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12/11/2019 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1132848/7b05e972-f897-11e6-b83e-0242ac11001b/ 1/8
Local: 104 / 1 / J / Duque de Caxias
Acadêmico: 20192-EaD-08/08/2019-EGN-315-80-QSMS
Aluno: WALLACE DA CUNHA LIMA
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803021
Data: 9 de Novembro de 2019 - 14:50 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/10,00
1  Código: 731 - Enunciado:   Até o período que antecedeu a Revolução Industrial, a qualidade era atividade de autocontrole realizada pelos
artesãos. No início do século XX, com o advento da produção em massa e das teorias de administração científica da produção, as atividades
de controle de qualidade mudaram substancialmente. No final da década, W. Shewart desenvolveu uma determinada ferramenta, em que
era possível estabelecer um modelo estatístico de variabilidade e monitorar a qualidade do processo de fabricação. Qual é o nome dessa
técnica?
 a) Metodologia dos 5S.
 b) Diagrama de Pareto.
 c) Cartas de controle.
 d) Metodologia dos 5W e 2H.
 e) CEP - Controle estatístico de processo
Alternativa marcada:
d) Metodologia dos 5W e 2H.
Justificativa: Shewart trabalhava no setor produtivo do laboratório Bell, e verificou a necessidade de se estabelecer um melhor controle da
produção.
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2  Código: 731 - Enunciado: A certificação ISO 9001 se consolidou como um importante instrumento qualificador das empresas interessadas em
fornecer produtos e serviços para as outras empresas ou clientes.  Avalie as afirmativas abaixo:   I - É obrigação da organização determinar e
gerenciar o ambiente de trabalho necessário para que se alcance a conformidade com as exigências do produto.   II - Segundo a NBR ISO
9001, no projeto e desenvolvimento de um produto, as entradas relativas a requisitos de produto não devem ser determinadas.   III - A norma
ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em modelo do PDCA.
 a) Somente a afirmativa I está correta.
 b) As três afirmativas estão corretas.
 c) Somente a afirmativa II está correta.
 d) Somente as alternativas I e III estão corretas.
 e) As três afirmativas estão erradas.
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Alternativa marcada:
a) Somente a afirmativa I está correta.
Justificativa: No projeto e desenvolvimento de um produto, o ponto crucial é o estabelecimento das informações iniciais do projeto
traduzidas em entradas.
3  Código: 731 - Enunciado: Muitos autores mencionam oito princípios da gestão da qualidade, de acordo com os procedimentos da ISO 9001: 1 -
Foco no cliente; 2 -  Liderança; 3 - Envolvimento das pessoas; 4 - Abordagem de processo; 5 - Abordagem Sistêmica para gestão; 6 - Melhoria
contínua; 7- Abordagem factual para a tomada de decisão; 8 - Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.     Com base nestas
colocações, avalie as afirmativas abaixo: I - Podemos dizer que para que a empresa  tenha “foco no cliente”, ela precisa se adequar para
atender o que o cliente deseja. II - O princípio básico do foco no cliente é saber ouvir suas expectativas, através de diversas formas, desde
abordagens informais até pesquisas informais. III - O cliente não deve ser consultado quanto às suas necessidades na hora da venda. Se uma
empresa tem um produto, ela tem por obrigação vender para seus clientes mesmo que eles não queiram. Entre as afirmações acima, marque
a alternativa correta:
 a) Somente a afirmativa II está correta.
 b) As três afirmativas estão corretas.
 c) Somente a afirmativa I está correta.
 d) As três afirmativas estão erradas.
 e) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
b) As três afirmativas estão corretas.
Justificativa: Há uma possibilidade muito baixa de um cliente comprar algo que ele não queira. E não considerar seus desejos e necessidades
na hora de apresentar um produto, faz com que as chances de venda sejam limitadas.
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4  Código: 731 - Enunciado: Ferramentas da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e
propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados, e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Assinale
a alternativa que contenha somente as ferramentas da qualidade.  
 a) Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Carta de Controle.
 b) Histograma, Organograma, Carta de calibração, Foco no cliente.
 c) Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Organograma, Carta de calibração.
 d) Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Organograma.
 e) Organograma, Carta de calibração, Foco no cliente, Diagrama de Pareto.
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Alternativa marcada:
a) Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Carta de Controle.
Justificativa: As sete ferramentas de qualidade são: Lista de Verificação; Diagrama de Pareto; Diagrama de Causa e Efeito;  Histograma;
 Diagrama de Dispersão; Gráfico Linear e Gráfico (Carta) de Controle; e Fluxograma.
5  Código: 3586 - Enunciado: Para os sistemas de gestão de uma maneira geral, a reunião de análise crítica, feita pela alta direção, verifica a eficácia do
Sistema de Gestão implementado. Nesse momento, ações de melhoria contínua deverão ser propostas e executadas. Detalhadamente, é revelada a
quantidade de não conformidades e as ações para corrigir esses erros. Da mesma forma, é lido um feedback dos clientes, em que se mensura a
satisfação do cliente e análise do negócio, por exemplo.Analisando os assuntos que devem ser abordados em uma reunião de análise crítica, estão:
Resultados da auditoria interna. Resultados das vendas. Comunicados pertinentes e reclamações de clientes. Situação do ambiente aquático local.
Situação das não conformidades e ações corretivas. Recomendações para melhoria contínua. Avaliando-se os itens acima discriminados, assinale a
alternativa correta:
 a) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de análise crítica.
 b) Somente os itens 1, 2 e 5 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 c) Nenhum dos itens deve ser considerado em uma reunião de análise crítica.
 d) Somente os itens1 e 4 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 e) Todos os itens devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
Alternativa marcada:
a) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de análise crítica.
Justificativa: A situação do ambiente aquático local, embora possa ser de importância para alguma empresa, não deve ser um item abordado por
todas as empresas em uma reunião de análise crítica.
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6  Código: 3694 - Enunciado: A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na
Suíça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.A ISO possui uma família de
normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nessa família, está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma
organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de
conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001. Baseado nos conceitos da ISO 9001, quais são os principais
objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade?
 a) Traçar diretrizes para ajudar as empresas de diferentes portes, origens e localidades na implantação e desenvolvimento de políticas
baseadas na responsabilidade social.
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 b) Revisar e aperfeiçoar a política ambiental, os objetivos e metas e as ações implementadas para assegurar a melhoria contínua do
desempenho ambiental da empresa.
 c) Identificar os riscos e perigos das atividades da organização, de forma a atuar preventivamente na saúde e segurança do colaborador.
 d) Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar continuamente o processo.
 e) Conhecer o que deve ser realizado, assegurando o comprometimento com o SGA e definindo a política ambiental.
Alternativa marcada:
e) Conhecer o que deve ser realizado, assegurando o comprometimento com o SGA e definindo a política ambiental.
Justificativa: Embora as afirmativas sejam todas verdadeiras, somente 'Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua
satisfação e melhorar continuamente o processo' está diretamente voltada para a ISO 9001. As outras estão relacionadas a outros sistemas de
gestão.
7  Código: 11865 - Enunciado: No âmbito empresarial, as três dimensões da sustentabilidade se identificam com o conceito de Triple Bottom Line. Essa
expressão surgiu na década de 1990 e tornou-se de conhecimento do grande público em 1997, com a publicação do livro Cannibals With Forks: The
Triple Bottom Line of 21st Century Business, de John Elkington; desde então, inúmeras organizações, como o GRI (Global Reporting Initiative) e a AA
(AccountAbility) vêm promovendo o conceito do Triple Bottom Line e o seu uso em corporações de todo o mundo, que refletem um conjunto de
valores, objetivos e processos que uma organização deve focar para criar valor em três dimensões: econômica, social e ambiental.Cite as dimensões
do triple bottom line e explique cada uma delas.
Resposta:
Justificativa: O Triple Bottom Line é também conhecido como os 3 Ps (People, Planet and Profit, ou, em português, Pessoas, Planeta e Lucro). No
Brasil, é conhecido como o tripé da sustentabilidade; é um conceito que tanto pode ser aplicado de maneira macro, para um país ou o próprio
planeta, como micro, em uma residência, uma empresa, uma escola ou uma pequena vila.People – Refere-se ao tratamento do capital humano de
uma empresa ou sociedade. Planet – Refere-se ao capital natural de uma empresa ou sociedade.Profit – Trata-se do lucro. É o resultado econômico
positivo de uma empresa. Essa perna do tripé deve levar em conta os outros dois aspectos.
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8  Código: 2553 - Enunciado:   Observe o texto abaixo: Montgomery Burns ou simplesmente Sr. Burns é um antiquado, maquiavélico e
riquíssimo empresário no desenho animado Os Simpsons.  Ele não se preocupa com o meio ambiente, tampouco com os impactos negativos
que sua usina nuclear causa à cidade de Springfield.     Fonte:http://www.totalqualidade.com.br/2015
(http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html) /09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html
(http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html)   A usina já contaminou o lago da cidade e vem
sendo pressionada por ativistas, mas o negócio do poderoso Burns continua operando. Ele não tem uma relação harmônica com seus
colaboradores e sente mais prazer ao demiti-los, embora sua empresa seja riquíssima e ele tenha bilhões de dólares para mantê-los.  Ele é
frenético por processos altamente automatizados e acredita que em breve poderá ter sua empresa funcionando apenas com a utilização de
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http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html
http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html
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robôs.  A cidade está enfurecida com sua conduta antiambiental e ameaça parar sua usina. A ISO 9001:2015 exigirá que as organizações
identifiquem as partes interessadas relevantes para os seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).   Diante disso, cite cinco partes
interessadas da organização do Sr. Burns, e quais seus possíveis interesses.
Resposta:
Comentários: Partes interessadas são as pessoas de maior interesse e influência nas atividades da organização. 1 - Cliente - Uma usina nuclear tem
como objetivo gerar energia, e um dos principais clientes é o Governo, ou uma outra empresa estatal que administrará a reserva energética
oferecida. Seu maior interesse é que a quantidade de energia contratada seja entregue a um custo competitivo e que possa suprir as necessidades
de uma determinada localidade, sem gerar riscos (tanto trabalhistas quanto ambientais), pois tal cliente é corresponsável por essa distribuição de
energia. 2 - Empregados e Colaboradores - É preciso desmistificar que o funcionário trabalha só em função do salário que vai receber ao final de
cada mês. A realidade que impera nos dias atuais é outra. O colaborador espera que haja uma liderança que conduza o grupo a ações e esforços, e
que promova resultados a favor de todos – empresa, empresário e seus funcionários. Além disso, o colaborador espera que o líder seja um
facilitador, que o ajude no cumprimento das tarefas, e que o estimule a alcançar os objetivos de todos. E o colaborador ainda espera que o líder seja
o grande exemplo a ser seguido, pois ele quer sentir-se importante e integrante do processo. 3 - Sócios/Investidores - A meta de toda organização é
gerar resultados que justifiquem os investimentos, além de garantir a sua continuidade e evolução, sem problemas remanescentes. 4 - Fornecedores
- A sustentabilidade do negócio depende de uma cadeia de suprimentos que impacte em seus ambientes interno e externo de forma responsável. Os
fornecedores desejam impactar o crescimento da empresa de maneira positiva, de modo a manter a parceria. 5 - Sociedade - Toda organização
impacta e é impactada pelas condições externas, físicas, reguladoras, regulamentadoras, políticas e sociais. A sociedade deseja ser respeitada e que
os impactos provocados pela empresa sejam os mais positivos possíveis.
Justificativa:   Partes interessadas são as pessoas de maior interesse e influência nas atividades da organização.   1 - Cliente - Uma usina
nuclear tem como objetivo gerar energia, e um dos principais clientes é o Governo, ou uma outra empresa estatal que administrará a reserva
energética oferecida. Seu maior interesse é que a quantidade de energia contratada seja entregue a um custo competitivo e que possa suprir
as necessidades de uma determinada localidade, sem gerar riscos (tanto trabalhistas quanto ambientais), pois tal cliente é corresponsável
por essa distribuição de energia.   2 - Empregados e Colaboradores - É preciso desmistificar que o funcionário trabalha só em função do
salário que vai receber ao final de cada mês. A realidade que impera nos dias atuais é outra. O colaborador espera que haja uma liderança
que conduza o grupo a ações e esforços, e que promova resultados a favor de todos – empresa, empresário e seus funcionários. Além disso, o
colaborador espera que o líder seja um facilitador, que o ajude no cumprimento das tarefas, e que o estimule a  alcançar os objetivos de
todos. E o colaborador ainda espera que o líder seja o grande exemplo a ser seguido, pois ele quer sentir-se importante e integrante do
processo.   3 - Sócios/Investidores - A meta de toda organização é gerar resultados que justifiquem os investimentos, além de garantir a sua
continuidade e evolução, sem problemas remanescentes.   4 - Fornecedores - A sustentabilidade do negócio depende de uma cadeia de
suprimentos que impacte em seus ambientes interno e externo de forma responsável. Os fornecedores desejam impactar o crescimento da
empresa de maneira positiva, de modo a manter a parceria.   5 - Sociedade - Toda organização impacta e é impactada pelas condições
externas, físicas, reguladoras, regulamentadoras, políticas e sociais. A sociedade deseja ser respeitada e que os impactos provocados pela
empresa sejam os mais positivos possíveis.
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