
	Internet (mecanismo de busca, Google Scholar, SHRM)
	Especialista no assunto (SME)
	Cliente ou SME de outra empresa
	Plataforma de eLearning
	Organização de treinamento terceirizada/treinador/auditor
	Melhores práticas em outro local/subsidiária
	Livros, biblioteca
 
	Área
	Critérios
	TNA
	· Os objetivos de treinamento correspondem às necessidades definidas
· O conteúdo e as atividades de treinamento estão alinhados com os objetivos de aprendizagem
	Requisitos do solicitante
	· Coerência da formação com os processos do solicitante.
· Correspondência com as necessidades do solicitante.
· Se for um treinamento para clientes, garantir a aprovação do cliente.
	Processo de criação de conteúdo
	· O conteúdo do treinamento desenvolvido deve estar alinhado com o processo de criação de conteúdo.
	Aprovação do TP Catalyst
	· O conteúdo foi aprovado para criação pela equipe do TP Catalyst Global.
	Marca TP
	· Os materiais de treinamento seguem as diretrizes da marca TP.IMPORTANTE!
O TP Catalyst não se aplica a nenhum conteúdo de treinamento específico do cliente.
image1.png
image2.png