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Nos requisitos da Norma ISO 9001:2015, o planejamento dos objetivos do sistema de gestão da qualidade em todos os níveis é necessário, e para serem alcançados eles devem seguir alguns requisitos.
A respeito desses requisitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Serem coerentes com a política da qualidade.
Serem mensuráveis.
Levare m em conta requisitos aplicáveis.
Serem pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente.
Serem monitorados.
Serem comunicados.
Serem atualizados como apropriado.
A V - F - F - V - V - V - F.
B V - V - V - V - V - V - V.
C F - F - V - V - V - F - V.
D V - V - F - F - F - V - V.
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Vamos analisar cada requisito para os objetivos da qualidade segundo a ISO 9001:2015: 1. Serem coerentes com a política da qualidade. — Verdadeiro (V). Os objetivos devem estar alinhados com a política da qualidade da organização. 2. Serem mensuráveis. — Verdadeiro (V). Para acompanhar o progresso, os objetivos precisam ser mensuráveis. 3. Levarem em conta requisitos aplicáveis. — Verdadeiro (V). Os objetivos devem considerar os requisitos legais, normativos e outros aplicáveis. 4. Serem pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente. — Verdadeiro (V). Os objetivos devem focar na conformidade e satisfação do cliente. 5. Serem monitorados. — Verdadeiro (V). É necessário acompanhar o desempenho dos objetivos. 6. Serem comunicados. — Verdadeiro (V). Os objetivos devem ser comunicados às partes interessadas relevantes. 7. Serem atualizados como apropriado. — Verdadeiro (V). Os objetivos podem ser revisados e atualizados conforme necessário. Portanto, todos os requisitos são verdadeiros (V). A alternativa correta é: B) V - V - V - V - V - V - V.

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As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 6 – Planejamento”: A) Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando os requisitos externos e internos da organização necessários para o seu direcionamento estratégico e conforme os requisitos das partes interessadas. B) Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015. C) Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de recurso para a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do provedor externo e as capacidades e restrições de recursos internos existentes. D) O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015, preocupação com o cliente interno e externo.

Existem normas para a fabricação e o desempenho de produtos, mas também voltadas à Gestão da Qualidade e Ambiental. O que são normas? A) Estão diretamente ligadas ao conceito de qualidade e conformidade. B) São conjuntos de regras que podem ser aplicadas apenas para serviços. C) Requisitos aplicados apenas na padronização do produto. D) São requisitos que devem ser obedecidos em um processo organizacional.

Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os sete princípios da Gestão da Qualidade segundo a ABNT ISO 9001:
A Foco no cliente; Liderança; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
B Foco no resultado; Liderança; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
C Foco no resultado; Democracia; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
D Foco no cliente; Democracia; Rastreamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.

As normas ISO são avaliadas para atualização de tempos em tempos. Qual é esse período? A ) 10 anos. B ) 5 anos. C ) Anualmente. D ) Semestralmente.

A versão brasileira da norma internacional ISO 9001 é a ABNT NBR ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa.
Qual é o objetivo da ABNT NBR ISO 9001:2015?
A Tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços.
B Tem como objetivo promover um produto de forma consistente e repetitiva, mostrando os atributos especificados nos produtos e/ou serviços.
C Objetiva reduzir os custos de desenvolvimento de novos métodos de forma consistente e prática aos produtos e/ou serviços.
D Não tem como objetivo promover a confiança dos clientes e colaboradores, buscando apenas burocratizar os sistemas de informações gerenciais.

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles é atender e superar as necessidades dos clientes, o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso da empresa em longo prazo.
Qual é esse princípio?
A Liderança.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Foco no cliente.

A Norma ISO 19011 conta com um jargão no qual, dentre outros termos, encontra-se o termo evidência. O que são evidências? A) Auditorias. B) Não conformidades. C) Acontecimentos. D) Registros.

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento de pessoas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos.
Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais.
Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de atuação.
A F - V - F - V.
B V - V - F - F.
C F - F - V - V.
D V - F - V - F.

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