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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)
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Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os 
fatores culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a 
influência das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento 
específico da vida do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, 
como medos e tendências, influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros 
consumidores também são determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do 
momento também impactam o comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a 
alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.
 A A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
 B A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
 C As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.
 D A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
E
A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em
determinada sociedade.
O marketing envolve um conjunto de estratégias, técnicas e práticas com o objetivo principal de aumentar o valor de 
marcas ou produtos, tornando-os mais relevantes para um público-alvo específico, que são os consumidores. Os 4Ps — 
promoção, preço, praça e produto — são fundamentais na elaboração dessas estratégias e também afetam a forma como 
o mercado reage aos investimentos realizados.
A proposição de um mix de marketing composto por quatro Ps: produto, preço, praça e promoção. O P de promoção 
abrange as ferramentas de comunicação que podem entregar uma mensagem a um público-alvo. Entre elas, estão:
 A Preço de tabela e descontos.
 B Marca e canais de distribuição.
 C Variedade do produto e embalagem.
 D Marketing direto e relações públicas.
 E Publicidade e transporte.
O marketing de relacionamento surgiu como uma maneira de as empresas reforçarem seus laços com os consumidores, 
demonstrando seu compromisso em atender completamente às suas necessidades. Essa abordagem de marketing se 
concentra nas interações dentro de uma rede de relacionamentos. Para que haja um relacionamento, é necessário que, 
pelo menos, duas partes estejam em contato. No contexto do marketing, o relacionamento essencial é aquele que se 
estabelece entre um cliente e um fornecedor.
Em relação ao marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta:
A
No relacionamento com clientes-chave, a estratégia de marketing mais eficaz é estar em permanente contato
telefônico com eles.
B
De acordo com a concepção de marketing de relacionamento, é necessário conhecer as necessidades dos clientes e
monitorar suas demandas para que sejam satisfeitas pela empresa.
C
A melhor estratégia de marketing de relacionamento para a fidelização de um consumidor é propor-lhe descontos,
visto que o aspecto financeiro é determinante para a sua satisfação na compra.
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21/10/2024, 21:27 Avaliação II - Individual
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 D O marketing de relacionamento é considerado uma estratégia ineficaz.
E
As estratégias de marketing de relacionamento são eficazes para a fidelização do cliente em todas as situações de
venda.
Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e startups. Essas 
incubadoras são ambientes cuidadosamente projetados e seguros destinados ao desenvolvimento de novos 
empreendimentos. Elas oferecem suporte gerencial e técnico, incluindo serviços, como recepção, internet, telefone, 
secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além 
disso, as incubadoras facilitam parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou 
empresas. Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão, 
contabilidade, questões jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
A O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia, por volta de 1950.
B
O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas empresas, e o tema da
inovação é um assunto individual de cada empresa.
C
O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se tornem grandes, sem
sofrer a pressão da concorrência.
D Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.
E São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.
Fidelização é uma abordagem que busca identificar, conservar e maximizar o valor dos clientes mais valiosos, 
estabelecendo uma relação que oferece valor contínuo, interação e foco no longo prazo. As estratégias de fidelização 
estão fortemente ligadas às práticas de Marketing de Relacionamento. Um cliente fiel, por sua vez, desenvolve um 
vínculo constante com a marca à qual demonstra lealdade.
Considerando o texto apresentado e tendo como base os princípios de fidelização, analise as afirmativas a seguir:
I. É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção.
II. É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos 
consumidores.
III. É caracterizado o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e 
resolve fazer uso total e regular desse produto.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B II e III, apenas.
C I, apenas.
D III, apenas.
E I e II, apenas.
O (CRM) é uma ferramenta que coleta e armazena informações sobre clientes Customer Relationship Management
atuais e potenciais, como nome, endereço, telefone e detalhes de suas interações com a empresa, incluindo visitas a 
sites, chamadas telefônicas e e-mails, entre outras formas de contato. No entanto o software de CRM vai além de 
simplesmente listar contatos. Ele consolida e integra dados importantes para fornecer às equipes informações 
atualizadas sobre os clientes, incluindo seu histórico e suas preferências de compra, ajudando a preparar e atualizar as 
equipes com dados relevantes.
Disponível em: https://www.salesforce.com/br/crm/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o (CRM), analise as afirmativas a seguir:Customer Relationship Management
I. O CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes.
II. O funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados.
III. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia.
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IV. É uma ferramentae também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e 
clientes.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.
A Assistência Farmacêutica (AF) engloba um conjunto de ações voltadas à promoção, proteção e recuperação da saúde, 
tanto individual como coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial e visando ao acesso e ao uso racional. É 
responsável pela formulação, implementação e coordenação da política estadual de assistência farmacêutica dos 
componentes: básico, estratégico e especializado.
Fonte: https://www.saude.go.gov.br/atencao-a-saude/assistencia-farmaceutica. Acesso em: 13 set. 2024.
O farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, programação, aquisição, armazenamento, 
distribuição e dispensação. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O farmacêutico, além da parte técnica, pode ser responsável pela parte da gestão.
II. O fazer gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde. 
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: 
a disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e 
exigências, tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e 
sociais.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
Para ter sucesso nos negócios, é essencial adotar algumas práticas fundamentais. Primeiro, buscar oportunidades e 
inovar é crucial; empreendedores proativos oferecem novidades constantes aos clientes, o que ajuda a manter o interesse 
e a relevância. Além disso, a persistência é vital, pois nem todos os negócios prosperam imediatamente. É importante 
continuar trabalhando com determinação, mesmo diante das dificuldades iniciais. Assumir riscos calculados também é 
uma parte importante do processo; enquanto a ousadia pode abrir portas, é necessário planejar cuidadosamente para 
garantir que os riscos não comprometam a saúde financeira da empresa. Manter altos padrões de qualidade é outra 
prática essencial; empreendedores devem sempre procurar melhorar e expandir seus negócios, evitando a complacência. 
Por fim, o comprometimento é fundamental para o sucesso; estar disposto a dedicar tempo e esforço significativo ao 
negócio é crucial para alcançar e sustentar o crescimento.
Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreededorismofeminino/10-
caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-sucesso,042b4f9e53bd7710VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 13 
set. 2024.
Pesquisas e estudos relacionados ao empreendedorismo destacam que não há um perfil identificado que seja o 
“perfeito”. Porém algumas características comuns aos empreendedores de sucesso podem ser colocadas em prática por 
todos os interessados. Entre essas características, analise as afirmativas a seguir:
I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na realidade.
II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente em situações estáveis.
III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de implementar seus sonhos.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
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21/10/2024, 21:27 Avaliação II - Individual
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 B I, apenas.
C I, II e III.
D III, apenas.
E I e II, apenas.
Ao longo dos anos, o conceito de Assistência Farmacêutica (AF) evoluiu, com a profissão farmacêutica assumindo 
papéis administrativos e gerenciais. No Brasil, isso resultou em uma integração mais significativa da assistência 
farmacêutica nos serviços e programas de saúde. O termo "assistência farmacêutica" passou a ser associado não apenas 
ao abastecimento, ao controle e à dispensação de medicamentos, mas também a um conceito mais amplo, conforme 
aprovado pela PNAF. Esse conceito abrange a integralidade das ações e promove a colaboração entre os setores público 
e privado no sistema de saúde (SUS).
Fonte: adaptado de: COSTA, M. C. V.; WANDERLEY, T. L. R. Assistência, atenção farmacêutica e a atuação do profissional
farmacêutico na saúde básica. , v. 4, n. 2, p. 6195-6208, 2021. Disponível em: Brazilian Journal of Health Review
https://www.editorarealize.com.br/editora/anais/conbracis/2020/TRABALHO_EV135_MD1_SA9_ID884_12112020134327
Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e que o farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, 
programação, aquisição, armazenamento, distribuição e dispensação, analise as afirmativas a seguir:
I. A assistência farmacêutica está incluída em ações que não tem um fim, por isso, são chamadas de ciclo de assistência 
farmacêutica.
II. Realizar a gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde.
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: 
a disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e 
exigências, tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e 
sociais.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B II e IV, apenas.
C I, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
O Ponto de Equilíbrio, também chamado Ponto de Ruptura, é o ponto em que os custos totais da empresa se igualam às 
suas receitas totais. Nesse estágio, todas as despesas e custos fixos são completamente cobertos. Após atingir esse ponto, 
a empresa começa a gerar lucro, marcando o início do retorno sobre o investimento.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. No ponto de equilíbrio o lucro da empresa é zero, ou seja, é quando os produtos vendidos pagam todos os custos e 
despesas fixas e variáveis.
PORQUE
II. Ponto de equilíbrio é um índice muito simples e fácil de calcular, que informa ao empresário o faturamento mínimo 
necessário para cobrir todos os gastos do negócio em determinado período.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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21/10/2024, 21:27 Avaliação II - Individual
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