MAPA Seja bem-vindo(a) à atividade MAPA Material de Avaliação Prática de Aprendizagem da disciplina de Gestão da Qualidade. INSTRUÇÕES INICIAIS - Leia o enunciado com atenção, verificando todas as inf

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MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2026
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MAPA 
Seja bem-vindo(a) à atividade MAPA — Material de Avaliação Prática de Aprendizagem — da disciplina de
Gestão da Qualidade.
 
INSTRUÇÕES INICIAIS
- Leia o enunciado com atenção, verificando todas as informações solicitadas.
- É obrigatório utilizar o formulário padrão da atividade MAPA, disponível em Material da Disciplina.
- Assista ao vídeo de orientação da atividade MAPA, disponibilizado na Sala do Café.
- Responda às questões de forma clara, objetiva e fundamentada no livro didático da disciplina.
- Insira as referências utilizadas de acordo com as normas da ABNT.
- Revise atentamente antes de clicar em FINALIZAR.
- Após o envio da atividade, não serão permitidas alterações ou reenvio.
- Salve o comprovante de envio da atividade, clicando em Imprimir, acima do cabeçalho da atividade.
- Em caso de dúvidas, encaminhe uma mensagem ao(à) Professor(a) Mediador(a) pelo Fale com o Mediador
com antecedência.
- Sugerimos que envie o arquivo em PDF para evitar incompatibilidades. Coloque um nome simples no seu
arquivo, identificando com seu nome e a disciplina (Exemplo: MAPA_AssitênciaFarmacêutica_Jose.pdf). 
CONTEXTUALIZAÇÃO
As ferramentas da qualidade são técnicas estruturadas e estatísticas utilizadas para identificar, mensurar,
analisar e propor soluções para problemas operacionais que afetam o desempenho e a conformidade dos
produtos ou serviços.
Dentre as principais ferramentas, destacam-se o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito ou 6M) e o Diagrama
de Pareto/Matriz de Priorização, indispensáveis para sair do campo do “achismo” e atuar diretamente na
causa-raiz das falhas.
Estudo de caso: “Logística Expressa & Cia”
A empresa Logística Expressa & Cia é responsável pela entrega rápida de mercadorias no e-commerce. Nos
últimos três meses, a taxa de atrasos nas entregas e de avarias nas caixas subiu drasticamente, gerando
prejuízos financeiros e queda na avaliação dos clientes.
Uma reunião preliminar com a equipe de operações levantou as seguintes informações sobre o problema:
As vans de entrega frequentemente sofrem quebras na suspensão por falta de manutenção preventiva.
Os novos entregadores contratados não passaram por treinamento sobre como manusear pacotes frágeis.
O software de roteirização das entregas está desatualizado, gerando rotas mais longas e com trânsito
intenso.
Não há padronização no processo de carregamento das vans (caixas pesadas são colocadas em cima de
caixas leves).
O galpão de separação utiliza iluminação precária, o que dificulta a leitura correta das etiquetas de destino
pelos operadores.
A diretoria solicitou à equipe da qualidade a estruturação de um diagnóstico para priorizar os investimentos
em correções.
Fonte: o autor.
1. Classifique as cinco causas identificadas na reunião nas respectivas categorias do Diagrama de Causa e
Efeito (Método, Mão de Obra, Máquina/Equipamento, Material, Meio Ambiente ou Medida).
2. Crie uma Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), atribuindo notas arbitrárias de 1 a 5 para cada
uma das cinco causas levantadas. Demonstre o cálculo final e identifique qual deve ser o problema
prioritário a ser resolvido.
3. Escolha a causa com maior pontuação na Matriz GUT e elabore uma linha de plano de ação, preenchendo
os campos: O que (What), Por que (Why), Onde (Where), Quem (Who) e Como (How).
Bons estudos!
 
 
ATIVIDADE
Com base no cenário da Logística Expressa & Cia, responda ao que se pede:
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	CONTEXTUALIZAÇÃO
	Estudo de caso: “Logística Expressa & Cia”
	ATIVIDADE
	Bons estudos!