Screenshot_20260906_110308_UNIASSELVI Leo App

Prévia do material em texto

11:03 LTE 4G 47% VOLTAR Questão 10 No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da comunicação, mantendo equilíbrio emocional para acolher colaborador sem perder a objetividade na análise da situação. Fonte: adaptado de ALARCÃO, FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, (eds.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação necessidades ocultas. PORQUE II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias emoções. respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: