Negociação e Gestão de Conflito

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Questão 1 Incorreta A distinção entre conciliador e mediador reside no modo como cada um atua durante processo. mediador tem o papel de facilitar a conversa sem direcionar resultado, permitindo que as partes cheguem à própria conclusão do conflito. Em contraste, 0 conciliador desempenha um papel mais proativo na gestão das conversas, podendo até mesmo apresentar sugestões para um acordo (SATHLER, 2018). Dentre as opções abaixo, marque a alternativa que represente uma das vantagens da arbitragem? Sua resposta Incorreta Participação ativa dos envolvidos na resolução de conflitos. Solução esperada Redução do desgaste emocional e financeiro causado pela lentidão dos processos judiciais convencionais. Questão 2 Correta Quem está envolvido com o Lean Manufacturing, também conhecido como Sistema Toyota de Produção, está familiarizado com o conceito de Kaizen, uma expressão japonesa que denota "melhoria Kaizen representa um conjunto de ferramentas e princípios destinados a promover aprimoramentos constantes nos processos operacionais. COSTA, Júlio César Negociação e Gestão de Conflitos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional 2018. Por que é importante que empresas busquem aprimoramentos continuos? Sua resposta Correta Para não estarem fadadas ao fracassoQuestão 3 Incorreta famoso "jeitinho brasileiro" é fundamentado e reforçado por um perfil cordial, alegre, caloroso, simpático, humano e criativo, que os brasileiros costumam ter. Para a autora Hirata (2007), as habilidades podem ser resumidas em onze competências essenciais para um negociador de alto desempenho. Hirata, R. H., Estilos de negociação: Oito competências vencedoras. São Paulo, Editora Saraiva, 2007 Carvalhal, E., Negociação Fortalecendo o processo. 4a ed. Rio de Janeiro, Vision, 2010. Qual é a diferença entre as pessoas que preferem julgamento (J) e as que preferem percepção (P)? Sua resposta Incorreta As pessoas que preferem julgamento preferem viver de forma espontânea, adaptável e respondendo às oportunidades conforme surgem, enquanto as que preferem percepção preferem viver de forma organizada, planejada e estruturada, buscando antecipar e controlar os eventos. Solução esperada As pessoas que preferem julgamento preferem viver de forma organizada, planejada e estruturada, buscando antecipar e controlar os eventos, enquanto as que preferem percepção preferem viver de forma espontânea, adaptável e flexivel, respondendo às oportunidades conforme surgemQuestão 4 Incorreta As empresas desenvolvem e organizam suas estruturas organizacionais com o intuito de coordenar e distribuir as funções e atividades dentro da empresa. Essas estruturas definem claramente as responsabilidades e hierarquias, estabelecendo relações de chefia e subordinação para lidar com situações diversas, sejam elas dúvidas, fracassos ou sucessos em eventos corporativos. Além disso, essas estruturas facilitam a alocação eficiente de recursos e permitem o planejamento e a avaliação de objetivos organizacionais. Vamos ver as principais características dessas estruturas. MELO, J. C.F. Martins. Negociação Baseada em Estratégia. São Paulo: Ed. Atlas, 2010. Quais são as estruturas organizacionais mencionadas por Melo (2010)? Sua resposta Incorreta Estruturas nacionais, estruturas migratórias e estruturas organizacionais Solução esperada Estruturas organizacionais por projeto; estruturas matriciais e estruturas funcionaisQuestão 5 Incorreta equilíbrio entre pessoas e organizações é crucial para evitar conflitos interpessoais que possam prejudicar a busca por objetivos individuais e organizacionais. Chiavenato argumenta que existem certas condições inerentes às organizações que tendem a criar percepções entre pessoas e grupos, predispondo ambientes de conflito. Ele identifica que há quatro condições antecedentes possíveis. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2003. Em relação às condições antecedentes possíveis mencionadas por Chiavenato no texto acima, assinale qual alternativa é verdadeira. Sua resposta Incorreta Ambiguidade de papel: à medida que a organização cresce, os grupos e setores se especializam na busca por seus objetivos resultando em diferenciação e interesses divergentes. Solução esperada Ambiguidade de papel: quando as expectativas são pouco claras e confusas, aumentando a probabilidade de as pessoas sentirem que estão trabalhando para propósitosQuestão 6 Incorreta Existem diversos formatos para a estruturação de equipes, tais como: grupos focados em solucionar problemas, coletivos autônomos, equipes compostas por membros de diferentes departamentos e equipes que operam de forma remota. LANGHI, Celi. Gestão de pessoas e comportamento organizacional. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2017. De acordo com a autora, como funcionam os grupos autônomos? Sua resposta Incorreta Operam em unidades para desenvolver e aplicar soluções, enfrentar desafios e serem responsáveis pelos seus próprios resultados Solução esperada Operam de forma independente para desenvolver e aplicar soluções, enfrentar desafios e serem responsáveis pelos seus próprios resultados Questão 7 Correta Durante uma negociação de valores, um conceito que surge é de âncora. Conceito âncora diz respeito à um processo na negociação que dita o ritmo e os próximos rumos da negociação. SARFATI, Gilberto. Manual de negociação. Editora Saraiva, 2010. ISBN Disponível em: 19 jan. 2024. Assinale a correta: Sua resposta Correta Primeiro valor proposto da negociaçãoQuestão 8 Correta A mediação é caracterizada por sua natureza não formal, baseada na vontade das partes e estruturada em diversas Os desentendimentos demandam adaptabilidade e discernimento de todos os envolvidos na organização. Conflitos são inevitáveis em qualquer ambiente que envolva interações humanas, tornando essencial estabelecer uma base de confiança e aceitação mútua. VASCONCELOS, Carlos E. Mediação de conflitos e práticas restaurativas. São Paulo: Método, 2017. Quando se faz necessário o de um mediador ou árbitro na mediação? Sua resposta Correta Quando o conflito se mostra intransponível.Questão 9 Incorreta A ética é descrita como o conjunto de padrões socialmente aceitos que definem o que é considerado certo ou errado em uma determinada situação, ou processo utilizado para estabelecer esses padrões. Esses padrões se distinguem da moral, que consiste nas individuais e pessoais sobre o que é certo ou errado. LEWICKI, Roy J.; SAUNDERS, David BARRY, Bruce. Fundamentos de negociação. Grupo A, 2014. E-book. ISBN 9788580553864. Disponível em: em: 28 jan. 2024. De acordo com conteúdo estudado, por que alguns negociadores optam por táticas que podem ser consideradas antiéticas? Sua resposta Incorreta Porque acreditam que as circunstâncias específicas da negociação justificam o uso de táticas antiéticas para alcançar um resultado desejado. Solução esperada Porque possuem mas há boas razões para abrir uma exceção. Questão 10 Incorreta Quanto à tomada de decisão, as escolhas que fazemos podem ter consequências a curto e longo prazo. É importante aprender com essas decisões, considerando que errar é humano. A análise começa no individual, pois são essas decisões que formam a base dos modelos mentais, que comandam as decisões automáticas ou intuitivas. Decidir é um processo continuo, automático e muitas vezes inconsciente. Embora as decisões automáticas poupem tempo e energia, elas são relevantes. SARFATI, Gilberto. Manual de negociação. Editora Saraiva, 2010. E-book. ISBN Disponível em: em: 19 jan. 2024. As decisões automáticas são muito importantes, no processo de tomada de decisão, pois elas: Sua resposta Incorreta Formam a base dos processos intuitivos. Solução esperada Economizam tempo e energia.