Avaliação II - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1628515)
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Prova 127851911
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo 
diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e 
necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a 
qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras,
evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo.
B Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de clientes, em
consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas.
C Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações,
compreendendo as causas para tomada de ações corretivas.
D A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos
preços e, quanto a isso, não há solução.
Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo 
de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm 
necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros 
transportados" (resultados/saídas do processo) (SANTOS, 2000). De acordo com a definição de 
processo, analise as sentenças a seguir: 
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando 
valor.
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou 
de serviços.
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de técnicas 
de aplicação em uma biblioteca. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - 
Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, 
Florianópolis, 2000.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
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D As sentenças I e IV estão corretas.
O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um 
produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as 
expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos 
produtos e processos, analise as sentenças a seguir:
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, 
produtos e serviços ofertados pelas empresas. 
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na 
definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem 
dos automóveis.
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos 
processo de linha de produção.
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a 
análise e o controle da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a 
execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem 
projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento 
nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas 
relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças:
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores 
envolvidos para a criação de novos produtos.
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. 
Especificamente, essa relação é chamada de “Comakership”.
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente 
ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e 
equipamentos.
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem 
aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente 
produtivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
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C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Como o cinto de segurança, o ”airbag” é um dispositivo com a finalidade de proteger os 
ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e 
passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se 
atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, 
estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
A Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se
simplificado e mais seguro.
B Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do
acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
C Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo
automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
D Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto
de segurança.
Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus 
fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de “Comakership”. A implantação dessas 
parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do 
atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema “Comakership”, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta “Comakership”, faz-se 
necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o 
intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais 
fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração 
de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento 
sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade 
assegurada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - F - F.
Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas 
respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de 
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certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos 
objetos de controleem processos produtivos:
A Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
B Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
C Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
D Características organizacionais, de projeto e de execução.
Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o 
desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores 
podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e 
fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade 
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
A Set-up rápido.
B Comakership.
C Andon.
D Kanban.
A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se 
encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um determinado 
produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise 
de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a 
cooperação.
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários níveis da 
organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V.
B F - F - V - F.
C F - V - F - V.
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D V - F - F - F.
No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo 
com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo 
realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos 
meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as 
seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou 
necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a 
redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da 
análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia 
Naval e Oceânica) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
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