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No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça 0 diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, 0 gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto sinais implícitos da comunicação, mantendo 0 equilibrio emocional para acolher 0 colaborador sem perder a objetividade na análise da situação. Fonte: adaptado de M.; FONSECA, S. Empatia. GONÇALVES, J. L; M. (eds.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação de necessidades ocultas. PORQUE II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas reflete 0 elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as emoções. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação de necessidades ocultas.
II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas reflete 0 elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as emoções.
A As asserções I e II são falsas.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.